Wie SEO-Chefs die Kundenbindung im E-Commerce stärken können

Intro

Für Unternehmen, die SEO nutzen, um Verkäufe im E-Commerce zu generieren, kann die Notwendigkeit, loyale Kunden zu haben, nicht genug betont werden. Das Problem ist immer, wie man die Kundentreue steigern kann, damit aus einem einmaligen Kunden ein Kunde fürs Leben wird.

Es bleibt die Tatsache, dass die Kosten für die Gewinnung eines Kunden für Ihr E-Commerce-Geschäft mit SEO höher sind als die Kosten für die Bindung des Kunden an Sie.

Eine Studie hat ergeben, dass die Chancen, mit einem wiederkehrenden Kunden mehr Umsatz zu machen, bei 60-70% liegen, während sie bei einem neuen Kunden 5-20% betragen.

Und als Unternehmen ist es das Ziel, mehr treue Kunden zu haben, die immer wieder zurückkehren, um weitere Einkäufe zu tätigen.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie als Head of SEO in Ihrer E-Commerce-Marke die Kundenbindung durch SEO steigern können.

Quelle

Was ist Kundentreue im elektronischen Handel?

Kundentreue im E-Commerce ist das Maß für die Bereitschaft eines Kunden, weiterhin auf Ihrer E-Commerce-Website einzukaufen. Sie ist eine Funktion der Kundenzufriedenheit, der Erfahrung und des maximalen Nutzens, den ein Kunde aus den Waren und Dienstleistungen zieht, die er bei Ihnen gekauft hat.

Wenn ein Kunde Ihrer E-Commerce-Marke gegenüber loyal ist, sind ihm der Preis oder Ihre Konkurrenten egal, vorausgesetzt, die Qualität der Dienstleistung entspricht seinen Erwartungen. Das ist, als hätte man einen Charme auf sie.

Aber wie können Sie die Kundenbindung in Ihrem E-Commerce-Geschäft durch SEO steigern?

1. Navigation leicht gemacht

Sie können die besten Produkte auf Ihrer E-Commerce-Website haben, aber die Kunden werden nicht gerne wiederkommen, um weitere Einkäufe zu tätigen, wenn Ihre Seiten schwer zu navigieren sind. Es spielt keine Rolle, ob Sie der Einzige sind, der das Produkt anbietet.

Das Kundenerlebnis ist im E-Commerce wichtig, und die Kunden werden sich für Ihre Konkurrenten entscheiden, die ihnen den Kaufprozess erleichtern.

Ein potenzieller Kunde sollte zum Beispiel nicht mehr als drei Klicks benötigen, bevor er Ihre Kontaktseite und die Seite mit den Rückgabebedingungen aufgerufen hat. Dies sind wichtige Seiten, die er neben der Produktseite überprüft, bevor er Produkte in den Warenkorb legt.

2. Investieren Sie in SEO-Webdesign

Das Design Ihrer E-Commerce-Website sollte auf die Suchmaschinenoptimierung ausgerichtet sein. Kunden verwenden verschiedene Webbrowser und unterschiedliche Geräte, um Sie in den Suchergebnissen zu finden.

Das Design sollte responsiv bleiben, um potenziellen Kunden entgegenzukommen, die möglicherweise einen obskuren Webbrowser wie Roku verwenden, um Ihre E-Commerce-Website zu besuchen und dort einzukaufen.

SEO-Webdesign steigert die Anzahl der Seiten auf Ihrer E-Commerce-Website. Denken Sie daran, dass Ihre Hauptverkehrsquelle organisch ist, und ein Kunde, der Sie nicht leicht in den Suchergebnissen findet, wird annehmen, dass Sie nicht mehr im Geschäft sind.

3. Auflistung Ihrer E-Commerce-Website auf GMB

Google My Business ist ein Online-Geschäftsverzeichnis, das Sie nutzen können, um die Kundenbindung zu erhöhen. Wenn Sie Ihre E-Commerce-Website bei GMB eintragen, können Kunden in Ihrem Gebiet Produkte leicht finden und einkaufen.

Anstatt dass sie Zeit damit verschwenden, nach Websites zu suchen, auf denen sie kaufen können, was sie brauchen, sind Sie auf Google präsent und heben die Hand, um mit ihnen Geschäfte zu machen.

Der Nacheffekt ist, dass die Kunden für weitere Einkäufe direkt auf Ihre E-Commerce-Website zurückkehren, da Sie es ihnen leicht gemacht haben. Und dadurch werden sie Ihnen gegenüber loyal.

4. Achten Sie auf die Sicherheit der Website

Die Sicherheit Ihrer E-Commerce-Website wirkt sich auf die Suchmaschinenoptimierung und das Verhalten eines Kunden aus, der Sie ständig besucht. Ein Kunde, der den Verdacht hat, dass Ihre Website anfällig für Angriffe ist, wird nicht wiederkommen, um weitere Einkäufe zu tätigen. Es kann sogar sein, dass er seine Freunde über die Gefahren informiert, die mit der Verwendung seiner Kreditkarte auf Ihrer E-Commerce-Website verbunden sind.

Dasselbe gilt für Google: Ungesicherte Websites werden nicht bewertet. Eine E-Commerce-Website ohne SSL-Zertifizierung ist beispielsweise ein rotes Tuch für Suchmaschinen. Es wird schwierig sein, sie zu platzieren.

Und wenn Sie das schaffen, wird ein Kunde, der einen Kauf tätigt und in der Adressleiste nur "Verbindung ist unsicher" sieht, den Kauf bereuen, weil er befürchtet, dass seine Daten nicht sicher sind. Nichts wird ihn dazu bringen, Ihnen gegenüber loyal zu bleiben. Nicht einmal die Qualitätsprodukte, die Sie zu erschwinglichen Preisen verkaufen.

Aber wie geht man als SEO-Leiter damit um?

Beginnen Sie mit einfachen Sicherheitsmaßnahmen wie der SSL-Zertifizierung für Ihre E-Commerce-Website, sicheren Cookies und SSL für die gesamte Website.

Führen Sie einen Penetrationstest durch, wenn Sie können, oder beauftragen Sie einen Experten für Website-Sicherheit damit. Ziel ist es, alle Sicherheitslücken auf Ihrer E-Commerce-Website zu entdecken und zu schließen, bevor Hacker sie ausnutzen.

Dadurch gewinnen Ihre Kunden Vertrauen, kaufen mehr und bleiben Ihrer E-Commerce-Marke treu.

Außerdem werden die Suchmaschinen Ihre Produktseiten in den Suchergebnissen höher einstufen, was wiederum mehr potenzielle, treue Kunden bringt.

5. Wertvolle Inhalte erstellen

Inhalte sind der Schlüssel zu mehr Umsatz und zur Loyalität der Kunden. Das digitale Zeitalter hat es den Kunden leicht gemacht, sich über eine Marke und ein Produkt zu informieren, bevor sie einen Kauf tätigen.

Als Leiter der SEO sollte der Inhalt Ihrer E-Commerce-Website den Kunden einen Mehrwert bieten. Nur so können Sie sie dazu bringen, wiederzukommen und weitere Käufe zu tätigen. Egal, ob es sich um eine Produktbeschreibung oder einen Blog auf Ihrer E-Commerce-Website handelt, stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt.

Versetzen Sie sich in die Lage eines Kunden, der ein Problem hat und über die Inhalte, die er online konsumiert, nach einer Lösung sucht. Schreiben Sie dann einen Verkaufstext, der eine Lösung bietet.

Ein Kunde, der zum Beispiel nach einer Waschmaschine sucht, möchte seine Wäsche schnell waschen können. Der Inhalt Ihrer E-Commerce-Website über ein solches Produkt sollte die Funktionen, Vorteile, den Preis, die Verwendung, den Versand und die Rückerstattungsbedingungen erklären.

Kunden vertrauen und schätzen Marken, die es ihnen leicht machen, das zu bekommen, was sie wollen.

Nach dem ersten Kauf werden sie wiederkommen, um weitere Käufe zu tätigen, da sie wissen, dass Ihre Inhalte immer hilfreich sind.

Nehmen Sie zum Beispiel Nike. Der Inhalt der Produktseite ist erstklassig und leicht zu verstehen. Die Produktdetails beschreiben die Merkmale, Vorteile, Preise und andere Informationen, die ein Kunde benötigt, um eine Kaufentscheidung zu treffen.

6. Link-Probleme beheben

Wie fühlen Sie sich, wenn Sie auf eine Produktseite klicken, die in den Suchergebnissen angezeigt wird, und ein 404-Fehler zurückgegeben wird, ein beliebter SEO-Begriff?

Enttäuscht, oder?

Dasselbe gilt für einen potenziellen Kunden, der auf Ihrer E-Commerce-Website einkaufen möchte.

Ein solcher erster Eindruck ist geschmacklos. Und Sie haben sich selbst einen potenziellen Verkauf vorenthalten, der sich in regelmäßigen Verkäufen niederschlagen könnte.

Deshalb sollten Sie alle defekten und toten Links reparieren.

Es gibt viele kostenlose SEO-Tools, die Sie verwenden können, um sie zu finden.

Screaming Frog ist in diesem Fall mein bevorzugtes SEO-Tool. Es ist fortschrittlicher und präziser. Es kann eine Website mit Tausenden von Seiten in Minutenschnelle auf defekte Links überprüfen.

Obwohl es eine kostenpflichtige Version gibt, können Sie den kostenlosen Plan nutzen, der nur 500 URLs crawlt.

Um fehlerhafte Links zu beheben, können Sie es vermeiden, eine Seite mit veralteten oder nicht mehr lieferbaren Produkten zu löschen. Stattdessen sollten Sie eine 301-Weiterleitung zu einer Seite mit einem ähnlichen Produkt vornehmen.

Noch besser ist es, wenn Sie auf der Seite einen Vermerk wie diesen hinterlassen:

Dieses Produkt ist nicht auf Lager oder derzeit nicht verfügbar.

So handhaben es auch andere E-Commerce- und Online-Einzelhandelsgeschäfte.

7. Kündigen Sie den Rabatt in Ihrem Inhalt an

Bieten Sie bei der Erstellung von SEO-Inhalten für Ihre Produkte Rabatte an, um Kunden zu werben. Käufer suchen nach Verkäufern, die Rabatte und Angebote anbieten können.

Produktseiten, die in den Suchergebnissen mit einem bestimmten prozentualen Rabatt in der Überschrift erscheinen, begeistern die Kunden und dienen als Anreiz.

Eine Umfrage hat ergeben, dass 75 % der Kunden aufgrund der Anreize, die sie erhalten, zu weiteren Einkäufen zurückkehren.

Quelle

Natürlich wollen sie beim Kauf eines Produkts Geld sparen.

Sie schätzen Marken, die Preisnachlässe anbieten, und es gibt keinen besseren Weg, sie dazu zu bringen, wieder mehr zu kaufen als das.

Rabatte sollten nicht nur an schwarzen Freitagen gewährt werden, denn das tun viele E-Commerce-Websites.

Wenn Sie sich den Ruf erarbeiten, unabhängig von der Jahreszeit Rabatte anzubieten, werden Sie mehr treue Kunden gewinnen.

**Schlussgedanke **

Die Stärkung der Kundenbindung im E-Commerce ist nicht allein die Aufgabe des Kundensupports und des Marketingteams. Auch Sie als Leiter der SEO-Abteilung müssen eine Rolle spielen. Ich habe Ihnen 7 verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie sich einbringen können. Machen Sie die Navigation einfach, investieren Sie in SEO-Design und achten Sie auf die Sicherheit Ihrer E-Commerce-Website.

Erstellen Sie wertvolle Inhalte, beheben Sie fehlerhafte Links und bieten Sie vor allem Rabatte an. All diese Maßnahmen werden die Zahl der Kunden erhöhen, die regelmäßig auf Ihre E-Commerce-Website zurückkehren, um dort einzukaufen. Das Endergebnis sind mehr Verkäufe, Einnahmen und Gewinne.