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Wie Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden identifizieren (für Ihre SaaS-Kunden)

Sie sind auf dem Markt, um Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, Kundenprobleme zu lösen, Verkäufe zu tätigen und den Unternehmensumsatz zu steigern. Aber was ist, wenn Sie nicht wissen, was die Probleme Ihrer Zielkunden sind, wie können Sie sie effektiv lösen und immer wieder Verkäufe von Ihren Kunden generieren?

Die Schmerzpunkte Ihrer Zielkunden zu verstehen, ist die erste Voraussetzung für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen Wege auf, wie Sie die Schmerzpunkte Ihrer SaaS-Kunden verstehen können, damit Sie die besten Lösungen für ihre Schmerzpunkte liefern können.

Was sind die Schmerzpunkte der Kunden?

Das sind Bedürfnisse, die ein Kunde hat und die noch nicht erfüllt sind. Es handelt sich um spezifische Herausforderungen, denen Ihre Kunden gegenüberstehen und die sie mit den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens lösen wollen. Ein Kunde könnte zum Beispiel nicht genug Zeit haben, um seine Dienstleistungen in den sozialen Medien zu vermarkten, was ein Schmerzpunkt ist.

Stattdessen können sie dieses Problem lösen, indem sie ein Planungstool kaufen, um die Inhalte zu planen und sie zum richtigen Zeitpunkt zu versenden, um potenzielle Kunden anzusprechen.

Warum Sie die Schmerzen erkennen müssen

• DieVermarktung an die richtige Zielgruppe. Sie wollen Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht der falschen Zielgruppe anbieten. Die Kenntnis der Kundenbedürfnisse hilft Ihnen, die richtige Zielgruppe zu erreichen, die Ihre Hilfe benötigt, mehr Leads zu konvertieren und die Umsätze und Erträge Ihres Unternehmens zu steigern, da Sie die potenziellen Kunden erreichen, die den von Ihnen angebotenen Mehrwert zur Lösung ihrer Probleme benötigen.
• Bieten Sie Ihren Kunden die besten Lösungen. Wenn Sie die Probleme Ihrer Zielkunden kennen, verstehen Sie die Herausforderungen und bieten ihnen die beste Hilfe, um diese Probleme zu lösen. Sie werden ihnen die besten Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind und diese Bedürfnisse effektiv lösen.
• Sievermarkten und werben effektiv für Ihr Unternehmen. Sie wissen, wo Sie Ihre potenziellen Kunden erreichen und wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen vermarkten können. Das Verständnis der Schmerzen gibt Ihnen Einblicke in die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen starten und vermarkten werden, um die richtigen Kunden zu erreichen und sie dazu zu bringen, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen.

Wie man die Schmerzpunkte der Kunden identifiziert

Intensive Marktforschung betreiben

1. Nutzen Sie Online-Foren und -Communities. Ihre Kunden besuchen Gruppen und Foren, in denen sie sich mit anderen austauschen und Informationen mit anderen teilen. Wenn Sie mit den Nutzern in den Foren oder Online-Communitys in Kontakt bleiben und sich an ihren Gesprächen beteiligen, erhalten Sie Einblicke in ihr Leben.

So erfahren Sie, womit sie konfrontiert sind und erhalten Informationen, die Sie nutzen können, um Ihr Angebot zu verbessern und sie dazu zu bringen, das Unternehmen zu nutzen. Hier sind zum Beispiel einige LinkedIn-Gruppen, in denen Sie Ihre Zielgruppe einbinden können, indem Sie mit ihr interagieren, um ihre Probleme zu erfahren.

Quelle: Linkedin

2. Spionieren Sie Ihre Konkurrenten aus. Sie haben dieselben potenziellen Kunden im Visier wie Ihre Konkurrenten. Nutzen Sie die Datenanalysetools, um auszuspionieren, was bei Ihren Mitbewerbern vor sich geht. Anhand dieser Analyse können Sie herausfinden, mit welchen Herausforderungen ihre Kunden konfrontiert sind und was sie über ihr Unternehmen sagen. Da Sie die gleichen Dienstleistungen oder Produkte anbieten, können Sie die Informationen nutzen, um Ihre Kunden zu verstehen und den Wert, den Sie ihnen bieten, weiter zu verbessern, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
3. Nutzen Sie die automatische Google-Suche. Manchmal werden Ihre Zielkunden Google nutzen, um nach Marken zu suchen, die ihnen helfen können. Sie können die Google Autocomplete-Suche nutzen, um zu erfahren, wonach Ihre Zielgruppe sucht, wenn sie nach Lösungen für ihre Probleme sucht. Nicht alle Vorschläge der automatischen Vervollständigung werden hilfreich sein, aber die meisten werden Ihnen Einblicke geben, die Sie nutzen können, um die Probleme Ihrer Zielkunden zu erkennen. Sie können auch den Abschnitt " Fragen von Personen " von Google besuchen, um Einblicke in die verschiedenen Schmerzpunkte der Zielgruppe zu erhalten.

Befragen Sie Ihre derzeitigen Kunden

Kontaktieren Sie eine Online-Umfrage unter Ihren zufriedenen Kunden. Stellen Sie Ihren SaaS-Kunden Fragen, die Ihnen ein Verständnis für die Herausforderungen vermitteln, mit denen sie konfrontiert sind.

Stellen Sie Fragen wie

• Wie hilft unser Produkt, Ihre Herausforderungen zu lösen?
• Wie haben sie unsere Software mit der Konkurrenz verglichen?
• Auf welche Herausforderungen stoßen Sie bei der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen?
• Wie können wir uns verbessern, um die besten Lösungen anzubieten?
• Welche Funktionen der Software sind für Sie schwierig zu bedienen?
• Gefällt Ihnen unser Einführungsprozess und sind Sie damit zufrieden?

Sie können verschiedene Fragen in Ihre Umfrage aufnehmen, die Ihnen helfen, sie besser kennen zu lernen. Ihre Kunden wissen, was sie erleben und welche Herausforderungen sie lösen müssen.

Wenn Sie sie befragen, werden sie bereit sein, sie mit Ihnen zu teilen, da dies Ihrem Unternehmen helfen wird, bessere Wege zu finden, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Analysieren Sie Daten aus dem Kundensupport

1. Überprüfen Sie Tickets für den Kundensupport. Wenn Ihre Kunden die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens nutzen, werden sie Gespräche führen und Fragen stellen, bei denen sie Hilfe benötigen. Alle diese Fragen drehen sich um das Produkt oder die Dienstleistung, die das Unternehmen anbietet, und um die Herausforderungen, mit denen die Nutzer bei der Nutzung des Angebots konfrontiert sind. Nutzen Sie die Support-Tickets, um die Herausforderungen und Frustrationen der Kunden mit Ihrer Marke zu verstehen.
2. Nutzen SieDaten aus Ihrem CRM-Tool. Das CRM-Tool erfasst die Benutzerinformationen, die zeigen, welche Bedürfnisse sie haben und wie sie diese lösen wollen. Sie können die Informationen über die Zielkunden in Ihrem CRM-Tool analysieren, um zu verstehen, welche Probleme Ihre Zielkunden haben.
3. Analysieren Sie die Interaktionen mit dem Kundendienst. Verstehen Sie, wie Ihre Kunden mit Ihrer SaaS-Marke interagieren. Einer der besten Bereiche, um dieses Engagement zu erfahren, sind die Kommentare, die sie auf Ihren Blogbeiträgen hinterlassen. Sie können das Buzzsumo-Tool verwenden, um die Blog-Themen mit hohen Interaktionsraten zu ermitteln, und diese dann durchgehen, um zu sehen, welches Feedback Ihre Leser hinterlassen. Durch all diese Kommentare können Ihre Zielkunden ihre Zufriedenheit oder Frustration mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zum Ausdruck bringen und Ihnen Ideen zu den Herausforderungen geben, denen sie gegenüberstehen.

Überwachen Sie das Engagement auf sozialen Medienkanälen

1. Erkennen Sie Verbrauchertrends und -muster. Die sich ändernden Muster und das Engagement der Zielkunden können Ihnen zeigen, welche Probleme sie haben. Die Art und Weise, wie potenzielle Kunden Ihre Marke konsumieren und sich mit ihr auseinandersetzen, gibt Aufschluss darüber, was sie erleben.
2. Nutzen Sie Tools zum sozialen Zuhören. Damit können Sie erfahren, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen und sogar über ihre Konkurrenten sagen. Sie werden wissen, wie die Kunden Ihre Marke erwähnen, was sie über Ihre Angebote und den Wert, den Sie ihnen bieten, sagen. Sie können Ihre Marke nicht erwähnen, ohne Ihre Dienstleistungen zu erwähnen. Ihre Kommentare und Rückmeldungen geben Ihnen Einblicke in die Art der Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind, und Sie können dies nutzen, um sich zu verbessern und die besten Lösungen für ihre Probleme zu liefern.

Analysieren Sie das Nutzerverhalten

1. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Ihren A/B-Tests. Sie können A/B-Tests für Ihre Produkte oder Dienstleistungen durchführen und Feedback von Ihren Kunden einholen. Variieren Sie verschiedene Funktionen Ihrer Tools und sehen Sie, wie Ihre potenziellen Kunden mit ihnen umgehen. Hier sind einige Ihrer Funktionen, die wir in A/B-Tests testen können, um die Beschwerden Ihrer Kunden zu ermitteln.

Quelle: Ranktracker

Anhand der Tests wissen Sie, welche Herausforderungen Ihre potenziellen Kunden haben, und können Ihre Bemühungen auf die Bereitstellung der besten Lösungen für sie konzentrieren.

2. Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen. Diese können dabei helfen, das Verhalten bestimmter Zielnutzer bei der Interaktion mit bestimmten Seiten auf Ihrer Website aufzuzeigen. Sie bieten eine visuelle Darstellung dessen, wie Nutzer mit Ihren verschiedenen Seiten interagieren. Wenn beispielsweise die meisten Heatmaps auf Ihre Serviceseite abzielen und Sie E-Mail-Software anbieten, ist das ein Zeichen dafür, dass die Nutzer mehr an Ihrem E-Mail-Tool interessiert sind oder mehr über Ihre Software erfahren möchten und wie sie ihnen helfen kann.
3. Nutzen Sie Google Analytics und Nutzerdaten. Ihre Google-Daten können Ihnen zeigen, wie Ihre Zielkunden mit Ihrer Unternehmenswebsite umgehen. Welche Art von Inhalt gefällt ihnen am besten? Welche Zielseiten besuchen sie häufig? All diese Informationen helfen Ihnen, die Schmerzen Ihrer Zielgruppe zu erkennen.
4. Nutzen Sie Service-Demos. Viele potenzielle Kunden melden sich für kostenlose Testsitzungen für SaaS-Software an. Während sie die verschiedenen Softwarefunktionen ausprobieren, stellen sie Fragen, die ihre Probleme aufdecken, weil sie die Funktionsweise des Unternehmens genau kennenlernen wollen, um ihre Probleme zu lösen. Nach der kostenlosen Testphase können Sie auch einige Fragen aufstellen, um die Probleme Ihrer potenziellen Kunden besser zu verstehen.

Feedback-Schleifen und Verbesserungen

1. Sammeln Sie Feedback und reagieren Sie darauf. Das Feedback der Kunden sagt viel über Ihre Produkte oder Dienstleistungen und den Wert aus, den sie zur Lösung der Probleme bieten. Das Einholen von Feedback hilft Ihnen, herauszufinden, wo die Kunden mit Problemen konfrontiert sind. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Feedback von Ihren Kunden und Zielkunden einholen können. Eine dieser Möglichkeiten sind Erfahrungsberichte wie dieser von Ihrem Kunden.

Quelle: Ranktracker

2. Studieren Sie die Bewertungen Ihrer Dienstleistungen. Wenn Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, können sie Bewertungen hinterlassen, in denen sie ihre Zufriedenheit oder Frustration mit dem Angebot zum Ausdruck bringen. Aus den Bewertungen können Sie ersehen, wie den Kunden Ihr Unternehmen gefallen hat und mit welchen Herausforderungen sie konfrontiert waren, als sie das Unternehmen zur Lösung ihrer Probleme nutzten.
3. Bieten Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website an. Viele potenzielle Kunden brauchen eine helfende Hand, wenn sie sich mit einem SaaS beschäftigen, das ihre Probleme lösen kann. Ein Live-Chatbot für Ihre Unternehmenswebsite kann Ihnen helfen, mehr über die Probleme Ihrer potenziellen Kunden zu erfahren. Sie nutzen den Chat, um mit verschiedenen Abteilungen des Unternehmens in Kontakt zu treten und Fragen zu stellen, die ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Die Fragen, die sie stellen, geben Aufschluss über die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen.
4. Prüfen Sie das Engagement der Nutzer und das Feedback zu den Blog-Inhalten. Potenzielle Kunden kommen nicht einfach auf die Website Ihres Unternehmens und tätigen sofort einen Kauf. Sie beschäftigen sich zunächst mit den verschiedenen Inhalten auf der Website oder den Social-Media-Kanälen, um mehr über die Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren. Einer dieser besten Inhaltstypen sind Blog-Inhalte.

Gehen Sie Ihre Blog-Inhalte zu verschiedenen Themen durch, die Sie veröffentlicht haben, und sehen Sie sich das Engagement der Leser und das Feedback an, das sie hinterlassen haben. Einige werden weitere Fragen stellen, um Ihr Angebot besser zu verstehen. Solche Einblicke vermitteln Ihnen ein Verständnis für die Herausforderungen Ihrer Kunden.

Schlussfolgerung

Um Ihr Unternehmen effektiv zu gründen und zu führen, die Probleme Ihrer Zielkunden zu lösen und Ihre Marke auszubauen, sollten Sie Ihre Kunden gut verstehen. Nutzen Sie die Informationen in diesem Artikel, um die Probleme Ihrer Kunden besser zu verstehen und die besten Dienstleistungen zur Lösung ihrer Probleme anzubieten.