E-Commerce-Design-Taktiken zur Überwindung gängiger Konversionshindernisse

Intro

Versetzen wir uns einen Moment lang in die Lage unserer Kunden. Sie haben gerade unsere Marke entdeckt. Sie wissen nicht viel darüber, aber es gibt bestimmte Produkte, die ihnen gefallen und die sie gerne kaufen würden.

Dennoch sind sie zögerlich. Was ist, wenn das Produkt nicht so gut ist, wie sie es hoffen? Was ist, wenn wir ihre persönlichen Daten verkaufen? Was, wenn ihre Zahlungsdaten nicht sicher aufbewahrt werden?

Dies sind einige sehr häufige Konversionshindernisse. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihre Website so gestalten können, dass sie diese Hindernisse überwindet und Ihren potenziellen Kunden die bestmögliche Erfahrung bietet.

Entwickeln Sie die Glaubwürdigkeit der Marke früh in der Shopper's Journey

Das erste und wohl wichtigste Hindernis, das Sie überwinden müssen, ist der Aufbau von Glaubwürdigkeit. Wenn Ihre Kunden nicht sicher sind, ob Sie ein vertrauenswürdiges, seriöses Unternehmen sind, werden sie oft vorsichtig sein und keine Geschäfte mit Ihnen machen.

Im Idealfall beginnen Sie bereits auf Ihrer Homepage damit, Glaubwürdigkeit zu demonstrieren. Wenn dies der häufigste erste Berührungspunkt der Kunden mit Ihrer Marke ist, sollte er so beruhigend wie möglich sein.

Schauen wir uns ein Beispiel an und sehen wir uns einige der Designelemente an, die Sie einbauen können, um das Vertrauen zu stärken. Main Clinic Supply hat viele der gebräuchlichsten und offensichtlichsten Elemente verwendet, also werden wir ihre Homepage untersuchen.

Erstens wird ganz oben auf der Seite eine Telefonnummer für die Kontaktaufnahme angezeigt. Dies signalisiert sofort, dass es sich um ein echtes Unternehmen handelt: Sie können mit einem Menschen sprechen, der nur einen Anruf entfernt ist.

Außerdem verfügen sie über drei äußerst relevante Vertrauensabzeichen: eine Preisgarantie, eine Akkreditierung und ein Abzeichen für einen autorisierten Verkäufer. Alle diese Angaben sind mit ein paar Klicks leicht überprüfbar.

Wenn man dann noch die Kundenstimmen, die klar angegebene Adresse und Telefonnummer am Ende der Seite, die sicheren Zahlungsmethoden und den Abschnitt "vorgestellt in" hinzunimmt, kann man sehen, wie viel Aufwand betrieben wurde, um sicherzustellen, dass sich ein Erstkunde sicher fühlt, wenn er weiter surft.

Quelle: mainclinicsupply.com

Wenden Sie möglichst viele dieser Vertrauenssymbole und -signale auf Ihrer eigenen Homepage an, und Ihre Kunden werden sich sicherlich viel wohler fühlen.

Zeigen Sie, wie Ihre Produkte verwendet werden

Ein weiteres häufiges Hindernis bei der Konvertierung ist die Frage: "Wie kann ich sicher sein, dass dieses Produkt wirklich so aussieht?" Egal, wie viele Fotos Sie zeigen, der gelieferte Artikel kann den Kunden immer noch enttäuschen. Schließlich sind Pixel noch nicht in der Lage, ein reales Produkt zu ersetzen.

Dies ist für bestimmte Nischen besonders wichtig. Kleidung, Accessoires, Haushaltswaren, Möbel und alle Artikel, bei denen neben Qualität und Funktionalität auch das Äußere eine Rolle spielt, profitieren von Designtaktiken, die das Produkt in realen Situationen zeigen.

Videos sind eine Möglichkeit, Größe, Aussehen und Qualität von Produkten zu demonstrieren. Sie können alles filmen, von Demo-Videos über Anleitungsclips bis hin zu reinem Marketingmaterial.

Infraredi leistet zum Beispiel mit seinen Homepage-Videos gute Arbeit. Sie zeigen auf einfache und effektive Weise, wie ihre Produkte in verschiedenen Szenarien verwendet werden. Da es sich um ein ungewöhnliches Produkt handelt, das man nicht jeden Tag kauft, trägt diese Art von Anschauungsmaterial wesentlich dazu bei, die Erwartungen zu erfüllen und den Kunden gleichzeitig zu informieren.

Quelle: infraredi.com.au

Sie können Videos auf jeder Art von Seite verwenden, aber am effektivsten sind sie auf der Homepage und den einzelnen Produktseiten.

Wenn Sie lieber Fotos als Videos verwenden möchten, können Sie sich auf dieser Seite für Terrassenüberdachungen inspirieren lassen. Die Fotos wurden von Fachleuten aufgenommen, stellen das Produkt klar in den Mittelpunkt und zeigen es in einer schönen Umgebung.

Anhand solcher Fotos kann sich der Kunde viel leichter vorstellen, wie die Terrassenüberdachung in seinem Garten aussehen wird. Die Emotionen, die dadurch geweckt werden, sind sehr positiv und überwinden die Bedenken "wie wird das eigentlich aussehen".

Quelle: pergolakitsusa.com

Echte Ergebnisse präsentieren

Je nach Art Ihres Produkts sollten Sie auch die Ergebnisse, die es liefern kann, mit einbeziehen. Dies ist ein heikler Punkt, denn Sie wollen Ihren Kunden keine unrealistischen Versprechungen machen oder sie enttäuschen, aber Sie wollen ihnen auch genau zeigen, was sie erwarten können.

Diese Taktik ist besonders wichtig, wenn bestimmte Ergebnisse erzielt werden sollen. Zum Beispiel kann eine Make-up- oder Hautpflegemarke diese Strategie gut nutzen. Sehen Sie sich Sugar Me Smooth an und erfahren Sie, wie sie diese Strategie zu ihrem Vorteil nutzen.

Sie zeigen reale Ergebnisse, die ihre Kunden mit ihren Wachsprodukten erzielt haben. Die Bilder sind eindeutig echt: Sie wurden nicht retuschiert, und wahrscheinlich wurden sie sogar von den Kunden aufgenommen.

Quelle: sugarmesmooth.com

Diese Bilder sorgen dafür, dass die Kunden nicht enttäuscht werden, aber das Produkt selbst eignet sich gut dafür, positive "Nachher"-Bilder zu zeigen. Was ist, wenn Sie Nahrungsergänzungsmittel verkaufen, bei denen die Ergebnisse stark von einer Vielzahl von Faktoren abhängen, die Sie nicht kontrollieren können?

Im Idealfall geben Sie ein Sternchen und eine kurze Erklärung über die Individualität der Ergebnisse und deren mögliche Abweichungen. Machen Sie Ihren Kunden klar, dass Sie nicht garantieren können, dass sie auf eine bestimmte Weise aussehen oder sich so fühlen. Zeigen Sie Forschungsergebnisse, Umfrageergebnisse und alle Beweise, die Sie für die Vorteile Ihres Produkts haben (z. B. Akkreditierungsplaketten).

Wenn Sie z. B. ein Fleckenentfernungsmittel verkaufen, können Sie ein paar zusätzliche Informationen über den Vorher-Nachher-Zustand geben. Wie alt ist das Hemd in der Anzeige, wie lange nach der Verschmutzung wurde das Produkt verwendet, und so weiter. So können Ihre Kunden die Wirkung des Produkts besser verstehen, und Sie schaffen gleichzeitig viel Vertrauen.

Vereinfachung der Konvertierungsfunktionalität und der Benutzerfreundlichkeit

Wenn Ihre potenziellen Kunden Vertrauen zu Ihnen gefasst haben und verstehen, wie das Produkt aussieht und wie sie es nutzen können, ist es an der Zeit, sie endlich zu konvertieren. Wenn dieser Prozess nicht so einfach und unkompliziert wie möglich ist, werden sie über das letzte Hindernis auf ihrem Weg stolpern.

Das Auschecken sollte so einfach wie möglich sein. Sie sollte so wenige Klicks wie möglich erfordern, den Kunden nicht nach einer übermäßigen Menge an Informationen fragen und schnell und ungehindert ablaufen.

Bieten Sie nicht ständig aufdringlich weitere Produkte an, die der Kunde in seinen Warenkorb legen kann. Fordern Sie ihn nicht auf, sich für Ihren Newsletter anzumelden, und werfen Sie ihm nicht mehrere Popups zu. Lassen Sie sie das kaufen, weswegen sie gekommen sind.

Beginnen Sie damit, den Schritt "In den Warenkorb" ebenfalls einfach zu gestalten. Diese Seite mit den Kollektionen für Herren-Geldbörsen mit Geldklammer ist ein gutes Beispiel dafür, wie dies erreicht werden kann. Die Kunden müssen nicht auf die Produktseite selbst klicken. Sie können die Farbe des Artikels auswählen und ihn sofort in den Warenkorb legen.

Eine weitere einfache, aber effektive Funktion, die die Marke nutzt, ist die Express-Kaufoption. Es wird nicht versucht, Sie dazu zu bringen, ein Konto zu erstellen, sich anzumelden und dann einzukaufen. Sie können Ihren Einkauf abschließen, indem Sie das übliche Formular ausfüllen, und schon sind Sie auf dem Weg.

Quelle: andar.com

Verfügbarkeit von Sammlungsseiten anzeigen

Apropos Kollektionsseiten: Es gibt noch eine weitere Taktik, die Sie dort einsetzen können, um sowohl den Bezahlvorgang als auch das Einkaufserlebnis deutlich zu beschleunigen.

Wenn Sie verschiedene Größen, Farben oder andere Varianten eines Artikels verkaufen, sollten Sie diese auf der Kollektionsseite anzeigen. Heben Sie deutlich hervor, welche Varianten derzeit nicht verfügbar sind, um Kundenabbrüche und Frustration zu vermeiden. Die Kunden müssen sich nicht erst zu einer Produktseite durchklicken und auf ein Dropdown-Menü klicken, um festzustellen, dass der gewünschte Artikel nicht in ihrer Größe verfügbar ist.

Diese Kollektionsseite für Herren-Poloshirts im Muscle Fit-Stil ist ein gutes Beispiel dafür, wie Sie die Verfügbarkeit von Produkten mit einer einfachen Designänderung anzeigen können. Wenn Sie den Mauszeiger über die Seite bewegen, sehen Sie sofort, ob der Artikel in der gewünschten Größe und Farbe verfügbar ist. Wie Sie sehen können, ist die rosafarbene Variante nicht in großen Größen erhältlich.

Quelle: tailoredathlete.co.uk

Diese Ergänzung ermöglicht es den Kunden, ihre gesamten Einkäufe von der Kollektionsseite aus zu tätigen, vor allem, wenn Sie auch ein Karussell von Bildern anbieten, die dort auch vergrößert werden können (oder ein Nahaufnahmefoto des Artikels). Indem Sie ihnen das ständige Öffnen neuer Registerkarten oder das Hin- und Herblättern zwischen den Seiten ersparen, verbessern Sie ihre Kauflaune erheblich.

Dinge leicht auffindbar machen

Zum Schluss noch eine letzte Funktion, die Sie in Ihr Website-Design integrieren müssen: die Suche.

Wenn Sie zahlreiche Artikel verkaufen, müssen Sie es den Kunden so leicht wie möglich machen, das Gesuchte zu finden. Sie können nicht erwarten, dass sie mit Ihrem Bestand vertraut sind. Sie müssen ihnen so gut wie möglich helfen.

Schauen Sie sich Beech-Nut als Beispiel an. Dort gibt es eine sehr auffällige Suchleiste ganz oben auf der Seite. Das gesamte Menü ist statisch, so dass Sie leicht auf einen Artikel klicken oder die Suchfunktion verwenden können, wo immer Sie sich auf der Website befinden.

Das ist eine großartige Taktik, denn so können Ihre Kunden beim Stöbern suchen. Vielleicht stellen sie fest, dass Sie eine gute Auswahl an Produkten mit Äpfeln haben. Sie fragen sich, was Sie sonst noch mit Äpfeln anbieten? Leicht zu finden mit einem Sticky-Menü.

Beachten Sie auch, wie die Ergebnisse auf effektive Weise angezeigt werden. Der Suchbegriff ist fett gedruckt, so dass Sie schnell die anderen Zutaten durchgehen und sehen können, was Ihnen gefällt.

Quelle: beechnut.com

Wenn Sie Produkte im Kartenformat anzeigen möchten, können Sie sich bei Meowingtons inspirieren lassen. Wenn Sie einen Suchbegriff wie "Bett" eingeben, sehen Sie sofort eine Liste mit allen Katzenbetten des Unternehmens. Sobald alle Produkte angezeigt werden, sehen Sie auch alle Blogbeiträge, die sie über Katzen und Betten geschrieben haben.

Das beste Merkmal der Suchergebnisseite ist der Filter auf der rechten Seite. So können Sie Ihre Suchliste schnell nach Verfügbarkeit oder Preis eingrenzen und sich Zeit beim Stöbern sparen.

Achten Sie bei der Gestaltung Ihrer Suchleiste darauf, dass sie immer leicht zu erreichen ist. Überlegen Sie, wonach Ihr Publikum bei der Anzeige der Ergebnisse wirklich sucht. Wie können Sie sie möglichst nützlich und leicht zu durchsuchen machen?

Einpacken

Haben Sie eine dieser Design-Taktiken bereits umgesetzt? Welches Konversionshindernis steht bei Ihren Kunden an erster Stelle? Was können Sie tun, um ihnen zu helfen, dieses Hindernis besser zu überwinden?

Sehen Sie sich unsere Tipps genau an und entscheiden Sie, welcher davon für Ihr E-Commerce-Unternehmen am nützlichsten ist. Beginnen Sie mit dem Tipp, der die größte Wirkung hat, und arbeiten Sie sich dann durch die Liste.