Wie man eine Kundenerlebnisstrategie entwickelt, die zu Gesprächen führt

Intro

Ein Unternehmen ist nichts ohne seine Kunden, oder? Ganz gleich, ob Sie modische Kleidung oder die neuesten Gadgets verkaufen, Sie müssen sich intensiv darum bemühen, Kunden für Ihre Marke zu gewinnen und Ihre Konversionsrate zu steigern.

Der Schlüssel dazu ist das Kundenerlebnis. Sie müssen die Kunden begeistern und ihnen ein hervorragendes Erlebnis bieten, um ihr Vertrauen zu gewinnen und sie dazu zu verleiten, ihr hart verdientes Geld auszugeben.

In diesem Sinne werden wir Sie im Folgenden durch die einzelnen Schritte zur Entwicklung einer exzellenten Kundenerlebnisstrategie führen, die echte Ergebnisse liefert.

Was ist Kundenerfahrung?

Das Kundenerlebnis" bezieht sich auf den Eindruck, den eine Person von Ihrem Unternehmen hat, während sie durch jedes Element der Buyer Journey navigiert.

Es ist wichtig, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, nicht nur, um den Kunden zu begeistern, sondern auch, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Immerhin teilen 72 Prozent der Kunden eine positive Markenerfahrung mit mindestens sechs anderen Personen.

Was ist eine Kundenerlebnisstrategie?

Eine Strategie für das Kundenerlebnis sollte sowohl Offline- als auch In-Store-Kundenerfahrungen einbeziehen. Im Grunde umfasst sie jede Interaktion, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat.

Ihre Strategie für das Kundenerlebnis umfasst die Pläne, die Sie aufgestellt haben, um an jedem Berührungspunkt mit dem Kunden entlang der Reise ein positives Erlebnis zu schaffen, und die zielgerichteten Methoden zur Messung dieser Erlebnisse. Auch hier gilt: sowohl offline als auch online!

Wie man eine Strategie für das Kundenerlebnis entwickelt

Jetzt, da Sie wissen, was eine Kundenerfahrungsstrategie ist, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie die Kundenerfahrung mit einer herausragenden Strategie verbessern können:

1. Erstellen Sie Buyer Personas - Beginnen Sie mit der Erstellung von Personas, damit Sie Ihre Zielgruppe wirklich verstehen. Denn wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht verstehen, wie wollen Sie dann ein Erlebnis schaffen, das sie wirklich beeindruckt?
2. Rückwärts arbeiten - Es ist eine gute Idee, die Erfahrung rückwärts zu entwickeln. Steve Jobs war ein großer Verfechter dieses Ansatzes. Beginnen Sie also mit einer Auflistung der Phasen, in denen Ihre Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt kommen. Finden Sie dann heraus, wo Sie Eindruck machen können, zum Beispiel mit einer schnellen Lieferung. Gehen Sie von diesem Punkt aus und fragen Sie sich, was Sie tatsächlich tun müssen, damit die Kunden diese Phase nahtlos durchlaufen können. Wiederholen Sie dies für jedes einzelne Element innerhalb der Customer Journey, sowohl online als auch offline.
3. Bilden Sie Ihre Mitarbeiter aus - Sie müssen von Anfang an die richtigen Leute einstellen. Die Mitarbeiter, die Sie einstellen, haben einen enormen Einfluss auf die Erfahrungen, die Ihre Kunden machen. Vernachlässigen Sie dies auch in Bezug auf die Ausbildung nicht. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, kundenorientiert zu sein und das Beste aus sich herauszuholen!
4. Design-Probleme angehen - Zur Kundenerfahrung gehört auch die Erfahrung, die Kunden machen, während sie auf Ihrer Website sind. Designprobleme können frustrierend sein und dazu führen, dass potenzielle Kunden sich anderswo umsehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell lädt, die Navigation reibungslos funktioniert und Sie keine schlechten Links auf Ihrer Website haben. Außerdem müssen Sie alle unnötigen Hürden beseitigen. Wenn jemand auscheckt, sollten Sie sicherstellen, dass er nur die notwendigen Felder ausfüllen muss, damit er nicht seine Zeit damit verschwendet, Informationen anzugeben, die Sie nicht wirklich benötigen. Dies kann zu Frustration und abgebrochenen Warenkörben führen.
5. Finden Sie heraus, was Ihre Mitbewerber tun - Die Untersuchung von Mitbewerbern ist von entscheidender Bedeutung, sowohl um herauszufinden, was sie richtig machen, als auch, was sie falsch machen. Sie müssen Lücken aufdecken, wenn Sie Ihr Unternehmen von anderen abheben wollen.
6. Legen Sie großen Wert auf Kundenfeedback - Wenn Sie eine Strategie für das Kundenerlebnis entwickeln, ist es wichtig, dass Sie viel Wert auf Feedback legen. Schlechtes Feedback kann zwar schwierig zu lesen sein, aber es kann Ihnen dabei helfen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und auszubauen. Sie sollten Ihre Kunden ermutigen, an Umfragen teilzunehmen. Locken Sie sie z. B. mit einem Sonderangebot oder einem Gewinnspiel. Beobachten Sie auch die sozialen Medien. Achten Sie auf Erwähnungen Ihrer Marken, damit Sie einen Eindruck davon bekommen, wie Ihr Unternehmen allgemein wahrgenommen wird.
7. Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI) - Die KI-Technologie hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt. Sie können sie nicht mehr ignorieren. KI kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten. Sie müssen sich nicht mehr um jedes Kundengespräch kümmern, was bedeutet, dass sich Ihre Mitarbeiter auf kompliziertere Probleme konzentrieren können und die Wartezeiten verkürzt werden. Wenn Sie Ihr Publikum mit sorgfältig kuratierten Inhalten anleiten, macht dies auch das Leben der Kunden viel einfacher, wenn sie einfach nur eine Routinefrage haben.

Die Bedeutung der Kundenerfahrung

Lassen Sie uns abschließend die Frage beantworten: Warum ist das Kundenerlebnis wichtig? Nun, ein außergewöhnliches Erlebnis für Ihre Kunden ist für ein nachhaltiges Wachstum unerlässlich. Wenn Sie Ihren Kunden ein positives Erlebnis bieten, fördert dies die Markenbefürwortung, hilft Ihnen, Kunden zu binden und fördert die Loyalität.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Verbraucher im heutigen digitalen Zeitalter die Macht haben. Das liegt daran, dass ihnen mehr Möglichkeiten zur Verfügung stehen als je zuvor. Wenn Sie ihnen kein herausragendes Erlebnis bieten, können Sie sicher sein, dass es jemand anderes tut.

Auf der anderen Seite, wenn Sie ein unvergessliches und ausgezeichnetes Kundenerlebnis bieten, werden Ihre begeisterten Kunden ihren Freunden, Kollegen und Bekannten mitteilen, wie beeindruckt sie waren, was zum Wachstum Ihrer Marke beiträgt.

Heben Sie Ihre Marke hervor, indem Sie sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren

So, das war's: ein Einblick in die Bedeutung der Kundenerfahrung und wie man eine Kundenerfahrungsstrategie entwickelt, die zu Konversionen führt.

Wenn Sie die oben genannten Tipps befolgen und eine sorgfältige Strategie für das Kundenerlebnis entwickeln, sollten Sie langsam aber sicher feststellen, dass sich die Konversionsraten dadurch verbessern.