Wie man Social Media für den elektronischen Handel nutzt

Intro

• 57,5 % der Online-Bevölkerung kaufen jede Woche Produkte oder Dienstleistungen
• 26,5 % der Social-Media-Nutzer besuchen Social-Media-Plattformen, um nach Produkten zu suchen, die sie kaufen möchten

In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie soziale Medien nutzen können, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen.

Was ist E-Commerce-Marketing über soziale Medien?

Social-Media-E-Commerce-Marketing nutzt die sozialen Medien, um den Bekanntheitsgrad Ihres Shops zu steigern, das Interesse an Ihren Produkten zu wecken und zusätzliche Verkäufe zu fördern.

Beliebte Taktiken für den E-Commerce in den sozialen Medien sind z. B. die Steigerung des Verkehrsaufkommens auf Ihrer E-Commerce-Website, der direkte Verkauf von Produkten in den sozialen Medien, der direkte Kontakt mit potenziellen Kunden, die Bereitstellung von Support für Kunden und der Aufbau einer florierenden Online-Community.

Die meisten erfolgreichen Marken nutzen alle oben genannten Taktiken, um eine erfolgreiche E-Commerce-Marketingstrategie für soziale Medien zu entwickeln.

E-Commerce-Marketing über soziale Medien

E-Commerce-Marketing über soziale Medien bedeutet, dass Unternehmen soziale Medien als Mittel zur Förderung ihrer Marke, ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung nutzen, um den Umsatz zu steigern und neue Kunden zu gewinnen.

Soziales Verkaufen

Social Selling bedeutet, dass eine Marke über soziale Medien Kontakte zu potenziellen Kunden aufbaut und pflegt. Mit Social Selling kann ein Unternehmen eine große Anzahl von Verkaufszielen in den sozialen Medien erreichen und mit ihnen in Kontakt treten.

Social Selling unterscheidet sich nicht wesentlich vom Aufbau einer Online-Beziehung. Dabei treten Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt und bieten ihnen Beratung und Unterstützung an. Wenn diese Person dann etwas kaufen möchte, kommt ihr Ihr Produkt in den Sinn.

Sozialer Kommerz

Hier verkaufen Marken Produkte oder Dienstleistungen über soziale Medien mit Lösungen wie Facebook-Shops, TikTok und anderen.

Mit Social Commerce können Kunden einkaufen, auswählen und ihre Einkäufe abschließen, ohne die Social-Media-Anwendungen zu verlassen.

Wie Marken soziale Medien für den elektronischen Handel nutzen können

1. Markenbewusstsein aufbauen

Es gibt nur wenige Marketingkanäle, die für Ihr Unternehmen besser geeignet sind als die sozialen Medien. Soziale Medien helfen Ihnen dabei, Ihre Dienstleistungen, Veranstaltungen und Aktionen zu bewerben, und sie eignen sich auch hervorragend für Werbeaktionen. Sie eignen sich auch hervorragend, um mit Ihrer Zielgruppe ins Gespräch zu kommen.

Um die Markenbekanntheit zu steigern, sollten Sie mit einer Strategie beginnen, die eine einheitliche Botschaft auf verschiedenen Kanälen in unterschiedlichen Formaten veröffentlicht. Erstellen Sie Inhalte, die sich auf aktuelle Themen, Hashtags und Direktnachrichten mit Nutzern beziehen.

Der Aufbau von Markenbewusstsein braucht Zeit. Bringen Sie Ihre Markenpersönlichkeit zum Ausdruck, indem Sie in Ihrer Botschaft konsistent und einheitlich sind.

Nutzen Sie die Gelegenheit, um auf Feedback zu reagieren und Ihren Wert für die Zielgruppe zu demonstrieren. Bei der Suchmaschinenoptimierung für Yahoo und andere Suchmaschinen werden auch die sozialen Signale berücksichtigt.

Hier einige Beispiele

Tentree ist ein Bekleidungsunternehmen, das sich für nachhaltige Kleidung einsetzt. Diese Botschaft der Förderung der Nachhaltigkeit wird auch in den sozialen Medien verbreitet. Dieser Tweet zeigt zum Beispiel nachhaltige Wohnhütten in Findland. Der Beitrag zeigt zwar nicht die Produkte von Tentree, steht aber im Einklang mit dem, wofür das Unternehmen steht, und unterstreicht die Persönlichkeit der Marke. Die Lektion hier ist, dass man nicht jeden Social-Media-Beitrag mit einem Produkt verknüpfen muss. Sie können auch etwas Interessantes posten, das nur am Rande mit Ihrer Marke zu tun hat.

2. Inserieren Sie

Es gibt nur wenige Werbekanäle, die leistungsfähiger sind als die sozialen Medien. Die globale Reichweite der sozialen Medien ist riesig und wächst weiter.

Hier ist die Reichweite der Anzeigen in den sozialen Medien.

• 2,17 Milliarden für Facebook-Werbung
• 1,44 Milliarden für Instagram-Anzeigen
• 1,02 Milliarden für TikTok-Anzeigen
• 849,6 Millionen auf LinkedIn Ads

Das Publikum ist groß.

Um effektiv in sozialen Medien zu werben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie:

• Wählen Sie ein Zielpublikum für die Vermarktung
• Legen Sie Ihre Zielgruppenparameter fest
• Erstellen Sie eine überzeugende Inhaltsstrategie, um Ihr Publikum anzusprechen
• Definieren Sie sowohl Ziele als auch KPIs für Ihren Kanal
• Wählen Sie Anzeigentypen, die Ihren Zielen entsprechen

Die Ziele, die Sie mit der Werbung in sozialen Medien verfolgen, bestimmen die Anzeigentypen, KPIs und Konversionsmetriken, die Sie auswählen. Und die Plattformen, in die Sie investieren.

Sie können die Markenbekanntheit mit Bild- oder Videokarussell-Anzeigen steigern.

Sie können auch den Besuch von Geschäften fördern oder die Lead-Generierung, die Anzeigenaufrufe und die Beteiligung an Anzeigen erhöhen.

Legen Sie los, wählen Sie Ihr Ziel. Definieren Sie dann die Art der Anzeigen und die Zielgruppen, die Sie benötigen. Und dann legen Sie fest, wie Sie den Erfolg verfolgen wollen.

3. Produkte direkt über soziale Medien verkaufen

Mit der Fülle an Kanälen ist es einfacher als je zuvor, über soziale Medien zu vermarkten und zu verkaufen. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok usw. verfügen alle über integrierte Integrationen mit Shopify, mit denen Sie einen Shop auf diesen Kanälen erstellen können.

Twitter(X) und Snapchat haben sich ebenfalls mit Shopify zusammengetan, um eigene Social-Commerce-Tools zu entwickeln.

Dies ist der Punkt, an dem die Marke, die Sie online aufgebaut haben, in den sozialen Handel übergeht.

Soziale Medien sind zunächst einmal kostenlos, und sie schaffen unvergessliche und interaktive Erlebnisse für ihre Anhänger, damit diese das, was sie sagen, mögen und teilen.

Sie erweitern Orte, an denen man verkaufen kann

Sie bieten Ihnen die Möglichkeit, Live-Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Boohoos Instagram zum Beispiel kombiniert einkaufbare Produkte und Lifestyle-Marketing. Sie zeigen das Berufsleben und den Spaß am Leben.

Boohoo setzt in erster Linie auf die Unterstützung von Influencern, um ein relativ junges Publikum auf Instagram anzusprechen, wo die Marke über 12,6 Millionen Follower hat. Vor 4 Jahren hatten sie nur 6,6 Millionen Follower. Sie geben Millionen für Influencer-Marketing aus und maximieren daher ihre Kampagnen.

4. Umsatzsteigerung mit einem E-Commerce-Chatbot

Mit mehr Verkäufen erweitern Sie Ihre Präsenz und Ihre Verkaufskapazität in den sozialen Medien. Stellen Sie sicher, dass Sie auch den Kundensipport skalieren.

Chatbots für den elektronischen Handel sind eine Möglichkeit, diese Idee erfolgreich umzusetzen. Nutzen Sie KI-gesteuerte Bots, um im Handumdrehen mit Kunden in Kontakt zu treten.

Bieten Sie Unterstützung vor und nach dem Verkauf.

• Auf verschiedenen Kanälen in den sozialen Medien
• Rabattcodes, Gutscheine und Sonderangebote anbieten
• FAQ-Fragen beantworten
• Führen Sie die Nutzer durch den Kaufprozess.

5. Kundenbetreuung

Eine E-Commerce-Strategie in den sozialen Medien scheint ohne Kundenbetreuung unvollständig zu sein. Diese Plattformen eignen sich hervorragend für die Pflege und Unterstützung bestehender Kunden. Aus diesem Grund sind sie die am häufigsten genutzten Support-Kanäle.

Kunden können auf Ihr Profil zugreifen, um:

• Entdecken Sie neue Dinge über sich
• Verstehen Sie Ihre Marke besser
• Nutzen Sie den Kanal, um Unterstützung zu erhalten
• Feedback geben
• Und generieren Sie Gespräche über Ihre Marke

Marken und Social-Media-Manager sollten darauf vorbereitet sein, mit Kommentaren über DMs umzugehen.

Abgesehen von der Kundenerfahrung ist der soziale Beweis ein weiterer wichtiger Grund, soziale Profile interaktiv zu gestalten. Interessierte sehen öffentliche Interaktionen mit Kunden. Sie haben einen Einfluss darauf, ob sie kaufen wollen oder nicht.

Wie Sie mit Beschwerden umgehen, sagt viel darüber aus, wie Sie die Dinge privat handhaben.

Beispiel für Kundenbetreuung: Depop

Wenn man in den sozialen Medien aktiv ist, bekommt man sowohl positives als auch negatives Feedback und manchmal auch negative Kommentare direkt. Depop hat eine offizielle Twitter(X)-ID, aber auch eine Support-ID namens @Askdepop für den Support.

6. Soziales Zuhören

Mit dem richtigen Instrumentarium können soziale Medien eine Goldgrube für Ihre Marke sein. Social Listening bedeutet, dass Sie Social-Media-Kanäle nutzen

Und versuchen Sie, relevante Gespräche zu finden...

67 % der Vermarkter geben an, dass Social Listening eine nützliche Methode ist, um Kundenbedürfnisse zu verfolgen und zu berücksichtigen.

• Sie erhalten Produktideen
• Sie können sehen, mit welchen Problemen die Menschen immer wieder konfrontiert werden
• Stimmung in der Öffentlichkeit gegenüber der Marke
• Wo wiederkehrende Probleme oder Fragen liegen könnten

e, um der Marktnachfrage gerecht zu werden.

3. Verwenden Sie so viel Video wie möglich

Videos sind zum beliebtesten Inhaltstyp in den sozialen Medien geworden. 88 % der Menschen sagen, dass sie sich mehr Videoinhalte von Marken wünschen.

Videos haben sich schnell zum beliebtesten und einflussreichsten Inhaltstyp in den sozialen Medien entwickelt. 88 % der Menschen geben an, dass sie sich häufig Videos ansehen.

TikTok und Instagram Stories sind die beiden beliebtesten Kanäle für soziale Medien. Beide bieten Marken die Möglichkeit, bezahlte und organische Videoinhalte zu veröffentlichen, die die Nutzer ansprechen.

Die Erstellung eines Videos muss nicht teuer sein. Es muss keinen hohen Produktionswert haben. Es sollte pesonaltu präsentieren und den Kunden ansprechen. Nehmen Sie zum Beispiel Warby Parker. Sie posten tonnenweise Videos auf Instagram, um Produkte zu bewerben, Marken- und Karrierestorys zu teilen und allgemein eine ansprechendere Erfahrung zu schaffen.

4. Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten

Nutzergenerierte Inhalte haben online einen enormen Stellenwert. Dabei kann es sich um Online-Rezensionen, Nutzerbewertungen, Produkt-Unboxing und alles andere handeln, was Kunden nutzen, um online über Dinge zu diskutieren.

Dieser Inhalt steht im Zusammenhang mit der Bedeutung von Rezensionen, Social Proof und Influencern. Es ist ein realer Kommentar zu Ihrem Produkt. Eine kontobasierte Marketingsoftware kann Ihnen dabei helfen, viele Ihrer Marketingaktivitäten zu automatisieren, z. B. soziale Medien, B2B-Nachrichten und E-Mails. Denken Sie also daran, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie zu viel zu tun haben.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bilder und Videos von Produkten in den sozialen Medien zu teilen. Dies schafft eine Verbindung zwischen Kunden und Ihrer Marke und erzeugt Engagement.

Wie man Social Media Postings optimiert

Beginnen Sie mit einer Strategie

Sie brauchen eine Social-Media-Strategie für Ihr E-Commerce-Projekt. Berücksichtigen Sie Ihre Ziele, Ressourcen und Plattformen, mit denen Sie Ihre Zielkunden erreichen können. Sobald Sie diese Teile der Strategie richtig verstanden haben, können Sie jedes Element ausbauen, um effektive Kampagnen zu erstellen.

Wenn Sie eine Social-Media-Strategie integrieren, werden Sie wahrscheinlich auch bewährte Verfahren anwenden, um effektiver zu sein. Machen Sie sich zunächst ein klares Bild von Ihrer Zielgruppe und davon, wo sie ihre Zeit verbringt, welche Sorgen sie hat und Ähnliches. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Strategie richtig planen und prüfen, welche Plattformen für Ihre Zielgruppen geeignet sind.

4. Bestimmen Sie, welche Social-Media-Kanäle Ihr E-Commerce-Unternehmen ansteuern sollte

Verschiedene Plattformen bieten sowohl Funktionen als auch einen Zielmarkt für Ihre Marke. Wenn Sie Bekleidung verkaufen, ist Instagram ein bildbasierter Kanal, auf dem Kunden Produkte entdecken, ideal für Sie. Als Nächstes sollten Sie weitere Plattformen mit Ihrer demografischen Zielgruppe in Betracht ziehen. Nehmen wir an, 60 % der Pinterest-Nutzer sind Frauen und 98 % der Facebook-Nutzer greifen mit dem Handy auf die App zu.

5. Optimieren Sie Ihre Social Media-Konten für den E-Commerce

Ein weiterer Schritt besteht darin, Ihre Profile in den sozialen Medien vollständig auszufüllen. Fügen Sie hilfreiche Informationen hinzu, wann immer es Ihnen möglich ist. Ermöglichen Sie es den Leuten, die benötigten Informationen auf einen Blick zu finden und mehr bei Ihnen zu kaufen. Recherchieren Sie nach vorhandenen Schlüsselwörtern und Hashtags, damit Sie in den Suchergebnissen sichtbar werden. Verlinken Sie auf Seiten, auf denen Kunden Produkte finden können, die sie angeklickt haben. Nutzen Sie CTAs, um zu verstehen, was die Leute von Ihnen wollen und mehr.

6. Führen Sie bezahlte Social-Media-Kampagnen durch, die für E-Commerce-Unternehmen optimiert sind

Jede Social-Media-Plattform bietet bezahlte Werbung an, um die organische Sichtbarkeit zu erhöhen, und das ist eine noch größere Herausforderung.

Auf jeder Plattform gibt es verschiedene Arten von Anzeigen. Es kann also schwierig sein, verschiedene Bereiche zu erkunden. Sie können Retargeting-Anzeigen auf Facebook und Shoppable Ads auf Instagram ausprobieren. Nutzen Sie die Targeting-Funktionen auf jeder Plattform voll aus.

7. Automatisierungstools verwenden

Wenn soziale Medien ein Teil Ihrer Verkaufsstrategie sind, müssen Sie Automatisierungswerkzeuge erforschen und nutzen, was Sie können. Automatisierung kann der Schlüssel zu einem besseren Verkauf in den sozialen Medien sein. Die Menschen erwarten zunehmend sofortige und zeitnahe Antworten in den sozialen Medien. Es ist nicht möglich, ein erfolgreiches Unternehmen zu führen und gleichzeitig atemlos auf Kundenfragen zu antworten. Das Schaufenster der sozialen Medien ist 24 Stunden am Tag geöffnet, also weisen Sie die Menschen mit ihren Anfragen oder Anliegen nicht ab. Verwenden Sie einfach einen Bot.

9. Optimieren Sie Landing Pages für den E-Commerce

Die Optimierung Ihrer Landing Pages für den E-Commerce trägt dazu bei, die Nutzererfahrung zu verbessern, indem Sie ihnen alle Informationen zur Verfügung stellen, die sie für eine Kaufentscheidung benötigen.

Wenn die Besucher auf die Website klicken, sollen sie besser verstehen, dass sie am richtigen Ort sind. Sie sollen vom bloßen Stöbern zum Kauf des gewünschten Artikels übergehen. Stellen Sie sicher, dass Sie hochwertige Produktbilder und Videos haben, um dies zu erleichtern.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Texte sowohl die Merkmale als auch die Vorteile herausstellen. Fügen Sie Spezifikationen auf den Produktseiten ein und unterstützen Sie diese mit klaren Aufforderungen zum Handeln. Berücksichtigen Sie

Aufforderungen zum Handeln (CTAs), damit sie konvertieren. Ziehen Sie auch in Betracht, Abonnements anzubieten, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihre Produkte auf einer wiederkehrenden Basis zu kaufen.

10. Erstellen Sie klare, für den E-Commerce optimierte CTAs auf Social Media

CTAs sind das, was Ihren Nutzer dazu motiviert, ein Lead zu werden und sich in einen Kunden zu verwandeln. Nehmen Sie sich die Zeit, diese sorgfältig auszuarbeiten, und integrieren Sie sie in jede Interaktion mit potenziellen Kunden.

Sie können verschiedene CTAs verwenden, z. B. Fragen stellen, Hyperlinks einfügen oder einfach klickbare Schaltflächen hinzufügen. Ihr Seitendesign könnte Banner mit eindeutigen Angeboten, klickbare Schaltflächen in der Seitenleiste oder Pop-up-Anzeigen enthalten, um Kunden bei der Konvertierung zu helfen.

11. Einfache Navigation auf der Website sicherstellen

Die Benutzerfreundlichkeit (UX) ist ein weiteres wichtiges Teil des Informationspuzzles. Je einfacher Sie Ihren Kunden den Einkauf machen, desto mehr werden sie kaufen. Organisieren Sie Ihre Website mit klarer Beschriftung für Produktkategorien.

12. Einfache Zahlungsmöglichkeiten für Kunden anbieten

Wenn Sie eine erfolgreiche E-Commerce-Website betreiben wollen, müssen Sie Ihren Kunden zuverlässige und vertrauenswürdige Möglichkeiten bieten, für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bezahlen.

Sie können eine breite Palette von Zahlungsoptionen für Ihr E-Commerce-Geschäft erkunden, jede mit ihren eigenen Funktionen und Richtlinien. Zu den Optionen gehören Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay und viele andere.

Auf einigen Social-Media-Plattformen können Kunden direkt in der App einkaufen, je nachdem, welche Funktionen Sie nutzen möchten. Einige dieser Optionen sind Facebook (mit Facebook Stores, Messenger Chatbots und Anzeigen), Instagram (mit Stories, Shopping, Live, IGTV und Anzeigen) und Pinterest (mit Promoted Pins, Rich Pins und Shop the Look Pins).

Sie können auch die Websites von Drittanbietern untersuchen, um Ihre Produkte zu bewerben und zu verkaufen. Lesen Sie weiter, um mehr über einige dieser Websites zu erfahren, die Ihr E-Commerce-Geschäft unterstützen können.

Schlussfolgerung

Diese und weitere Strategien sind das, was Sie brauchen, um in den sozialen Medien mit E-Commerce erfolgreich zu sein. Lassen Sie uns in den Kommentaren wissen, was Sie denken.