Wie man die Konversionsrate im E-Commerce-Einkaufswagen verbessert

Intro

Nur ein Prozent mehr an der Kasse kann für Ihr Unternehmen Tausende von Dollar an Mehreinnahmen bedeuten. Allerdings steht der hohe Prozentsatz von Warenkorbabbrüchen einer Steigerung der Konversionsrate an der Kasse im Wege. Jüngsten Daten zufolge liegt der Prozentsatz der Warenkorbabbrüche bei fast 80 %, was bedeutet, dass acht von zehn Nutzern die E-Commerce-Website nach Abschluss einiger Schritte im Kaufprozess wieder verlassen.

Die Senkung der Abbruchrate hat den größten Einfluss auf den tatsächlichen Umsatz Ihres Unternehmens, auch wenn es viele andere Bereiche gibt, auf die Sie sich konzentrieren können, um die Konversionsrate an der Kasse zu erhöhen.

Wie hoch ist die Konversionsrate eines Warenkorbs?

Der Prozentsatz der Besucher Ihres Online-Shops, die einen Kauf tätigen, wird als Konversionsrate des Warenkorbs bezeichnet. Diese Kunden legen dann Produkte in ihren Warenkorb und kaufen ein. Sie zeigt die Effektivität einer Website bei der Umwandlung von Besuchern in zahlende Kunden, insbesondere in der letzten Phase des Kaufprozesses.

Eine hohe Warenkorbumwandlungsrate bedeutet also, dass Sie die meisten dieser Warenkörbe in tatsächliche Verkäufe umwandeln! In Wirklichkeit gibt es eine Vielzahl von Gründen, warum die meisten Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen. Das reicht von einer schlechten Benutzererfahrung bis hin zu einer teuren Lieferung und einem unzureichenden Kundendienst.

Top-Tipps zur Verbesserung der Einkaufswagenabfertigung im E-Commerce

* Beseitigen Sie alle Ablenkungen während des Checkouts

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Kunde Ihre Website verlässt, ohne zu konvertieren; einige davon liegen außerhalb Ihres Einflussbereichs, aber es gibt auch viele, die das nicht tun. Schließen Kunden das Geschäft aufgrund von Ablenkungen auf Ihrer Checkout-Seite nicht ab?

Kunden können durch Banner oder Verbindungen zu anderen Seiten abgelenkt werden, so dass sie den Bestellvorgang nicht abschließen können. Wir konnten die Konversionsrate bei diesem Sportartikelhersteller um 15 % steigern, indem wir den Kassenbildschirm gestrafft und die Anzahl der alternativen Wege, die den Benutzern zur Verfügung stehen, minimiert haben. Die Seite sieht nicht nur besser aus, sondern hat auch die Einnahmen erheblich gesteigert.

* Probieren Sie ein einseitiges Checkout-Verfahren aus

Wir haben herausgefunden, dass einseitige Checkout-Verfahren in manchen Situationen effektiv sein können, auch wenn dies noch umstritten ist. Mehrseitige Checkouts erhöhten die Konversionen bei einem Möbelhändler um 38 %. Andererseits verhalf ein einseitiger Checkout einem Sporteinzelhändler zu 21,8 % höheren Konversionen als seine Konkurrenten.

* Ignorieren Sie das erforderliche Register

Selbst in der heutigen Zeit zögern die Verbraucher immer noch, persönliche Informationen an Websites weiterzugeben. Es kann sein, dass ihnen Ihr Angebot gefällt und sie es kaufen wollen, ohne eine dauerhafte Bindung aufzubauen. Dreißig Prozent der Nutzer brechen ihren Einkaufswagen ab, weil sie zuvor aufgefordert wurden, sich zu registrieren. Dennoch fordern viele Unternehmen die Verbraucher auf, sich auf ihren Websites zu registrieren, um den Kaufprozess abzuschließen. Viele Interessenten, die sich nicht sicher sind, ob sie kaufen sollen, entscheiden sich dagegen, um in Zukunft keine Angebote mehr von Ihnen zu erhalten.

* Eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten anbieten

11 % der Verbraucher, die online einkaufen, geben ihren Einkaufswagen auf, weil es nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten gibt. Integrieren Sie Kreditkarten, Debitkarten, PayPal, "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Optionen und andere Online-Zahlungsmethoden in Ihre Website. Die Verbraucher wollen auf die Art und Weise bezahlen, die ihnen am besten passt, und wenn Sie ihre bevorzugte Methode nicht akzeptieren, werden sie ein anderes Unternehmen finden, das dies tut.

* Check-out-Verfahren

Um sicherzustellen, dass die Kunden ihren Kauf abschließen, muss die Kaufabwicklung einfach sein. Gestalten Sie die Kassenseite nicht zu kompliziert oder mit einer langen Liste von Vorgängen, denn die Kunden haben Ihnen bereits ihr Geld gegeben. Dies wird die Konversionsrate an der Kasse verringern.

Die Konversionsraten können gelegentlich dadurch erhöht werden, dass Kunden den Bestellvorgang abschließen können, ohne ein Konto anzulegen. Die Aufnahme von Warenkorb-Schiebern in Ihren Code ist eine weitere wichtige Möglichkeit zur Steigerung der Konversionsraten. Durch die Einbindung von Warenkorbslidern können Kunden die Waren in ihren Warenkörben ansehen, ohne jemals die Kassenseite zu besuchen. Auf diese Weise können die Kunden immer wieder Waren in den Warenkorb legen, ohne vorzeitig zu konvertieren.

* Testkategorie-Filter für A/B

E-Commerce-Webentwickler im Vereinigten Königreich verwenden viel Mühe auf die Navigation ihrer Website. Das Ziel ist es, Ihren Kunden so viele relevante Artikel wie möglich zu präsentieren und ihnen dabei zu helfen, die gewünschten Seiten und Produkte zu finden.

Unser Kunde nutzte Kontrollkästchen, um den Nutzern die Suche nach Artikeln in allen Kategorien seiner Website zu ermöglichen. Um zu sehen, was passieren würde, wenn wir die Suche einschränken würden, haben wir ein Experiment entworfen, bei dem Dropdown-Menüs mit nur relevanten Optionen die Checkboxen als primäre Suchschnittstelle ersetzen. Die reduzierte Suchoption erhöhte die PDP-Aufrufe um 30 %, was die Kunden dazu veranlasste, sich weiter unten im Trichter zu bewegen. Die Ergebnisse waren beeindruckend.

* Verbessern für zukünftige Aufträge

Die Möglichkeit der automatischen Nachbestellung ist ein weit verbreiteter Trend, den wir bei Online-Shops wie Amazon beobachten. Bestimmte Produkte, wie Katzenfutter oder Shampoo, müssen von den Kunden regelmäßig gekauft werden. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich an einen Konkurrenten wenden, wenn sie Nachschub brauchen, ist geringer, wenn sie automatisch nachbestellen können.

Die Konversionsraten können insgesamt steigen, wenn Ihre Website für wiederholte Transaktionen optimiert ist, auch wenn eine automatische Nachbestellung dafür nicht möglich ist. Wenn ein Käufer einen Kauf abgeschlossen hat, haben wir im Rahmen unseres Tests ein Cookie in seinem Browser abgelegt. Wir zeigten dem Kunden frühere Bestellungen und eine vereinfachte Kaufabwicklung an, wenn er auf die Website zurückkehrte. Infolgedessen verzeichnete unser Kunde einen Anstieg der Konversionen um 8 %.

Schlussfolgerung

Es mag den Anschein haben, dass die Konvertierung von Leads eine mühsame und zeitaufwändige Angelegenheit ist. Wir sind jedoch sicher, dass Sie mit diesen Hinweisen Ihre Konversionsraten stetig und erheblich steigern können. Den Kunden und seine Probleme zu verstehen, ist der Schlüssel zu mehr Konversionen. Sobald die Probleme genau erkannt sind, können Sie sich darum bemühen, sie zu lösen, ohne Ihre Prioritäten zu vernachlässigen.