Wie man Kunden über soziale Medien anzieht und bindet

Intro

Für aufstrebende Unternehmer kann es schwierig sein, neue Kunden zu gewinnen. Welches soziale Medium wird mehr Kunden anziehen? Welches Medium ist es nicht wert, überhaupt beachtet zu werden? Und was ist zu tun, um Kunden zu binden? Sehen wir uns an, wie Ihr Unternehmen mehr Kundenkontakte über die sozialen Medien erhalten und mit ihnen ins Geschäft kommen kann.

Gibt es Menschen auf sozialen Medien?

Ja, die gibt es. Hier ist die weltweite Statistik vom Oktober 2023. Derzeit nutzen 4,95 Milliarden Menschen soziale Medien, ein Anstieg von 7,07 % gegenüber 4,62 Milliarden Menschen im Jahr 2022. Darüber hinaus ist ein durchschnittlicher Nutzer mit 6,7 Social-Media-Diensten verbunden und verbringt dort durchschnittlich 2 Stunden und 24 Minuten pro Tag.

Zu den beliebtesten Plattformen gehören:

• Facebook (3,03 Milliarden)
• YouTube (2,5 Milliarden)
• WhatsApp (2 Milliarden)
• Instagram (2 Milliarden)
• WeChat (1,4 Milliarden)
• TikTok (1,3 Milliarden)
• FB Messenger (1 Milliarde)
• Telegramm (900 Milliarden)
• Snapchat (700 Millionen)
• Douyin (700 Millionen)

Beeindruckend, nicht wahr? Es wird klar, warum jede seriöse Agentur für digitales B2B-Marketing Werbung in sozialen Medien empfiehlt. Sie trägt dazu bei, den Bekanntheitsgrad zu steigern und damit auch die Gewinne zu erhöhen.

Wie bindet man Kunden auf Social Media ein?

Soziale Medien können zu einem effizienten Instrument werden, wenn sie klug eingesetzt werden. Um das gesamte Potenzial zu nutzen und Ihre Inhalte zu organisieren, sollten Sie diese 4 Fragen beantworten:

1. Warum brauchen Sie Inhalte für soziale Medien?
2. Wer ist Ihr Zielpublikum?
3. Was wollen Sie sagen?
4. Wie sagt man es auf eine fesselnde Art und Weise?

Warum brauchen Sie Social Media Inhalte?

Beiträge in den sozialen Medien ziehen Ihre Zielgruppe an. Jedes Foto, Video oder jeder Artikel, den Sie teilen, kann einen Zweck haben - erzählen, ansprechen oder verkaufen. Dies sind die Inhalte, die ein zahlungskräftiges Publikum anziehen können:

• Informativ. Bevor der Kunde kauft, muss er mehr über Sie erfahren: welche Produkte oder Dienstleistungen Sie verkaufen, welchen Platz Sie auf dem Markt einnehmen, welche Werte Sie vertreten und warum er Ihnen vertrauen sollte. Unternehmensnachrichten, Teamfotos, Expertenleitfäden und Workflow-Videos können helfen, diese Botschaft zu vermitteln.
• Fesselnd. Der Kunde kennt Sie, hat aber nicht genug Interesse, Vertrauen und Loyalität, um bei Ihnen zu kaufen. Mit ansprechenden Inhalten können Sie eine emotionale Bindung zu Ihrem Publikum aufbauen. Kommunizieren Sie mit Ihrem Publikum: fragen Sie es nach seiner Meinung und veranstalten Sie Spiele, Quiz und Umfragen. Auf diese Weise vermenschlichen Sie Ihre Marke und verringern die Distanz zwischen Ihnen und Ihren Kunden.
• Verkaufen. Dieser Inhalt stellt die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen dar: wie viel sie kosten, wann und wie Kunden sie nutzen können und warum sie besser sind als die der Konkurrenz. Verkaufsinhalte schaffen ein Kaufbedürfnis und beseitigen etwaige Bedenken.

Diese Klassifizierung ist nicht strikt: Ein informativer Beitrag kann einen Kunden dazu bringen, etwas von Ihnen zu kaufen, und ein verkaufender Beitrag kann ein spannendes Quiz enthalten. Die Trennung der Inhalte nach Zielen vereinfacht den Erstellungsprozess.

Wer ist Ihr Zielpublikum?

Werbung beginnt mit der Definition der Zielgruppe, einer Gruppe von Menschen, für die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bestimmt ist. Die Menschen in einer Zielgruppe sind alle durch Schmerzen, Bedürfnisse und zu lösende Probleme vereint. Mit Hilfe Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.

Nicht alle Menschen können Ihre Kunden sein. Jedes Produkt oder jede Dienstleistung hat seine Zielgruppe mit individuellen Merkmalen. Legen Sie vor der Werbung eine Gruppe von Personen fest, die an Ihrem Angebot interessiert sind.

Erstellen Sie ein umfassendes Porträt Ihres Kunden. Es reicht nicht aus, nur das Alter, das Geschlecht und den Beruf zu beschreiben. Gehen Sie auf alle Nuancen im Detail ein. Wenn Sie keine Erfahrung haben, schauen Sie sich Konkurrenten an.

Ein Beispiel: Ein Junggeselle, 25-30 Jahre alt, mit höherer Ausbildung, Angestellter, Monatsgehalt von 5.000 $, möchte ein Unternehmen eröffnen und verfügt über ein gewisses Anfangskapital. An Wochentagen beschäftigt er sich nur mit der Arbeit und dem Haushalt. An den Wochenenden trifft er sich mit seinen Freunden in Kneipen, um über Fußball, Frauen und Kapitalismus zu reden. Er will reich werden, die Welt bereisen, ein schickes Auto und ein großes Haus kaufen. Aber seine Mutter ist dagegen und findet, dass er besser zu Hause bei Mamas leckeren Desserts aufgehoben ist.

Denken Sie wie ein Kunde" sollte Ihr Motto sein. Es ist eine gute Übung, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und zu fragen: "Was sind meine Probleme?", "Welche Fragen beschäftigen mich?", "Warum brauche ich dieses Produkt? Um diese Fragen zu beantworten, sollten Sie die Bewertungen und Kommentare der Kunden analysieren. Wenn Sie keine Rückmeldungen haben, sammeln Sie diese bei Ihren Konkurrenten oder befragen Sie Ihre Freunde.

Was möchten Sie sagen?

Sie können keine Ideen entwickeln, bevor Sie die oben genannten Fragen beantwortet haben: "Warum?" und "Wer?". Und die Antworten werden sich von Branche zu Branche unterscheiden.

Nehmen wir an, Sie sind eine neue Tanzschule für Kinder, die neue Kunden in der Region gewinnen möchte. In diesem Fall könnte eine Ihrer Zielgruppen Eltern von Kindern vor 10 Jahren sein, die in der Stadt wohnen und von 9 bis 18 Uhr arbeiten. Diese Eltern möchten, dass ihre Kinder abends in der Nähe ihres Zuhauses an einer körperlichen Aktivität teilnehmen, weil sie ihren Nachwuchs nicht selbst mitbringen können.

Ihre Strategie kann hier sein, zu zeigen, dass Ihr Standort für Kinder ohne Eltern leicht zu finden ist. Außerdem können Sie den Eltern versichern, dass Ihre Schule ein sicherer Ort ist, an dem sich die Lehrer um jedes Kind kümmern und dafür sorgen, dass es sicher nach Hause kommt.

Solche Szenarien kann es für verschiedene Unternehmen und Zielgruppen geben.

Wie sagt man auf eine fesselnde Weise?

Wenn Sie schließlich festgelegt haben, worüber Sie sprechen werden, ist es an der Zeit, kreativ zu werden und einprägsame Wege zu finden, um Ihrer Zielgruppe Informationen zu vermitteln.

Die vorherrschenden Inhaltstypen können von den von Ihnen verwendeten sozialen Medien bestimmt werden. Dennoch gibt es viele allgegenwärtige Ideen:

• Emotionale Inhalte. Kommunizieren Sie mit Ihrem Publikum und teilen Sie Erfahrungen, die die Menschen auf einer persönlichen Ebene ansprechen;
• Trends. Gehen Sie mit der Zeit. Nutzen Sie aktuelle kulturelle Ereignisse und Nachrichten, um frische und aktuelle Inhalte zu veröffentlichen;
• Informativer Inhalt. Studieren Sie die neuesten Branchennachrichten und Updates. Vermitteln Sie Ihrem Publikum Expertenwissen;
• Interaktive Inhalte. Versuchen Sie Umfragen, Spiele und AR/VR-Technologien, um Follower einzuladen. Menschen teilen einprägsame interaktive Inhalte, fördern so das Engagement und schaffen Eindrücke;
• Unterhaltsame Inhalte. Memes und lustige Videos schaden selten. Vielmehr helfen sie Ihrer Marke, ein breiteres Publikum zu erreichen und positive Assoziationen zu wecken;
• Inhalte, die Ihre Werte widerspiegeln. Interviews mit Gründern oder Mitarbeitern bringen die Persönlichkeit der Marke zum Ausdruck.
• Inhalte hinter den Kulissen. Nehmen Sie Ihr Publikum mit in Ihr Büro oder darüber hinaus, um Ihr Unternehmen und die Menschen, die dafür arbeiten, zu zeigen. Erzählen Sie von den Problemen und wie Sie daran arbeiten, sie zu lösen.

Jetzt haben Sie Kunden und Inhalte für sie. Wie kann man ihre Gunst gewinnen und sie an sich binden?

4 Tipps zur Kundenbindung

Der wichtigste Faktor ist dabei die Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Ein weiterer Schlüssel zur Kundenbindung und zum Ausbau der Kundenloyalität ist eine kundenorientierte Kultur. Und so bauen Sie sie auf.

Treueprogramme nutzen

**Sonderangebote **oder die Vorteile, die Kunden erhalten, wenn sie etwas bei Ihnen kaufen. Zum Beispiel erhalten alle Kunden bei der Bestellung von 2 großen Pizzen eine kleine Pizza gratis. Diese Strategie stärkt die Kundenbindung und wirbt für das Angebot Ihrer Produkte.

Rabatte. Wenn sie klug eingesetzt werden, funktionieren sie gut, um Kunden zu binden. Sie können Kunden, die sich für die Optimierung ihrer Website an Sie wenden, einen Rabatt von 10 % auf Ihre SEO-Audit-Dienstleistungen anbieten.

Geschenke. Legen Sie Proben Ihrer anderen Produkte bei, schicken Sie Reiseführer oder legen Sie ein paar Süßigkeiten auf den Kuchen. Und 100 Treuepunkte gehen an Sie!

Feedback sammeln

**Chat-Unterstützung. **Sofortige Antwort erhöht die Kundenloyalität. Die Menschen sehen, dass ihre Meinung zählt und fragen erneut nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.

**Bewertungen. **Überwachen Sie alle Ihre Bewertungen auf verschiedenen Ressourcen (Karten, soziale Medien, Foren, Kommentare usw.). Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für positives Feedback und arbeiten Sie mit negativen Kommentaren. Indem Sie das Problem eines negativen Kommentars schnell lösen, verbessern Sie Ihre Beziehung zu dem Kommentator und zu künftigen Kunden, die den Kommentar lesen.

**Umfragen. **Meinungen der Kunden einholen. Der Grad der Loyalität wird steigen, wenn Sie den Menschen zeigen, dass Sie ihre Meinung schätzen. Außerdem fühlen sie sich in den Prozess einbezogen und daher stärker mit Ihrer Marke verbunden.

Informieren Sie Ihr Publikum

Checklisten. Kostenloses Schulungsmaterial zeigt Ihre Erfahrung, demonstriert Kundenbetreuung, stellt Ihr Unternehmen vor und zeigt, wie man Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzt, z. B. eine kostenlose SEO-Checkliste , die Ihren Kunden hilft, selbst eine gut platzierte Website zu erstellen.

Video-Tutorials. Bekleidungsgeschäfte können Videos veröffentlichen wie "Kleidung für verschiedene Körpertypen", "Tragen Sie das nicht im Sommer 2024", "5 Tipps zur Organisation Ihres Kleiderschranks" usw. Es gibt viele Themen für jedes Unternehmen, die bestehende Kunden interessieren und neue Kunden anziehen.

Wissensdatenbank. Ein Beispiel: In einem Monat haben Ihnen 100 Kunden mitgeteilt, dass sie nicht wissen, wie sie Ihren Dienst nutzen können. Erstellen Sie auf der Grundlage ihrer Fragen detaillierte Anleitungen mit Kommentaren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Verbessern Sie Ihren Service

Höflichkeit. Seien Sie aufmerksam und motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, sich auch um die Probleme der Kunden zu kümmern. Eine höfliche und freundliche Kommunikation hinterlässt einen guten Eindruck und wirkt sich positiv auf die Rücklaufquote aus.

Chatbot. Entwickeln Sie einen virtuellen Assistenten, der Kunden mit grundlegenden Informationen hilft. Außerdem spart dieser Assistent Kosten, da Sie keine Mitarbeiter einstellen müssen, die rund um die Uhr Nachrichten verfolgen.

Gamification" ist heute sehr beliebt. Spielszenarien erregen schnell die Aufmerksamkeit der Kunden und wecken das Interesse an dem Produkt. Ein Unternehmen, das sich auf Fitnesskurse spezialisiert hat, kann zum Beispiel einen Chatbot erstellen, der den täglichen Kalorienwert berechnet und eine 3-Tage-Diät vorschlägt. Chatbots erfordern kein großes Entwicklungsteam. Einige Bots können Chatbots erstellen, auch wenn Sie keine Entwicklungskenntnisse haben", sagt Pavel Buev, SEO-Experte bei der digitalen Marketingagentur Ocean Power.

CRM-System. Mit ihm können Sie wichtige Daten über Kunden sammeln, um ihnen zu Feiertagen zu gratulieren, Rabatte zu gewähren oder andere einzigartige Angebote zu erstellen. Zuwendung und Aufmerksamkeit erhöhen definitiv die Loyalität und das Vertrauen.

Personalisierung. Wenn Sie über relevante Informationen verfügen, können Sie Kunden persönlich ansprechen. Dies ist ein guter Weg, um Respekt zu zeigen und passende Angebote zu machen.

Loyale Kunden sind von unschätzbarem Wert. Sie bereichern die Gewinnströme, erhöhen den ROI und helfen, nützliche Daten über die Zielgruppe zu sammeln. Kunden, die regelmäßig Waren und Dienstleistungen von Ihnen kaufen, geben positives Feedback und empfehlen Sie ihren Freunden, Verwandten und Followern weiter. Sie müssen nicht unbedingt ein großes Publikum in den sozialen Medien haben, um viel zu verdienen. Es kommt vielmehr auf die Qualität Ihres Publikums an. Und die liegt in Ihrer Hand.