Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg für Ihr Unternehmen

Intro

Ich weiß, wir hören das oft: "Kommunikation ist der Schlüssel". Aber ist sie das wirklich? Natürlich ist sie das! Kommunikation ist in jedem Aspekt unseres Lebens wichtig. Ganz gleich, ob es um Ihre persönlichen oder beruflichen Beziehungen geht, um Ihre Geschäftsstrategien oder sogar um das Emoji, mit dem Sie eine harsche SMS abmildern - das ist übrigens nonverbale Kommunikation.

Normalerweise denken wir, wenn etwas als Informationsaustausch zwischen zwei oder mehreren Personen definiert wird, bezieht es sich nur auf die schriftliche und mündliche Kommunikation.

Kommunikation ist jedoch mehr als nur die Verwendung von Worten. Sie kann auch Ihre Körpersprache, Ihre Mimik und Ihren Tonfall einbeziehen; jedes dieser Dinge sendet eine Botschaft an Ihren Gesprächspartner.

In einem geschäftlichen Umfeld verbringen Sie viel Zeit mit der Kommunikation. Sei es intern, indem Sie Ihre Ziele umreißen, Ihre Grundsätze bekräftigen, sich an Diskussionen beteiligen und sich mit Mitarbeitern austauschen. Oder extern, indem Sie sich mit anderen Parteien abstimmen, mit Kunden sprechen oder für Ihre Waren oder Dienstleistungen werben.

Meiner Meinung nach ist eine Kommunikation dann erfolgreich, wenn die Botschaft so verstanden wird, wie sie übermittelt werden soll. Ohne dieses Verständnis kann eine Nachricht missverstanden oder falsch übermittelt werden, was zu einem Fehler oder Frustration führt.

Jedes Unternehmen braucht eine effektive organisatorische Kommunikation, denn ohne sie können die Aufgaben und Verfahren, die für den Betrieb des Unternehmens erforderlich sind, nicht erledigt werden. Lassen Sie uns zunächst einen genaueren Blick darauf werfen, warum effektive Kommunikation so wichtig ist.

Die Bedeutung einer effektiven Kommunikation

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Kommunikation hat einen erheblichen Einfluss auf die Produktivität, die Kultur und die Begeisterung eines Unternehmens. Der Aufbau effektiver Kommunikationsfähigkeiten als Führungskraft bietet kurz- und langfristig erhebliche Vorteile für Ihr Unternehmen. Ein guter Kommunikator kann sein Team inspirieren, härter zu arbeiten, bessere Ergebnisse zu erzielen und Missverständnisse zu vermeiden.

All diese Faktoren können zum Erfolg des Unternehmens beitragen - und damit auch zu Ihrem eigenen. Wenn die Mitarbeiter direkt an den Arbeitsprodukten und Projekten beteiligt sind, entsteht ein Gefühl des Beitrags zur Zukunft des Unternehmens. Außerdem motiviert es sie, sich für die Verbesserung der Rentabilität, der Kundenzufriedenheit und des Markenbewusstseins einzusetzen. Mitarbeiter, die sich persönlich für die Ziele des Unternehmens engagieren, kümmern sich eher um andere Aspekte. Wenn die Marke beispielsweise einen positiven Ruf als hervorragender Arbeitsplatz hat, kann sich dies auf Ihre Fähigkeit auswirken, langfristig Spitzenkräfte anzuziehen und zu halten.

Elf Gründe, warum effektive Unternehmenskommunikation der Schlüssel zum Erfolg ist

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1. Schafft eine bessere Unternehmenskultur

Eine angemessene Strategie für die Unternehmenskommunikation ist entscheidend für den Aufbau einer positiven Teamkultur und eines positiven Arbeitsumfelds. Unternehmen, die transparent und offen kommunizieren, haben ein viel gesünderes Arbeitsklima und eine höhere Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter.

Andererseits leiden Unternehmen, die die Unternehmenskommunikation als Mittel zur Verbesserung der Arbeitsplatzkultur vernachlässigen, unter geringem Engagement, niedriger Mitarbeiterzufriedenheit, geringer Kundenzufriedenheit und hohen Fluktuationsraten.

2. Verbessert den Wissensaustausch

Eines der Hauptziele, das Unternehmen durch Investitionen in die interne Kommunikation zu erreichen versuchen, ist die Verbesserung des Wissensaustauschs. In einer Welt, in der sich die Mitarbeiter ständig weiterentwickeln und neue Dinge lernen, müssen Arbeitgeber den Wissensaustausch innerhalb ihrer Organisationen erleichtern. Ohne eine gut ausgearbeitete Strategie für die interne Unternehmenskommunikation leiden der Wissensaustausch und das Wissen der Organisation.

3. Verbessert die Einbeziehung der Arbeitnehmer

Laut der Ragan-Studie zum Mitarbeiterengagement ist die Kommunikation der Führungskräfte der wichtigste Aspekt der internen Kommunikation, der statistisch mit dem Mitarbeiterengagement korreliert. Interne Kommunikationsteams spielen eine wichtige Rolle bei der Unterstützung, Schulung und Aufklärung der Führungskräfte über den Wert der Kommunikation.

4. Verbessert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Ohne einen starken Kommunikationsplan ist es äußerst schwierig, eine effiziente abteilungsübergreifende Kommunikation in Unternehmen aufrechtzuerhalten. Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, mühelos zu interagieren und zusammenzuarbeiten, um produktiver zu sein. Beispielsweise müssen Ihre Forschungs- und Marketingabteilungen auf derselben Seite stehen, und Ihre Geschäftsstelle und Ihre IT-Abteilung müssen synchronisiert sein.

5. Verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung

Eine bessere Unternehmenskommunikation bedeutet auch eine bessere Kundenzufriedenheit. Wenn die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens schlecht ist, hat das zwei Auswirkungen auf den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit: Erstens haben die Mitarbeiter mit Kundenkontakt nicht die Informationen, die sie brauchen. Zweitens werden die Kunden die niedrige Arbeitsmoral der Mitarbeiter spüren und eine negative Erfahrung machen.

Eine Studie hat nämlich ergeben, dass die Einstellung der Mitarbeiter einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat, was wiederum zu einem Anstieg der Einnahmen führt.

6. Beseitigung der E-Mail-Überlastung

Von Fortschrittsaktualisierungen bis hin zu Datenanfragen, Arbeitsaufträgen, Mitarbeiterinteraktionen und -feedback, Einladungen zu Besprechungen, Kommunikation mit Kunden und Lieferanten, Zustellung von Dokumenten und Geburtstagsgrüßen - all dies wird in der Regel per E-Mail in Unternehmen abgewickelt.

Nach Angaben von Radicati verbringt der durchschnittliche Geschäftsmann 25 % seines Arbeitstages mit E-Mail-bezogenen Routineaufgaben. Allerdings sind nur wenige davon unsere sofortige Hilfe wert. Viele der E-Mails, die wir erhalten, sind für uns völlig irrelevant. Bei der internen Unternehmenskommunikation, die effektive Plattformen für die Einbindung und Zusammenarbeit der Mitarbeiter nutzt, konnte die E-Mail-Überlastung reduziert werden.

7. Reduziert die Mitarbeiterfluktuation

Unternehmen mit engagierten und zufriedenen Mitarbeitern haben eine deutlich niedrigere Fluktuationsrate. Um Millennials und jüngere Generationen für den Arbeitsplatz zu gewinnen und dort zu halten, müssen Arbeitgeber dafür sorgen, dass ihre Mitarbeiter über alles informiert sind, was für ihre Arbeit relevant ist.

Andererseits führt ein Zuviel an irrelevanten Informationen oft zu Stress, Desengagement, Frustration und damit zu einer geringeren Mitarbeiterbindung.

8. Bessere Kommunikation für Telearbeiter

Remote-Teams sind der Weg in die Zukunft. Statistiken zufolge werden bis 2028 73 % aller Unternehmensabteilungen Remote-Mitarbeiter einstellen. In wohlhabenden Ländern wie den Vereinigten Staaten könnten die Zahlen sogar bei über 75 % liegen.

Dies erfordert einen neuen Ansatz für Kommunikation, Führung und Management. Remote-Teams sehen sich mit einer Vielzahl von Kommunikationsproblemen konfrontiert, darunter die Koordinierung über Zeitzonen hinweg, die Überwindung von Informationsbarrieren und die Überwindung sprachlicher und kultureller Hindernisse. Außerdem erschwert die Entfernung den Teammitgliedern das Gefühl der Zusammengehörigkeit. Eine verbesserte interne Unternehmenskommunikation kann jedoch einen großen Unterschied in der Zusammenarbeit und Interaktion von Remote-Teams ausmachen.

9. Beseitigung von Kommunikationsbarrieren

Informationsbarrieren sind häufig, wenn es zu viele irrelevante Informationen gibt. Daher können wichtige Informationen für einen Mitarbeiter schnell verloren gehen. Eine wirksame interne Unternehmenskommunikation sowie die Verwendung geeigneter Kommunikationsmittel sind entscheidend für die Überwindung dieser Schwierigkeit.

10. Stärkt die Interessenvertretung der Mitarbeiter

Wenn Arbeitgeber wissen, wie sie effektiv mit ihren Mitarbeitern kommunizieren können, gelingt es ihnen viel besser, ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen. Die Markenbotschafterschaft ist nicht so schwer zu erreichen, wie viele Unternehmen glauben. In der Tat würden glückliche Mitarbeiter gerne zu Markenbotschafterprogrammen beitragen.

Es gibt vier Hauptwege, auf denen Markenbotschafterschaft und Mitarbeiterlobby die Arbeit eines Unternehmens unterstützen können:

• Steigerung des Markenbewusstseins
• Verbesserung der Arbeitgebermarke und Gewinnung hochwertiger Bewerber
• Ankurbelung der Marketingbemühungen
• Umsatzsteigerung

Wie können Unternehmen an einem effektiven Kommunikationsprozess arbeiten?

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1. Verwenden Sie die richtigen Kommunikationsmittel

Die Werkzeuge, die Sie für die Kommunikation innerhalb Ihres Teams verwenden, können einen großen Einfluss auf die Effektivität Ihres Kommunikationsprozesses haben. Wenn Sie Tools verwenden, die langsam und nicht sehr benutzerfreundlich sind oder für die die Mitarbeiter viel Einarbeitungszeit benötigen, kann dies für die Mitarbeiter frustrierend sein.

Diese Frustration kann zu Missverständnissen, Produktivitäts- und Zeitverlusten führen. Infolgedessen können echte Botschaften im Prozess verwischt werden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sich über die richtigen Tools für die Teamkommunikation informieren und diese dann mit Bedacht auswählen.

Berücksichtigen Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens. Bürotelefonsysteme für kleine Unternehmen sind vielleicht die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen, aber größere Organisationen haben möglicherweise andere Anforderungen.

2. Wissen, wovon man spricht

Die Weisen sprechen, weil sie etwas zu sagen haben; die Narren sprechen, weil sie etwas sagen müssen. - Platon

Egal, ob Sie beruflich mit einem Kunden, einem Mitarbeiter oder einem Geschäftspartner sprechen, Sie sprechen immer im Namen von jemand anderem als sich selbst. Sie können Ihr Unternehmen, eine Dienstleistung oder eine Abteilung vorstellen.

Sie sollten sich immer bewusst sein, für wen Sie sprechen und warum Sie kommunizieren. Bedenken Sie Folgendes, bevor Sie sprechen:

1. Für wen spreche ich?
2. Warum spreche ich?

3. Vermeiden Sie es, Menschen zu beleidigen

Beleidigen Sie andere nicht auf dieselbe Art und Weise, die Sie die Fassung verlieren lässt. Als guter Kommunikator im Geschäftsleben sollten Sie immer daran denken, dass Ihr Ziel darin besteht, Ihr Publikum auf Ihre Ziele einzustimmen. Die Bereitschaft, Ihnen zuzuhören, zu kooperieren oder mit Ihnen zusammenzuarbeiten, ist weitaus geringer, wenn Sie sie in irgendeiner Weise respektlos behandeln.

Außerdem bietet die Beleidigung einer anderen Person eine neue Verteidigungsmöglichkeit, die sie vorher nicht hatte. Ihre Haltung steht nun im Mittelpunkt, und die Botschaft, die Sie wirklich vermitteln wollen, gerät in den Hintergrund.

4. Sorgfältig und aufmerksam zuhören

Sie hören nicht wirklich zu, wenn Sie eine Diskussion führen, und Ihre Aufmerksamkeit gilt eher dem, was Sie als Nächstes sagen werden, als dem, was die andere Person sagt. Sie können entscheidende Teile der Botschaft falsch interpretieren oder übersehen, was zu unfruchtbaren Entscheidungen führen kann. Der erste Schritt zu einer effektiven Kommunikation besteht darin, dem Gesprächspartner Ihre ganze Aufmerksamkeit zu schenken.

5. Behalten Sie eine positive Körpersprache bei

Die Fähigkeit, Ihre Körpersprache zu kontrollieren, ist für die Kommunikation absolut notwendig. Indem Sie sich eine Linie vorstellen, die von Ihrer Brust bis zur Decke oder zum Himmel verläuft und Sie sanft nach oben zieht, können Sie üben, aufrecht zu stehen. Achten Sie darauf, dass Sie es nicht übertreiben. Sie wollen so natürlich wie möglich wirken.

6. Halten Sie Ausschau nach schwierigen Emotionen

Manchmal lösen schwierige Bedingungen starke Emotionen aus. Wir müssen in der Lage sein, unsere eigenen Emotionen zu erkennen und zu steuern, wenn wir die Kommunikation verbessern wollen. Wir müssen auch in der Lage sein, angemessen auf Wutausbrüche oder Unzufriedenheit anderer zu reagieren.

Obwohl wir uns jeden Tag mit anderen unterhalten, haben manche Menschen keine Gelegenheit, angemessene Kommunikationstechniken zu erlernen oder zu üben.

Beginnen Sie noch heute, besser zu kommunizieren

Jedes Jahr stehen Kommunikationsfähigkeiten ganz oben auf der Liste der von den Arbeitgebern gefragten Fähigkeiten. Der Grund dafür ist, dass die Kommunikation dafür sorgt, dass unsere beruflichen und persönlichen Beziehungen reibungslos funktionieren. Auf diese Weise zeigen wir, dass wir uns kümmern, Veränderungen herbeiführen und etwas erreichen wollen. Das ist Grund genug, diese wichtigen Fähigkeiten zu verbessern und immer weiter zu verbessern. Glücklicherweise können wir alle lernen, besser zu kommunizieren.

Wenn Sie mehr über Kommunikationsstile wissen, können Sie sich Gehör verschaffen, ganz gleich, mit wem Sie sprechen. Und das ist ein wichtiger Teil der Führung anderer und hilft ihnen, Ihren Standpunkt zu verstehen.

Denken Sie daran, dass die meisten Menschen eine Mischung aus verschiedenen Kommunikationsstilen haben und je nach Stimmung und Situation variieren können. Es ist Ihre Aufgabe als Kommunikator - und als Führungskraft - dafür zu sorgen, dass Sie von allen verstanden werden, egal, mit wem Sie es zu tun haben. Wie auch immer Ihr Kommunikationsstil aussieht, wenn Sie einen Weg finden, mit Ihrem Team zu kommunizieren, der für Sie funktioniert, sind Sie auf dem besten Weg zum Erfolg für Ihr Unternehmen.