Wie SEO hilft, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen

Intro

Mit dem Aufkommen der Personalisierung ist die Kundenerfahrung (CX) wichtiger denn je geworden. Laut Qualtrics schneiden 89 % der Unternehmen, die sich auf die Kundenerfahrung konzentrieren, finanziell besser ab als ihre Konkurrenten. Das bedeutet aber nicht, dass alte SEO-Strategien veraltet sind - ganz im Gegenteil!

Die gute Nachricht ist, dass sich SEO und CX nicht gegenseitig ausschließen. Vielmehr sind sie eng miteinander verwoben. Google und andere Suchmaschinen bevorzugen qualitativ hochwertige Websites, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Deshalb ist es für digitale Vermarkter wichtig zu verstehen, wie man SEO-Best-Practices umgestalten kann, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.

Was ist ein personalisiertes Kundenerlebnis?

Nach all dem Gerede über CX und die Bedeutung des Kunden stellt sich nun die Frage: Was ist ein personalisiertes Kundenerlebnis? Einfach ausgedrückt, handelt es sich um einen Teilbereich der CX, der sich auf die Bereitstellung individueller und relevanter Erfahrungen auf der Grundlage von Kundendaten konzentriert.

Ein personalisiertes Kundenerlebnis nutzt Technologien wie KI oder Chatbots, um Kundendaten zu sammeln und eine nahtlose und relevante Reise für jeden Kunden zu schaffen. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, was zu einer stärkeren Kundentreue und Befürwortung Ihrer Marke führt.

(Das Bild stammt von salesforce.com)

Laut McKinsey erwarten 71 % der Kunden ein gewisses Maß an Personalisierung, und 76 % der Verbraucher sind frustriert, wenn sie diese nicht erhalten. Personalisierte CX ist der effektivste Weg, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Und das Gefühl, geschätzt zu werden, ist der Grundstein für den Aufbau von Beziehungen, die Ihr Unternehmen wachsen lassen.

Tools zur Erstellung einer personalisierten CX

Wenn personalisierte Kundenerfahrungen so wertvoll sind, fragen Sie sich vielleicht, wie man sie am besten schaffen kann?

Hier kommen die besten SEO-Praktiken ins Spiel. Bei der Schaffung eines personalisierten Kundenerlebnisses geht es darum, vertraute SEO-Praktiken mit digitaler Technologie zu kombinieren, um wichtige Kundendaten zu sammeln.

Um Ihre personalisierte CX und SEO zu verbessern, ist es wichtig, Website-Feedback von Ihren Kunden zu sammeln und einzubeziehen. Dies kann Ihnen helfen, Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren, notwendige Änderungen an Ihrer Website oder Ihren Produktangeboten vorzunehmen und letztendlich ein maßgeschneidertes und zufriedenstellendes Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Die besten SEO-Praktiken sind einfach, aber sehr vielseitig:

• Relevante Inhalte: Die Erstellung hochwertiger, relevanter Inhalte, die auf Kundenbedürfnisse und -anfragen eingehen, ist ein wichtiger Aspekt sowohl der Suchmaschinenoptimierung als auch der personalisierten Kundenbetreuung. Wie man so schön sagt: "Inhalt ist König". Unternehmen können das Suchmaschinen-Ranking ihrer Website verbessern und eine positivere Kundenerfahrung schaffen, indem sie sicherstellen, dass ihre Inhalte auf frühere Kundenbedürfnisse und -anfragen zugeschnitten sind. Es reicht nicht aus, in einem Blogbeitrag nur Schlüsselwörter aufzulisten - Sie brauchen hilfreiche Informationen über all die großartigen Dinge, die Ihr Unternehmen zu bieten hat!
• Navigation: Eine gut organisierte und leicht zu navigierende Website ist sowohl für die Suchmaschinenoptimierung als auch für die personalisierte Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung. Indem sie es den Kunden leicht machen, das zu finden, was sie suchen, können Unternehmen ihre Absprungrate reduzieren und die Kundenerfahrung insgesamt verbessern. Chatbots, gute Verlinkungen und eine gute Lesbarkeit tragen dazu bei, dass Kunden genau das finden, was sie auf Ihrer Website suchen. Sogar Telefonsysteme können mit interaktiven Sprachdialogsystemen schneller navigiert werden.
• Backlinks und Schlüsselwörter: Der Aufbau von Backlinks und die Verwendung relevanter Schlüsselwörter sind wichtig für die Suchmaschinenoptimierung und können auch die personalisierte Kundenzufriedenheit verbessern. Indem sie es den Kunden erleichtern, eine Website zu finden und den Inhalt zu verstehen, können Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis schaffen, das besser auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.
• Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräte: Eine schnell ladende Website und die Reaktionsfähigkeit auf mobile Endgeräte sind sowohl für die Suchmaschinenoptimierung als auch für die personalisierte Kundenbetreuung entscheidend. Durch ein nahtloses und effizientes digitales Erlebnis können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern. Und da lange Ladezeiten sowohl Ihrer Suchmaschinenoptimierung schaden als auch ein Prädiktor für hohe Absprungraten sind, können Sie es sich nicht leisten, dass Ihre Website hinterherhinkt.

Es liegt auf der Hand, dass viele der Komponenten einer guten Suchmaschinenoptimierung direkt mit dem Kundenerlebnis zusammenhängen. Die Bereitstellung relevanter, leicht navigierbarer und schnell lesbarer Inhalte ist genau das, was Kunden von einer Website erwarten. Die Tatsache, dass dies auch der Schlüssel zu einer guten SEO ist, ist das Tüpfelchen auf dem i.

Welche Tools können Sie also nutzen, um gleichzeitig Ihre SEO zu verbessern und eine personalisierte CX zu liefern?

(Bild entnommen von smartinsights.com)

1. Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML)

KI- und ML-Technologien können zur Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen eingesetzt werden, z. B. in Form von Konversationsanalysesoftware. Durch das Sammeln von Kundenfeedback und dessen Analyse mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache kann KI Unternehmen bei der effizienten Erstellung gezielter und personalisierter Inhalte, Empfehlungen und Angebote helfen. Außerdem können sowohl ML als auch KI verwendet werden, um zukünftige Trends und mögliche Schlüsselwörter aus vergangenen Daten vorherzusagen. Dies hat offensichtliche Anwendungen zur Verbesserung der Suchmaschinenoptimierung und zur Erstellung maßgeschneiderter Inhalte für Ihr Publikum.

2. Integrierte Plattformen

Wie das Omnichannel-Marketing integrieren integrierte Plattformen nahtlos vergangene Kundenerfahrungen und -daten mit zukünftigen Umsatzprognosen. Integrierte Plattformen und Verkaufsprognosen bieten einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten und die Kaufmuster und helfen dabei, die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern _und _für Ihre Zielgruppe zu optimieren, was zu einer besseren Platzierung in den Suchmaschinen und zu mehr Website-Traffic führt. Wenn Sie neugierig geworden sind, kann Ihnen diese kostenlose Vorlage für Umsatzprognosen den Einstieg erleichtern.

3. Schlüsselwort-Tracking

Tools zum Auffinden von Schlüsselwörtern können Ihnen dabei helfen, Ihre Inhalte auf die Suchbedürfnisse Ihrer Zielgruppe zuzuschneiden, und Ihnen Ideen geben, wo Sie wachsen können, um sie zu erfüllen. Auch weniger offensichtliche Keywords, wie die hyper-spezifischen Long-Tail-Keywords, die bis zu 70 % des Web-Traffics ausmachen, können Ihnen Ideen für personalisierte Inhalte liefern, die sowohl die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen als auch das SEO-Engagement fördern.

(Bild entnommen von wordstream.com)

4. Bestandsverwaltungssysteme

Ein Bestandsverwaltungssystem, wie dieses von Brightpearl, kann dazu beitragen, den personalisierten Kundenservice zu verbessern, indem es Unternehmen eine zentrale und organisierte Ansicht ihrer Bestandsdaten bietet. Dies trägt zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei, indem sichergestellt wird, dass die Kunden Zugang zu genauen und aktuellen Informationen über Produktverfügbarkeit, Preise und Lieferzeiten haben.

Mit einem Echtzeit-Überblick über ihre Bestandsdaten können Unternehmen auch fundierte Entscheidungen darüber treffen, welche Produkte sie fördern und welche sie zurückstufen sollten, um ein personalisiertes und effizientes Einkaufserlebnis für Kunden zu schaffen. Außerdem verringert eine genaue und gut organisierte Website die Frustration der Kunden und die Absprungrate, was sich positiv auf Ihre Suchmaschinenoptimierung auswirkt.

5. Verkaufstrichter

Ein E-Commerce-Verkaufstrichter ist ein weiteres Tool, das Ihnen zur Verfügung steht. Es hilft, den Weg der Besucher vom Markenbewusstsein bis zur Konversion zu verstehen. Durch die Erfassung von Daten über das Kundenverhalten können Unternehmen diese Informationen nutzen, um die Kundenreise zu personalisieren, einschließlich Produktempfehlungen und Werbeaktionen. Ein individuelles Erlebnis erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion und schafft eine engere Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden.

Außerdem verbessert ein guter Verkaufstrichter die Suchmaschinenoptimierung, indem er die Absprungraten verringert und das Engagement erhöht. Wenn Ihr Verkaufstrichter automatisiert und für jede Phase der Customer Journey optimiert ist, können Sie sicher sein, dass die Verbraucher effizient Informationen finden, die auf ihr Profil zugeschnitten sind - einer der Eckpfeiler der Suchmaschinenoptimierung.

Techniken zur Steigerung der SEO

Wir haben uns nun mit den Technologien befasst, die Ihr personalisiertes Kundenerlebnis verbessern. Wir haben zwar einige der theoretischen Grundlagen der besten SEO-Praktiken kennengelernt, aber gibt es auch Tools, die speziell zur Steigerung der SEO beitragen? Glücklicherweise ist die Antwort ein klares Ja! Und angesichts der engen Beziehung zwischen CX und SEO kann die Konzentration auf Ihre SEO Ihnen helfen, auch Ihre CX zu verbessern.

1. Mobile-first Design

59 % des Website-Verkehrs kommt von Mobiltelefonen. Leider haben Mobiltelefone längere Ladezeiten und können schwieriger zu navigieren sein - beide Faktoren können Ihrer Suchmaschinenoptimierung schaden. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihre Website "Mobile-first" gestalten und die Komplexität erst später hinzufügen.

Außerdem suchen mobile Nutzer häufig nach lokalen Informationen. Daher ist es wichtig, Ihre Website für standortbezogene Schlüsselwörter zu optimieren, um Ihre mobile Sichtbarkeit zu verbessern. Diese standortbezogenen Suchbegriffe sind auch eine gute Gelegenheit, um Keywords mit geringerem Umfang zu verwenden, die Ihrer Website eher helfen, sich von der Masse abzuheben.

2. Sozialer Beweis

(Das Bild stammt von brightlocal.com)

Sozialer Beweis bezieht sich auf das Phänomen, dass Menschen eher den Handlungen anderer folgen, wenn sie eine Entscheidung treffen. Im Zusammenhang mit SEO kann sozialer Beweis in Form von Kundenrezensionen, Erfahrungsberichten und Bewertungen auftreten, die sich positiv auf das Suchmaschinen-Ranking einer Website auswirken können. Und angesichts der Tatsache, dass im Jahr 2022 atemberaubende 98 % der Verbraucher das Internet nutzen, um Informationen über lokale Unternehmen zu finden (2019 waren es noch 90 %), sind Kundenrezensionen eine großartige Quelle für sozialen Beweis für Ihre SEO.

Versuchen Sie, aktiv um Kundenfeedback zu werben. Zusätzlich zum Online-Feedback können Sie auch den Einsatz eines gehosteten Telefonsystems von Dialpad in Betracht ziehen, um Kundenanrufe zu sammeln und zu analysieren - eine großartige Quelle für Feedback, insbesondere für ältere Kunden!

Es ist wichtig, das Feedback dort zu platzieren, wo die Kunden es sehen können - die Landing Page ist ein guter Ort dafür. Und selbst wenn Sie negatives Feedback erhalten, ist das nur eine Gelegenheit, die Probleme der Kunden zu erkennen. Außerdem steigern wohlwollende Antworten auf Kritik Ihr Engagement!

3. Häufige Audits

Es ist wichtig, Ihre Website ständig zu überprüfen. Regelmäßige SEO-Audits sind entscheidend für die Aufrechterhaltung und Verbesserung des Suchmaschinen-Rankings einer Website. Dabei werden sowohl technische Probleme wie defekte Links und langsame Ladezeiten als auch Möglichkeiten zur Inhaltsoptimierung wie die Verwendung von Schlüsselwörtern und Meta-Beschreibungen ermittelt.

Wir müssen Sie wahrscheinlich nicht daran erinnern, wie wichtig regelmäßige SEO-Audits sind. Abgesehen vom offensichtlichen Nutzen der Überprüfung auf defekte Links und Verzögerungen bei der Ladezeit können Sie Audits auch als Gelegenheit nutzen, um Veränderungen in den Gewohnheiten Ihrer Kunden zu erkennen und Ihre Markenstrategie neu zu bewerten.

Was bedeutet das für Sie?

Einfach ausgedrückt: Digitale Vermarkter haben die Werkzeuge, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen, das sowohl effektiv als auch effizient ist. Wenn Sie die Grundsätze der Suchmaschinenoptimierung und den Einsatz digitaler Technologien verstehen, können Sie das Ranking Ihrer Website verbessern und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten.

Gute SEO-Praktiken - schnelle Ladezeiten, einfache Navigation und hochwertige, spezifische Inhalte - tragen zu einem besseren, individuelleren Kundenerlebnis bei. Durch ein ausgewogenes Verhältnis zwischen SEO und CX können Unternehmen nicht nur ihr Suchmaschinen-Ranking verbessern, sondern auch die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen. Und da 52 % der Verbraucher bereit wären, für einen guten Kundenservice mehr zu bezahlen, ist eine Investition in die Kundenzufriedenheit ein absolutes Muss.

Mit den richtigen Tools und der richtigen Strategie brauchen sich digitale Vermarkter nicht vor dem mächtigen Algorithmus zu fürchten. Dieselben Tools, die uns helfen sollen, unsere SEO zu maximieren, haben uns auch brandneue Möglichkeiten gegeben, Kundeneinblicke zu gewinnen und unser Kundenerlebnis zu perfektionieren.