Die besten Strategien zur Erstellung eines Kundenbindungsprogramms und wie man es effektiv für mehr Umsatz macht

Intro

Ein großartiges Kundenerlebnis und das Anbieten von Mehrwert für die Kunden bei der Lösung ihrer Probleme wird die Kunden an Ihre Marke binden. Loyale Kunden bleiben einer Marke lange treu, da sie deren Dienstleistungen oder Produkte nutzen, um ihre Probleme zu lösen.

Sie können ein Kundenbindungsprogramm aber auch nutzen, um mehr Kunden und potenzielle Kunden dazu zu bringen, Ihre Marke zu nutzen. Wenn Sie Ihr Treueprogramm starten, sollten Sie die Vorlieben, das Verhalten und die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke kennen.

Er hilft Ihnen zu wissen, was Ihre Kunden wollen und wie Sie das beste Kundenbindungsprogramm zu ihren Gunsten gestalten können. Der Artikel gibt Einblicke in die Erstellung eines effektiven Kundenbindungsprogramms und steigert den Umsatz Ihres Unternehmens.

Was ist ein Kundenbindungsprogramm?

Es handelt sich um eine Marketingstrategie, mit der Marken ihre Kunden zur Nutzung ihrer Produkte oder Dienstleistungen motivieren, indem sie ihnen Anreize und andere Vorteile bieten, die sie dazu veranlassen, das Unternehmen über einen langen Zeitraum hinweg zu nutzen.

Das Programm hilft den Marken auch, neue Käufer anzuziehen und zu konvertieren, die das Unternehmen nutzen, um diese Vorteile zu erhalten, wenn sie ihre Probleme lösen. Untersuchungen von Statista zeigen, dass 79 % der US-Verbraucher einer Marke lange treu bleiben, wenn sie ein Treue- oder Prämienprogramm erhalten.

Vorteile eines Kundenbindungsprogramms

• Wertschätzung der treuen Kunden Marken erkennen und motivieren ihre Kunden, dem Unternehmen lange treu zu bleiben.
• Wenn Kunden tolle Angebote von einem Unternehmen erhalten, das ihre Probleme löst und Treue- oder Prämienprogramme anbietet, werden sie Ihre Marke bei anderen potenziellen Kunden weiterempfehlen und Ihnen bei der Vermarktung helfen.
• Verschafft der Marke einen Wettbewerbsvorteil Um das Vertrauen und die Loyalität der Kunden in einem wettbewerbsintensiven Markt zu gewinnen, spielen Treueprogramme eine entscheidende Rolle. Marken, die diese Programme wie Rabatte und Belohnungen anbieten, ziehen Kunden an und binden sie für lange Zeit. Zum Beispiel können Sie Shopify POS mit einem Treueprogramm verwenden, um den Verkauf einfach und erschwinglich zu machen und mehr Kunden für Wiederholungskäufe in Ihrem Geschäft zu gewinnen.
• Sammeln nützlicher Daten Marken können Treueprogramme nutzen, um nützliche Informationen über Kundenpräferenzen und -verhalten zu erhalten, die zur Verbesserung der Produkte oder Dienstleistungen der Marke und zur effektiven Lösung von Kundenproblemen beitragen können.

Strategien zur Erstellung eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms

Bieten Sie wertvolle Belohnungen an

Sie wollen nicht einfach nur Belohnungen geben, sondern solche, die das Leben Ihrer Kunden bereichern und es ihnen leicht machen, ihre Probleme zu lösen. Kunden werden dem Programm nicht beitreten oder es nutzen, wenn sie keinen zusätzlichen Nutzen vom Unternehmen erhalten. Untersuchungen zeigen, dass 68 % der Verbraucher Marken nutzen, die den besten Nutzen zu einem erschwinglichen Preis bieten.

Quelle: Statista

Bieten Sie verschiedene Belohnungen an, die auf den Aktionen Ihrer Kunden basieren. Zum Beispiel könnten Sie einem Kunden für jeden Einkauf Punkte geben. Diese Punkte können sie später in Freikarten für Veranstaltungen umwandeln, die das Unternehmen organisiert.

Haben Sie ein klares Ziel für Ihr Programm

Fragen Sie sich, was Sie mit Ihrem Kundenbindungsprogramm erreichen wollen. So wissen Sie, wie Sie Ihr Programm strategisch ausrichten müssen, damit Sie die gesetzten Ziele leicht erreichen können. Wollen Sie Leads in Kunden umwandeln oder bestehende Kunden zu größeren Anschaffungen bewegen? Oder wollen Sie eine große Gemeinschaft von Kunden aufbauen, die Sie pflegen und auf ein höherwertiges Produkt vorbereiten, das Sie demnächst auf den Markt bringen?

Bewerben Sie das Programm über Marketingkanäle.

Sie können Kanäle wie E-Mails, soziale Medien, Ihre Website und Newsletter nutzen. Das Teilen der Vorteile, die Kunden durch die Nutzung Ihres Unternehmens erhalten, kann dazu führen, dass Leads konvertieren und von dem Programm profitieren.

Da sich die Prioritäten ändern und die Kundenpräferenzen unterschiedlich sind, sollten Sie verschiedene Marketingkanäle nutzen, um Kunden anzusprechen und sie zur Teilnahme an Ihrem Treueprogramm zu bewegen. Hier sehen Sie ein Beispiel für unsere E-Mail-Newsletter an Kunden und Interessenten, mit denen wir für unsere Treueprogramme werben.

Quelle: Ranktracker

Ein großartiges Kundenbetreuungsteam haben

Sie müssen die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und entsprechend auf sie eingehen. Wenn Sie Ihr Kundenbindungsprogramm aufbauen wollen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie über ein ausgezeichnetes und professionelles Kundenserviceteam verfügen, das sich um die Probleme Ihrer Kunden kümmert. Nutzen Sie verschiedene Kommunikationskanäle, um auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen, wann immer sie auftauchen. Hier ist zum Beispiel unser Live-Chat-Link auf der Website, über den Sie jederzeit auf Kundenanfragen reagieren können.

Quelle: Ranktracker

Kunden sind eher motiviert, an einem Treueprogramm teilzunehmen, wenn sie sehen, dass eine Marke ihre Probleme versteht und ihnen die beste Unterstützung und Lösung für ihre Probleme bietet. Hier ist eine einfache Struktur eines großartigen Kundenserviceteams.

Analysieren und optimieren Sie Ihr Programm

Wenn Sie Ihr Programm weiterführen, werden Sie Kundendaten sammeln und analysieren, was funktioniert. Lassen Sie die Kunden ihr Feedback zum besten Plan geben, den sie an Ihrem Treueprogramm lieben, und nutzen Sie es dann, um mehr Konversionen und Verkäufe zu erzielen. Machen Sie den Prozess der Kundenregistrierung und des Einlösens von Punkten aus Ihrem Programm einfach. Ein langwieriger und komplizierter Prozess führt dazu, dass die Kunden zurückschrecken und Ihnen die Möglichkeit entgeht, zusätzliche Umsätze mit Ihrem Unternehmen zu erzielen.

Schaffen Sie eine Gemeinschaft für Ihr Programm

Sie fördern mehr Engagement und Interaktion mit Kunden und Interessenten in Ihrem Programm. In der Community können die Kunden ihre Erfahrungen mit den Produkten oder Dienstleistungen Ihrer Marke austauschen und Ihnen sogar Tipps zur Verbesserung geben. Sie können Veranstaltungen in Ihrem Unternehmen organisieren, um Ihren Kunden einen besseren Nutzen zu bieten und sie dazu zu bringen, sich zu engagieren und Ihre Marke bei anderen potenziellen Käufern zu bewerben.

Seien Sie konsequent bei der Lösung von Problemen

Kunden lieben Marken, die ihre Probleme stets lösen, wann immer sie sie haben. Wenn Sie Ihren Kunden ein konsistentes Angebot und eine konsistente Kundenerfahrung bieten, werden sie mehr als glücklich sein, Teil Ihres Treueprogramms zu sein, da sie jederzeit einen konsistenten Mehrwert von Ihrer Marke erhalten. Jedes Mal, wenn ein Kunde in Ihrem Unternehmen auftaucht, sollten Sie sicherstellen, dass er das bekommt, was er will, denn das stärkt die Beziehung und fördert sogar ein tieferes Vertrauen und ein Gefühl der Loyalität zu Ihnen.

Teilen Sie positive Kundenerfahrungen

Um Zielkunden zu gewinnen und sie dazu zu bringen, sich zu engagieren und sogar Ihre Kundenbindungsprogramme zu nutzen und daran teilzunehmen, müssen Sie Vertrauen zu ihnen aufbauen. Eine der besten Möglichkeiten, Beziehungen und Vertrauen aufzubauen, besteht darin, sie Ihr Unternehmen mit den Augen Ihrer Kunden sehen zu lassen. Geben Sie Zeugnisse von früheren und aktuellen Kunden weiter, die Sie bei der Lösung ihrer Probleme unterstützt haben. Sie können auch Rezensionen über Ihr Unternehmen oder Fallstudien von früheren Kunden veröffentlichen. Hier ist ein Erfahrungsbericht von einem unserer Kunden.

Quelle: Ranktracker

Partnerschaften mit anderen komplementären Marken

Sie können sich mit Marken zusammenschließen, die ergänzende Dienstleistungen anbieten, und Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, wenn sie Ihr Unternehmen nutzen. Durch die Partnerschaft können Sie Ihren Kunden Angebote machen, die sie dazu bringen, die Marke weiter zu nutzen und sogar zu Ihren Markenbotschaftern zu werden. Die Partnerschaft fördert den Absatz, da die Kunden verschiedene Produkte von den beteiligten Marken erhalten können, um ihre Probleme zu lösen.

Machen Sie Ihr Kundenbindungsprogramm zum Spiel

Um Ihr Programm unterhaltsam und spannend zu gestalten, können Sie es mit Elementen wie Abzeichen versehen, um die Kunden zu motivieren, mehr Abzeichen mit höheren Stufen zu erhalten, wenn sie Ihre Marke weiter nutzen. Andere Möglichkeiten, wie Sie Ihr Programm mit Gamification betreiben können, sind Ranglisten und Minigames.

Wie Marken Kundenbindungsprogramme betreiben

• Gestaffelte Programme Marken können ihren Kunden verschiedene Stufen anbieten. Die Preise für die einzelnen Stufen unterscheiden sich je nach den Funktionen, die ein Unternehmen innerhalb einer Stufe anbietet. Die Prämien, die ein Kunde in jeder Stufe erhält, hängen von seinen Ausgaben und seinem Engagement für eine Marke ab. Je mehr sie ausgeben, desto höher ist die Stufe und desto mehr Prämien kann eine Marke ihnen anbieten. Hier ist ein Beispiel.

Quelle

• Frühzeitiger Zugang (VIP-Programm). Wenn eine Marke beispielsweise ein neues Produkt oder eine neue Funktion auf den Markt bringt, kann sie sich über das Treueprogramm an die Kunden wenden, um ihnen frühzeitig Rabatte auf die neuen Produkte oder Dienstleistungen zu gewähren. Einige Marken bieten auch kostenpflichtige Kundenbindungsprogramme an, bei denen die Kunden Zugang zu hochwertigen Produkten oder Lösungen zu ermäßigten Preisen erhalten. Weitere Vorteile, die Kunden in diesem Programm erhalten können, sind

1. Geburtstagsgeschenke
2. Provisionsfreie Upgrades
3. Persönliche Betreuer des Unternehmens
4. Premium-Zusatzleistungen

• Datennutzung Kunden sind nicht alle gleich. Sie können die Ausgabenhistorie Ihrer Kunden erfassen und Prämien anpassen, die auf ihre Ausgabenpräferenzen abgestimmt sind.
• Punktesystem Die Kunden können ihre Punkte verwenden und einlösen, um mehr von dem Unternehmen zu erhalten. Zum Beispiel können Kunden Punkte einlösen, um Rabatte auf Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten oder kostenlose Angebote von der Marke zu bekommen.
• Empfehlungsprogramme Marken können ihren Kunden und sogar anderen Vermarktern Anreize bieten, um mehr Kunden für ihre Marke zu gewinnen. Durch das Partnerprogramm können die Kunden bessere Dienstleistungen oder Belohnungen von dem Unternehmen erhalten, während die Marke neue Kunden gewinnt. Hier ist ein Beispiel für unser Partnerprogramm.

Quelle: Ranktracker

• Abonnementprogramme Dies gilt vor allem für Abonnementgeschäfte, bei denen die Kunden einen bestimmten Monats- oder Jahresbeitrag an eine Marke zahlen können. Mit dieser zusätzlichen Zahlung kann der Kunde exklusive Angebote und Rabatte für Produkte oder Dienstleistungen einer Marke erhalten, wenn er sie immer wieder nutzt.
• Hybrides Treueprogramm Bei diesem Programm bieten die Marken ihren Kunden verschiedene Treueprogramme an. Dadurch hat der Kunde verschiedene Möglichkeiten, sich für das Treueprogramm zu entscheiden. Zum Beispiel kann eine Marke Abonnement, Empfehlung, Punktesystem und frühen Zugang für ihr Programm kombinieren.

Schlussfolgerung

Wenn Sie Ihren Kunden den besten Wert bieten und sie die gründlichen Angebote und Rabatte zu schätzen wissen, werden sie die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens noch lange nutzen, um ihre Probleme zu lösen.

Bieten Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis und Know-how, damit sie sich mit Ihrer Marke identifizieren. Erstellen Sie Kundenbindungsprogramme, die auf ihre Vorlieben und ihr Nutzerverhalten abgestimmt sind und sie dazu motivieren, Ihr Unternehmen häufiger zu nutzen. Wenn Sie Ihre Kundenbindungsprogramme für Ihr Unternehmen starten oder verbessern möchten, sollten Sie die oben genannten Tipps in Ihre Marketingstrategie für Ihre Kundenbindungsprogramme integrieren.