Wie Sie regelmäßig Bewertungen von zufriedenen Kunden erhalten

Intro

Wenn Sie Kunden haben, ist es fast schon kriminell, nicht um eine Bewertung zu bitten.

Aber uns geht es nicht um irgendeine Bewertung. Wir möchten Zeugnisse von _glücklichen _Kunden erhalten.

Echte Kundenrezensionen tragen dazu bei, Ihre Marke in den Augen der potenziellen Kunden zu legitimieren. Anhand der Bewertungen können sie feststellen, ob es sich lohnt, Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Wenn es sich dabei um begeisterte Kritiken über Ihr Unternehmen handelt, stehen die Chancen gut, dass Sie Nicht-Gläubige in Käufer umwandeln.

Gleichzeitig betrachtet Google Bewertungen als Ranking-Signale. Auch wenn sie nicht so viel Gewicht haben wie Inhalte und Backlinks, tragen Testimonials dazu bei, Ihre Marke zu stärken und ihr mehr Autorität zu verleihen.

Dies führt dazu, dass die Suchmaschinen Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen höher einstufen, als es ihm zusteht.

Deshalb werden wir in diesem Beitrag die verschiedenen Möglichkeiten erörtern, wie Sie mehr positive Kundenrezensionen für höhere Umsätze und Rankings erhalten können.

Erinnern Sie sie daran, eine Bewertung zu hinterlassen

Nach dem Kauf bei Ihrem Unternehmen können Sie sofort nach Erhalt eine E-Mail senden. Platzieren Sie in dieser E-Mail einen Link, über den die Kunden den Service und das Produkt bewerten können.

Zugegeben, nicht jeder wird aus verschiedenen Gründen in der Lage sein, sofort eine Bewertung abzugeben. Und mit der Zeit vergessen sie vielleicht, eine zu hinterlassen.

Deshalb müssen Sie eine Follow-up-E-Mail senden oder sie anrufen und um die Bewertung bitten. Das Follow-up sollte einige Tage nach dem Versand der ersten Anfrage erfolgen.

(Bildquelle: reallygoodemails.com)

Sie können die E-Mails über eine Automatisierungsplattform Ihrer Wahl einrichten.

Bezüglich der Nachfassaktion gibt es keine einheitliche Antwort darauf, wie lange Sie warten müssen. Manche sagen, dass zwei bis drei Tage ausreichen, um eine Folgeanfrage zu senden. Am besten ist es jedoch, die Ergebnisse zu beobachten und das Datum der Nachfassaktion zu ändern, um die Antwortquote zu erhöhen.

Wenn Sie Ihre Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben, denken Sie daran, dass sie nicht dazu verpflichtet sind. Sie können sie nicht dazu zwingen, eine Bewertung abzugeben, und auch nicht wütend werden, weil sie keine Bewertung geschrieben haben. Beides wirft ein schlechtes Licht auf Ihre Marke.

Bitten Sie also in einem freundlichen Ton um eine Bewertung. Wenn Sie erfolgreich eine Bewertung für ihre Aufträge erhalten, ist das ein Bonus für Ihr Unternehmen.

Auf diese Weise belasten Sie Ihre Kunden nicht unnötig mit der Abgabe ihrer Bewertungen zu Ihrem Produkt.

Außerdem wollen Sie eine Marke etablieren, deren Produkten die Kunden so sehr vertrauen. Wenn Sie also den Menschen die Möglichkeit geben, Ihre Produkte zu bewerten, beweist das, dass Ihre Produkte für sich selbst sprechen.

Erlauben Sie Kunden, eine Bewertung auf der Seite zu schreiben

Wenn Kunden mit Ihrem Produkt zufrieden sind, werden sie bereit sein, eine Bewertung zu schreiben, ohne dass Sie es ihnen sagen.

Um dies zu erreichen, müssen Sie es ihnen leicht machen, selbst eine Bewertung zu hinterlassen.

Eine weitere Möglichkeit, Produkt- oder Dienstleistungsbewertungen von Kunden zu sammeln, besteht darin, ihnen die Möglichkeit zu geben, diese von der Produkt- oder Dienstleistungsseite aus zu senden.

Der Schlüssel zu mehr Bewertungen auf Ihrer Produktseite liegt in der Optimierung Ihrer CTA-Schaltfläche (Call to Action ).

Eine leicht auffindbare Schaltfläche, die Klicks generiert, ist leichter gesagt als getan.

Sie müssen entscheiden, welche Farbe, welche Größe und welcher Text für die Schaltfläche am besten geeignet sind.

In diesem Fall müssen Sie im Laufe der Zeit verschiedene Varianten testen, um zu sehen, welche Version die meisten Klicks erhält.

Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, sollte sich ein kleines Formular öffnen, das Sie ausfüllen können.

Nach dem Absenden können Sie die Bewertungen entweder moderieren, um Spam fernzuhalten, oder die Integrität der Bewertung überprüfen. Normalerweise ist es am besten, die Bewertung zuerst zu überprüfen, bevor Sie sie für die Veröffentlichung auf Ihrer Website freigeben. Die Moderation der Bewertung mit einem Plagiatsprüfprogramm stellt sicher, dass sie nicht von einer anderen Website kopiert und eingefügt wurde.

Eine Möglichkeit, mit Bewertungen umzugehen, besteht darin, nur den Nutzern Ihrer Website, die das Produkt gekauft haben, die Möglichkeit zu geben, eine Bewertung zu schreiben,

Sobald die Bewertung genehmigt und veröffentlicht ist, sollte sie auf derselben Seite erscheinen, damit andere Personen sehen können, was die Kunden über sie denken.

Konsolidieren Sie Bewertungen aus mehreren Quellen

Selbst wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden eine Bewertung auf der Produktseite Ihrer Website hinterlassen, werden einige sie wahrscheinlich auf Websites wie Yelp, G2, Yellowpages und anderen veröffentlichen.

Daran ist nichts auszusetzen, denn eine Bewertung ist eine Bewertung, egal wo sie veröffentlicht wird. Tatsächlich können Sie 600 % mehr Bewertungen generieren, wenn Sie einen mehrkanaligen Ansatz verfolgen.

Aber Sie müssen die Bewertungen aus verschiedenen Quellen sammeln und sie auf der Produktseite anzeigen.

Dazu benötigen Sie eine Software zum Sammeln von Bewertungen, die Sie bei der Konsolidierung von Produkt- und Dienstleistungsbewertungen und Feedback unterstützt.

Durch die Konsolidierung all Ihrer Bewertungen können Sie die besten an einem einzigen Ort präsentieren und mehr Menschen dazu bringen, zu Kunden zu werden.

Außerdem können Sie auf Kundenrezensionen antworten, wenn diese nicht so positiv ausgefallen sind. So können Sie mit den Kunden ins Reine kommen, ohne von einer Website zur anderen springen zu müssen.

Wenn Sie sich rasch um die Anliegen der Kunden kümmern, sind sie zufrieden, und das macht sich auch in Ihrem Kundenservice bemerkbar.

Incentivieren Sie Ihre Rezension

Zunächst einmal ist das Anbieten von Rabatten, Gutscheinen oder Geld für eine Bewertung ein ernsthaftes Risiko.

Google ist in seinen Richtlinien bezüglich anreizorientierter Bewertungen vage, während Yelp klargestellt hat, dass Bewertungen, die im Austausch für einen finanziellen Wert abgegeben werden, gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen.

Das hat die Unternehmen jedoch nicht davon abgehalten, Anreize für Kunden zu schaffen, ihre Produkte positiv zu bewerten.

Wie stehen Sie zu dieser Frage?

Einerseits möchte man sich auf der richtigen Seite der Dinge bewegen.

Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihre Bewertungen spurlos verschwinden und Ihre Google Business Profile und Yelp-Konten gelöscht werden, weil sie herausgefunden haben, dass Sie Anreize für die Bewertungen geschaffen haben.

Halten Sie sich also an die oben genannten Tipps, die keine Entlohnung für die Bewertungen der Kunden erfordern, um möglichst viele Bewertungen von Kunden zu erhalten.

Andererseits schadet es nicht, wenn Sie für jede positive Kundenbewertung ein paar Cent oder einen ganzen Dollar ausgeben können.

Wie bereits erwähnt, haben andere Marken dies im vergangenen Jahr getan, was laut HBR zu einem Anstieg der positiven Bewertungen zwischen 40 und 70 % führte.

Wenn Sie vorhaben, Anreize für Bewertungen zu schaffen, überlegen Sie, wie viel Sie für jede positive Bewertung ausgeben sollten. Rabatte sind die beliebteste Option, da dies die Kunden dazu anregt, wieder bei Ihnen zu kaufen.

In der oben genannten Studie stellten einige Marken fest, dass Anreize unwirksam sind, vor allem wenn der Zweck darin besteht, potenzielle Kunden glauben zu machen, dass Ihr Produkt gut ist, obwohl es das nicht ist.

Es ist zwar verlockend, Anreize zu nutzen, um positives Feedback über Ihr Produkt zu erhalten, aber seien Sie vorsichtig.

Was Sie jetzt tun können, ist zu prüfen, wie Ihre prominenten Konkurrenten Bewertungen von Kunden erhalten. Dann können Sie ein Produkt kaufen und in deren E-Mails nachsehen, ob sie im Gegenzug um positive Bewertungen bitten.

Wenn das bei den meisten der Fall ist, sollten Sie wahrscheinlich das Gleiche tun. Wie das Sprichwort sagt: "Wenn man in Rom ist, sollte man es den Römern gleichtun".

Wenn Google und Yelp jedoch irgendwie schlauer werden und alle Ihre Websites abstrafen, haben Sie es verdient. Also, noch einmal, gehen Sie die Frage der Anreize für Bewertungen vorsichtig an.

Schlussfolgerung

Kundenrezensionen zu erhalten, geschweige denn _positive _Bewertungen, ist schwierig.

Ihr Unternehmen muss auf allen Zylindern laufen, um die meisten Nutzerbewertungen zu erhalten. Abgesehen von der Umsetzung der oben genannten Methoden müssen Ihre Produkte und Dienstleistungen gut sein, damit die Menschen sie positiv bewerten.

Es gibt jedoch nichts Schöneres, als begeisterte Kritiken von zufriedenen Kunden zu erhalten. Es bestätigt all die harte Arbeit, die Sie in Ihr Unternehmen stecken. Noch wichtiger ist, dass Sie potenziell mehr Kunden gewinnen, da diese anhand des Feedbacks erkennen können, wie gut Ihre Marke ist.