Wie mobile Unternehmensanwendungen die digitale Transformation verändern

Einleitung

Früher drehte sich bei der digitalen Transformation in Unternehmen alles um die Modernisierung von Servern und die Umstellung auf die Cloud. Das sind zwar nach wie vor wichtige Komponenten, doch die Hauptquelle der Auswirkungen liegt nicht mehr dort.

Die sichtbare und messbare Transformation vollzieht sich heute über den Bildschirm des Geräts, das die Menschen in ihren Händen halten. Mobile Unternehmens-Apps haben sich still und leise zum direktesten Mittel für große Unternehmen entwickelt, ihre digitalen Investitionen mit konkreten Geschäftsergebnissen zu verknüpfen – sei es in Bezug auf Kundenbindung, Mitarbeiterproduktivität oder betriebliche Effizienz.

Tatsächlich vollzieht sich dieser Wandel derzeit in fast jeder wichtigen Branche in den USA. Ein Entwicklungsunternehmen für mobile Apps in den USA bearbeitet Unternehmensanfragen in einem Umfang, der vor fünf Jahren noch undenkbar war, da mobile Lösungen nicht mehr als sekundärer Kanal, sondern als zentrale Infrastruktur betrachtet werden.

Ein Entwicklungsunternehmen für mobile Apps in Chicago beobachtet diesen Trend deutlich in der starken Unternehmensbasis der Stadt in den Bereichen Gesundheitswesen, Logistik und Finanzdienstleistungen, wo die „Mobile-First“-Transformation zu einer echten Wettbewerbsnotwendigkeit geworden ist.

Hier erfahren Sie, wie mobile Unternehmens-Apps diese Transformation tatsächlich vorantreiben und warum die Auswirkungen tiefgreifender sind, als die meisten Führungsteams zunächst erwarten.

Mobile Apps verwandeln abstrakte Strategien in etwas, das Mitarbeiter und Kunden tatsächlich nutzen

Strategien zur digitalen Transformation existieren oft nur in Präsentationsfolien, bevor sie in der Realität umgesetzt werden. Mobile Apps ändern das im Handumdrehen.

Eine neue digitale Strategie mag in einer Präsentation vor dem Vorstand beeindruckend klingen. Sie wird jedoch erst dann wirklich real, wenn Mitarbeiter sie täglich nutzen, um ihre Arbeit besser zu erledigen, oder wenn Kunden direkt mit ihr interagieren und den Unterschied bemerken.

Einige Gründe, warum mobile Apps die Transformation greifbar machen:

• Mitarbeiter erleben Prozessverbesserungen direkt über die Tools, die sie mehrmals täglich nutzen, und nicht über Richtlinienmitteilungen, die die Veränderungen beschreiben
• Kunden sehen und spüren den Fortschritt der Transformation unmittelbar, anstatt dass diese hinter Upgrades der Backend-Infrastruktur verborgen bleibt
• Die Unternehmensführung erhält eine konkrete Möglichkeit, den ROI der Transformation gegenüber Vorständen und Stakeholdern nachzuweisen
• Die Akzeptanz lässt sich in Echtzeit anhand von Nutzungsdaten messen, anstatt sich auf Annahmen darüber zu verlassen, ob sich die Veränderung tatsächlich durchgesetzt hat

Ohne diese greifbare Ebene läuft ein Großteil der Transformationsarbeit in Unternehmen Gefahr, zu einer teuren Infrastrukturinvestition zu werden, die niemand außerhalb der IT jemals tatsächlich erlebt oder zu schätzen weiß.

Interne Unternehmens-Apps verändern still und leise die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird

Kundenorientierte Apps erhalten die meiste öffentliche Aufmerksamkeit, doch interne Unternehmens-Apps treiben einige der bedeutendsten betrieblichen Transformationen voran, die derzeit stattfinden.

Tools für Außendienst- und Frontline-Mitarbeiter

Unternehmen mit dezentralen Belegschaften, Außendiensttechnikern, Lagerpersonal und Mitarbeitern im Gesundheitswesen statten diese Teams zunehmend mit mobilen Apps aus, die papierbasierte Prozesse, Funkkommunikation oder veraltete Legacy-Software ersetzen, die gar nicht für den mobilen Einsatz konzipiert war.

Echtzeit-Transparenz im Betrieb

Mobile Anwendungen ermöglichen es der Unternehmensleitung, einen sofortigen und kontinuierlichen Überblick über ihre Betriebsabläufe zu erhalten – etwas, wofür man früher auf Tagesabschlussberichte oder wöchentliche Zusammenfassungen warten musste.

So stehen Ihnen beispielsweise Bestandsdaten, Versandinformationen, Maschinenstatus und vieles mehr bereits während des Geschehens zur Verfügung und nicht erst nach mehreren Tagen.

Tatsächlich kann diese Art der betrieblichen Veränderung der Haupttreiber für eine schnellere und besser messbare Kapitalrendite sein als kundenorientierte Transformationsprojekte, da sich die Effizienzsteigerungen hauptsächlich in Kostensenkungen und weniger Fehlern niederschlagen und nicht in Veränderungen des Kundenverhaltens, deren Auswirkungen erst mit der Zeit sichtbar werden.

Mobile Unternehmens-Apps durchbrechen die Silos alter Systeme

Einer der ganz wesentlichen Aspekte der digitalen Transformation ist die Integration verschiedener Systeme, die zuvor nie daran gedacht hätten, miteinander zu kommunizieren. Mobile Anwendungen erweisen sich häufig als die greifbare Benutzeroberfläche, die diese neue Schnittstelle für die Mitarbeiter und Kunden vor Ort ermöglicht.

Einige konkrete Beispiele hierfür:

• Kundenservice-Apps, die Daten aus CRM-, Abrechnungs- und Support-Ticket-Systemen in einer einzigen, einheitlichen Ansicht zusammenführen
• Apps zur Vertriebsunterstützung, die Bestandsdaten, Preise und Kundenhistorie zusammenführen, die zuvor in drei separaten Systemen gespeichert waren
• Apps für das Gesundheitswesen, die Terminplanungs-, Abrechnungs- und Patientenakten-Systeme zu einem einheitlichen Patientenerlebnis verbinden
• Logistik-Apps, die Flottenmanagement-, Bestands- und Kundenbenachrichtigungssysteme integrieren, die bisher unabhängig voneinander betrieben wurden

Ein Unternehmen für die Entwicklung mobiler Apps in den USA, das sich mit Integrationsprojekten für Unternehmen befasst, übernimmt letztendlich einen Großteil der Verbindungsschicht, insbesondere wenn es um die Vereinheitlichung von Altsystemen geht. Diese Systeme erfordern einen hohen Aufwand, sogar noch mehr als die Benutzeroberfläche der App selbst.

Durch mobile Apps generierte Daten verbessern die Entscheidungsfindung in Unternehmen

Ist eine Unternehmens-App richtig konzipiert, generiert jede Berührung oder Interaktion innerhalb der App Daten, deren Erfassung in einer solchen Geschwindigkeit und mit einem solchen Detaillierungsgrad sonst nur sehr schwer oder gar unmöglich gewesen wäre.

Ein konstanter Strom dieser Echtzeitdaten wird die Entscheidungsprozesse im Unternehmen beeinflussen – eine deutliche Abkehr von Quartalsberichten, da er eine Möglichkeit bietet, kontinuierlich und aktuell über die Vorgänge im Unternehmen informiert zu sein.

Hier sind einige konkrete Beispiele:

• Einzelhandelsunternehmen sind nun in der Lage, das Surfverhalten ihrer Kunden in der App zu erfassen und somit ihre Bestands- oder Merchandising-Entscheidungen so schnell anzupassen, dass sie sogar ihre saisonalen Planungszyklen übertreffen.
• Behörden im Gesundheitswesen können über die Patienten-Apps den Grad der Patientenbeteiligung messen und so erkennen, in welchen Bereichen der Versorgungskoordination es zu Engpässen kommt.
• Logistikunternehmen nutzen Echtzeitdaten zu Lieferungen in der App, um ihre Routenwahl und Entscheidungen anzupassen oder zu optimieren, anstatt sich auf vorab festgelegte, statische Pläne zu verlassen.
• Finanzdienstleister nutzen das Kundenverhalten in der App, um Produktmängel oder Frustrationen bei Kunden sofort zu erkennen.

Ein Entwickler von mobilen Apps in Chicago, der Unternehmens-Apps für die starke Logistik- und Finanzdienstleistungsbranche der Stadt erstellt, integriert diese Dateninfrastruktur oft direkt in die App-Architektur, da er erkannt hat, dass die Daten selbst ebenso wertvoll sind wie die Kernfunktionalität der App.

Mobile Apps beschleunigen die kundenorientierte Transformation in wettbewerbsintensiven Märkten

Unternehmen, die in wirklich wettbewerbsintensiven Märkten tätig sind, nutzen mobile Apps zunehmend als primäres Feld, auf dem sie sich durch das Kundenerlebnis von der Konkurrenz abheben.

Dies ist von Bedeutung, da Kunden, die zwei Unternehmensmarken vergleichen – sei es im Bankwesen, im Einzelhandel, im Gesundheitswesen oder in der Versicherungsbranche –, ihren stärksten Eindruck von „modern“ versus „veraltet“ oft direkt anhand der Qualität des App-Erlebnisses gewinnen, mehr als anhand jedes anderen einzelnen Kontaktpunkts.

Einige Bereiche, in denen sich dieser Wettbewerbsdruck deutlich zeigt:

• Bank-Apps konkurrieren hinsichtlich Geschwindigkeit, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit als primäre Unterscheidungsmerkmale, die über Zinssätze oder Gebühren hinausgehen
• Gesundheitssysteme konkurrieren neben ihrem klinischen Ruf auch hinsichtlich der Einfachheit der Terminvereinbarung und der Qualität der digitalen Kommunikation
• Einzelhandelsunternehmen konkurrieren mit Personalisierung und einem nahtlosen Omnichannel-Erlebnis zwischen App, Web und stationären Standorten
• Versicherungsunternehmen konkurrieren hinsichtlich der Geschwindigkeit der Schadenbearbeitung und der Transparenz, die durch „Mobile-First“-Erlebnisse gewährleistet werden

Unternehmen, die diese Transformation hinauszögern, riskieren, Kunden an Wettbewerber zu verlieren, die bereits die entsprechenden Investitionen getätigt haben – insbesondere in jüngeren Zielgruppen, die wenig Geduld für umständliche digitale Erlebnisse haben.

Sicherheit und Compliance werden von Anfang an in die Transformation integriert

Mobile Unternehmens-Apps in regulierten Branchen dürfen Sicherheit und Compliance nicht als etwas betrachten, das erst nach der Entwicklung der Kernfunktionen berücksichtigt wird.

Dies ist zu einem charakteristischen Merkmal einer ausgereiften mobilen Transformation in Unternehmen geworden, bei der Compliance-Anforderungen die Architekturentscheidungen vom ersten Tag an prägen, anstatt später unter Druck nachgerüstet zu werden.

Einige konkrete Bereiche, die diese vorrangige Aufmerksamkeit erfordern:

• Gesundheits-Apps, die geschützte Patientendaten unter strengen regulatorischen Rahmenbedingungen verarbeiten
• Apps für Finanzdienstleistungen, die sensible Transaktionsdaten und Anforderungen zur Identitätsprüfung verwalten
• Unternehmensanwendungen, die Mitarbeiterdaten über mehrere Rechtsräume hinweg mit unterschiedlichen Datenschutzbestimmungen verarbeiten
• Behördennahe Unternehmens-Apps, die die für Verträge im öffentlichen Sektor spezifischen Standards hinsichtlich Barrierefreiheit und Sicherheit erfüllen

Ein in den USA ansässiges Unternehmen für die Entwicklung mobiler Apps mit echter Unternehmenserfahrung betrachtet diese Compliance-Arbeit als grundlegend und ist sich bewusst, dass die nachträgliche Integration von Sicherheitsmaßnahmen nach der Markteinführung deutlich teurer und riskanter ist, als diese von Anfang an korrekt zu implementieren.

Warum sich dieser Wandel in der Unternehmenslandschaft Chicagos deutlich widerspiegelt

Chicagos Unternehmenslandschaft umfasst Gesundheitssysteme, große Finanzinstitute sowie einen bedeutenden Logistik- und Transportsektor – allesamt Branchen, in denen die mobile Transformation bereits heute messbare Wettbewerbsvorteile bringt.

Die Unternehmen der Stadt behandeln Investitionen in mobile Apps zunehmend mit derselben Ernsthaftigkeit, die historisch gesehen Entscheidungen über die Kerninfrastruktur vorbehalten war, und erkennen, dass die über mobile Geräte bereitgestellte Kunden- und Mitarbeitererfahrung untrennbar mit der gesamten Geschäftsleistung verbunden ist.

Ein in Chicago ansässiges Unternehmen für die Entwicklung mobiler Apps, das in diesen Branchen tätig ist, benötigt echte Entwicklungskapazitäten auf Unternehmensniveau – und nicht nur Erfahrungen mit Verbraucher-Apps, die pauschal angewendet werden, ohne die spezifische Komplexität zu verstehen, die Unternehmenskunden in jedes Projekt einbringen.

Was dies für Unternehmen bedeutet, die den mobilen Bereich noch immer als zweitrangig betrachten

Unternehmen, die Investitionen in mobile Apps nach wie vor als zweitrangig hinter der Modernisierung von Kernsystemen betrachten, fallen zunehmend hinter Wettbewerber zurück, die erkannt haben, dass der mobile Bereich nicht von der digitalen Transformation zu trennen ist. Oft ist er sogar der sichtbarste und wirkungsvollste Teil davon.

Die Kluft zwischen Unternehmen, die ernsthaft in die mobile Transformation investieren, und solchen, die ihr weiterhin eine untergeordnete Priorität einräumen, vergrößert sich, und je länger sie besteht, desto kostspieliger wird es, sie zu schließen.

Alles unter einen Hut bringen

Die digitale Transformation von Unternehmen ist dann erfolgreich, wenn sie tatsächlich die Arbeitsweise der Mitarbeiter und das Kundenerlebnis verändert – und nicht nur, wenn Backend-Systeme isoliert modernisiert werden. Mobile Apps sind mittlerweile der direkteste und messbarste Weg, um diesen echten Wandel zu bewirken.

Ob man nun mit einem Entwickler von mobilen Apps in den USA zusammenarbeitet, der groß angelegte Transformationsinitiativen von Unternehmen unterstützt, oder mit einem Entwickler von mobilen Apps in Chicago, der die starke Gesundheits-, Finanz- und Logistikbranche der Stadt bedient – die zugrunde liegende Wahrheit bleibt dieselbe. Eine Transformation, die sich nicht in der täglichen mobilen Erfahrung der Menschen – seien es Mitarbeiter oder Kunden – widerspiegelt, ist noch nicht wirklich abgeschlossen.