10 εφαρμόσιμες στρατηγικές κοινωνικής δικτύωσης για την επιτάχυνση της επιχειρηματικής ανάπτυξης

Εισαγωγή

Καμία επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει χωρίς να δημιουργήσει ένα ψηφιακό αποτύπωμα στον σημερινό ψηφιακό κόσμο. Ακόμα και το φιλικό ζαχαροπλαστείο της γειτονιάς σας έχει πιθανώς τη δική του σελίδα στο Instagram, όπου μπορεί κανείς να κάνει παραγγελίες και να παραλάβει μια τούρτα στο σπίτι.

Τον Ιανουάριο του 2022, το Facebook είχε 2910 εκατομμύρια χρήστες, το YouTube είχε 2562 εκατομμύρια χρήστες, το Instagram είχε 1478 εκατομμύρια χρήστες, το TickTock είχε 1000 εκατομμύρια χρήστες και το Facebook Messenger είχε 988 εκατομμύρια χρήστες. Με την αύξηση των χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αυτή είναι μια μεγάλη ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της μάρκας, να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη μεταξύ της πελατειακής τους βάσης, να δημιουργήσουν leads και να προωθήσουν τις πωλήσεις μέσω των κοινωνικών σελίδων.

Οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης καινοτομούν συνεχώς για να δημιουργούν μεγαλύτερη δέσμευση και αξία για τους καταναλωτές και τις μάρκες. Ακολουθούν, λοιπόν, 10 τρόποι με τους οποίους οι επιχειρήσεις B2B, B2C και D2C μπορούν να αξιοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επιταχύνουν την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

10 εφαρμόσιμες στρατηγικές κοινωνικής δικτύωσης για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας

Κατά την οικοδόμηση μιας στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι έξυπνη ιδέα για τα εμπορικά σήματα να οικοδομήσουν χρονολογικά τα ιδιόκτητα, τα κερδισμένα και τα πληρωμένα μέσα.

• Owned media - είναι το περιεχόμενο που δημιουργείται και ελέγχεται από τις μάρκες, όπως η σελίδα τους στο Facebook ή το κανάλι τους στο YouTube.
• Τακερδισμένα μέσα - είναι ουσιαστικά περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, όπως κριτικές προϊόντων μέσω αναρτήσεων στο Instagram.
• Πληρωμένα μέσα - είναι το περιεχόμενο που ενισχύεται σε ένα κοινό μέσω πληρωμένων αποθεμάτων, όπως καμπάνιες μέσων λιανικής πώλησης, διαφημίσεις βίντεο ή διαφημίσεις προβολής.

Οι μάρκες μπορούν να μειώσουν τις διαφημιστικές δαπάνες δημιουργώντας οργανική επισκεψιμότητα μέσω των ιδιόκτητων μέσων, εμπνέοντας και ανταμείβοντας το περιεχόμενο που δημιουργούν οι χρήστες. Από την άλλη πλευρά, τα πληρωμένα μέσα μπορούν να αποτελέσουν ένα πιο στρατηγικό βήμα σε μια συγκυρία όπου μια μάρκα επιδιώκει να επεκταθεί.

1. Κατασκευάστε ένα στρατηγικό σχέδιο

Πριν ξεκινήσετε την εκτέλεση, δημιουργήστε ένα σχέδιο για το έργο σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαθέτουν πολλαπλά κανάλια, στρατηγικές και προσεγγίσεις. Ακολουθούν ορισμένα βασικά βήματα που βοηθούν στη δημιουργία κατεύθυνσης για το κοινωνικό σας σχέδιο.

• Το πρώτο βήμα είναι να απαριθμήσετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους και το κοινό στο οποίο θέλετε να απευθυνθείτε.
• Ορίστε μετρήσιμους στόχους όσον αφορά τη δέσμευση και τη δημιουργία πρωτοβουλιών.
• Αν έχετε ήδη κάποιο ψηφιακό αποτύπωμα, κάντε έναν έλεγχο για να καταλάβετε πού βρίσκεται.
• Κοιτάξτε πώς δραστηριοποιείται ο ανταγωνισμός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάντε μια λίστα με αυτά που σας αρέσουν και δεν σας αρέσουν.
• Αναζητήστε επιχειρήσεις εκτός του κλάδου σας για έμπνευση. Μπορεί να βρείτε μερικές σπουδαίες ιδέες.

2. Επιλέξτε τις σωστές πλατφόρμες

Επιλέξτε τις κατάλληλες πλατφόρμες για την επιχείρησή σας με βάση το κοινό-στόχο σας. Για παράδειγμα, αν έχετε μια επιχειρηματική επιχείρηση και θέλετε να προσεγγίσετε ιδρυτές νεοσύστατων επιχειρήσεων, διευθύνοντες συμβούλους και προσωπικό πωλήσεων, τότε το LinkedIn θα αποδειχθεί πολύ καλύτερη επένδυση του χρόνου σας από το Instagram.

Από την άλλη πλευρά, αν διαθέτετε μια μάρκα προϊόντων για κατοικίδια ζώα, το κοινό-στόχος σας θα ασχολείται με το Instagram και θα έχετε πολλούς ενδιαφερόμενους για περιεχόμενο βίντεο με χαριτωμένα κατοικίδια ζώα. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις D2C και B2C μπορούν να αξιοποιήσουν μια πλατφόρμα όπως το WhatsApp για να διεξάγουν καμπάνιες συνομιλιακού εμπορίου.

3. Ξεκινήστε και αναπτύξτε τις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Το επόμενο βήμα είναι να εγκαινιάσετε τις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να τις εγκαινιάσετε όλες μαζί ή βήμα προς βήμα ανάλογα με την πρόσβαση σε πόρους. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν κοιμούνται ποτέ, οπότε οι σελίδες πρέπει να είναι ενεργές 24 ώρες το 24ωρο.

Εξασφαλίστε ομοιομορφία σε όλες τις κοινωνικές σελίδες όσον αφορά την επωνυμία, τα λογότυπα και τη φωνή της μάρκας. Ταυτόχρονα, προσαρμόστε τον τόνο με βάση τη συνάφεια του κοινού.

Για παράδειγμα, η Starbucks χρησιμοποιεί τη σελίδα της στο Facebook για να ανεβάζει αισθητικά ευχάριστες, λαχταριστές εικόνες φαγητών και ποτών. Αυτές οι αναρτήσεις προκαλούν ενθουσιασμό στους καταναλωτές και τους δελεάζουν να επισκεφθούν τα καφενεία τους.

(Πηγή εικόνας: facebook.com/Starbucks)

Από την άλλη πλευρά, η εμπλοκή τους στο Twitter αφορά τη σύνδεση με τους πελάτες, την πρόκληση συζητήσεων γύρω από τον καφέ και πολλά άλλα.

4. Δημιουργήστε μια στρατηγική οργανικού μάρκετινγκ περιεχομένου

Οι κοινωνικές σελίδες σας είναι μια πλατφόρμα για να πείτε την ιστορία της μάρκας σας και τι την κάνει να ξεχωρίζει. Ο τόνος των συνομιλιών θα πρέπει να αντανακλά την προσωπικότητα της μάρκας. Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο είναι χρήσιμο, εκπαιδευτικό και εμπνευσμένο. Για παράδειγμα, αν δημιουργείτε μια μάρκα βιώσιμης ομορφιάς, προσφέρετε χρήσιμα στοιχεία για το πώς οι καταναλωτές μπορούν να επωφεληθούν από τη μετάβαση σε βιολογικά προϊόντα ομορφιάς.

Η στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένουσας μπορεί να περιλαμβάνει ιστολόγια, στρατηγική ενημερωτικών δελτίων, περιεχόμενο βίντεο και άλλες ελκυστικές μορφές που μπορούν να ενσωματωθούν στη βασική κοινωνική στρατηγική. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό διανομής περιεχομένου για να μεταφέρετε το περιεχόμενό σας μπροστά στο κοινό σας. Δημιουργήστε μια συνεκτική αφήγηση της μάρκας, αλλά όχι μια αφήγηση πωλήσεων.

Για παράδειγμα, η σελίδα της Wholefoods στο Twitter επικεντρώνεται στην εκπαίδευση των χρηστών μέσω αισθητικά ευχάριστων βίντεο, οπτικών μέσων και δημοσκοπήσεων.

(twitter.com/WholeFoods)

5. Πώληση προϊόντων μέσω κοινωνικού εμπορίου

Σήμερα, οι καταναλωτές περνούν τόσο πολύ χρόνο περιηγούμενοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που έχει προκαλέσει την τάση των κοινωνικών πωλήσεων. Αυτή η ιδέα επιτρέπει στους καταναλωτές να ψωνίζουν προϊόντα καθώς σερφάρουν στις ροές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πρόκειται για μια εξαιρετική στρατηγική για τις μάρκες, καθώς μπορούν να αξιοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όχι μόνο για την οικοδόμηση και την προβολή της μάρκας, αλλά και για την προώθηση των πωλήσεων.

Για παράδειγμα, το Instagram εισήγαγε το Instagram shopping, ενώ το Facebook εισήγαγε τα καταστήματα Facebook για να επιτρέψει στις μάρκες να πωλούν προϊόντα. Ακολουθεί μια ματιά στο πώς η μάρκα MeUndies χρησιμοποιεί ένα μείγμα εντυπωσιακών εικόνων, συνδέσμων προϊόντων και εμφανίσεων τιμών για να ωθήσει τους πελάτες να κάνουν μια αγορά.

(Πηγή εικόνας: facebook.com/meundies/)

6. Ενθαρρύνετε το περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες

Σήμερα, οι χρήστες αγαπούν να μοιράζονται περιεχόμενο σχετικά με προϊόντα, μέρη και υπηρεσίες που αγαπούν. Δεν πρόκειται απλώς για διασκέδαση, αλλά για να μοιραστούν τις ανακαλύψεις τους στον κύκλο επιρροής τους, δημιουργώντας έτσι δωρεάν προβολή για τις μάρκες. Αυτή είναι η δύναμη των κερδισμένων μέσων ενημέρωσης. Ωστόσο, ένα από τα συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι μάρκες είναι ότι δεν αναγνωρίζουν το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες.

Αυτό μπορεί να αποθαρρύνει τους χρήστες που καταβάλλουν μεγάλη προσπάθεια και ενθουσιασμό για το περιεχόμενό τους. Μπορεί να τους αποθαρρύνει από το να μοιράζονται περισσότερο περιεχόμενο σχετικό με την επωνυμία σας. Αμέσως, η εκ νέου κοινοποίηση αναρτήσεων, ρολών και ιστοριών και η αναφώνηση στους πελάτες τους κάνει να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν.

Για παράδειγμα, η GoPro φιλοξένησε το Million Dollar Challenge, το οποίο καλεί τους χρήστες της GoPro να υποβάλουν εμπνευσμένα βίντεο. Η πρόκληση έλαβε πάνω από 42.000 υποβολές από 104 χώρες, που μεταφράζονται σε εκπληκτικό περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες για το κανάλι της GoPro στο YouTube.

(Πηγή εικόνας: YouTube)

Γιορτάζοντας το ταλέντο της κοινότητας των χρηστών της GoPro, η μάρκα κατάφερε να χτίσει εμπιστοσύνη και να εμπνεύσει περισσότερη αγάπη για τη μάρκα στην κοινότητα. Ο διαγωνισμός δημιούργησε επίσης μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τη ναυαρχίδα της GoPro HERO8 Black και την ευέλικτη κάμερα διπλού φακού MAX.

Ως άλλο παράδειγμα, η ομάδα της ιστοσελίδας παζλ I'm a Puzzle ζήτησε από τους χρήστες της να υποβάλλουν φωτογραφίες τις οποίες στη συνέχεια θα μετέτρεπαν σε παζλ και θα μοιράζονταν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ήταν τόσο δημοφιλές που κατέληξαν να δημιουργήσουν μια λειτουργία όπου ο καθένας μπορεί να δημιουργήσει το δικό του παζλ και να το μοιραστεί με την κοινότητά τους.

Ο Steve Elliott, ιδιοκτήτης του Franchise της Restoration1, λέει: "Για να επιταχύνετε την ανάπτυξη της επιχείρησης, είναι ζωτικής σημασίας να δημοσιεύετε ελκυστικό περιεχόμενο και ταυτόχρονα να δημιουργείτε στενή σχέση με τους πελάτες σας. Το UGC μπορεί να επιτύχει το καλύτερο και από τα δύο, επειδή εργάζεται για τη δημιουργία κοινότητας με ελκυστικό τρόπο. Κάθε δυνητικός πελάτης θα προσελκύεται μέσω της συνηγορίας των σημερινών πελατών σας".

7. Σπορά μιας επώνυμης κοινότητας

Σήμερα, οι καταναλωτές θέλουν να συνομιλούν με εκείνους που μοιράζονται τα ενδιαφέροντα και τα πάθη τους. Οι μάρκες μπορούν να προωθήσουν τις συνδέσεις με το να δημιουργούν ζωντανές, ασφαλείς, φιλόδοξες κοινωνικές κοινότητες που σχετίζονται άμεσα με το προϊόν ή τις υπηρεσίες τους.

Για παράδειγμα, μια μάρκα μοτοσικλετών μπορεί να συγκεντρώσει τους ποδηλάτες που διασχίζουν τη χώρα και μια μάρκα που εξυπηρετεί μητέρες μπορεί να δημιουργήσει μια ομάδα στο Facebook με θέμα τις κοινές ανησυχίες και τα ορόσημα των μητέρων. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προκαλέσετε σχετικές συζητήσεις, να εμπνεύσετε περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες και να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη.

Ο χρηματοπιστωτικός κλάδος ανέκαθεν αγωνιζόταν να προσεγγίσει τις γυναίκες-πελάτες. Ωστόσο, η HerMoney, μια πλατφόρμα που επικεντρώνεται στο να βοηθά τις γυναίκες να κάνουν ανώτερες οικονομικές επιλογές, δημιούργησε με επιτυχία ένα κοινό δημιουργώντας μια κοινότητα γύρω από τις γυναίκες και τα χρήματα. Η ομάδα υψηλής συμμετοχής τους στο Facebook έχει πάνω από 18.000 μέλη και οι γυναίκες συζητούν ενεργά για επενδύσεις, προϋπολογισμό και άλλες συζητήσεις που σχετίζονται με τα οικονομικά.

(Πηγή εικόνας: facebook.com/groups/hermoney)

8. Συνεργάτης για καμπάνιες με κοινή επωνυμία

Προσπαθείτε πάντα να αυξήσετε την εμβέλειά σας και να στοχεύσετε σε νέους πελάτες ως μάρκα. Ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να συνεργαστείτε με μια μάρκα με διαφορετικό κοινό και να πραγματοποιήσετε μια καμπάνια με κοινή επωνυμία. Τα διαφημιστικά έντυπα της καμπάνιας ενισχύονται στις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις σελίδες της συνεργαζόμενης μάρκας.

Όταν συνεργάζεστε με το εμπορικό σήμα, εξασφαλίστε τη σωστή προσαρμογή όσον αφορά το προϊόν και το τμήμα του κοινού. Για παράδειγμα, μια μάρκα κρασιού υψηλής ποιότητας θα μπορούσε να συνεργαστεί με μια μάρκα τυριού υψηλής ποιότητας. Μια μάρκα αθλητικών ενδυμάτων θα μπορούσε να συνεργαστεί με μια εταιρεία έξυπνων ρολογιών.

Για παράδειγμα, οι premium μάρκες πολυτελείας BMW και Louis Vuitton συνεργάστηκαν για να δημιουργήσουν μια μοναδική εμπειρία για τους λάτρεις των προϊόντων πολυτελείας με το λανσάρισμα της BMW i8, μιας συλλογής ταξιδιωτικών αποσκευών τεσσάρων τεμαχίων. Η καμπάνια δημιούργησε τεράστιο θόρυβο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι δύο μάρκες έτρεξαν καμπάνιες με κοινή επωνυμία στις σελίδες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

(Πηγή εικόνας: Instagram)

9. Συνεργαστείτε με τους σωστούς φορείς επιρροής

Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης και η επέκταση της αφήγησης της μάρκας αποτελούν σημαντικές προτεραιότητες των στρατηγικών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι influencers κατανοούν πώς να δημιουργήσουν έναν ενισχυτή για τη δημιουργία περιεχομένου. Συνεργαζόμενες με τους σωστούς επιρροείς, οι επιχειρήσεις μπορούν να ενισχύσουν την αναγνωρισιμότητα και την εμπιστοσύνη της μάρκας και να συνδέσουν τα προϊόντα τους με ενδιαφέροντες τρόπους.

Το κλειδί είναι να εντοπίσετε τους σωστούς φορείς επιρροής. Για παράδειγμα, αν κάποιος δημιουργεί μια μάρκα που πουλάει θρεπτικά σνακ για παιδιά, έχει νόημα να συνεργαστεί με αυθεντικές μαμάδες-επηρεαστές που εμπιστεύονται άλλες μαμάδες. Ένας ακατάλληλος influencer μπορεί να μειώσει την εμπιστοσύνη της μάρκας. Ως εκ τούτου, το σωστό ταίριασμα είναι το κλειδί. Σημειώστε όμως ότι η μη απάντηση από έναν influencer δεν σημαίνει πάντα ότι πετύχατε λάθος στόχο. Όσο μεγαλύτερη επιρροή έχει το άτομο, τόσο πιο απασχολημένο είναι, οπότε μη διστάσετε να τον ακολουθήσετε μέχρι να λάβετε απάντηση.

Η Dunkin' Donuts συνεργάστηκε με κοινωνικούς παράγοντες που ασχολούνται με το φαγητό και οι οποίοι έχουν αποκτήσει ένα εντυπωσιακό κοινό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την Εθνική Ημέρα Ντόνατ, προκειμένου να δημιουργήσουν αίσθηση γύρω από τις ειδικές προσφορές της ημέρας.

(Πηγή εικόνας: instagram.com)

Ο Abdul Saboor, Digital Marketer στο The Stock Dork, λέει: "Ως μάρκα, όταν θέλετε να ενισχύσετε το επίπεδο δέσμευσης που λαμβάνετε, δημιουργήστε συνεργασίες με φορείς επιρροής σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Αυτά τα άτομα έχουν κάποια αξιοπιστία στις απόψεις τους, καθώς οι άνθρωποι τους ακολουθούν στα κοινωνικά κανάλια και αποτελούν επίσης μια σταθερή πηγή πληροφοριών για τους καταναλωτές. Η σύνδεση της μάρκας σας με influencers με τους οποίους οι πελάτες σας αισθάνονται ήδη μια αίσθηση σύνδεσης, είναι ένας καινοτόμος τρόπος για να μετατρέψετε τα leads σε πραγματικούς πελάτες που πληρώνουν".

10. Σχεδιασμός πληρωμένων εκστρατειών μάρκετινγκ

Και τέλος, μόλις η μάρκα σας αποκτήσει κάποια οργανική έλξη και τα έσοδα αρχίσουν να αποδίδουν, είναι καιρός να επεκταθείτε και να αξιοποιήσετε τα πληρωμένα μέσα ενημέρωσης. Οι ψηφιακοί διαφημιστές έχουν αρκετές δυνατότητες να τμηματοποιήσουν τα κοινά και να τα στοχεύσουν με μεγαλύτερη ακρίβεια και αποτελεσματικότητα.

Ένας τρόπος με τον οποίο μια μάρκα μπορεί να αξιοποιήσει τα κοινωνικά μέσα είναι να χρησιμοποιήσει διαφημίσεις επαναστόχευσης στο Facebook για να επαναπροσεγγίσει τους χρήστες που επισκέφθηκαν τον ιστότοπό σας, πρόσθεσαν προϊόντα στο καλάθι τους και στη συνέχεια τα εγκατέλειψαν χωρίς να πραγματοποιήσουν αγορά. Πλατφόρμες όπως το Facebook μπορούν επίσης να αξιοποιηθούν για την ενίσχυση των χορηγούμενων αναρτήσεων σε ένα ευρύτερο κοινό.

Παρακάτω παρουσιάζεται μια διαφημιστική καταχώριση από τον βιώσιμο διαδικτυακό λιανοπωλητή Brownliving, ο οποίος επικεντρώνεται στην προσέλκυση καταναλωτών που αναζητούν βιολογικά, καθαρά προϊόντα τρόπου ζωής.

(Πηγή εικόνας: facebook.com/BrownLivingIndia)

Συμπερασματικά

Σήμερα, οι επιχειρήσεις έχουν πρόσβαση σε πολλά έξυπνα εργαλεία που τους δίνουν τη δυνατότητα να εξορθολογίζουν, να εκτελούν και να βελτιστοποιούν τις στρατηγικές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Καθώς οι επιχειρήσεις κλιμακώνονται, η αυτοματοποίηση, η βελτιστοποίηση και η μετρισιμότητα θα διαδραματίζουν ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο, βοηθώντας τις ομάδες κοινωνικών μέσων να παρακολουθούν τις προσπάθειες που επενδύονται σε σχέση με τα αποτελέσματα που επιτυγχάνονται.

Έξυπνα εργαλεία, όπως τα εργαλεία εύρεσης λέξεων-κλειδιών, τα εργαλεία εντοπισμού κατάταξης, τα εργαλεία εύρεσης backlink και οι έλεγχοι ιστού, για παράδειγμα, επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν και να μετρήσουν την επιτυχία των στρατηγικών SEO τους. Τέλος, χτίστε πρώτα εμπιστοσύνη και πουλήστε αργότερα. Αυτή είναι η σωστή εξέλιξη όταν πρόκειται για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.