Marketing-Automatisierung mit CRM: Effektive Strategien

Intro

Studien zufolge braucht es in der Regel acht Berührungspunkte, um einen Geschäftsabschluss zu erzielen. Ein wesentlicher Teil dieser Zahl hängt jedoch davon ab, wie gut jeder einzelne Kontaktpunkt funktioniert. Um einen potenziellen Kunden in einen zahlenden Kunden zu verwandeln, sind unter Umständen Dutzende oder sogar Hunderte von Begegnungen erforderlich. Kundenbeziehungen brauchen leider Zeit und können oft überwältigend werden. CRM und Marketing-Automatisierung können in dieser Situation effektiv sein.

In diesem Artikel lernen wir die Vorteile der Marketingautomatisierung kennen und erfahren, wie Ihre CRM-Plattform diese optimal integrieren kann. Wir gehen auch auf die vielen Vorteile von CRM mit Marketing-Automatisierung und die effektiven Strategien ein, mit denen Ihr Unternehmen bessere Marketing-Ergebnisse erzielen kann.

Definieren wir nun die Instrumente, mit denen all dies möglich ist, bevor wir uns mit den Strategien befassen.

Was ist Marketing-Automatisierung?

Die Verwendung von Software zur Automatisierung verschiedener Marketingvorgänge wird als Marketingautomatisierung bezeichnet. Die Marketingautomatisierung ermöglicht eine zeitnahe, präzise und zielgerichtete Kommunikation mit den Kunden. Eine Anwendung der Automatisierungstechnologie besteht darin, potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter und in die Konversion zu bringen.

DieSuche nach potenziellen Kunden, die Pflege von Leads und die Kundenumwandlung können automatisiert werden.

Drip-E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Posting, Werbekampagnen und viele andere Dinge sind Beispiele für Aktivitäten. Außerdem können diese Tools sehr hilfreich sein, um ein individuelles Erlebnis zu bieten.

Ein solider Ansatz zur Marketing-Automatisierung erhöht die Effektivität Ihres Verkaufstrichters, indem er den Informationsaustausch vereinfacht und eine hervorragende Kundenbetreuung gewährleistet.

Was ist CRM-Software?

Über den gesamten Vertriebstrichter hinweg, vom Marketing bis hin zum Kundenservice, ist CRM-Software, manchmal auch als CRM bezeichnet, ein Werkzeug, das Kontakte und Verkäufe, die Produktivität der Mitarbeiter und die Kundenbeziehungen verwaltet.

CRM-Software bietet eine 360-Grad-Perspektive auf den Kunden und ist kundenorientiert. Der Hauptunterschied besteht darin, dass die CRM-Plattform Anpassungen bietet, so dass Ihre Software an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden kann, und CRM-Integrationen zur Geschäftsoptimierung, so dass Sie viele Anwendungen und Software von einer einzigen Plattform aus nutzen können.

Ein CRM kann Kundenkontakte optimieren, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern und Abläufe vereinfachen.

CRM enthält in der Regel alle Kundendaten, so dass die Integration in die Marketingautomatisierung unerlässlich ist, um Daten in das Automatisierungssystem zu bringen. Die Vorteile von CRM und Marketingautomatisierung gehen jedoch weit über die Bereitstellung von Quellen für Kundenkontakte hinaus.

CRM & Marketing Automation Strategien für Ihr Unternehmen

(Quelle)

Die Kombination von Marketingautomatisierung und CRM bietet viele Vorteile. Sie verbessert die Beziehung zwischen Marketing und Vertrieb, ermöglicht es, das Kundenverhalten besser zu verstehen, erhöht die Qualität der Leads und spart Ressourcen.

Lassen Sie uns einige der Vorteile der Kombination von CRM und Marketingautomatisierung erörtern.

Verbesserte Koordination zwischen Vertrieb und Marketing

Ein ständiges Problem ist die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing. Hier kommt die Integration von CRM und Marketingautomatisierung ins Spiel.

Die Buyer Journey ist für jeden Interessenten anders; sie ist anders und kann sogar im Vergleich zu dem Kurs, den Sie im Sinn hatten, nutzlos erscheinen. Diese zielen darauf ab, die Bedürfnisse der Interessenten zu untersuchen und ihre Konvertierung in jeder Phase des Kundenpfads zu unterstützen, wobei Vertrieb und Marketing eng zusammenarbeiten müssen.

Die Definition eines Leads wird von Vertrieb und Marketing sehr unterschiedlich aufgefasst. Die Berührungspunkte werden durch die Integration von CRM und Marketingautomatisierung vereinfacht. Der Vertrieb hat eine klarere Vorstellung davon, wann er sich mit potenziellen Kunden in Verbindung setzen muss, und das Marketing kann die Phasen bestimmen, in denen seine Kommunikation in jeder Phase der Reise erforderlich ist.

Verwaltung von Kampagnen

Kampagnen sind die Prozesse, die Sie implementieren, um Leads durch den Verkaufszyklus zu führen. Während der Kampagnen treten Ereignisse auf, die zeitlich festgelegt oder ausgelöst werden. Um erfolgreiche Kampagnen durchzuführen, können Sie vielen Personen direkte, personalisierte E-Mails senden. Erstellen Sie einen Marketingplan und verwalten Sie die Kampagne sowohl mit Outbound- als auch mit Inbound-Marketing.

Effektive Personalisierung Ihrer Marketingkommunikation

Die Personalisierung von Nachrichten ist wichtig, da sie die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Empfänger antwortet. Allerdings glauben 55 % der Vermarkter, dass ihnen die für eine effiziente Personalisierung erforderlichen Informationen und Erkenntnisse fehlen. Kundeninformationen werden in mehreren Systemen gleichzeitig gespeichert.

Das Problem lässt sich lösen, indem die Marketingautomatisierung in Kombination mit CRM eingesetzt wird, um ausgelöste, maßgeschneiderte und personalisierte Mitteilungen auf der Grundlage des Kundenverhaltens zu versenden. Sie können Ihre Mitteilungen anhand von Kundendaten wie früheren Käufen, abgeschlossenen und gewonnenen Geschäften, Interessen, Geschäftsinformationen usw. anpassen.

Erfolgreiches Leadmanagement

In jeder Phase des Kaufprozesses hilft die Marketing-Automatisierung mit CRM Ihrem Unternehmen, Kunden mit einer gezielten Botschaft zu erreichen. Außerdem können Sie damit Kundendaten sammeln und verfolgen, doppelte Einträge beseitigen und Informationen über Leads erhalten. Als Führungskraft wissen Sie, dass die Suche nach hochwertigen Leads nur die halbe Miete ist. Die Verwaltung dieser Leads auf ihrem Weg durch die Vertriebspipeline erfordert daher den Einsatz überzeugender Marketingtechniken.

Automatisiertes E-Mail-Marketing

Die Hauptform der Kommunikation mit potenziellen Kunden ist die E-Mail. Sie können Ihre E-Mail-Inhalte testen, ansprechende E-Mail-Vorlagen entwerfen, die Ihre Markenidentität widerspiegeln, Ihre E-Mails auf verschiedenen Plattformen und Geräten in der Vorschau anzeigen und mithilfe eines automatisierten Tools anspruchsvolle E-Mail-Berichte erstellen. Zu diesem Zweck können Sie auch eine Datenautomatisierungsplattform verwenden

Die Marketing-Automatisierungsfunktionen von CRM umfassen E-Mail-Marketing-Funktionen und bauen darauf auf, indem sie es den Benutzern ermöglichen, die Interaktionen mit Inhalten mithilfe von logischen Workflows anzupassen. Mit CRM- und Marketing-Software können Sie beispielsweise einem treuen Kunden zum Geburtstag gratulieren und ihm einen Rabatt gewähren oder sich bei einem Kunden für seinen Kauf bedanken.

Lead Scoring zur Bewertung von Leads

Eine weitere wesentliche Strategie der Marketing-Automatisierungssoftware ist diese. Vermarkter können sich auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren, indem sie das Lead Scoring nutzen. Jeder Kunde erhält eine Punktzahl, die von seinen Aktivitäten abhängt. Ein Lead wird dem Vertriebsmitarbeiter übergeben, wenn er reif ist oder einen bestimmten Wert erreicht, damit die richtigen Maßnahmen ergriffen werden können.

Ihre Marketing-Automatisierungsplattform wird in der Lage sein, den komplexen Prozess der Führung von Interessenten durch den gesamten Marketing-Trichter zu verwalten. Darüber hinaus können Sie durch die Kombination von CRM- und Marketingsoftware Ihre Strategie verbessern und Ihre Marketingautomatisierung in Ihrem Unternehmen optimieren.

Erstellen Sie eine automatisierte Customer Journey

Überwachen Sie jeden Besucher Ihrer Website, indem Sie seine Aktivitäten in Ihrer CRM-Plattform verfolgen, z. B. die Seiten, die er anklickt, den Ort, von dem aus er auf die Website gelangt, die Suchbegriffe, die er verwendet, um sie zu finden, usw.

CRM-Software kann Vertriebsmitarbeiter sofort benachrichtigen, wenn ein Interessent oder Kunde die Website besucht. Mit der Besucherverfolgung sind Sie in der Lage, Ihre Datenbank in Abhängigkeit von diesen Aktivitäten zu segmentieren. Durch die Integration von CRM in die Marketingautomatisierung können Sie den Markt genau segmentieren, sich auf potenzielle Kunden konzentrieren und die Konversionsraten erhöhen.

Wirksame Strategien in aller Kürze

Plattformen für die Marketingautomatisierung, die sich nahtlos in Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement integrieren lassen, können sehr effektiv sein. Mit robusten CRM-Integrationen können Sie Lead-Informationen effektiv zwischen Marketing und Vertrieb austauschen. CRM ist das beste Marketing-Automatisierungsprogramm mit einer nahtlosen Schnittstelle als Ergebnis. Es ermöglicht Ihnen die Durchführung effizienter und personalisierter Marketingkampagnen auf der Grundlage der aus den Kundeninteraktionen gewonnenen Informationen.

Darüber hinaus werden effektivere Kampagnen und Unterstützung bei der Automatisierung von Marketingkampagnen durch eine bessere Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb erreicht. Sowohl Ihre Marketingautomatisierungsplattform als auch Ihr CRM-System müssen miteinander kommunizieren können.

Letzte Worte

Dank der Integration von Marketingautomatisierung und CRM können Sie Ihren derzeitigen und potenziellen Kunden einen besseren Service bieten. Sie werden das Kundenverhalten besser untersuchen und auswerten können, um Ihre zukünftigen Entscheidungen zu treffen.

Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt Marketingmitteilungen schicken und Feedback zum Kundenservice einholen, was das Up- und Cross-Selling sowie die Kundenzufriedenheit erhöht. Da die Anforderungen von Kunden und Interessenten stets zum richtigen Zeitpunkt erfüllt werden, wird auch der Verkaufsprozess verkürzt.

Die Vergabe von Punkten für das Verhalten eines potenziellen Kunden ist auch mit Automatisierungstechnologie möglich. Der Vertrieb versteht, dass ein Lead warm genug ist, um angesprochen zu werden, wenn eine bestimmte Punktzahl erreicht ist. Im Idealfall führt das Vertriebsteam ein Meeting durch, bevor es anruft oder eine E-Mail versendet.

Sind Sie also bereit für ein nahtloses Kundenerlebnis und mehr Umsatz?