Warum ist das Online-Reputationsmanagement für Unternehmen so wichtig?

Intro

Unter Online-Unternehmensinhabern wird viel über den Online-Ruf gesprochen. Es gibt sogar einen Internet-Marketing-Beruf, der vorsieht, dass sich ein Spezialist um das ORM einer Marke und/oder eines Unternehmens kümmert. In diesem Artikel wollen wir uns mit der Definition dieses Begriffs und seiner Bedeutung befassen.

Der Ruf im Internet ist der Ruf eines Unternehmens, einer Person, eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer anderen Sache im Internet und auf anderen digitalen Plattformen. Das erscheint logisch. Jeden Tag sprechen Menschen über Ihr Unternehmen: Ihre Mitarbeiter, Ihre Dienstleistungen/Produkte oder sogar Ihre Veranstaltungen. Sie unterhalten sich vielleicht auch über etwas, das mit Ihrem Unternehmen zu tun hat, z. B. über Neuigkeiten in Ihrer Branche oder über Bewertungen Ihrer Konkurrenten.

Das Internet-Reputationsmanagement wirkt sich auf die Produktivität und die Prozesse des Unternehmens aus und konzentriert sich auch darauf, die Art und Weise zu ändern, wie die Öffentlichkeit (Kunden, Leser, Lieferanten) Ihr Unternehmen sieht. Es geht darum, Ihr Markenimage in der Online-Welt zu verbessern, positive oder negative Rückmeldungen und Kunden- oder Produktprobleme zu verwalten. Wie Sie sehen, ist die Online-Reputation für jede Nische von entscheidender Bedeutung, auch für Forex-Unternehmen. Wenn Sie also ein Devisengeschäft betreiben, sollten Sie die Verwaltung Ihres Online-Rufs nicht außer Acht lassen.

Was sagen die Zahlen über die Bedeutung der Online-Reputation aus?

Das haben zahlreiche Studien ergeben:

• 77 % der Verbraucher lesen Bewertungen über das Unternehmen, bevor sie Dienstleistungen oder Waren bestellen;
• Fast die Hälfte der potenziellen Käufer bildet sich eine Meinung über das Unternehmen, nachdem sie Bewertungen im Internet gelesen haben;
• Unternehmen mit einer niedrigen Bewertung von 1-2 Sternen verlieren bis zu 97 % der potenziellen Kunden.

Zufriedene Verbraucher haben es nicht eilig, Bewertungen im Internet zu schreiben. Sie haben bekommen, was sie wollten, und wollen sich nicht damit herumschlagen. Aber Empörung und Unzufriedenheit verbreiten sich online wie ein Blitz. Deshalb ist es notwendig, sich mit dem Ruf im Netz zu befassen und ihn nicht einfach auf sich beruhen zu lassen.

Nun kann der Ruf eines Unternehmens sehr leicht beschädigt werden:

• einfache Veröffentlichung von Informationen (jeder kann Inhalte veröffentlichen);
• Geschwindigkeit der Inhaltsverteilung;
• seit Jahren Inhalte online zu haben.

Derzeit gibt es drei Möglichkeiten, Ihren Online-Ruf zu verwalten:

• ORM ist Reputationsmanagement im Internet im Allgemeinen;
• Search Engine Reputation Management (SERM) bezieht sich nur auf die Reputation in Suchmaschinen;
• Hidden Marketing (HM) ist Reputationsmanagement durch versteckte Marketingeinflüsse.

Internet-Reputation und soziale Netzwerke

Der Aufstieg der sozialen Medien hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen ihren Ruf sehen und verstehen. In der Vergangenheit wurde die Botschaft über Fernsehen, Radio und Zeitungen an die breite Öffentlichkeit getragen. Heute kommunizieren die meisten Unternehmen mit ihren Kunden über Social-Media-Profile, was ein völlig anderes Umfeld darstellt. Verschiedene Unternehmen nutzen hauptsächlich soziale Netzwerke wie Instagram, Facebook, TikTok, Twitter und YouTube. Jeder kann in diesen sozialen Netzwerken etwas über Ihr Unternehmen posten, twittern oder ein Video teilen.

Ein Meinungsführer in den sozialen Netzwerken kann über Ihre Marke schreiben, oder eine Nachricht über Ihr Unternehmen wird von einer großen Welle gewöhnlicher Nutzer aufgegriffen und über das soziale Netzwerk verbreitet, oder vielleicht geht ein Beitrag viral - all dies hat erhebliche Auswirkungen auf das Image Ihres Unternehmens. Deshalb ist die Pflege des Rufs in den sozialen Medien ein integraler Bestandteil der Umsetzung der besten SEO-Praktiken für die Förderung eines Unternehmens online.

Internet-Reputation und Bewertungsportale

Auf vielen Bewertungswebsites wie TripAdvisor und Google Maps (Places) wird über Unternehmen nach Standort berichtet. Auf solchen Websites können Verbraucher Bewertungen von Unternehmen, Restaurants, Hotels und anderen Orten, die sie besuchen, abgeben.

Neben der Möglichkeit für Verbraucher, ihre Meinung mitzuteilen, können Bewertungsportale auch Gemeinschaften von Reisenden, Touristen und Fachleuten bilden. Jetzt beeinflusst der Verbraucher nicht nur die Entscheidungen anderer Verbraucher, sondern auch die Ergebnisse des Unternehmens.

Hier sind die Vorteile von ORM. Es:

• offenbart und prägt die öffentliche Wahrnehmung des Unternehmens, des Produkts oder der Dienstleistung;
• schafft Vertrauen und eine Expertenposition in den Augen der Verbraucher;
• ermöglicht es Ihnen, negative Bewertungen und Kommentare schnell zu beseitigen/zu korrigieren, sobald sie in Echtzeit veröffentlicht werden;
• erkennt Kundenbeschwerden in Echtzeit und ermöglicht eine sofortige Lösung;
• hilft dem Unternehmen, seine Geschäfts- und Marketingziele zu erreichen, indem es neue Kunden anwirbt;
• hilft in Krisenzeiten;
• identifiziert Unterstützer und schafft eine Gemeinschaft rund um das Unternehmen, das Produkt oder die Dienstleistung;
• bietet die Möglichkeit, Vorschläge zur Verbesserung Ihres Unternehmens zu erhalten;
• verwandelt Reputation in Zahlen: die Anzahl der Erwähnungen im Internet, Stimmungsanalyse, Reichweite in sozialen Netzwerken und vieles mehr.

Das Wichtigste ist, dass die Unternehmen dank der Bemühungen um das Reputationsmanagement wissen, in welche Richtung sie sich entwickeln und was sie ändern sollten. Unter Berücksichtigung der Kommentare und Rückmeldungen von Kunden wird es möglich sein, das Niveau der Kundenzufriedenheit zu verbessern, was sich letztendlich positiv auf das Endergebnis jedes Unternehmens auswirken wird - es wird mehr Kunden geben, die Sie weiterempfehlen werden, wodurch Ihr Umsatz steigen wird.

Schlüssige Worte

Wie Sie sehen, ist das Online-Reputationsmanagement ein wesentlicher Aspekt eines jeden Online-Unternehmens und Bestandteil einer guten Marketingstrategie. Ein guter Ruf ist gewinnbringend, während ein schlechter Ruf nur dazu führt, dass Sie Ihre Position auf dem Markt verlieren. Negative Kommentare, schlechte Bewertungen und Informationskriege sollten stets unter Kontrolle gehalten werden. Alle drei Methoden des Online-Reputationsmanagements (ORM, SERM und HM) werden Ihnen helfen, Ihren Ruf und Ihr Online-Image im Internet zu verbessern.

Eine kompetent entwickelte Strategie für das Reputationsmanagement kann ein wirksames Instrument sein, um den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke zu steigern und die Loyalität potenzieller Kunden zu sichern. Sie hilft auch, sich vor skrupellosen Konkurrenten zu schützen, was für jedes Unternehmen sehr wichtig ist.

Nicht minder wichtig ist die sorgfältige Auswahl eines Unternehmens oder einer Agentur, die sich um Ihren Online-Ruf kümmern soll. Ein falscher Schritt - und der Schaden könnte katastrophal sein. Außerdem sollte ein Spezialist für das Reputationsmanagement in Abstimmung mit den Spezialisten für die Verkaufsförderung arbeiten. Wenn Sie also eine SEO-Agentur für Ihr Forex-Geschäft beauftragen wollen, fragen Sie sie nach ihren Ansätzen zur Verbesserung des Rufs eines Unternehmens im Internet. Ob Sie es glauben oder nicht, es lohnt sich immer, mit Fachleuten zusammenzuarbeiten, anstatt zu versuchen, den durch unprofessionelles Handeln beschädigten Ruf wiederherzustellen.