Ecommerce-Design und Marketing-Taktiken zur Überwindung der Kaufzurückhaltung

Intro

Das Zögern von Käufern ist eine der größten Herausforderungen im E-Commerce-Marketing und -Vertrieb. Sie zu überwinden, kann nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessern, sondern auch zum Wachstum Ihrer Marke beitragen.

Es ist natürlich und verständlich, dass ein Kunde zögert, bevor er Geld ausgibt oder in einem neuen Online-Shop einkauft. Ihr oberstes Ziel ist es nicht, sie zu beseitigen, sondern sie vorauszusehen und zu überwinden. Indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihre Bedürfnisse und Bedenken verstehen, bauen Sie eine dauerhafte Beziehung zu ihnen auf.

Hier erfahren Sie, wie Sie verschiedene Design- und Marketingtaktiken einsetzen können, um die Kaufzurückhaltung zu überwinden.

Ermöglichen Sie es den Käufern, ihre Produkte leicht zu finden

Beginnen wir mit einer oft übersehenen Ursache für das Zögern der Käufer: Verwirrung.

Wenn Sie einen riesigen Bestand an Produkten haben, kann es für den Kunden schwierig sein, genau das zu finden, wonach er sucht. Dies kann sowohl eine Quelle der Frustration als auch ein unüberwindbares Hindernis für die Konversion sein.

Auch kleinere E-Commerce-Websites können von demselben Problem geplagt werden, wenn ihre Navigation und die Website-Suche unzureichend und schwer zu verwalten sind.

Die Lösung ist in der Theorie einfach, kann aber in der Umsetzung etwas zeitaufwändig sein. Sie müssen sich eine benutzerfreundlichere Schnittstelle ausdenken, die mehrere logische, intuitive und vor allem einfache Möglichkeiten bietet, Ihren Bestand zu erkunden.

Versuchen Sie, das Problem aus der Sicht Ihres Kunden zu betrachten. Sie kennen Ihren Bestand und wissen genau, wo jeder Artikel zu finden ist. Was wäre, wenn Sie mit den Produktkategorisierungen oder Kategorienamen nicht vertraut wären?

Es gibt zahlreiche Lösungen, die Sie einführen können. Betrachten wir Moto Machines als ein gutes Beispiel für die Verwendung zahlreicher UI-Elemente, die die Suche und Navigation erleichtern.

Sie haben diese tolle Suchfunktion, mit der Sie Teile für Ihr spezielles Motorrad finden können. Du wählst einfach die Marke und das Modell aus und bekommst eine Liste aller Teile angezeigt, die dazu passen. Dieses einfache Element steigert sofort die Benutzerfreundlichkeit.

Quelle: motomachines.com

Auch die Navigation der Website ist erstklassig. Sie können nach Hersteller und Produkttyp suchen. Die Namen der Unterkategorien sind klar und einfach zu verstehen, und Sie werden die Produkte, die Sie benötigen, mit wenigen Klicks finden.

Auch die Suchfunktion ist einfach zu bedienen. Sie liefert Vorschläge, wenn Sie einen Suchbegriff eingeben, und listet sowohl Kategorien als auch Produkte auf, die für Sie von Interesse sein könnten.

Beschränken Sie Bewertungen nicht auf Produktseiten

Käufer zögern auch mit dem Kauf, wenn sie sich über die Qualität eines Produkts unsicher sind. Landing Pages mit hoher Konversionsrate enthalten daher Produktbewertungen, die dem Kunden helfen, seine anfänglichen Bedenken zu überwinden und den Artikel besser kennenzulernen.

Viele E-Commerce-Marken machen jedoch den Fehler, Produktbewertungen nur auf einzelnen Produktseiten zu veröffentlichen. Und obwohl sie sicherlich ein Teil davon sein sollten, sollten sie nicht nur auf diese Seiten beschränkt sein.

Jede Seite, auf der ein Kunde ein Produkt in den Warenkorb legen kann, sollte Produktbewertungen enthalten. Diese wertvollen Vertrauenssignale werden dazu beitragen, Vertrauen zu schaffen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu erhöhen. Sie werden auch die Konversionsraten erhöhen.

Wenn Sie es versäumen, Bewertungen auf Produktkategorieseiten zu nutzen, lassen Sie sich eine große Chance entgehen. Sehen Sie sich diese Kategorieseite von Transparent Labs für Pre-Workout-Ergänzungen an. Sie enthält eine Sterne-Bewertung für jedes Produkt, die den Kunden signalisiert, dass die Produkte von anderen ausprobiert und getestet wurden und dass die Mehrheit von ihnen sie genossen hat.

Quelle: transparentlabs.com

Eine weitere Möglichkeit, diese Taktik umzusetzen, ist ein Flyout. Diese Kategorieseite von Deseret Biologicals verfügt über ein Flyout mit "Bewertungen", das als guter Aufhänger für die Produktqualität und die allgemeinen Dienstleistungen der Website dienen kann. Es ist unaufdringlich, so dass es nicht vom Browsen ablenkt, aber es bietet eine große Menge an zusätzlichen Informationen.

Quelle: digestivewarrior.com

Präsentieren Sie Produktdetails mit Video

Es kann sein, dass Kunden aus dem einfachen Grund, dass sie nicht genügend Informationen über das Produkt haben, an dem sie interessiert sind, nicht bereit sind, umzusteigen. Das Produkt selbst könnte komplex sein oder etwas, das ein gewisses Fachwissen erfordert. Es könnte sich um ein Nischenprodukt handeln oder um etwas, das man nicht oft kauft. Oder der Kunde ist einfach nicht mit dem Produkt, seinem Nutzen und seinen Vorteilen vertraut.

Wenn dies der Fall ist, ist ein Video auf der Produktseite eine gute Möglichkeit, das Zögern der Käufer zu überwinden. Mit Videomarketing können Sie alle Arten von Botschaften klarer und verständlicher vermitteln. Es kann in verschiedenen Kampagnen eingesetzt werden und wird die Qualität jeder Produktseite erhöhen.

Berücksichtigen Sie die Art des Produkts und den Grund für das Zögern der Käufer, bevor Sie ein Video drehen. Welche Informationen können Sie liefern, um die Wahrscheinlichkeit einer Konversion zu erhöhen? Können Sie zeigen, wie das Produkt verwendet wird? Können Sie Erfahrungsberichte von Kunden filmen und zeigen, welche Ergebnisse diese erzielt haben? Müssen Sie zeigen, wie das Produkt zusammengebaut wird?

Wenn Sie die Probleme Ihrer Kunden verstehen, können Sie sich für das richtige Format und die richtige Länge entscheiden. Sehen Sie sich das Video über diesen Anbieter von Zitronensäure in loser Schüttung an. Es geht auf zahlreiche Konversionshindernisse ein: Es spricht die Vorteile des Produkts an, erklärt den Herstellungs- und Vertriebsprozess und überzeugt den Zuschauer von der Qualität des Produkts. Es ist ein einfaches Video mit einer klaren Marketingbotschaft: Wir wissen, was wir tun, vertrauen Sie darauf, dass wir Ihnen ein großartiges, zuverlässiges und geprüftes Produkt liefern.

Quelle: vivion.com

Sicherheitsprobleme klar ansprechen

Die Sicherheit von Websites und der Datenschutz sind ein sehr häufiger Grund für das Zögern der Käufer. Die Kunden wissen, dass das Internet nicht gerade ein sicherer Ort ist, und sie sind sich bewusst, dass es zahlreiche Betrügereien gibt, die versuchen, Unvorsichtige zu ködern.

Um das Problem zu lösen, müssen Sie zunächst verstehen, was das Hauptanliegen ist. Machen sich die Kunden Sorgen darüber, ob Sie eine vertrauenswürdige, echte und zuverlässige Marke sind oder nicht? Machen sie sich Sorgen um die Zahlungssicherheit oder den Schutz ihrer persönlichen Daten? Sind sie besorgt, dass das Produkt selbst ein Schwindel sein könnte?

Sobald Sie das Anliegen verstanden haben, können Sie Vertrauensmarken einführen, die die Kunden beruhigen. Sie sind eine sehr einfache und effektive Taktik, die nicht zu viel Platz auf der Seite einnimmt.

Diese Seite mit Golfwagenzubehör ist ein schönes Beispiel dafür, wie Sie diese Taktik umsetzen können. Sie haben oben auf der Seite mehrere Vertrauensmarken hinzugefügt, um die häufigsten Konversionshindernisse zu beseitigen. Sie bieten die Gewissheit, dass Zahlungen sicher sind und dass ihre Produkte von vielen als vertrauenswürdig eingestuft werden.

Quelle: golfcarttiresupply.com

Idealerweise sollten Sie mindestens eine Vertrauensmarke eines Drittanbieters von einer seriösen Website einfügen. Dies schafft eine zusätzliche Ebene des Vertrauens und der Glaubwürdigkeit.

Schreiben Sie eine klare Rückgabepolitik

Die Kunden zögern oft, einen Kauf zu tätigen, wenn sie nicht wissen, wie sie ihn zurückgeben können. Selbst wenn Sie einen kostenlosen Versand für alle Bestellungen oder für Bestellungen ab einem bestimmten Betrag anbieten, machen sich manche Kunden Sorgen über die Kosten und den Aufwand für die Rücksendung von Artikeln, die ihnen nicht gefallen oder die ihnen nicht gut passen. Dies gilt insbesondere für Kleidungsstücke.

Um dieses Hindernis zu überwinden, müssen Sie nur eine klare, leicht verständliche und faire Rückgabepolitik aufstellen. Sie müssen nicht unbedingt kostenlose Rücksendungen anbieten. Sie müssen Ihre Kunden aber genau darüber informieren, wie viel eine Rücksendung kostet, wie das Verfahren abläuft und was sie erwarten können, nämlich eine volle Rückerstattung oder eine Gutschrift im Geschäft.

Athleta hat eine großartige Rückgabe- und Umtauschpolitik, die Sie als Vorbild für Ihre eigene verwenden können. Sie bieten klare Schritt-für-Schritt-Anweisungen, die den Prozess für alle Arten von Rückgaben und Umtausch detailliert beschreiben. Es ist auch klar, dass es kostenlos ist, solange das vorausbezahlte Rücksendeetikett verwendet wird.

Außerdem gibt es einen nützlichen FAQ-Bereich für Rücksendungen, in dem andere häufig auftretende Probleme angesprochen werden und der den Kunden versichert, dass ihre Zufriedenheit wichtig ist.

Quelle: https://athleta.gap.com

Beachten Sie auch, wie wichtig es ist, die Rückgabe- und Umtauschbedingungen in der Fußzeile oder im Hauptmenü leicht zugänglich zu machen. Wenn die Besucher sie nicht leicht finden können, sind sie viel weniger aussagekräftig und nützlich.

Häufige Fragen frühzeitig beantworten

Apropos häufig gestellte Fragen: Sie können sie zu Ihrem Vorteil nutzen, um viele Konversionshindernisse frühzeitig zu überwinden. Indem Sie im Voraus Antworten auf Fragen geben, von denen Sie wissen, dass ein Kunde sie wahrscheinlich stellen wird, nehmen Sie Ihrem Kundendienstteam viel Zeit ab. Darüber hinaus schaffen Sie Vertrauen und ein besseres Nutzererlebnis.

Ermitteln Sie zunächst die Fragen, die Kunden beantwortet haben möchten. Sehen Sie in Ihrem Posteingang und Ihrem Chatbot nach, was die Kunden am häufigsten fragen. Sie können auch unseren Keyword-Finder verwenden, um beliebte Suchbegriffe zu ermitteln, die mit Ihrer Marke verwandt oder für sie relevant sind, und die Antworten einbauen. Diese Taktik kann Ihre Rankings und Ihre Konversionen steigern.

BarkBox hat einen netten kleinen FAQ-Bereich auf ihrer Homepage, der kurze Antworten auf viele häufige Fragen gibt. Einige dieser Fragen stimmen auch mit den Fragen überein, die Kunden in Suchmaschinen stellen, was ein zusätzlicher Bonus ist.

_Quelle: barkbox.com _

Beachten Sie, wie knapp diese Antworten ausfallen. Sie versuchen nicht, ihre Kunden mit Informationen zu ertränken, sondern bieten lediglich einen einfachen Zugang zu Informationen, von denen einige bereits auf der gleichen Seite zu finden sind. Diese Art der Formatierung macht es einfacher, die Antworten zu finden und die Informationen zu verarbeiten.

Hervorhebung der Art und Weise, wie Sie die häufigsten Umstellungshindernisse überwinden

Manchmal ist die beste Taktik die einfachste. Anstatt zu versuchen, verschiedene clevere Wege zu finden, um die häufigsten Konversionshindernisse zu überwinden, können Sie sie einfach mit einem einfachen, effektiven Element ausbuchstabieren.

Betrachten Sie dies als eine Art Highlight-Rolle. Was möchten Sie Ihren Kunden über Ihre Marke vermitteln? Welche Arten von Vertrauenssignalen können Sie bieten? Was sind die Vorteile eines Einkaufs in Ihrem Geschäft? Was sind Ihre aktuellen Rabatte oder Angebote?

Wenn Sie all diese Informationen an einer Stelle deutlich hervorheben, anstatt sie über die ganze Seite zu verstreuen, werden Sie sofort die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen. Auf einen Blick erfahren sie mehr über Ihre Marke und können viele ihrer Bedenken äußern.

Greats macht dies mit einem animierten Element am oberen Rand seiner Seiten. Da es sich bewegt, wird es garantiert wahrgenommen. Es verdeutlicht die wichtigsten Vorteile der Umstellung: Einige Artikel sind stark reduziert, und ab einem bestimmten Betrag ist der Versand kostenlos.

Quelle: greats.com

Lords und Labradors machen etwas Ähnliches, wenn auch statisch. Sie haben sich darauf konzentriert, einige andere Vorteile hervorzuheben: ihre Bewertung auf einer vertrauenswürdigen Drittanbieter-Website, ihre mobile App, ihren Kundenservice und die Tatsache, dass sie eine bewusste britische Marke sind.

Quelle: lordsandlabradors.co.uk

Überlegen Sie, welche Informationen Ihre Kunden am meisten beeindrucken werden. Was müssen sie wissen, um Ihnen zu vertrauen und ihr anfängliches Zögern zu überwinden?

Einpacken

Überlegen Sie, was die Hauptursachen für das Zögern Ihrer Kunden sind, und wählen Sie eine Taktik, die speziell auf diese Ursachen eingeht. Wenn Sie alle aufgeführten Maßnahmen umsetzen, werden Sie sicherlich sowohl die Nutzererfahrung als auch die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke verbessern. Aber um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie mit den Maßnahmen beginnen, die die größte Wirkung haben.