Warum brauchen Sie eine datengesteuerte Customer Journey?

Intro

Mit einem datengesteuerten Ansatz erhalten Marken Zugang zu wertvollen Erkenntnissen über die Vorlieben und Verhaltensmuster ihrer Nutzer, die es ihnen ermöglichen, Verbesserungsmöglichkeiten für die vom Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen sowie die verwendeten Marketingbotschaften zu ermitteln. Durch den Einsatz von Datenanalysetools wie A/B-Tests für verschiedene Kanäle, darunter Website-Formulare, E-Mails und Textnachrichten, können Unternehmen nachverfolgen, wie effektiv jeder einzelne Kanal bei der Umwandlung potenzieller Leads in zahlende Kunden ist. Auf diese Weise können Marketingspezialisten ihre Strategien entsprechend anpassen, was zu besseren Ergebnissen aller verfügbaren Ressourcen in allen Abteilungen führt, z. B. in den Vertriebs- und Werbeteams, was wiederum zum Erfolg führt!

Was bedeutet Data-Driven Customer Journey?

Der Kern einer datengesteuerten Customer Journey liegt in der strategischen Nutzung verfügbarer Daten, um jeden Berührungspunkt, dem ein Kunde während seiner Interaktion mit einer Marke begegnet, zu verfeinern und zu personalisieren. Dieser Ansatz geht über bloße demografische Daten hinaus und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse zu liefern, die speziell auf einzelne Kunden zugeschnitten sind, unter anderem auf der Grundlage von Verhaltensmustern, Vorlieben und der Historie von Transaktionen oder Interaktionen.

Der Einsatz robuster Analysetools und fortschrittlicher Technologielösungen wie KI-gestützter Empfehlungsmaschinen ermöglicht es Unternehmen wie Amazon und Netflix, relevante Produkte oder Inhaltsvorschläge zu kuratieren, die nahtlos auf die Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt sind und gleichzeitig die Reibungspunkte auf dem Kaufweg minimieren.

Die Umsetzung dieser Maßnahmen ermöglicht es Unternehmen, umsetzbare Anleitungen für die Optimierung der einzelnen Schritte der Buyer's Journey zu erstellen. Dies beginnt mit der Bekanntheit, dann mit der Akquise und der Bindung, und schließlich wird die Fürsprache erreicht. Dies trägt wesentlich zur Erreichung langfristiger Wachstumsziele bei, die auf soliden, auf Vertrauen basierenden Kundenbeziehungen und herausragenden Leistungsstandards beruhen, die im Laufe der Zeit konsequent erfüllt werden.

In der heutigen Zeit ist es für Unternehmen unabdingbar, sich auf Veränderungen einzulassen und sich an ein sich ständig wandelndes Umfeld anzupassen, um in der heutigen Wettbewerbslandschaft zu überleben und erfolgreich zu sein.

Vorteile von datengesteuerten Customer Journeys

Durch die Nutzung datengesteuerter Customer Journeys können Sie tiefer in die Gedanken und Verhaltensweisen Ihrer Kunden eindringen. Bei der Gestaltung eines E-Commerce-Erlebnisses ist es entscheidend, dass Sie auf relevante Informationen über Ihre Zielgruppe zurückgreifen: ihre Vorlieben, Surfgewohnheiten und Kaufentscheidungen. Bei der Gestaltung einer maßgeschneiderten Reise zählt jedes kleine Detail.

Die datenbasierte Personalisierung gewährleistet intuitive Interaktionen in jeder Phase des Besuchs eines Nutzers auf Ihrer Website. Durch die Analyse wichtiger Kennzahlen wie Click-Through-Raten (CTR), Konversionsraten und Verweildauer auf einer Seite können Sie Trends bei einzelnen Nutzern oder ganzen Gruppen mit ähnlichen Merkmalen erkennen. So wie sich die Entscheidungen der Kunden im Laufe der Zeit verändern, sollten auch die Strategien, die sie umsetzen, angepasst werden.

Datengestützte Ansätze ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung, indem Erkenntnisse aus der Vergangenheit mit neuen Erkenntnissen aus laufenden Analysen wie A/B-Tests für neue Designelemente oder Funktionen innerhalb bestehender Produktreihen kombiniert werden.

Datengesteuerte Marketingstrategien helfen Unternehmen dabei, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, indem sie auf der Grundlage von Gesprächen zwischen ihnen und ihren Kunden personalisierte Nachrichten versenden. All diese Vorteile machen deutlich, warum jedes Unternehmen in einen datengesteuerten Ansatz für seine Customer Journey investieren sollte!

Wie man eine datengesteuerte Reise erstellt

Holen Sie sich Tipps von Experten, wie Sie eine datengesteuerte Customer Journey erstellen können, die Analysen effektiv nutzt. Hier sind einige Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

Definieren Sie die Ziele für die datengesteuerte Reise

Legen Sie die spezifischen Ziele fest, die Sie während dieses Prozesses erreichen wollen. Dies wird Ihnen helfen, gezielte Strategien zu entwickeln, die Ihr Unternehmenswachstum ermöglichen und sinnvolle Kundeninteraktionen erleichtern. Legen Sie zunächst fest, welche Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) für die Erfolgsmessung in Ihrem Unternehmen relevant sind. Dazu können Faktoren wie Kundenzufriedenheitsbewertungen oder Umsatzzahlen gehören.

Die Verwendung von KPIs als Wegweiser sorgt für Konsistenz bei der Verfolgung von Fortschritten und hilft dabei, verbesserungsbedürftige Bereiche zu veranschaulichen. Als Nächstes sollten Sie sich darüber im Klaren sein, wie die effiziente Erfassung von Daten aus verschiedenen Quellen wesentlich zur Erreichung der festgelegten Ziele beiträgt. Zu wissen, wann die meisten Käufe getätigt wurden oder wann die längste Zeit zum Surfen verbracht wurde, kann sich als hilfreich erweisen, um die Marketingkampagnen entsprechend anzupassen.

Um den potenziellen Output noch weiter zu maximieren, sollten Sie den Ansatz des "Datenproduktdenkens" verfolgen, bei dem die Analyse wie die Entwicklung eines Produkts behandelt wird. Stellen Sie die Endnutzer während der Entwurfsphasen in den Mittelpunkt, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse den erwarteten Standards entsprechen. Auf diese Weise bleibt die Interaktion trotz der sich ständig ändernden Anforderungen während des gesamten Lebenszyklus der Entwürfe nahtlos!

Außerdem sollten Sie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen fördern. Dadurch werden Silos aufgebrochen und die Effizienz der Organisation gesteigert. Darüber hinaus führen funktionsübergreifende Synergien, die durch die Zusammenarbeit bei zahlreichen Projekten entstehen, zu einer erheblichen Steigerung der Investitionsrentabilität (ROI). Ohne diese Zusammenarbeit wird die Ressourcennutzung geringer eingeschätzt. Dies kann zu entgangenen Opportunitätskosten führen, da es an Engagement zwischen den Beteiligten mangelt, was sich auf die Chancen auswirkt, strategische Visionen für die Zukunft zu verwirklichen.

Sammeln und Analysieren Sie Ihre bestehenden Kundendaten

Nutzen Sie verschiedene Quellen wie Kaufhistorie, demografische Informationen, Website-Analysen, Interaktionen in sozialen Medien und E-Mail-Marketing-Antworten, um wertvolle Erkenntnisse über die Präferenzen und Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu gewinnen.

Wenn Sie die einzelnen Segmente Ihrer Zielgruppe verstehen, können Sie einzigartige Erlebnisse schaffen, die sie persönlich ansprechen. Beginnen Sie den Prozess mit der Integration verschiedener Kundendatensätze aus verschiedenen Kanälen oder Berührungspunkten mithilfe von CRM-Systemen oder Tools von Drittanbietern, die speziell für diesen Zweck entwickelt wurden. Diese Integrationen helfen dabei, alle relevanten Kundeninformationen an einem Ort zu zentralisieren, um den Zugriff und die Analyse zu erleichtern.

Der nächste Schritt ist die Bereinigung: Die Qualität der gesammelten Daten wird sichergestellt, indem Duplikate oder Ausreißer entfernt und fehlende Werte nach Möglichkeit ergänzt werden.

Nutzen Sie Analysetechniken wie Segmentierungsanalyse, Kohortenanalyse und Regressionsmodellierung, um aussagekräftige Schlussfolgerungen über Trends innerhalb verschiedener Kundenuntergruppen im Zeitverlauf zu ziehen. Dies führt zu besseren Entscheidungsfindungsprozessen, die jede Gruppe individuell ansprechen und dennoch effizient kohärente Gesamtergebnisse liefern. Die Reise sollte sich ausschließlich darauf konzentrieren, die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu erfüllen, um langfristige Beziehungen zu maximieren, die auf gegenseitigem Vertrauen und gegenseitiger Loyalität basieren und letztendlich die Markenaffinität und die Umsatzströme verbessern.

Planen Sie den Weg Ihres Kunden

(Quelle: Heatmap)

Wenn Sie den Weg Ihres Kunden skizzieren, ist es wichtig, die kritischen Phasen auf seiner Reise zu identifizieren. Dazu gehören in der Regel Bewusstsein, Überlegung, Entscheidungsfindung und Erfahrungen nach dem Kauf.

Um einen datengesteuerten Pfad zu schaffen, muss jede Phase separat untersucht werden, wobei jedoch sichergestellt werden muss, dass sie als Teil des Gesamtprozesses nahtlos aneinander anschließen. Untersuchen Sie zunächst, wie Kunden Ihre Marke oder Ihre Produkte in der Bekanntheitsphase entdecken. Finden sie sie über Social-Media-Plattformen oder Suchmaschinen?

Die Ermittlung dieser Kanäle kann dazu beitragen, die Marketingstrategien zu optimieren und eine bessere Reichweite zu erzielen. Als Nächstes gilt es zu verstehen, welche Faktoren Nutzer dazu bewegen, bei Ihnen statt bei der Konkurrenz zu kaufen. Analysieren Sie in dieser Phase Bewertungen und Feedback und heben Sie die Merkmale hervor, die Kundenentscheidungen effektiv beeinflussen.

In den Momenten der Entscheidungsfindung, in denen potenzielle Kunden die Optionen vor dem Kaufabschluss prüfen, sollten Sie untersuchen, wie verschiedene Elemente wie die Preisstruktur und die Produktvielfalt in Verbindung mit schnellen Support-Antworten die Entscheidungen der Käufer positiv beeinflussen und sie dazu bringen, Transaktionen auf Ihrer Website erfolgreich abzuschließen.

Die Speicherung von Transaktionsdatensätzen, z. B. von früheren Interaktionen und abgebrochenen Warenkörben, kann eine nützliche Ressource sein. Durch den Zugriff auf diese Aufzeichnungen können Unternehmen ihre Folgekommunikation anpassen, um potenzielle Kunden zu veranlassen, ihre Verkaufschancen schnell zu nutzen. Dadurch werden die Hürden für künftige Käufe gesenkt und der Verlust von Wiederholungsgeschäften wirksam verhindert. Darüber hinaus trägt es dazu bei, dauerhafte und ansprechende Kundenbeziehungen zu pflegen, was letztlich zu einem höheren Umsatzwachstum führt.

Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit

Um die Benutzerfreundlichkeit effektiv zu verbessern, sollten Sie zunächst Website-Analysen und Benutzer-Feedback analysieren, um potenzielle Probleme zu erkennen, die bei den Benutzern Unzufriedenheit oder Verwirrung hervorrufen. Untersuchen Sie sorgfältig Konversionsraten, Absprungraten, die Verweildauer auf den Seiten und Heatmaps, die Bereiche mit hohem Engagement anzeigen.

Führen Sie als nächstes Usability-Tests mit echten Kunden durch, die verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe repräsentieren. Beobachten Sie, wie sie mit der Website interagieren; ihre Navigationsmuster und ihr allgemeiner Zufriedenheitsgrad können wertvolle Erkenntnisse für eine effektive Optimierung der Schnittstelle liefern. Beobachten Sie die Websites von Mitbewerbern, die sich durch eine außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit auszeichnen.

Lernen Sie von ihren Erfolgen, während Sie Lücken bei der Erfüllung der Verbraucherbedürfnisse aufdecken. Entwickeln Sie einzigartige Lösungen, die speziell auf diese Defizite in Ihrem digitalen Bereich zugeschnitten sind. Entwickeln Sie qualitativ hochwertige Inhalte, die den aktuellen Branchentrends entsprechen, und nutzen Sie bewährte Verfahren zur Suchmaschinenoptimierung (SEO), um eine gute Online-Präsenz zu gewährleisten.

Optimieren Sie außerdem die Ladegeschwindigkeit von Seiten auf allen Geräten, indem Sie dem Mobile-First-Design aufgrund seiner zunehmenden Bedeutung in der heutigen Technologie-Landschaft Vorrang einräumen. So können die Erwartungen der schnelllebigen Verbraucher besser erfüllt werden, ohne dass die Qualität der auf Desktop-Plattformen gebotenen Erlebnisse darunter leidet. Und schließlich sollten Sie offene Kommunikationskanäle pflegen, die konstruktive Kritik der Nutzer fördern.

Überwachen Sie das Engagement während der Reise

Durch die Überwachung der Nutzerinteraktionen mit Ihrer Marke können Sie Bereiche identifizieren, die verbessert oder optimiert werden müssen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Beginnen Sie mit der Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) wie Website-Traffic, Absprungraten, Öffnungsraten und Klickraten (CTR).

Die Untersuchung dieser Kennzahlen hilft dabei, festzustellen, welche Teile des Kundenerlebnisses angepasst werden müssen, um das Engagement effektiv zu steigern. Richten Sie außerdem regelmäßige Überprüfungen Ihrer Analyse-Dashboards ein, um Einblicke in die Verhaltensmuster der Besucher zu erhalten. Verstehen Sie, wie Benutzer durch die verschiedenen Phasen ihrer Reise navigieren; dies wird Ihnen helfen, Entscheidungen bei der Verfeinerung von Kundenkontaktpunkten und individualisierten Kommunikationsstrategien zu treffen.

Der Einsatz von Tools wie Heatmaps liefert wertvolle visuelle Darstellungen der Bereiche, in denen Nutzer die meiste Zeit mit verschiedenen Elementen auf Webseiten verbringen, und hebt wichtige Navigationsaspekte oder verbesserungsbedürftige Inhalte hervor. Setzen Sie außerdem A/B-Testverfahren für Landing Pages und E-Mails ein, um die Effektivität von zwei Varianten zu vergleichen; verwenden Sie die siegreiche Option, um eine maximale Reichweite über Kampagnen hinweg zu erzielen. Und schließlich: Denken Sie daran, dass Sie auf der Grundlage der gesammelten Daten stets eine kontinuierliche Verbesserung anstreben.

Diese ständige Anpassung sorgt dafür, dass die Kunden bei jedem Schritt auf ihrem Weg zu ihren Konversionszielen ein hervorragendes Erlebnis haben!

Datengesteuerte Reisen helfen Unternehmen, ihre Daten effektiver und effizienter zu nutzen. Bei sorgfältiger Planung können Unternehmen nachhaltige Pläne erstellen, die mit der Branche wachsen.