Intro
Google hat Pläne bekannt gegeben, die Chat-Funktion in Google Business Profiles einzustellen. Der Abbauprozess beginnt am 15. Juli und wird bis zum 31. Juli vollständig abgeschlossen sein. Den Unternehmen wird empfohlen, alternative Kommunikationsmethoden zu suchen.
Die wichtigsten Details des Shutdowns
In einer E-Mail an die Unternehmen erläuterte Google die Gründe für diese Entscheidung und betonte, dass man sich für die Verbesserung der Tools einsetze und ein wertvoller Partner für die Unternehmensführung bleibe. Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus der Google-Ankündigung:
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Zeitplan für die Schließung: Neue Chat-Unterhaltungen werden am 15. Juli eingestellt, und die Chat-Funktion wird am 31. Juli vollständig deaktiviert.
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Fortgesetzte Kontaktoptionen: Kunden werden weiterhin in der Lage sein, Unternehmen über die Google-Suche und Google Maps zu kontaktieren und Informationen über Unternehmensbeschreibungen, Website-Links, Fotos und andere Elemente in den Unternehmensprofilen abzurufen.
Auswirkungen auf Unternehmen und Kunden
Ab dem 15. Juli werden Kunden nicht mehr in der Lage sein, neue Chat-Konversationen mit Unternehmen über Google Business-Profile zu beginnen. Bestehende Chat-Teilnehmer werden Benachrichtigungen über die Einstellung erhalten. Die Unternehmen werden jedoch weiterhin über die Google-Plattformen sichtbar sein und Kontaktmöglichkeiten haben.
Leitfaden für Unternehmen
Um Unternehmen bei der Bewältigung der Umstellung zu unterstützen, hat Google die folgenden Schritte skizziert:
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Chat-Verlauf herunterladen: Unternehmen können Google Takeout verwenden, um Aufzeichnungen vergangener Chats im Geschäftsprofil herunterzuladen und aufzubewahren.
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Erkunden Sie alternative Lösungen: Google empfiehlt Unternehmen, ihre Kunden einzuladen, die Konversation über alternative Chat-Lösungen fortzusetzen.
Hintergrund und Kontext
Das Tool "Google Business Profile", das früher als "Google My Business" bekannt war, hat Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Online-Präsenz auf allen Google-Plattformen, einschließlich Suche und Karten, entscheidend geholfen. Die Chat-Funktion ermöglichte die direkte Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen und verbesserte so das Engagement und die Supportmöglichkeiten.
Trotz der Abschaffung der Chat-Funktion ist Google weiterhin bestrebt, Unternehmen robuste Tools zur Verwaltung ihrer Online-Präsenz und zur Erleichterung von Kundenkontakten bereitzustellen. Diese Entscheidung spiegelt die laufenden Bemühungen von Google wider, seine Dienste zu rationalisieren und sich auf die Verbesserung anderer Aspekte des Business Profile Tools zu konzentrieren.
Warum das wichtig ist
Die Abschaffung der Chat-Funktion macht deutlich, dass sich Unternehmen an die Veränderungen bei den Kommunikationsmitteln anpassen und neue Wege finden müssen, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Durch eine proaktive Bewältigung dieses Übergangs können Unternehmen weiterhin ein hohes Maß an Kundensupport bieten und eine starke Online-Präsenz aufrechterhalten.
FAQ
Warum stellt Google die Chatfunktion für Unternehmensprofile ein?
Google strafft sein Angebot und konzentriert sich auf die Verbesserung anderer Tools. Die Einstellung der Chat-Funktion ermöglicht es Google, Ressourcen für die Verbesserung und Innovation anderer Aspekte des Business Profile-Tools bereitzustellen.
Wie können Unternehmen ihren Chatverlauf herunterladen?
Unternehmen können Google Takeout nutzen, um Aufzeichnungen ihrer vergangenen Chat-Konversationen herunterzuladen und zu speichern.
Welche Alternativen gibt es für die geschäftliche Kommunikation, nachdem die Chatfunktion eingestellt wurde?
Unternehmen werden ermutigt, alternative Chat-Lösungen zu erforschen und zu implementieren, um weiterhin mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Außerdem können sie andere Kontaktoptionen nutzen, die über Google Search und Maps verfügbar sind.
Werden die Kunden weiterhin in der Lage sein, Unternehmen über Google-Plattformen zu kontaktieren?
Ja, Kunden werden weiterhin in der Lage sein, Unternehmen über die Google-Suche und Google Maps zu finden und zu kontaktieren und auf Informationen zuzugreifen, die in den Unternehmensprofilen freigegeben sind.
Wenn Unternehmen diese Änderungen verstehen und sich darauf vorbereiten, können sie die Chatfunktion des Google-Geschäftsprofils reibungslos abschaffen und gleichzeitig eine effektive Kundenkommunikation und -betreuung aufrechterhalten.
