Intro
Der Wettlauf um die Spitzenposition im E-Commerce in einer bestimmten Nische ist hartnäckig. Daher bemühen sich viele E-Commerce-Unternehmen nach Kräften, mehr Umsatz zu erzielen und den Markt zu erobern. Eine solche Konzentration auf die Generierung von Geschäften sollte jedoch nicht auf Kosten der Kundenbindung gehen. Die Einbindung der Kunden nach dem Kauf kann einen langen Weg gehen. Hier erfahren wir, wie.
https://outreachly.com/images/blog/sales-engagement-2.png?v=1685599702176943628
Was bedeutet Engagement nach dem Kauf?
Wie der Name schon vermuten lässt, bezieht sich das Engagement nach dem Kauf auf Unternehmen und deren Umgang mit ihren Kunden nach dem Verkauf oder Kauf. Bei einem solchen Engagement geht es in der Regel darum, auch nach dem Kauf eine Form der Beziehung zum Kunden aufzubauen und zu pflegen.
Die Interaktion mit Kunden nach dem Kauf kann für Unternehmen viele direkte und indirekte Vorteile mit sich bringen. Die Erfahrung nach dem Kauf kann in verschiedenen Formen auftreten, vom Feedback nach dem Kauf bis hin zum Kundensupport. Sehen wir uns an, wie der Verkauf nach dem Kauf einem E-Commerce-Unternehmen einen Vorteil verschaffen kann.
Vorteile eines höheren Engagements nach dem Kauf
Statistiken zeigen, dass 89 % der Kunden wieder einkaufen, wenn sie eine positive Erfahrung mit dem Kundendienst gemacht haben. Das ist nur die Spitze des Eisbergs, und es gibt mehrere Möglichkeiten, wie man vom E-Commerce profitieren kann:
Besserer Kundenlebenswert (CLV)
Je mehr Geschäfte ein Kunde mit einem Unternehmen tätigt, desto höher ist der Customer Lifetime Value, den ein Unternehmen mit einem durchschnittlichen Kunden erzielen kann. Ein höherer Customer Lifetime Value kann Unternehmen Stabilität und Wachstum bringen. Der sicherste Weg zur Steigerung der Lifetime-Transaktionen ist die konsequente Einbindung der Kunden, auch nach dem Kauf.
Mit Mundpropaganda mehr Umsatz generieren
Mund-zu-Mund-Propaganda ist eine der effizientesten Formen von Marketing und Verkauf. Sie kann jedem Unternehmen eine Reihe von zuversichtlichen und interessierten Käufern bringen, die leicht zu mehr Einnahmen führen können. Die Mund-zu-Mund-Propaganda beruht jedoch auf den Erfahrungen und der Absicht bestehender Kunden, die Angebote des Unternehmens weiterzuempfehlen.
Die All-in-One-Plattform für effektives SEO
Hinter jedem erfolgreichen Unternehmen steht eine starke SEO-Kampagne. Aber bei den zahllosen Optimierungstools und -techniken, die zur Auswahl stehen, kann es schwierig sein, zu wissen, wo man anfangen soll. Nun, keine Angst mehr, denn ich habe genau das Richtige, um zu helfen. Ich präsentiere die Ranktracker All-in-One-Plattform für effektives SEO
Wir haben endlich die Registrierung zu Ranktracker absolut kostenlos geöffnet!
Ein kostenloses Konto erstellenOder melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an
Durch den ständigen Kontakt mit den Kunden können die Unternehmen sicherstellen, dass diese sich an sie, ihre Dienstleistungen und ihre einzigartigen Vorteile erinnern. Wenn sich Kunden an ein Unternehmen erinnern, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie es weiterempfehlen.
Erzielung von Wettbewerbsvorteilen
Einen Kunden zu verlieren, kann für ein Unternehmen zwei Nachteile haben. Zum einen entgehen ihm die Einnahmen, und zum anderen besteht die Gefahr, dass der Kunde mit der Konkurrenz zusammenarbeitet. Daher ist es sehr wichtig, dass Unternehmen konsistente und ansprechbare Beziehungen zu ihren Kunden pflegen. Das reicht aus, damit sich jeder Kunde wieder an Ihre E-Commerce-Marke wendet, wenn er etwas braucht.
Höhere Stabilität, ohne auf Churning angewiesen zu sein
Churning bezieht sich auf die Kunden, die nicht mehr bei einem E-Commerce-Unternehmen kaufen. Eine höhere Abwanderung ist für ein E-Commerce-Unternehmen eine ernste Angelegenheit, da ein E-Commerce-Unternehmen dadurch auf die Fähigkeit angewiesen sein kann, Geschäfte mit neuen Kunden zu generieren.
Anstatt sich also auf die Suche nach neuen Kunden zu verlassen, sollten E-Commerce-Unternehmen lieber stärkere Geschäftsbeziehungen zu bestehenden Kunden aufbauen. Bei bestehenden Kunden ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei einem E-Commerce-Shop kaufen, viel größer als bei neuen Interessenten.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Post-Sales-Engagement verbessern können:
E-Commerce-Unternehmen übersehen oft, wie sie das Engagement nach dem Verkauf zu ihrem Vorteil nutzen können. Dabei ist es gar nicht so kompliziert, wenn man es versteht, konstant, hilfreich und persönlich mit den Kunden umzugehen. Im Folgenden finden Sie einen kurzen Leitfaden für E-Commerce-Unternehmen zur Umsetzung einer effektiven Strategie für das Engagement nach dem Kauf.
https://www.revechat.com/wp-content/uploads/2020/02/Bad-Customer-Service.jpg
In ständigem Kontakt bleiben
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie eine Marke Engagement und Vorteile nach dem Kauf umsetzen kann. Beim Post-Sales-Engagement geht es darum, den Kontakt und das Engagement für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufrechtzuerhalten. Einige der Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, sind unten aufgeführt:
- Produktaktualisierungen und Aufklärung, um die Kunden zu faszinieren.
- Kundensupport und Tipps, um den Nutzern zu helfen, das Beste aus ihren Einkäufen zu machen.
- Befragung und Einholung von Feedback, um ihre Erfahrungen zu erfahren und zu zeigen, dass Sie sich kümmern.
- Upselling an Käufer zusätzlich zu ihren früheren Käufen durch Identifizierung von Dingen, die zusammenpassen.
Investitionen in Kundenbindungsprogramme
Eine weitere Möglichkeit, einen Eindruck bei Ihren Kunden zu hinterlassen, besteht darin, ihr Vertrauen und ihre Unterstützung durch eine Treueprämie zu würdigen. Treueprämien können einen langen Weg gehen und würden die Käufer auch dazu motivieren, ihre Belohnungsgeschichten mit ihren Freunden und ihrer Familie zu teilen. Auf diese Weise können Ihre Kunden die Mundpropaganda verbreiten und Ihre Marke vermarkten.
Investitionen in diese Treueprogramme können auch sicherstellen, dass Ihre Kunden im Laufe der Zeit immer wieder etwas bei Ihnen kaufen. E-Commerce-Geschäfte können sich die am besten geeigneten Treueprogramme ausdenken, von denen sowohl ihre Umsätze als auch die Käufer profitieren können.
Personalisiertes Marketing
Marketingaktivitäten sind ein unkomplizierter Ansatz, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. E-Mail-Updates, Newsletter, Podcasts und digitale Marketingkampagnen können dazu beitragen, Ihre zögernden Interessenten in Käufer zu verwandeln. Ein Softwareentwicklungsunternehmen kann zum Beispiel seine internen Entwicklungsfähigkeiten bei potenziellen Kunden bewerben, die sich für den geschützten Inhalt anmelden.
Personalisiertes Marketing kann auch Hand in Hand mit Retentionsmarketing gehen, bei dem E-Commerce-Shops sich auf ihre früheren Kunden konzentrieren und sie auf verschiedene Weise dafür interessieren können, wieder etwas bei ihnen zu kaufen. E-Commerce-Shops können durch Personalisierung auch Upselling und Cross-Selling für ihre Kunden nutzen.
Empfehlungsprogramme
Empfehlen und verdienen ist die älteste Geschichte des Marketings in der E-Commerce-Branche. Unternehmen können ihre Nutzer einfach dafür belohnen, dass sie neue Kunden an Bord holen. Auch wenn dies für alle Kunden gilt, kann es Ihnen helfen, mit den Kunden nach dem Kauf wieder in Kontakt zu treten.
Empfehlungsprogramme sind auch eine der anderen Möglichkeiten, eine Markenidentität und ein Marketinggefühl zu schaffen. Empfehlungsprogramme verbessern das Engagement nach dem Kauf, belohnen bestehende/neue Nutzer und schaffen ein Erfolgserlebnis für alle Beteiligten.
Negative Auswirkungen eines schlechten Engagements nach dem Kauf
Wie bei den Vorteilen ist es auch wichtig, die Nachteile schlechter Praktiken nach dem Kauf in einem E-Commerce-Shop zu diskutieren. Hier sind einige der Negative, die durch die Arbeit an Post-Sales-Engagement zu vermeiden..:
Mangel an effektiver Kundenbindung
Die Kundenbindung kann ohne jegliche Form der Kundenbindung nach dem Verkauf schwierig sein. Daher verlieren E-Commerce-Geschäfte viele Kunden, wenn sie sich nicht darauf konzentrieren, die Beziehung zu ihren früheren und bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten. Im Klartext: Wenn Sie nicht in der Lage sind, Kunden zu binden, könnten diese bei Ihren Wettbewerbern kaufen.
Verlieren gegen Konkurrenten
Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Ihre Konkurrenten nach dem Kauf eine viel bessere Betreuung bieten, könnten sie ihre E-Commerce-Konkurrenten als potenzielle Partner in Betracht ziehen. Nachteile bei der Suche können auch E-Commerce-Geschäfte in eine schwierige Lage bringen, da sie Marktanteile verlieren.
Schlechte Markenidentität
Der Aufbau einer Markenidentität ist die Grundlage eines jeden wachsenden Unternehmens. Ohne eine solide Markenidentität ist es unmöglich, sich von anderen abzuheben. Eine fehlende Markenidentität führt auch zu einem Mangel an Vertrauen bei den potenziellen Kunden, was wiederum das Wachstum eines E-Commerce-Unternehmens insgesamt behindern kann.
Fehlen von Empfehlungsgeschäften
Das Empfehlungsgeschäft beruht darauf, dass Kunden Empfehlungen aussprechen oder ein bestimmtes Produkt in ihrem Netzwerk vorschlagen. Wenn es kein Engagement zwischen Käufer und Verkäufer gibt, sind die Chancen für solche Empfehlungen sehr gering. Ein attraktiver Empfehlungsanreiz mit regelmäßigen Kampagnen zur Steigerung des Markenbewusstseins wäre hier ein entscheidender Faktor.
Einige populäre Fallstudien zum Engagement nach dem Kauf
Post-Sales-Engagements sind nicht neu. Einige der bekanntesten Marken verstehen die Macht des Post-Purchase-Engagements und nutzen es zu ihrem Vorteil. Im Folgenden finden Sie einige Fallstudien, die die Umsetzung von Post-Purchase-Engagement zeigen:
Fallstudie 1: Adidas und seine Treueprämien
Adidas, eine äußerst beliebte Sportbekleidungsmarke, bietet seinen Nutzern Treueprämien in verschiedenen Stufen an, die sich nach ihrem bisherigen Kaufverhalten und ihrer Bedeutung richten.
Fallstudie 2: Puma und seine nahtlose Rückgabepolitik
Puma ist eine weitere globale Luxusmarke, die sich darum bemüht, ihre Kunden durch ein einfaches Rückgabeverfahren zu betreuen. Hier können die Kunden das Produkt aus jedem Grund und kostenlos zurückgeben, da sich das Unternehmen auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit konzentriert.
Fallstudie 3: Airbnb & einfachstes Empfehlungsgeschäft
AirBNB hat eine hervorragende Methode, um Empfehlungen zu generieren, einen Markt aufzubauen und mehr Einnahmen zu erzielen. Das Geheimnis dahinter sind das Forum und die Community, in denen Menschen Ideen und Bewertungen austauschen können. Diese Community fördert die Interaktion der Nutzer und sorgt für mehr Engagement auf der Plattform.
Schlussfolgerung
Das Engagement nach dem Kauf wird von E-Commerce-Shops oft übersehen. Die großen Marken verstehen jedoch die Macht des Post-Purchase-Engagements und nutzen es auf jede erdenkliche Weise. Mit der richtigen Strategie kann Post-Sales-Engagement zu einer viel besseren Kundenzufriedenheit, Umsatzgenerierung und Markenidentität führen und so eine Win-Win-Situation für den E-Commerce-Shop und seine Kunden schaffen.
