Die Rolle der Stimme des Kunden beim Aufbau einer erfolgreichen Content-Strategie für Seo

Intro

Im Wettlauf um die Erstellung hochrangiger, wertvoller Inhalte stützen sich SEO-Strategien häufig auf die Recherche von Schlüsselwörtern und den Aufbau von Backlinks. Aber was wäre, wenn es einen wirkungsvollen Weg gäbe, Inhalte zu erstellen, die nicht nur gut ranken, sondern auch eine tiefe Verbindung zu Ihrem Publikum herstellen? Hier kommen die Voice of Customer (VoC)-Daten ins Spiel.

Indem sie den Bedürfnissen, Fragen und Frustrationen ihrer Kunden direkt zuhören, können Marketingexperten Inhalte erstellen, die genau auf die Menschen zugeschnitten sind, für die sie bestimmt sind. In diesem Artikel wird untersucht, wie VoC-Einblicke Ihnen helfen können, eine Content-Strategie zu entwickeln, die organischen Traffic anzieht, das Engagement steigert und letztendlich zu Konversionen führt. Wir behandeln praktische Schritte, Beispiele und Tools, die Ihnen helfen, mit VoC zu beginnen und es zu einem Kernbestandteil Ihres SEO-Ansatzes zu machen.

Was ist die Stimme des Kunden, und warum ist sie für SEO wichtig?

Quelle: Thematisch

Voice of Customer (VoC) bezieht sich auf das Feedback, die Meinungen und Erkenntnisse, die direkt von Kunden über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens stammen. Diese Daten können aus Umfragen, Bewertungen, Interaktionen mit dem Kundensupport, sozialen Medien und mehr gewonnen werden. Aber wie hilft VoC bei SEO? Wenn VoC in der Content-Strategie eingesetzt wird, bietet es einen direkten Draht zu den Themen, Sätzen und Fragen, die für Ihre Zielgruppe am wichtigsten sind. Es hebt deren Schmerzpunkte, Kaufmotive und Entscheidungsprozesse hervor - alles wichtige Faktoren für die Erstellung von Inhalten, die relevant und hilfreich sind.

Keyword-Recherche-Tools eignen sich zwar hervorragend zur Ermittlung von Suchtrends, aber sie erfassen nicht die Emotionen, spezifischen Fragen oder Bedürfnisse echter Kunden. VoC füllt diese Lücke und ermöglicht es Marken, Inhalte zu erstellen, die nicht nur gut ranken, sondern auch Vertrauen und Engagement bei den Lesern aufbauen.

Wie man effektiv VoC-Daten sammelt

Quelle: hgs

Um eine erfolgreiche SEO-Content-Strategie rund um VoC zu entwickeln, ist das Sammeln von genauen und nützlichen Kundeneinblicken unerlässlich. Hier finden Sie einige praktikable Methoden zur Erfassung von VoC-Daten:

Umfragen und Feedback-Formulare verwenden

Umfragen sind eine der direktesten Möglichkeiten, VoC-Daten zu erhalten. Sie können dabei helfen, wertvolle Informationen über die Bedürfnisse, Erfahrungen und Erwartungen der Kunden zu sammeln. Um dieses Instrument optimal zu nutzen, sollten Sie die Umfragen kurz und gezielt halten. Stellen Sie zum Beispiel offene Fragen wie "Welche Probleme wollten Sie mit unserem Produkt lösen?" oder "Welche weiteren Informationen hätten Sie gerne von uns?". Diese Fragen geben direkte Einblicke in die Wünsche der Kunden, die dann in Inhaltsideen umgesetzt werden können, die den tatsächlichen Bedürfnissen entsprechen.

Nutzen Sie nicht nur Ihre eigenen Umfragen, sondern auch das Feedback, das Ihre Kundendienst- oder Vertriebsteams sammeln. Deren Erkenntnisse können die häufigsten Fragen oder Anliegen der Kunden aufzeigen, die in den Online-Daten nicht immer ersichtlich sind.

Analysieren Sie Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte

Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte sind Goldminen für VoC-Daten. Sie zeigen nicht nur, was Kunden schätzen, sondern machen auch auf verbesserungswürdige Bereiche oder zusätzliche Funktionen aufmerksam, die sie sich wünschen. Achten Sie auf die spezifische Sprache, die Kunden verwenden, um positive und negative Erfahrungen zu beschreiben. Sie können dieses Feedback nutzen, um Ihre Inhalte zu verfeinern, insbesondere wenn es um Produktleitfäden, Vergleichsartikel oder FAQs geht, in denen häufig auftretende Probleme angesprochen werden.

Überwachen Sie Konversationen in sozialen Medien

Social Media-Plattformen wie Reddit, Twitter, LinkedIn und Facebook sind voll mit ungefilterten Gesprächen über Produkte und Dienstleistungen. Verwenden Sie Social Listening Tools oder durchsuchen Sie diese Plattformen einfach, um zu sehen, was die Leute über Ihre Marke, Ihre Produkte und Ihre Branche sagen. Achten Sie auf wiederkehrende Fragen, Beschwerden und Lobeshymnen. Diese Erkenntnisse können Ihnen helfen, Inhalte zu erstellen, die auf echte Kundenfragen und spezifische Probleme eingehen.

Prüfung von Live-Chat und Support-Tickets

Ihr Kundenserviceteam weiß aus erster Hand, wonach die Kunden fragen, und kann so Lücken in Ihren Inhalten aufdecken. Durch die Analyse von Live-Chat- und Support-Ticket-Daten können Sie wiederkehrende Probleme und häufig gestellte Fragen identifizieren. Auf diese Weise können Sie Inhalte erstellen, die häufige Fragen proaktiv beantworten, was die Arbeitsbelastung des Kundendienstes verringern und die Zufriedenheit der Nutzer erhöhen kann.

Anwendung der VoC-Erkenntnisse auf Ihre Inhaltsstrategie

Sobald Sie VoC-Daten gesammelt haben, ist es an der Zeit, diese verwertbaren Erkenntnisse in eine erfolgreiche Inhaltsstrategie umzusetzen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Inhalte direkt auf die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Zielgruppe abstimmen können.

Erstellen Sie Inhalte, die auf spezifische Kundenfragen eingehen

Einer der größten Vorteile von VoC-Daten besteht darin, dass sie Aufschluss über die tatsächlichen Fragen geben, die Kunden stellen. Diese Informationen können genutzt werden, um Inhalte zu erstellen, die klare, direkte Antworten geben. Wenn Kunden zum Beispiel häufig nach der Verwendung eines Produkts fragen, sollten Sie einen Leitfaden oder ein Video mit Anleitungen erstellen. Diese Inhalte werden nicht nur in den Suchergebnissen gut platziert, sondern erhöhen auch das Engagement der Nutzer, da sie hilfreiche Informationen bieten.

Um sicherzustellen, dass diese Inhalte in den Suchmaschinen gut gefunden werden, verwenden Sie ein Keyword-Finder-Tool, um relevante Keywords zu identifizieren, die mit diesen Fragen übereinstimmen. Fügen Sie diese Schlüsselwörter organisch in Ihre Inhalte ein, um die Sichtbarkeit zu erhöhen, ohne die Lesbarkeit oder die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen.

Quelle: Ranktracker

In Blogbeiträgen und Leitfäden auf Kundenprobleme eingehen

Jedes Produkt oder jede Dienstleistung ist mit Schmerzpunkten verbunden - sei es das Erlernen der effektiven Nutzung, die Behebung häufiger Probleme oder das Verständnis des Wertes im Vergleich zur Konkurrenz. Mit VoC-Daten können Sie diese Probleme aufdecken und Inhalte erstellen, die sie direkt ansprechen.

Nehmen wir an, die Kunden äußern sich häufig verwirrt über Preise oder Funktionsvergleiche. In diesem Fall können Sie einen detaillierten Leitfaden erstellen, der erklärt, wie sich Ihr Produkt von Alternativen unterscheidet. Diese Art von Inhalt sorgt nicht nur für mehr Traffic, sondern positioniert Ihre Marke auch als hilfreich und transparent.

Verwenden Sie die Sprache der Kunden in Ihrem Inhalt

Eine der wirkungsvollsten Anwendungen von VoC-Daten besteht darin, die Sprache Ihrer Kunden zu übernehmen. Wenn Kunden Ihr Produkt oder Ihre Branche mit bestimmten Begriffen beschreiben, ist es ratsam, diese Sprache in Ihren Inhalt zu übernehmen. Auf diese Weise werden Ihre Inhalte den Lesern vertraut und Ihre Chancen auf eine Platzierung für Long-Tail-Keywords steigen.

Nehmen wir an, Kunden verwenden häufig Ausdrücke wie "einsteigerfreundlich" oder "fortgeschrittene Werkzeuge", wenn sie beschreiben, was sie brauchen. Wenn Sie diese Begriffe in Ihre Inhalte einbauen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie mit Lesern in Kontakt kommen, die bei ihren Suchanfragen dieselbe Sprache verwenden.

Aufbau von Inhalten zu beliebten Themen und Fragestellungen

VoC-Daten können auch wiederkehrende Themen in Kundengesprächen aufzeigen. Wenn Sie feststellen, dass Kunden in Ihrer Branche immer wieder über "Nachhaltigkeit" sprechen, sollten Sie eine Inhaltsreihe zum Thema Nachhaltigkeit entwickeln. Damit positionieren Sie sich als Marke, die die Prioritäten Ihrer Kunden versteht und darauf eingeht.

Verwenden Sie den SERP-Checker von Ranktracker, um zu sehen, wie wettbewerbsfähig diese Themen in den Suchergebnissen sind. Wenn Sie wissen, welche Arten von Inhalten bereits vorhanden sind und welche fehlen, können Sie hochwertige Inhalte erstellen, die sich abheben und Besucher anziehen.

Quelle: Ranktracker

Messung der Auswirkungen von VoC auf Ihre SEO-Bemühungen

Die Nutzung von VoC-Daten zur Gestaltung Ihrer Content-Strategie ist ein wirksames Mittel zur Steigerung des Engagements, aber wie können Sie die Auswirkungen messen? Hier sind einige Metriken, die Sie verfolgen können:

Wachstum des organischen Verkehrs

Der direkteste Weg, die Auswirkungen von VoC-gesteuerten Inhalten zu messen, ist die Verfolgung des Wachstums des organischen Traffics. Verwenden Sie Google Analytics oder die SEO-Performance-Tracking-Tools von Ranktracker, um Veränderungen des organischen Traffics im Laufe der Zeit zu überwachen. Wenn Sie einen Anstieg des Traffics für Seiten feststellen, die auf der Grundlage von VoC-Inhalten entwickelt wurden, ist dies ein guter Indikator dafür, dass Ihr Ansatz funktioniert.

Metriken zum Engagement

VoC-gesteuerte Inhalte finden in der Regel mehr Anklang bei den Nutzern, was zu einer längeren Verweildauer auf der Seite und niedrigeren Absprungraten führt. Verfolgen Sie diese Metriken, um zu beurteilen, ob Ihre Inhalte die Aufmerksamkeit der Leser auf sich ziehen. Hohe Interaktionsraten deuten darauf hin, dass der Inhalt ins Schwarze trifft und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anspricht.

Umrechnungskurse

Letztendlich ist das Ziel einer erfolgreichen SEO-Inhaltsstrategie die Förderung von Konversionen. Egal, ob es darum geht, Menschen dazu zu bringen, eine Demo anzufordern, sich für einen Newsletter anzumelden oder einen Kauf zu tätigen, die Verfolgung der Konversionsraten hilft Ihnen dabei festzustellen, ob Ihre VoC-fokussierten Inhalte die Nutzer effektiv durch die Buyer's Journey führen.

Verwenden Sie ein Web-Audit-Tool, um Bereiche zu ermitteln, in denen Sie Ihre Inhalte weiter optimieren können. Wenn Sie z. B. feststellen, dass ein VoC-getriebener Blog-Beitrag viel Traffic, aber wenig Konversionen hat, sollten Sie überlegen, ob Sie nicht überzeugendere Handlungsaufforderungen oder klarere nächste Schritte für die Nutzer hinzufügen.

Praktische Tipps für die Optimierung von VoC-Inhalten für SEO

Die Erstellung von Inhalten, die auf die VoC-Daten abgestimmt sind, ist nur ein Teil des Puzzles. Um sicherzustellen, dass sie in den Suchmaschinen gut abschneiden, sollten Sie diese SEO-Tipps beachten:

Strukturierte Daten für FAQ-Seiten verwenden

Wenn Sie FAQ-Seiten zu häufig gestellten Kundenfragen erstellen, sollten Sie die Verwendung strukturierter Daten in Erwägung ziehen, um deren Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu verbessern. Mit diesem Markup kann Google Ihre Antworten direkt in der SERP anzeigen, wodurch sich die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Nutzer auf Ihre Website klicken.

Optimieren Sie für Long-Tail-Schlüsselwörter

VoC-Daten zeigen oft spezifische, detaillierte Phrasen, die Kunden verwenden. Integrieren Sie diese Long-Tail-Keywords in Ihre Inhalte. Sie haben zwar ein geringeres Suchvolumen, sind aber in der Regel mit einer höheren Intention verbunden, was zu einem besseren Engagement und höheren Konversionsraten führt.

Interne Links zu relevanten Ressourcen hinzufügen

Interne Verlinkung ist eine einfache, aber wirkungsvolle Methode zur Steigerung der Suchmaschinenoptimierung. Verlinken Sie zu anderen relevanten Blogbeiträgen, Produktseiten oder Tools auf Ihrer Website, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und die Autorität Ihrer Inhalte zu steigern. Wenn Sie beispielsweise die Keyword-Recherche behandeln, fügen Sie einen Link zum Ranktracker-Leitfaden für die Keyword-Recherche hinzu.

Aufbau einer Inhaltsstrategie, die zuhört

Der Aufbau einer SEO-Content-Strategie, die VoC-Daten nutzt, ermöglicht es Ihnen, Ihr Publikum dort abzuholen, wo es sich aufhält, und Inhalte zu erstellen, die gut ranken und die Leser wirklich ansprechen. Indem Sie in VoC-Forschung investieren, nehmen Sie das Rätselraten aus der Inhaltserstellung heraus und positionieren Ihre Marke als reaktionsfähig, aufschlussreich und kundenorientiert. Jeder Inhalt wird zu einer Antwort auf echte Fragen und Bedürfnisse, nicht nur zu einem weiteren mit Schlüsselwörtern vollgestopften Artikel.

Denken Sie daran, dass VoC keine einmalige Angelegenheit ist. Das kontinuierliche Sammeln und Analysieren von Feedback trägt dazu bei, dass Ihre Inhalte relevant bleiben, wenn sich die Kundenbedürfnisse weiterentwickeln. Indem Sie VoC zu einem Teil Ihrer laufenden SEO-Strategie machen, schaffen Sie die Voraussetzungen für einen langfristigen Erfolg Ihrer Marke in Bezug auf Rankings und Kundenbeziehungen.