Wie lässt sich KI in der Filialverwaltung einsetzen?

Intro

Künstliche Intelligenz ist eine wichtige wirtschaftliche Triebkraft und hat im Einzelhandel und in anderen Branchen eine positive Resonanz erfahren. Es wird erwartet, dass der globale Markt für künstliche Intelligenz mit einer CAGR von 38,1 % von 136,6 Mrd. USD im Jahr 2022 auf 1.811,8 Mrd. USD im Jahr 2030 wachsen wird.

KI hilft Ihnen, alle Daten zu verknüpfen und sie in Erkenntnisse umzuwandeln, um bessere Entscheidungen zu treffen. KI kann in verschiedene Facetten eines Unternehmens integriert werden und die traditionelle Arbeitsweise verändern. Durch den Einsatz von KI in der Filialverwaltung können Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung und Förderung der Kreativität schaffen. Sehen wir uns die 7 Möglichkeiten an, wie KI Händlern hilft, ihre Geschäfte effizienter zu führen.

1. Schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis

KI schafft ein nahtloses Einkaufserlebnis für Kunden

Jeder Einzelhändler weiß, wie wichtig es ist, Omnichannel zu betreiben, um den Kunden ein einheitliches Erlebnis zu bieten. KI kann Sie auf diesem Weg unterstützen.

Das Kundenerlebnis (CX) umfasst verschiedene Berührungspunkte, die von Online- bis zu Offline-Kanälen reichen. KI kann alle Punkte miteinander verbinden und ein vollständiges Profil für jeden Kunden erstellen. Darauf aufbauend können Sie einen strategischen, personalisierten Ansatz entwickeln, um Kunden anzusprechen und sie zu binden.

Mithilfe von KI und fortschrittlichen Algorithmen können Sie die Interessen Ihrer Kunden auf der Grundlage verschiedener Quellen wie demografischer Daten, Social-Media-Verhalten und Kaufverhalten verstehen. Von dort aus können Sie das Online- und Offline-Einkaufserlebnis für jeden Einzelnen verbessern und personalisieren.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie KI in die Shopping Journey integrieren können:

• Personalisierte Inhalte: KI hilft Ihnen, Ihr Publikum zu segmentieren und Inhalte auf das Verhalten und die Vorlieben der einzelnen Kunden zuzuschneiden. Auf der Grundlage von Daten darüber, was ein Kunde sich gerade angesehen oder kürzlich gekauft hat und zu welcher Zeit er häufig einkauft, können die algorithmischen Maschinen ihm relevante Produktempfehlungen oder Werbeaktionen geben, die die höchste Konversionswahrscheinlichkeit haben.
• Interaktiver Chat: Hierbei handelt es sich um einen Chatbot, der mit KI-Technologien und maschinellem Lernen für den Kundenservice ausgestattet ist. Er nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Kunden bei ihren Fragen zu unterstützen, hilfreiche Informationen bereitzustellen und Kunden bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten. Der Chatbot bietet einen jederzeit verfügbaren On-Demand-Support, der die Kunden bei ihren Einkäufen unterstützt.
• Visuelle Kuratierung: Mit einem KI-gestützten Suchwerkzeug können Kunden neue oder ähnliche Artikel mithilfe einer bildbasierten Suche und Analyse erkunden. Die Ergebnisse zeigen Produktempfehlungen auf Basis von Ästhetik und Ähnlichkeit.
• Intelligenz im Einzelhandel: Das Tool zielt darauf ab, zu verfolgen und zu analysieren, wie sich die Verbraucher im Geschäft verhalten. Die Erkenntnisse aus dieser Analyse ermöglichen es Ihnen, ihr zukünftiges Verhalten zu antizipieren, um innovativ zu sein und ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Darüber hinaus können Sie feststellen, wo Umsätze verloren gehen und welche Marketingkampagnen effektiver sind, so dass Sie Umsatz und Gewinn steigern können.

2. Unterstützung bei Marketing und Vertrieb

KI unterstützt Vertrieb und Marketing

Heute haben 51 % der E-Commerce-Händler KI-Technologien in ihren Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstprozessen eingesetzt, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu schaffen. Die Implementierung von KI in Marketing und Vertrieb ermöglicht es Ihnen, eine Vielzahl von Aufgaben zu automatisieren und Sie bei der Planung, Ausführung von Strategien und Messung der Ergebnisse zu unterstützen.

Nehmen Sie zum Beispiel die programmatische Werbung. Händler können den Anzeigenkauf und die Anzeigenschaltung automatisieren und ihre idealen Kunden genauer ansprechen. Auf diese Weise können Sie die für die falsche Zielgruppe verschwendeten Werbegebühren reduzieren und sich nur auf die am besten konvertierbare Zielgruppe konzentrieren. Sie können auch relevante Nachrichten pushen, um das Engagement in Echtzeit zu erhöhen.

Eine weitere Möglichkeit, wie KI Einzelhändler unterstützen kann, ist das Upselling. Ihre Vertriebsmitarbeiter sollten mit Personalisierungsdaten des Kunden, den sie bedienen, versorgt werden, da diese Daten ein Verständnis des Kunden für Upselling ermöglichen. KI kann Ihnen dabei helfen, das Einkaufserlebnis zu verbessern und mehr Verkaufsmöglichkeiten zu schaffen. Einige Anwendungen von KI im Verkauf können Augmented-Reality-Anproben, Kassen mit Gesichtserkennung und ein Sprach-Chat-Assistent zum Durchsuchen von Produkten sein.

3. Überwachung der Mitarbeiterproduktivität

KI hilft bei der Überwachung der Mitarbeiterproduktivität

KI kann Unternehmern bei der Mitarbeiterverwaltung helfen, insbesondere in einem Umfeld mit hoher Fluktuation wie dem Einzelhandel. Alle HR-Verfahren können schneller und mit besseren Ergebnissen durchgeführt werden, wie zum Beispiel:

• Rekrutierung: Im Einstellungsprozess kann eine KI-Engine die in die engere Wahl kommenden Kandidaten für Vorstellungsgespräche bestimmen oder eindeutige Standorte für die Suche nach Mitarbeitern ermitteln.
• Ausbildung: KI-Lösungen können die Mitarbeiterschulung verbessern, indem sie effizienteres Lernen und Onboarding ermöglichen.
• Personaleinsatzplanung: Sie können KI nutzen, um Personalressourcen für Schichten und Personalrotation zu planen. Sie ermöglicht einen effektiven Strukturplan und erlaubt es Ihnen, den Personaleinsatz zu optimieren. So stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter nicht überlastet sind und Sie immer genug Personal haben, um die Kunden in den Filialen zu bedienen.
• Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter: Der Einsatz von KI hilft Ihnen, Ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen und Unnötiges zu eliminieren, damit Ihr Team mehr Zeit für wichtigere Aufgaben hat. Dadurch kann die Produktivität gesteigert, die Arbeitsbelastung durch manuelle Aufgaben verringert und den Mitarbeitern das Gefühl gegeben werden, dass sie mehr Wert haben. Dies führt zu weniger Fluktuation und höherer Mitarbeiterzufriedenheit.

4. Automatisierung der Bestandsverwaltung

KI automatisiert die Bestandsverwaltung

Die Bestandsverwaltung ist ein entscheidender Aspekt des Ladenbetriebs. Durch die Vereinheitlichung aller Vorgänge mit KI erhalten Sie einen umfassenden Überblick über alle Kanäle, Produkt-SKUs und Kunden und können Ihre Bestandsauffüllungsstrategie an die Marktnachfrage anpassen.

KI hilft Ihnen auch dabei, mühelos ein genaues Inventar zu führen. In Kombination mit Barcode-Scans, Sensoren und Kameras zentralisiert ein KI-System alle Daten zu Bestandsbewegungen in Lagern und Geschäften. Es erwähnt Sonderfälle wie Produktrückgaben und -umtausch oder beschädigte und überfällige Artikel, so dass Sie sich keine Sorgen mehr über Bestandsdiskrepanzen machen müssen. KI verbindet alle Teile des Omnichannel-Geschäfts und verschafft Ihnen einen 360-Grad-Überblick über Ihre gesamte Lieferkette.

Darüber hinaus kann die KI-Bestandsverwaltung intelligente Regale nutzen, um Preisfehler oder nicht vorrätige Artikel zu erkennen. Es warnt Sie vor Produkten mit niedrigem Lagerbestand und schlägt vor, wie viel auf der Grundlage der Vorlaufzeit und der historischen Verkäufe wieder aufgefüllt werden sollte. Wenn ein Artikel verlegt wurde oder neu eingetroffen ist, wissen Ihre Mitarbeiter sofort Bescheid.

5. Rationalisierung der Lieferkette mit Bedarfsprognosen

KI optimiert die Lieferkette und prognostiziert die Nachfrage

Ein zu geringer Lagerbestand, um die Kundennachfrage zu befriedigen, bedeutet, dass Ihnen Einnahmen entgehen, während ein umfangreicher Lagerbestand Sie hohe Lagerhaltungskosten kostet und das Risiko birgt, dass er veraltet, wenn sich der Markt verändert. Um Über- oder Unterbestände zu vermeiden, müssen Sie die Nachfrage vorhersehen und entsprechend reagieren. KI-Analytik ist daher Ihre Lösung zur Rationalisierung der Lieferkette. Sie empfiehlt die richtige Menge an Lagerbeständen an verschiedenen Standorten auf der Grundlage des Ladenverkehrs und des Kundenverhaltens.

Künstliche Intelligenz kann Ihnen ein Verständnis für Trends und eine Analyse der treibenden Faktoren vermitteln, die menschliche Gehirne nicht so schnell und genau erfassen können. um besser informierte Entscheidungen zu treffen. Durch die Auswertung von Kundenpräferenzen und Verkaufsdaten kann das Tool Veränderungen in der Branche feststellen und proaktive Änderungen an Ihren Merchandising-, Marketing- und Geschäftsstrategien vorschlagen. Einzelhändler können nun ihre Bestandsprognosen verbessern, Produktpreise festlegen und ihre Lieferkette für die Zukunft planen.

6. Sicherheit erhöhen und Verlust verhindern

KI erhöht die Sicherheit und verhindert Verluste

KI-Technologie trägt auch zur Verlustprävention bei und stärkt die Sicherheit Ihres Geschäfts. So können Sie beispielsweise KI in Self-Checkout-Stationen integrieren, die Videos scannen und aufzeichnen können, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Diebstahl geschieht. Mithilfe von Computer Vision kann KI ungewöhnliche Aktivitäten markieren, um potenzielle Diebstähle zu erkennen, und sogar Ihr Personal und Sicherheitspersonal bei Ladendiebstahl in Echtzeit alarmieren. Von dort aus können Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um Produktverluste zu verringern und Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden und Ihr Vermögen zu schützen. Mit einem vertrauenswürdigen KI-Sicherheitssystem können Sie Ihr Geschäft effizienter führen und Ihre Verkäufer können sich auf die Kundenbetreuung konzentrieren.

Während Daten das Herzstück Ihres Unternehmens sind, ist der Schutz der Kundendaten ein wichtiges Thema, das nicht gefährdet werden sollte. Anstatt Daten über verdächtige Ladendiebe ohne die Zustimmung der Kunden zu protokollieren, protokolliert das System nur Daten von autorisiertem Personal, das sich im System registriert hat. Auf diese Weise können Sie Ihr Geschäft sicher halten und gleichzeitig die Privatsphäre Ihrer Kunden respektieren.

7. Optimieren Sie datengesteuerte Entscheidungen

KI verbessert datengestützte Entscheidungen

Einer der größten Vorteile von KI ist die Gewinnung von Erkenntnissen, die es Einzelhändlern ermöglichen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. So kann KI beispielsweise Daten über Kundenverhalten, Vorlieben, frühere Marketingkampagnen, Werbeaktionen und zukünftige Trends analysieren. Sie wandelt diese Daten in wertvolle Erkenntnisse um, aus denen Geschäftsinhaber die richtigen Schlüsse ziehen und besser planen können. Auf diese Weise können Sie das Rätselraten minimieren und die Wirksamkeit von Kampagnen optimieren.

Darüber hinaus verbessern die Daten auch die Budgetierung und verhindern Fehlinvestitionen. Sie können die Machbarkeit und Rentabilität eines Projekts bewerten, bevor Sie eine finanzielle Verpflichtung eingehen. Während der Projektdurchführung kann KI auch dabei helfen, Blockaden zu erkennen und sicherzustellen, dass die Investition den Zeitplan und das Budget einhält.

Zusammengefasst

KI ist die große Revolution, die den Einzelhandel verändert. Mithilfe von KI-Tools können Sie alle Geschäftsfunktionen besser und intelligenter steuern, um den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Wir hoffen, dass die oben genannten 7 Methoden zur Nutzung von KI Ihnen einen Überblick über die Vorteile von KI für Ihre täglichen Prozesse und Ihre strategische Planung geben können. Wenn Sie die Macht der KI für sich nutzen, können Sie eine neue Ebene des Geschäftswachstums erreichen und sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.