Benutzererfahrung und Optimierung der Konversionsrate: Schlüsselprinzipien für den Erfolg

Intro

Die meisten Unternehmen besitzen eine Website mit dem Ziel, damit ihre Einnahmen zu steigern, sei es, um Kunden in ein Geschäft zu locken, sie zu einem Anruf zu bewegen oder sogar ein Produkt online zu kaufen. Viele Websites erfüllen jedoch nicht die Ziele, die sich der Website-Besitzer gesetzt hat, vor allem, wenn es sich um ein kleines Unternehmen handelt, denn vielen kleinen Unternehmen fehlt das nötige Fachwissen, um das Benutzererlebnis zu optimieren und die größtmögliche Konversionsrate zu erzielen. Heute möchte ich Ihnen einige Tipps geben, wie Sie die Konversionsrate Ihrer Marke durch die Verbesserung des Benutzererlebnisses steigern können.

Was ist User Experience (UX)?

Die Benutzerfreundlichkeit spiegelt wider, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren, sobald sie auf Ihrer Seite ankommen. Ein schlechtes Nutzererlebnis führt zu verwirrten Kunden, die nicht verstehen, wie sie an die benötigten Informationen gelangen können, z. B. durch eine schlechte Seitenstruktur (siehe Abbildung unten), eine unklare Navigation, langsame Ladegeschwindigkeiten, schlechte Bildqualität, einschließlich zu vieler Archivbilder, zu eng beieinander liegende Schaltflächen (insbesondere auf mobilen Geräten) und veraltete Inhalte.

Obwohl aus der Perspektive von E-Commerce-Sites geschrieben, vergleicht dieses Bild eine gute Website-Architektur mit einer schlechten.

Im Gegensatz dazu ist eine gute Benutzererfahrung das Gegenteil, mit dem Zusatz, dass eine gute UX Inhalte beinhaltet, die originell sind und ein Bedürfnis der Besucher erfüllen. Beachten Sie die Bedeutung des Nutzers oder Besuchers bei der Interpretation des Erlebnisses, ein Thema, auf das wir später noch zurückkommen werden.

UX umfasst alle Aspekte der Interaktion eines Benutzers mit einer Website, einschließlich des Designs, der Navigation, des Inhalts und der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit. Im heutigen Internet bedeutet dies auch, dass man sich auf Nutzer mit unterschiedlichen Fähigkeiten einstellen muss, wie z. B. die Verwendung von Hilfsmitteln für Sehbehinderte (d. h. die Verwendung von Alt-Tags zur Definition von Bildern).

Wie man eine gute Benutzererfahrung erreicht

Das Design ist zwar ein wichtiges Element eines guten Nutzererlebnisses, aber es ist nur ein Aspekt, und wenn es um die Optimierung der Konversionsrate geht, ist es nicht einmal der wichtigste Teil des Nutzererlebnisses. Meiner Erfahrung nach ist UX ein schrittweiser Prozess zur Gestaltung einer Website. Als Nächstes möchte ich daher meine Vorstellung von diesem Prozess und die Überschneidungen zwischen einer guten UX und der Optimierung der Konversionsrate erläutern.

1. Was ist meine Marke?

Solange Sie Ihre Marke nicht verstehen und nicht wissen, wofür sie für Ihre Zielgruppe stehen soll, können Sie meiner Meinung nach kein wirklich funktionierendes Nutzererlebnis entwickeln.

Wie viele Marketingberater, die im Bereich des digitalen Marketings tätig sind, habe ich eine Vielzahl von Websites für Kunden entworfen und betreibe derzeit einige für mich selbst. Meine wichtigste Website ist Market Maven, wo ich Einblicke gebe, um kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen, die im digitalen Marketing erfolgreich sein wollen. Jede Website hat ihren eigenen Charakter, weil das Produkt und der Markt unterschiedlich sind. Bei Market Maven beispielsweise ist der Ton freundlich, aber verbindlich, mit mehreren verbindlichen Backlinks in meinem Inhalt und mit Schwerpunkt auf Marketingkonzepten, um zu zeigen, dass ich meine Hausaufgaben gemacht habe. Eine Website für einen Kunden, der Hundespaziergänge anbietet, konzentriert sich viel mehr auf lokale Veranstaltungen, die für Haustierbesitzer von Interesse sind, und auf Bilder von Haustierkunden, anstatt leicht akademisch zu klingen.

Zum erfolgreichen Design einer Website gehört es, Ihre Marke zu verstehen und sie dann für Ihren Zielmarkt ansprechend darzustellen. Sobald Sie das klar formuliert haben, können Sie ein Thema wählen und Ihre Website gestalten.

2. Layout Ihrer Website

Wie Sie aus dem oben gezeigten Bild ersehen können, müssen Sie die Architektur für Ihre Website festlegen. Manchmal entscheiden sich kleine Unternehmen für eine einseitige Website, was meiner Meinung nach ein Fehler ist. Wenn Sie mir nicht glauben, googeln Sie es; fast jedes SEO-Unternehmen stimmt dem zu.

Aus Sicht der Benutzerfreundlichkeit schränkt eine einzige Seite die Menge an Informationen, die Sie den Besuchern zur Verfügung stellen, stark ein und macht es für die Besucher schwierig, sich auf der Website zurechtzufinden. Website-Baukästen wie Wix und Squarespace werben oft für einseitige Websites, da sie weniger Speicherplatz benötigen. Aber lassen Sie mich nicht mit den Gefahren anfangen, die mit Website-Buildern verbunden sind, sonst sind wir den ganzen Tag hier.

Verschiedene Seiten Ihrer Website erfordern ein unterschiedliches Layout. Ihre Homepage könnte zum Beispiel ein Design verwenden, das in etwa so aussieht:

Natürlich sollten Sie im Hintergrund ein Bild einfügen, das Ihre Zielgruppe anspricht, Ihr Logo und eine Beschreibung, die in einem kurzen Satz definiert, was Sie tun. Auf meiner Seite verwende ich zum Beispiel ein Bild, das zeigt, wie verschiedene Aspekte des Marketings zusammenpassen, um Erfolg zu haben. Meine Beschreibung lautet: "Datengesteuertes Marketing: Wachstumsstarke Unternehmen brauchen eine maßgeschneiderte Lösung und wir haben sie". Die Handlungsaufforderung führt Sie zu unserer Dienstleistungsseite, einer Landing Page.

Für eine Landing Page braucht man etwas, das eher so aussieht:

Bild von Balsamiq

Sie müssen den Besuchern einen Anreiz bieten, mehr über Ihr Produkt zu erfahren (unabhängig davon, ob es sich um Waren oder Dienstleistungen handelt). Wählen Sie etwas, das Sie von anderen abhebt, etwas, das von den Besuchern geschätzt wird, um Ihre Marke von der Konkurrenz zu unterscheiden.

Gestalten Sie die Landing Page ansprechend und leicht zu überfliegen.

3. Inhalt schreiben

DieErstellung wertvoller Inhalte auf einer konsistenten Basis ist der wichtigste Faktor bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO), und ehrlich gesagt, wenn die Leute Ihre Website nie finden, weil Ihr niedriger SEO-Rang bedeutet, dass Sie auf Seite 10 oder später auftauchen, warum sollten Sie dann überhaupt eine haben? Dieser Bedarf an wertvollen Inhalten bedeutet, dass Sie Ihrer Website eine Blog-Seite (Seiten) hinzufügen müssen. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass die Qualität der Inhalte für die Suchmaschinenoptimierung wichtiger ist als die Quantität. Diese Beiträge stärken die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke, bieten den Nutzern Einblicke in die Art und Weise, wie Ihre Marke ihre Probleme löst, zeigen Anwendungsvorschläge und bieten hilfreiche Tipps. King Arthur Flour hat sich zum Beispiel durch die Aufnahme eines Rezeptbereichs in seine Website von der Konkurrenz abgesetzt. Die Pandemie ermöglichte es, dass sich die Bemühungen um den Aufbau einer Gemeinschaft aus zahlten, da immer mehr Menschen mit dem Brotbacken vertraut wurden.

Diese Beiträge verbessern nicht nur Ihren Rang in den Suchmaschinenergebnissen, indem sie zeigen, dass Ihr Inhalt mehr Besucher verdient, sondern sie helfen auch, Ihren Markt davon zu überzeugen, dass Ihre Produkte die richtigen für ihn sind, indem sie Glaubwürdigkeit vermitteln.

Der erste Schritt zur Optimierung der Konversionsrate besteht also darin, Inhalte zu erstellen, die für SEO optimiert sind, wobei sowohl On-Page- als auch Off-Page-SEO-Rankingfaktoren verwendet werden.

Gleichzeitig sollten Sie sich Gedanken über Ihre Zielgruppe machen und darüber, was diese von Ihnen hören möchte. In meinem Blog schreibe ich zum Beispiel darüber, wie man eine Website selbst erstellt, wie man Google Analytics interpretiert und wie man Marketingkonzepte in seine Marketingstrategie einbezieht. Diese Themen sind für große Unternehmen oder Einzelpersonen wenig interessant, aber für kleine Unternehmen, denen es oft an qualifiziertem Marketingpersonal fehlt, sind sie von entscheidender Bedeutung.

Schreiben Sie, was Sie wissen, was Ihr Markt hören will, und zwar in guter Rechtschreibung, Grammatik und Gliederung, einschließlich geeigneter Überschriften, Unterüberschriften und Aufzählungspunkte.

4. Verringern Sie die Traktion in Ihrem Konversionstrichter

Die durchschnittliche Konversionsrate für einen E-Commerce-Shop liegt nur zwischen 2,5 % und 3 %. Das setzt Ihre Marke unter großen Druck, Ihre Konversionsrate so weit wie möglich zu optimieren, wenn Sie erfolgreich sein wollen.

Eine gute UX trägt zu höheren Konversionsraten bei, da die Besucher die Inhalte, die sie zum Kauf motivieren, leichter finden können und die Inhalte in Richtung Konversion fließen. Aber CRO (Conversion Rate Optimization) hört hier nicht auf. Betrachten Sie Ihren Konversionstrichter anhand der unten stehenden Grafik.

Daher sollten Sie erhebliche Anstrengungen unternehmen, um die Klebrigkeit in Ihrem Konversionstrichter zu verringern, damit möglichst viele Besucher den Trichter bis zur Dankeseite durchlaufen, was einen Verkauf bedeutet. Dies mag zwar offensichtlich klingen, aber die Abbruchrate bei Warenkörben liegt im Durchschnitt bei 70 % (der Mittelwert der Studien liegt zwischen 56 % und 81 %). Potenzielle Kunden könnten Ihre Landing Page verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, wenn die bereitgestellten Informationen nicht korrekt oder ausreichend sind, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Wenn Sie beispielsweise ein Hochzeitskleid kaufen möchten, sollten Sie die wichtigsten Entscheidungsvariablen wie Preis, Länge, Farbe und Material berücksichtigen, damit Sie eine Filterung anbieten können, die die kognitive Belastung bei der Entscheidungsfindung reduziert. Versuchen Sie, nicht mehr als 15 Optionen anzuzeigen, so eine Studie des Caltech.

Zu den Faktoren, die zum Abbruch von Einkäufen beitragen, gehören:

• Hohe Transportkosten
• Unerwartete Kosten oder höhere Preise als erwartet
• Gezwungen, ein Konto zu erstellen
• Begrenzte Zahlungsmöglichkeiten
• Bedenken hinsichtlich der Sicherheit der Website

Versuchen Sie, Ihren Konversionstrichter zu optimieren, indem Sie unnötige Schritte entfernen, um die Konversionsrate zu erhöhen. Amazon bietet beispielsweise eine 1-Klick-Umwandlung für registrierte Nutzer an, was zu höheren Umwandlungsraten führt.

5. CRO verbessern

Akzeptieren Sie eine niedrige Konversionsrate nicht einfach und gehen Sie nicht davon aus, dass Sie genug getan haben, um Ihre Konversionsrate zu optimieren. Hier sind einige Elemente, die Sie nutzen sollten, um Ihre Konversionsrate zu verbessern.

• A/B-Tests: Vergleichen Sie zwei oder mehr Webseitenversionen, um festzustellen, welche die besten Ergebnisse bei der Konversion erzielt. Um die beste Option zu finden, testen Sie die Elemente, die sich am meisten auf die Konversion auswirken. Hier sind einige Anhaltspunkte für den Anfang:
• Optimierung von Aufrufen zu Aktionen (CTA): Stellen Sie sicher, dass die CTA-Schaltflächen und -Botschaften klar, überzeugend und strategisch platziert sind. Testen Sie verschiedene Farben, Größen und Positionen für Ihren CTA sowie unterschiedliche Formulierungen.
• Überschrift
• Ich habe zum Beispiel festgestellt, dass es einen großen Unterschied in der Konversionsrate gibt, ob man eine kostenlose Broschüre oder ein anderes kostenloses Produkt mit demselben Wert anbietet.
• Layout der Landing Page
• Hervorgehobene Vorteile auf der Landing Page
• Nachverfolgung: Die Verwendung von Tools wie Google Analytics ist entscheidend für die Verbesserung Ihrer Leistung. Durch die Erstellung von Dashboards, die wichtige Leistungsindikatoren enthalten, können Sie Ihre Leistung täglich verfolgen und Verbesserungen im Laufe der Zeit überwachen. Sie können auch tiefer in Ihre Analysen eindringen, um festzustellen, welche Seiten über-/unterdurchschnittlich abschneiden, welche Zielgruppen eine höhere/geringere Konversionsrate aufweisen, welche Produkte am besten abschneiden, wo Besucher im Konversionsprozess abspringen und welche Taktiken höhere/geringere Konversionsraten erzielen.
• Remarketing: Hierbei handelt es sich um eine Taktik, mit der frühere Besucher in sozialen Medien oder über Suchanzeigen erneut angesprochen werden. Remarketing-Anzeigen können eine Konversionsrate von bis zu 50 % erzielen.
• Verwenden Sie ein Programm zur Lead-Generierung: Diese Programme beinhalten in der Regel E-Mail-Marketing für frühere Besucher. Da sie bereits Interesse an Ihren Produkten gezeigt haben, ist es renditeträchtig, frühere Besucher mit einer Sequenz von E-Mail-Nachrichten anzusprechen, die auf ihre Interessen und den Stand ihrer Customer Journey abgestimmt sind.
• Bauen Sie eine Gemeinschaft auf: Durch den Aufbau einer Community auf sozialen Plattformen regen Sie die Nutzer dazu an, Ihre Website zu besuchen und Ihre Inhalte mit ihren eigenen sozialen Netzwerken zu teilen, um den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke zu erhöhen und die Besucherzahlen auf Ihrer Website zu steigern. Die Nutzer finden andere Nutzer viel glaubwürdiger und besuchen eher eine von ihnen empfohlene Website.
• Nutzen Sie Influencer-Marketing: Wenn Sie Influencer mit einer großen, engagierten Fangemeinde engagieren, die Ihren Zielmarkt umfasst, erhöhen Sie auch den Bekanntheitsgrad und steigern die Besucherzahlen. Influencer-Marketing hat denselben Glaubwürdigkeitsvorteil wie der Aufbau einer Community.

Schlussfolgerung

Wie diese Diskussion zeigt, ist die Beziehung zwischen einer guten UX und CRO stark. Die Schaffung eines besseren Nutzererlebnisses, einschließlich der Art und Weise, wie Sie den Konversionsprozess angehen, führt zu höheren Konversionsraten. Probieren Sie es aus und lassen Sie mich wissen, wie es bei Ihnen funktioniert.