Wie funktioniert ein E-Commerce-Abonnementmodell?

Intro

Angesichts der Popularität des E-Commerce und der sich ändernden Verbrauchertrends setzen viele Unternehmen auf Abonnement-Geschäftsmodelle für ihre E-Commerce-Marken. Die Forschung prognostiziert einen Anstieg der CAGR im E-Commerce auf 68 % bis 2025.

Quelle: UnivDators

Untersuchungen zeigen, dass das E-Commerce-Abonnementmodell bis zum Jahr 2025 ein Volumen von über 450 Milliarden Dollar erreichen wird. Einige E-Commerce-Marken haben das Abo-Modell jedoch noch nicht angenommen, und andere wissen nicht einmal, wie es funktioniert, um den Umsatz und das Wachstum ihres Unternehmens effektiv zu steigern.

Der Artikel beleuchtet die Funktionsweise des E-Commerce-Abonnementmodells, die verschiedenen Abonnementmodelle, die Sie ausprobieren können, die zu verfolgenden Metriken und die besten Praktiken, die Sie bei Ihrem Abonnementmodell anwenden sollten.

Was ist ein E-Commerce-Abonnementmodell?

Dies ist ein Geschäftsmodell, bei dem E-Commerce-Kunden eine Marke abonnieren und immer wieder Produkte aus dem E-Commerce-Shop kaufen können. Der Kunde kann die Zahlungspläne wählen, die für ihn in Ordnung sind und seinem Budget und Plan entsprechen. Hier sehen Sie, wie der gesamte wiederkehrende Prozess und die Zahlung aussehen.

Quelle: ScienceSoft

Warum ein E-Commerce-Abonnementmodell verwenden?

• Konsistenter Einkommensfluss. Die Kunden werden regelmäßig Produkte in den E-Commerce-Shops bestellen. Dadurch wird sichergestellt, dass das Unternehmen ein kontinuierliches Einkommen aus dem Verkauf dieser Produkte erzielt. Aus einem Bericht von Statista geht beispielsweise hervor, dass das Abonnementmodell in den USA im Laufe der Jahre einen Umsatz von über 38 Milliarden Dollar erzielt hat.

Quelle: Statista

• Einfaches Verwalten des Inventars. Die Lagerhaltung kann eine Herausforderung sein. Da das Unternehmen jedoch die Kundenpräferenzen kennt und weiß, wann sie die Produkte erwarten, kann es seinen Bestand planen und den Kauf- und Lieferprozess vereinfachen.
• Senken Sie die Kosten für die Akquise neuer Kunden. Die Verbraucher werden regelmäßig einkaufen, und die Inhaber von E-Commerce-Geschäften müssen nicht nach neuen Kunden suchen. Durch die Beständigkeit der Verkäufe werden die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden gesenkt, da die derzeitigen Kunden immer wieder einkaufen.
• Aufbau eines treuen Kundenstamms. Wenn Kunden die E-Commerce-Produkte einer Marke immer wieder nutzen, werden sie zu treuen Kunden und können sogar zu Fürsprechern der Marke bei anderen potenziellen Kunden werden.
• Erhöhung des Kunden-LTV. Wenn Kunden immer wieder im E-Commerce-Shop einkaufen, steigt der LTV. Ihre Beziehung zu Ihrer Marke und die Art und Weise, wie sie Ihre Produkte genießen und nutzen, wächst, und der Umsatz, den jeder Kunde Ihrem Unternehmen bringt, steigt mit jedem Kauf. Hier erfahren Sie, wie Sie den Lifetime Value eines Kunden berechnen können.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde kauft ein Jahr lang (12 Monate) in einem Geschäft ein, hat eine Kaufhäufigkeit von 8 und einen durchschnittlichen Kaufwert von 120 $.

• Bieten Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Da Ihre Kunden immer wieder Produkte bestellen, können Sie das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden personalisieren und ihnen die besten Produkte entsprechend ihrer Vorlieben schicken.

Arten von E-Commerce-Abonnementmodellen

• Zugangs-Abonnement-Modell. Bei diesem Abonnementmodell zahlen die E-Commerce-Kunden monatliche oder jährliche Gebühren für den Zugang zu exklusiven E-Commerce-Produkten einer Marke. Mit diesem Abonnement können die Nutzer besondere Rabatte auf die Produkte erhalten oder früher als andere Nutzer auf neue Produkte zugreifen. Die Kunden können frei wählen, welche Produkte sie bestellen und zu welchen Zeiten sie diese geliefert haben möchten.

Quelle: BarkBox

Hier ist ein weiteres Beispiel, bei dem Sie ein Abonnement für einen Monat, zwei Monate oder sechs Monate wählen können.

Quelle: Gillette

Dieses Modell fördert die Loyalität und hilft E-Commerce-Marken, Kunden lange zu binden. Sie können andere Nutzer an Ihre Marke verweisen, um in den Genuss derselben Angebote zu kommen.

• Kurations-Abonnementmodell. Dieses Modell bietet den Kunden personalisierte Produkte ihrer Wahl. Zu den wichtigsten Verbraucherkategorien, die dieses Abomodell nutzen, gehören Schönheitsprodukte, Mahlzeiten und Blumen. Die Kunden erhalten Produkte, die auf ihren Geschmack zugeschnitten sind. Sie überraschen die Nutzer mit neuen Produkten ihrer Wahl. Die Geschäftsinhaber schicken ihren Kunden zu bestimmten Zeiten verschiedene Produkte zu. Es ist wichtig, die Kunden nach ihren Vorlieben und ihrer Auswahl zu fragen, um ihnen immer die richtigen Produkte zu liefern, die sie brauchen. Dieses E-Commerce-Modell eignet sich am besten für Produkte wie Schokolade, Spirituosen, Bücher, Wein, Käse und Spielzeug. Hier ist ein Beispiel für solche Marken.

Quelle: BirchBox

Als Unternehmer können Sie einen A/B-Test für Ihre neuen Produkte durchführen, indem Sie sie in die kuratierten Boxen aufnehmen und die Kunden bitten, ihr Feedback zu diesen Produkten abzugeben.

• Wiederauffüllungs-Abonnementmodell. Dieses Modell eignet sich am besten für Produkte, die Kunden regelmäßig verwenden, wie Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel. Als Geschäftsinhaber verkaufen Sie Produkte wiederholt an Kunden, ohne dass diese die Produkte bestellen müssen. Hier ist ein Beispiel für das sichere Abonnementmodell von Amazon.

Quelle: Amazon

Die Kunden geben dem Geschäftsinhaber ihren Zeitplan vor, wann sie die Produkte benötigen. Die Kunden erhalten dann das Produkt ihrer Wahl zu der von ihnen gewünschten Zeit auf einer wiederkehrenden und konstanten Basis. Dieses Modell eignet sich am besten für Kunden, die ständig Produkte benötigen, da sie von den Geschäftsinhabern tolle Angebote, Rabatte und Aktionen erhalten können.

• Premium-Mitgliedschaft Abo-Modell. Bei diesem Angebot zahlt der Kunde einen bestimmten Betrag, um Ihre Produkte zu nutzen. Sie können jedoch mehr Geld verlangen, um Zugang zu den besseren Premium- und Qualitätsinhalten Ihres Shops zu erhalten, z. B. Amazon Prime.

  Treffen Sie Ranktracker

  Die All-in-One-Plattform für effektives SEO

  Hinter jedem erfolgreichen Unternehmen steht eine starke SEO-Kampagne. Aber bei den zahllosen Optimierungstools und -techniken, die zur Auswahl stehen, kann es schwierig sein, zu wissen, wo man anfangen soll. Nun, keine Angst mehr, denn ich habe genau das Richtige, um zu helfen. Ich präsentiere die Ranktracker All-in-One-Plattform für effektives SEO

  Wir haben endlich die Registrierung zu Ranktracker absolut kostenlos geöffnet!

  Ein kostenloses Konto erstellen

  Oder melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an

  Quelle: Amazon

Sie bietet den Mitgliedern Zugang zu exklusiven Einkaufs- und Unterhaltungsangeboten. Sie können die Premium-Mitgliedschaft ausprobieren und nach Ablauf der Probezeit das gewünschte Preispaket wählen. Hier sind die verschiedenen Preise.

Quelle: [Amazon ](https://www.amazon.com/amazonprime)

• Festes E-Commerce-Abonnement. Bei diesem Modell zahlen die Kunden einen bestimmten Betrag und erhalten für eine bestimmte Zeit Zugang zu bestimmten Produkten oder Waren.

Bewährte Praktiken für E-Commerce-Abonnementmodelle

• Wählen Sie das Modell, das zu Ihrem Angebot passt. Sie kennen die Produkte, die Sie anbieten, besser als jede andere Person und wissen, wie Ihre Kunden die Produkte konsumieren. Wenn Sie daran arbeiten, ein Abonnementmodell für Ihren E-Commerce einzuführen, wählen Sie das Modell, das zu Ihrem Unternehmen und Ihren Zielkunden passt.
• 100 % Fokus auf Kundenerfahrung. Eine schlechte Erfahrung für Ihre Kunden und Sie verlieren sie. Wenn Sie Ihr Abonnementmodell betreiben, stellen Sie sicher, dass Sie die Kundenerfahrung in den Vordergrund stellen. Sie können Umfragen verschicken und die Kunden fragen, was ihnen gefällt, oder ihr Feedback zu ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke und ihre Empfehlungen zur Verbesserung dieser Kundenerfahrungen.
• Haben Sie klare Geschäftsziele. Welche Geschäftsziele wollen Sie erreichen, wenn Sie Ihr Abonnementmodell starten? Das ist eine wichtige Frage, die Sie sich stellen müssen und auf die Sie eine klare Antwort haben müssen, bevor Sie Ihr Vorhaben in Angriff nehmen. Dies wird Ihnen helfen, das richtige Abonnementmodell zu wählen und es effektiv zu planen.
• Machen Sie es einfach, die Modelle zu abonnieren. Sie können großartige Produkte haben, die Ihre Kunden brauchen. Wenn es jedoch schwierig ist, ein Abonnement abzuschließen, damit sie in Ihrem Shop einkaufen können, werden sie Sie verlassen und sich nach Ihren Konkurrenten umsehen. Um diesen Prozess zu vereinfachen, sollten Sie die Integration von Zahlungs- und Buchhaltungslösungen wie PayPal oder Quickbooks in Betracht ziehen. Dies vereinfacht nicht nur den Abonnementprozess, sondern erleichtert Ihnen auch die Verwaltung Ihrer Finanzen. Stellen Sie sicher, dass Sie andere Tools in Ihren E-Commerce integrieren, um den Prozess zu beschleunigen. Hier sehen Sie, wie der Integrationsprozess aussieht.

Quelle: ScienceSoft

• Testen Sie Ihre Preisstrategie für Abonnements. Während Sie die Modelle personalisieren, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, können Sie die Preisstrategie testen, um sicherzustellen, dass Sie den besten ROI erzielen und gleichzeitig die besten Produkte anbieten, die die Kunden lieben.
• VerfolgenSie unterschiedliche Marketingstrategien für Ihre Modelle. Viele Ihrer Zielkunden wissen möglicherweise nicht, dass Sie in Ihrem Geschäft ein Abonnementmodell eingeführt haben. Sie müssen einen Weg finden, diese Zielgruppen zu erreichen, sie über das neue Abonnementmodell Ihres Unternehmens zu informieren und sie dafür zu begeistern.
• Außergewöhnlicher Kundenservice. Ihre Kunden werden Herausforderungen und Anliegen haben, bei denen sie Hilfe benötigen, wenn sie Ihre Produkte im Rahmen von Retainer-Konditionen nutzen. Als E-Commerce-Geschäft brauchen Sie ein hervorragendes Kundensupport-Team, das sich um diese Herausforderungen kümmert, wann immer sie auftauchen. Wenn Ihre Kunden ein Problem haben und Sie ihnen nicht helfen können, werden sie andere Unternehmen ausprobieren und Sie verlieren am Ende viel Umsatz und Vertrauen von diesen Kunden.
• Wählen Sie die richtige E-Commerce-Plattform. Damit Ihr Unternehmen effektiv arbeiten kann, müssen Sie es auf einer Plattform mit den richtigen Funktionen hosten. Merkmale wie Benutzerfreundlichkeit, Integration mit anderen Tools, Sicherheit und Mobilfreundlichkeit. Hier sind zum Beispiel einige Sicherheitssiegel, auf die Sie achten sollten.

Zu verfolgende KPI des Abonnementmodells

• Monatlich wiederkehrender Umsatz. (MRR) Dies ist der monatliche Verkauf und Umsatz, den Sie mit Ihrem E-Commerce-Shop erzielen. Dies ist der Gesamtumsatz aller Ihrer Geschäftsabonnenten für die verschiedenen Produkte, die sie innerhalb eines Monats in Ihrem Shop gekauft haben.

• Kundenbindungsrate. Nicht alle Kunden, die Sie unter Vertrag nehmen, nutzen die Produkte Ihres Unternehmens über einen längeren Zeitraum. Diese Kennzahl misst die Anzahl der Kunden, die bei Ihrem Unternehmen bleiben und Ihre Produkte über einen bestimmten Zeitraum nutzen. Sie wird als Prozentsatz im Verhältnis zur Gesamtzahl der Kunden angegeben. Hier erfahren Sie, wie Sie die Kennzahl berechnen können.

• Kundenakquisitionskosten. Hierunter fallen die Ressourcen, die Sie einsetzen, um einen Lead in einen Kunden für Ihre E-Commerce-Produkte zu verwandeln. Die Kosten, die Sie aufwenden, um den Lead durch die Buyer Journey zu führen und ihn in einen Kunden zu verwandeln. So können Sie Ihre Kundenakquisitionskosten-Kennzahl berechnen.

• Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde. Wenn Sie Produkte mit verschiedenen Preisstufen anbieten, kann es schwierig sein, die genauen Käufe der Kunden zu ermitteln. Um diese Kennzahl zu ermitteln, dividieren Sie den MRR durch die Anzahl der Kunden.

• Jährlich wiederkehrende Umsätze. Diese Kennzahl gibt den Umsatz an, den Ihre Marke nach einem Jahr mit dem Verkauf Ihrer Produkte erzielt hat. Mit dieser Kennzahl können Sie den Verbrauch Ihrer Produkte auf dem Markt vorhersagen und dann Anpassungen vornehmen, um einen kontinuierlichen Anstieg der Einnahmen zu gewährleisten. Für diese Kennzahl dividieren Sie den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Jahre, in denen der Kunde die Produkte des Unternehmens durchgängig genutzt hat.

Möchten Sie mehr Umsatz für Ihre E-Commerce-Marke erzielen?

In der sich ständig verändernden Landschaft des E-Commerce-Geschäfts müssen Marken flexibel sein und die neuen und neuesten Trends annehmen, um Kunden gut zu bedienen und mehr Umsatz zu machen. Wenn Sie noch kein Abo-Modell für Ihren E-Commerce eingeführt haben, sollten Sie dies unbedingt nachholen.

Wählen Sie das beste Abonnementmodell, testen Sie es und überwachen Sie die in diesem Artikel genannten Schlüsselkennzahlen. Denken Sie daran, dass die Kundenzufriedenheit Ihr oberstes Ziel ist. Bieten Sie Ihren Kunden das beste Erlebnis, bauen Sie einen loyalen Kundenstamm auf und binden Sie die Kunden für eine lange Zeit, während Sie gleichzeitig wiederkehrende Einnahmen erzielen.