Verbesserung des E-Commerce: Wie Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Online-Shops verbessern können

Intro

Um eine außergewöhnliche E-Commerce-Benutzererfahrung zu schaffen, müssen Sie einen reibungslosen Online-Einkaufsweg bieten und es den Kunden erleichtern, Produkte bei Ihnen zu kaufen. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie eine großartige E-Commerce-Benutzererfahrung bieten und mehr Umsatz erzielen können.

Sie haben also tolle Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen zu verkaufen und haben bereits einen E-Commerce-Shop eingerichtet. Klingt großartig.

Verfügen Sie über eine beeindruckende E-Commerce-Website, die ein hervorragendes Benutzererlebnis bietet? Eine gut gestaltete E-Commerce-Website, die Kunden anzieht und Ihre E-Commerce-Verkäufe ankurbelt, kann Ihr Online-Geschäft zu neuen Höhen des Erfolgs führen. Jüngsten UX-Statistiken zufolge kehren mehr als 88 % der Nutzer nie auf eine Website zurück, die ein schlechtes Nutzererlebnis bietet.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis schaffen und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer E-Commerce-Website verbessern können, finden Sie hier einige wichtige Strategien, die Sie ausprobieren sollten.

Warum ist es wichtig, eine großartige UX zu schaffen?

Auf dem überfüllten E-Commerce-Markt von heute ist es wichtiger denn je, eine Website zu haben, die sich von der Konkurrenz abhebt. Eine gute UX kann Ihnen dabei helfen, indem sie Ihre E-Commerce-Website benutzerfreundlicher, visuell ansprechender und informativer macht. Eine Studie von Forrester ergab, dass eine gute UX die Konversionsrate um bis zu 400 % steigern kann. Das liegt daran, dass eine gute UX es den Kunden leicht macht, das zu finden, was sie suchen, einen Kauf zu tätigen und sich sicher zu fühlen, dass sie eine gute Entscheidung treffen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Commerce-Shop eine einprägsame UX schafft, da sich Ihre Kunden dadurch wertgeschätzt und respektiert fühlen, indem sie eine positive Assoziation mit der Marke herstellen. Sie können die UX Ihrer E-Commerce-Website verbessern und den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und die Markenbekanntheit steigern, indem Sie einige wichtige Optimierungen an Ihrer Website vornehmen.

Wichtige Strategien zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit Ihrer E-Commerce-Website

1. Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich

Mit dem Aufkommen von Smartphones und Tablets hat die Mehrheit der Verbraucher begonnen, online einzukaufen. Über 70 % des gesamten Online-Verkehrs erfolgt inzwischen über mobile Geräte. Bei mobilen Nutzern ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Website abbrechen, wenn sie nicht für Mobilgeräte optimiert ist, fünfmal höher. Es ist also wichtig, dass Ihre Website für mobile Geräte optimiert ist.

Statistiken zufolge erwarten mehr als 85 % der Online-Käufer, dass Marken eine funktionale mobile Website erstellen, die besser ist als eine Desktop-Website. Die Erstellung eines responsiven Website-Designs ist wichtig für Ihre E-Commerce-Website, die das Layout Ihrer Website automatisch an die Bildschirmgröße des verwendeten Geräts anpassen kann.

Zum Glück gibt es viele Themes und Vorlagen, die speziell für mobile Geräte entwickelt wurden. Mit diesen Themes können Sie Ihre Website schnell und einfach zum Laufen bringen. Ein professionelles Unternehmen für die Entwicklung mobiler Apps kann Ihnen dabei helfen, eine mobilfreundliche Website zu erstellen, die den Kunden das Einkaufen erleichtert.

2. Optimieren Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website

Ob Sie es glauben oder nicht, eine langsam ladende Website frustriert die Kunden und macht sie weniger geneigt, bei Ihnen zu kaufen. Es ist wichtig zu wissen, dass 53 % der Nutzer eine Website eher verlassen, wenn sie nicht innerhalb von 3 Sekunden geladen wird. Es gibt eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um die Geschwindigkeit Ihrer Website zu verbessern, z. B. die Optimierung Ihrer Bilder, die Verkleinerung Ihres Codes und die Verwendung eines Content Delivery Network (CDN).

Da ein erheblicher Teil der Nutzer von mobilen Geräten aus auf Websites zugreift, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre E-Commerce-Website vollständig responsive und für das mobile Surfen optimiert ist. Das Design sollte sich an verschiedene Bildschirmgrößen anpassen. Denken Sie daran, dass langsam ladende Websites zu hohen Absprungraten führen können. Optimieren Sie Bilder, nutzen Sie Content Delivery Networks (CDNs) und optimieren Sie den Code, um schnelle Ladezeiten zu gewährleisten.

Bildnachweis: Developers.Google.com

Es gibt eine Reihe von Leistungstest-Tools, die Ihnen helfen können, Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre Website verbessert werden kann. Mit diesen Tools können Sie die Ladezeit Ihrer Website messen, Engpässe ermitteln und Ihre Fortschritte im Laufe der Zeit verfolgen.

• PageSpeed-Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO-Analysator

3. Machen Sie es einfach, das Gesuchte zu finden

Die Navigation auf Ihrer Website sollte klar und einfach zu bedienen sein. Eine unübersichtliche Website mit schlechter Navigation kann die Besucher verwirren und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie potenzielle Kunden verlieren. Bemühen Sie sich also um eine einfache und intuitive Navigation, damit die Besucher leichter finden, wonach sie suchen. Wenn die Navigation logisch aufgebaut ist, können sich die Benutzer leicht zurechtfinden.

Sie könnten zum Beispiel mit einem Hauptnavigationsmenü beginnen, dann Untermenüs für jede Kategorie haben und dann noch spezifischere Links innerhalb dieser Untermenüs. Verwenden Sie klare und prägnante Bezeichnungen für Ihre Seiten und Produkte, und stellen Sie sicher, dass Ihre Suchfunktion leicht zu finden und zu nutzen ist.

Stellen Sie sicher, dass die Navigation Ihrer Website einfach und leicht verständlich ist. Verwenden Sie klare Kategorien, Unterkategorien und ein gut strukturiertes Menü, damit die Nutzer schnell finden, wonach sie suchen, und dies wird schließlich die allgemeine Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website verbessern. Bei einer Website zum Thema Immobilien können Sie beispielsweise Unterkategorien zu Mietern oder Wohnanlagen einrichten.

4. Hochwertige Bilder verwenden

Qualitativ hochwertige Bilder können dazu beitragen, die Besucher zu fesseln und sie zu ermutigen, länger auf Ihrer Website zu bleiben. Das liegt daran, dass sie optisch ansprechender und interessanter sind als reine Textinhalte. Bilder können dazu beitragen, Ihre Produkte zu verkaufen und Ihre E-Commerce-Website optisch ansprechender zu gestalten. Achten Sie darauf, dass Ihre Bilder von hoher Qualität und gut beleuchtet sind.

Mehrere Studien haben ergeben, dass Websites mit hochwertigen Bildern die Konversionsrate deutlich erhöhen. Achten Sie darauf, hochauflösende Bilder zu veröffentlichen, um Ihre Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln zu zeigen. Dies hilft den Nutzern, ein besseres Verständnis für das zu bekommen, was sie kaufen.

5. Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis

Laut Google geben 40 % der Kunden eher mehr Geld aus, wenn sie ein sehr individuelles Einkaufserlebnis haben. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie als Individuen behandelt werden, sind sie mit ihrem Einkaufserlebnis eher zufrieden. Das ermutigt sie dazu, zu Stammkunden zu werden und Ihre Marke weiterzuempfehlen.

Um ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen, müssen Sie Kundendaten sammeln. Diese Daten können verwendet werden, um ihnen Produkte zu empfehlen, die sie wahrscheinlich interessieren, oder ihnen Rabatte auf der Grundlage ihrer früheren Einkäufe anzubieten. Diese Strategie kann das Einkaufserlebnis verbessern und die Wahrscheinlichkeit von Konversionen erhöhen.

Implementieren Sie Personalisierungsfunktionen, die Produkte auf der Grundlage des Surf- und Kaufverhaltens eines Nutzers empfehlen.

6. Verbesserung des Kundendienstes

Ein hervorragender Kundenservice ist für die Verbraucher von heute von größter Bedeutung. Für einen beträchtlichen Teil der Kunden überwiegt ein hervorragender Kundenservice Faktoren wie Preis oder Produktmerkmale. Überraschenderweise sind 58 % der Kunden bereit, für eine garantiert positive Serviceerfahrung mehr zu bezahlen.

Die Überarbeitung Ihrer Kundenservice-Strategie innerhalb Ihres E-Commerce-Shops bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Verbesserung. Ein Ansatz besteht darin, personalisierte E-Mails zu verwenden, um Echtzeit-Updates über den Lieferprozess zu liefern, so dass die Kunden ihre Bestellungen während des Transports überwachen können.

7. Klare und prägnante Produktbeschreibungen verfassen

Produktbeschreibungen sind einer der wichtigsten Bestandteile Ihrer E-Commerce-Website. Das Schreiben klarer Produktbeschreibungen ist ein Muss, um die Merkmale und Vorteile der Produkte, die Sie verkaufen, klar zu definieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibungen informativ und hilfreich sind. Sie sollten potenziellen Kunden alles sagen, was sie über Ihre Produkte wissen müssen, da ihre Kaufentscheidung ausschließlich auf der Produktbeschreibung und natürlich den Produktbildern beruht.

Schreiben Sie detaillierte und genaue Produktbeschreibungen, die wichtige Informationen wie Merkmale, Spezifikationen, Abmessungen und Gebrauchsanweisungen enthalten. Dies verringert die Unsicherheit potenzieller Käufer und hilft ihnen bei der Entscheidung, ob das Produkt das Richtige für sie ist. Es wird sie dazu ermutigen, ein Produkt in Ihrem Online-Shop zu kaufen und verbessert definitiv die UX im E-Commerce.

8. Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen anbieten, da sich die Zahlungspräferenzen der Verbraucher schnell ändern. Bieten Sie verschiedene Zahlungsmethoden an, z. B. Kreditkarten, Debitkarten, digitale Geldbörsen, PayPal und Überweisungen. So können Sie den unterschiedlichen Vorlieben der Nutzer gerecht werden.

Glücklicherweise gibt es eine Reihe von verschiedenen Zahlungs-Gateways, so dass Sie die für Ihr Unternehmen geeigneten auswählen müssen. Berücksichtigen Sie Faktoren wie die Arten von Zahlungen, die Sie akzeptieren möchten, die vom Gateway erhobenen Gebühren und die angebotenen Sicherheitsfunktionen.

Indem Sie mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten, erleichtern Sie Ihren Kunden die Bezahlung mit der von ihnen bevorzugten Methode. Wenn Kunden zur Kasse gehen, sollten sie in der Lage sein, die verschiedenen Zahlungsmethoden, die Sie anbieten, leicht zu erkennen. Dies können Sie tun, indem Sie eine Liste der Zahlungsarten auf der Kassenseite anzeigen oder ein Zahlungs-Widget verwenden.

9. Hervorragender Kundenservice

Kunden erwarten einen schnellen und reaktionsschnellen Kundendienst. Wenn Sie nicht zeitnah auf Kundenanfragen reagieren, werden Sie wahrscheinlich Umsatzeinbußen im E-Commerce erleiden. Wenn Kunden Probleme haben, sollten sie schnell und einfach Hilfe bekommen können. Stellen Sie sicher, dass Sie über ein reaktionsschnelles Kundendienstteam verfügen, das Fragen beantworten und Probleme schnell lösen kann.

Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten, Ihr Support-Team zu kontaktieren, z. B. per Live-Chat, E-Mail, Telefon und über soziale Medien. Reagieren Sie umgehend auf Anfragen und bieten Sie hilfreiche Unterstützung. Es ist immer eine gute Idee, die Probleme Ihrer Kunden zu verstehen und dann Lösungen zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. So können Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten.

Indem Sie Online-Käufern einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, können Sie Ihren Umsatz steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und Markentreue aufbauen.

10. Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse und nehmen Sie die notwendigen Verbesserungen vor

Die Verfolgung der Ergebnisse und die Verbesserung Ihrer E-Commerce-Website sind unerlässlich, um der Konkurrenz voraus zu sein und den Erfolg Ihres Online-Shops sicherzustellen. Indem Sie die Ergebnisse Ihrer Website verfolgen, können Sie sehen, was funktioniert und was nicht. So können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Ihren E-Commerce-Shop verbessern und den Umsatz steigern können.

Verwenden Sie Analysetools, um Dinge wie Website-Traffic, Absprungrate und Konversionsrate zu verfolgen. Sie können sehen, was Ihre Konkurrenten tun, und sicherstellen, dass Sie nicht ins Hintertreffen geraten. Es zeigt auch, dass Sie Ihre eigene Website verbessern müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Ergebnisse zu verfolgen und Verbesserungen an Ihrer E-Commerce-Website vorzunehmen. Zum Beispiel mit Google Analytics, Heatmaps, A/B-Tests, Nutzerumfragen und vielem mehr. Indem Sie die Ergebnisse verfolgen und Verbesserungen an Ihrer E-Commerce-Website vornehmen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen erfolgreich ist und dass Sie der Konkurrenz voraus sind.

11. Anwenderberichte und Bewertungen

Bildnachweis: Teapigs

Verschiedenen Studien zufolge können Websites mit Nutzerrezensionen und -bewertungen eine Umsatzsteigerung von bis zu 270 % verzeichnen. Von Nutzern erstellte Rezensionen und Bewertungen sind eine wirkungsvolle Form des sozialen Nachweises, der Ihrem E-Commerce-Unternehmen zu mehr Umsatz verhelfen kann.

Wenn Ihre potenziellen Kunden Bewertungen von echten Kunden sehen, wird dies sie davon überzeugen, einen Kauf zu tätigen und Ihrer E-Commerce-Marke zu vertrauen. Präsentieren Sie Testimonials, Partnerschaften und Presseberichte, um Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen. Dies erhöht nicht nur die Glaubwürdigkeit Ihrer Website, sondern kann auch die Suchmaschinenoptimierung Ihrer E-Commerce-Website verbessern und die Anzahl der Backlinks zu Ihrer Website erhöhen.

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Bewertungen zu hinterlassen und ihre positiven Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen. Sie können verschiedene Arten von Bewertungen verwenden, z. B. Sternebewertungen, schriftliche Bewertungen und Fotos. Dadurch erhalten potenzielle Kunden ein besseres Verständnis für Ihre Produkte und die Erfahrungen anderer Kunden.

12. Optimierter Checkout-Prozess

Denken Sie daran, dass ein reibungsloser und einfacher Checkout-Prozess der Schlüssel für Ihren Online-Shop ist. Eine reibungslose Kaufabwicklung trägt dazu bei, die Zahl der Kaufabbrüche zu verringern und den Umsatz zu steigern. Nach Angaben des Baymard-Instituts brechen etwa 70 % der Online-Käufer ihren Einkaufswagen wegen eines komplizierten Bestellvorgangs ab. Eine andere Studie zeigt, dass 3 von 10 Käufern ihre Online-Einkäufe abschließen, nachdem sie einen Warenkorb gefüllt haben.

Eine komplizierte, unübersichtliche Checkout-Seite führt dazu, dass die Nutzer den Online-Shop verlassen, ohne den Kaufvorgang abzuschließen. Der Checkout-Prozess sollte so einfach und problemlos wie möglich sein. Diese Strategie wird Ihnen helfen, den E-Commerce-Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

können Sie mit den folgenden Tipps einen optimierten E-Commerce-Kassenvorgang erstellen:

• Minimieren Sie die Anzahl der Schritte und der erforderlichen Formularfelder
• Bieten Sie Gast-Kassenoptionen an, um mehr Käufe zu fördern
• Dropdown-Menüs und Optionsfelder verwenden
• Mehrere Zahlungsarten anbieten
• Gespeicherte Zahlungsinformationen anbieten
• Eine Live-Chat-Option anbieten

13. Visuelle Suchfunktionalität

Die visuelle Suche ist eine erstaunliche Technologie, die ein positives Kundenerlebnis schaffen und es den Kunden erleichtern kann, ihre gewünschten Produkte zu finden. Aktivieren Sie die visuelle Suchfunktion, mit der Benutzer Bilder oder Screenshots hochladen können, um ähnliche Produkte zu finden. Dies macht es für Kunden einfacher, Artikel zu finden, die ihnen gefallen, und zwar auf der Grundlage von Bildern statt auf der Grundlage einer Textsuche.

Durch die Integration einer visuellen Suchfunktion können Sie den Umsatz steigern, indem Sie Ihren Kunden Produkte vorschlagen, die sie sonst vielleicht nicht gefunden hätten. Diese fortschrittliche Funktion kann die Zahl der Rücksendungen verringern, da sie sicherstellt, dass die Kunden eher das richtige Produkt kaufen.

14. Sprachsuche

Dies ist eine weitere großartige Idee zur Verbesserung der UX im E-Commerce, da sie es den Nutzern ermöglicht, per Sprachbefehl nach Produkten zu suchen. Die Integration von Sprachsuchfunktionen und KI-gestützter Spracherkennung kann den Käufern ein intuitiveres und bequemeres Einkaufserlebnis bieten.

Es ist wichtig, Ihre E-Commerce-Website für die Sprachsuche zu optimieren und die Sichtbarkeit Ihres Shops in den Sprachsuchergebnissen zu verbessern. Dies kann Ihnen helfen, mehr Besucher auf Ihre Website zu locken und den Umsatz zu steigern.

Einpacken

Der E-Commerce-Markt ist vollgepackt mit einer Vielzahl von Optionen, die den Kunden viele Möglichkeiten bieten, Produkte zu kaufen. Angesichts des harten Wettbewerbs reicht es nicht aus, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, um sich abzuheben. Sie müssen hart arbeiten, damit Ihr Online-Shop der Konkurrenz voraus ist. Daher ist es für Betreiber von E-Commerce-Websites wichtig, in KI-Tools, neue Designelemente und Webentwicklungstechnologien zu investieren, um den Käufern ein unvergessliches Nutzererlebnis zu bieten.