Best Practices und Tipps zur Optimierung der Customer Journey auf Ihrer Website

Intro

Die Customer Journey ist ein wichtiger Teil des Website-Erfolgs, der das Engagement und die Konversionen bestimmt und im Allgemeinen in der Kundenzufriedenheit endet. Bei der Optimierung der Customer Journey geht es darum, die Bedürfnisse des Kunden an allen Berührungspunkten zu berücksichtigen und zu erfüllen. Dieser Artikel befasst sich mit den besten Praktiken und Strategien zur Verbesserung der einzelnen Abschnitte der Customer Journey in so wichtigen Bereichen wie Onboarding, Navigation und Personalisierung. Die Befolgung dieser Tipps kann Ihnen helfen, eine intuitive Website zu entwickeln, die sowohl benutzerfreundlich als auch effektiv für Ihr Geschäft ist.

Kartierung der Customer Journey

Die Abbildung der Customer Journey ist von grundlegender Bedeutung für den Aufbau nahtloser und optimierter Erlebnisse auf Ihrer Website. Dies gelingt Ihnen sehr gut, wenn Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen und versuchen zu verstehen, wie sie in jeder Phase mit Ihrer Website interagieren. Das bedeutet im Wesentlichen, dass Sie wichtige Berührungspunkte und wahrscheinliche Schmerzpunkte erkennen, also Bereiche, in denen das Erlebnis verbessert werden kann. Durch die Abbildung der Customer Journey erhalten Sie Einblicke, die Ihre Optimierungsbemühungen vorantreiben und zu höheren Engagement- und Konversionsraten führen werden.

Hier ist ein schrittweiser Ansatz für die Abbildung der Customer Journey:

1. Definieren Sie Kunden-Personas: Dies ist der Prozess der Identifizierung von Segmenten einer Zielgruppe und der Erstellung detaillierter Personas über diese Personen, einschließlich ihrer Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Ziele.
2. Wichtige Berührungspunkte auflisten: Identifizieren Sie jede Interaktion, die Nutzer mit Ihrer Website haben, vom Besuch bis zur Kasse oder zum Abschluss eines Ziels.
3. Benutzerpfade abbilden: Sie veranschaulicht die üblichen Wege der Nutzer durch eine Website, einschließlich des Einstiegspunkts, der Navigationsrouten und der wichtigsten Aktionen.
4. Identifizieren Sie die Schmerzpunkte: Hier können Nutzer irgendwo auf ihrer Reise stecken bleiben, behindert, verwirrt oder frustriert sein.
5. Analysieren Sie Daten und Feedback: Prüfen Sie Ihre Ergebnisse anhand der Analysedaten und des Nutzerfeedbacks, um Muster im Nutzerverhalten zu erkennen.
6. **Priorisieren Sie die Optimierungsbereiche: **Bestimmen Sie anhand Ihrer Erkenntnisse, an welchen Touchpoints und Schmerzpunkten zuerst gehandelt werden muss, damit wirksame Verbesserungen vorgenommen werden können.

Vereinfachung der Anmelde- und Registrierungsvorgänge

Anmeldung und Registrierung sollten daher bei der Optimierung jeder Customer Journey auf Ihrer Website ernst genommen werden. Andernfalls werden diese Schritte umständlich und zeitaufwändig, was ein großes Hindernis für die Optimierung der Konversionsrate darstellt, und Frustration bei den Nutzern und vermehrte Absprünge sind an der Tagesordnung. Heutzutage wollen die Nutzer einen schnellen und einfachen Zugang; daher ist es wichtig, dass Ihre Anmelde- und Registrierungsoptionen zumindest benutzerfreundlich sind. Eine der effektivsten Strategien ist die Vereinfachung von sozialen Anmeldevorgängen, bei denen sich die Nutzer mit einem einzigen Klick über ihre bestehenden Konten in den sozialen Medien anmelden oder registrieren können. Außerdem schafft dieser einfache Prozess Vertrauen und sorgt dafür, dass die Nutzer auf Ihrer Plattform bleiben.

Hier erfahren Sie, wie Sie die Anmelde- und Registrierungsprozesse effektiv vereinfachen können, wobei die Benutzerfreundlichkeit an erster Stelle steht:

• Bieten Sie soziale Anmeldeoptionen an: Fügen Sie soziale Logins hinzu, die es den Nutzern ermöglichen, sich mit ihren bestehenden Konten bei Ihrer Plattform anzumelden. Dies reduziert die Zeit, die man für das Ausfüllen von Formularen aufwenden muss, und macht es fast sofort.
• Minimieren Sie erforderliche Felder: Halten Sie das Anmeldeformular so kurz wie möglich, indem Sie nur Informationen wie E-Mail und Passwort abfragen, die unbedingt erforderlich sind. Details können später nachgefragt werden, was den Einstieg erleichtert.
• Gast-Checkout/Zugang: Ermöglichen Sie es Nutzern, Ihre Website zu besuchen/auszuchecken oder einen Kauf abzuschließen, ohne dass sie gezwungen sind, sich bei ihrem Konto anzumelden. Dies gibt dem Nutzer die Flexibilität, sich nach der Durchführung einer Aktion optional zu registrieren, was die Chancen auf eine Konversion erhöht.
• Stellen Sie sicher, dass es mobilfreundlich ist: Stellen Sie sicher, dass die Anmelde- und Registrierungsformulare auf mobilen Geräten gut funktionieren. Schaltflächen, Felder und Text sollten über den Daumen erreichbar sein. Ein mobilfreundliches Design bedeutet auf jeden Fall ein System, bei dem sich Nutzer überall und mit jedem beliebigen Gerät problemlos anmelden können.

Personalisierung der Benutzererfahrung auf der Grundlage von Kundendaten

Die Kenntnis von Kundendaten ist ein starkes Mittel zur Personalisierung der Benutzererfahrung, um die Customer Journey zu optimieren und eine ansprechendere und relevantere Website zu erstellen. Aktuelle Kunden wünschen sich personalisierte Erlebnisse, die ihre Bedürfnisse und Vorlieben ansprechen. Sie können Daten wie das Surfverhalten, frühere Einkäufe, demografische Daten und Interaktionsmuster nutzen, um relevante, personalisierte Inhalte, Empfehlungen und Interaktionen zu liefern, die auf jeden Benutzer abgestimmt sind. Diese Einstellung steigert die Zufriedenheit, fördert die Loyalität und steigert die Konversion. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie verstanden und geschätzt werden, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie wiederkommen, um ihre Einkäufe abzuschließen und sogar für Ihre Marke zu werben.

Hier erfahren Sie, warum die Personalisierung von Nutzererlebnissen eine so radikale Voraussetzung für die Optimierung der Customer Journey ist:

• Höhere Bindung und Kundenbindung: Durch die Personalisierung werden die Nutzer mit relevanten Inhalten, Produkten oder Dienstleistungen angesprochen, die ihren Anforderungen entsprechen und zu langen Besuchen mit wiederholten Interaktionen führen.
• Höhere Konversion: Alle Angebote, Aufforderungen zum Handeln und Empfehlungen sind so zugeschnitten, dass die Wahrscheinlichkeit steigt, dass der Kunde handelt, z. B. ein Produkt bestellt/kauft, sich anmeldet oder ein Angebot einholt.
• Wertschöpfung durch höhere Kundenbindung: Dies ist der Fall, wenn die Kunden das Gefühl haben, dass eine Marke sie hinsichtlich ihrer Vorlieben und Bedürfnisse besser versteht. Folglich ist es wahrscheinlicher, dass sie loyale Befürworter langfristiger Beziehungen und eines höheren Lebenszeitwerts sind.

Straffung der Navigation und des Informationsflusses

Erleichtern Sie die Navigation und den Informationsfluss auf Ihrer Website, damit die Besucher die gesuchten Informationen leicht finden. Wenn die Navigation unübersichtlich oder die Informationen auf der Website nicht gut strukturiert sind, sind die Nutzer oft frustriert und verlassen die Website. Ein klar erkennbarer und intuitiver Weg durch die Navigationsstruktur, zusammen mit einem logischen Informationsfluss, wird die Besucher mit minimalen Absprungraten und maximalem Engagement durch Ihre Website führen. Man möchte es den Nutzern so einfach wie möglich machen, durch Ihre Inhalte zu navigieren, eine Antwort zu erhalten und eine gewünschte Aktion auszuführen.

Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung zur Optimierung von Navigation und Informationsfluss:

1. Führen Sie ein Navigations-Audit durch: Zeigen Sie die derzeitige Struktur des Menüs und die Organisation des Inhalts auf; unterstreichen Sie alle überflüssigen Links, die wiederholt werden, unübersichtliche Dropdowns und unklare Kategorien, die die Nutzer verwirren. Beseitigen Sie überflüssige Optionen, indem Sie den wichtigsten Abschnitten Priorität einräumen.
2. Erstellen Sie eine klar hierarchische Struktur: Das bedeutet, dass alle Ihre Inhalte von den allgemeinen zu den spezifischen Unterkategorien übergehen sollten. Achten Sie darauf, dass die wichtigsten Seiten Ihrer Website nicht mehr als ein oder zwei Klicks von der Startseite entfernt sind.
3. Vereinfachen Sie Menüoptionen und Beschriftungen: Verwenden Sie einfache und beschreibende Bezeichnungen für Ihre Menüpunkte, damit der Nutzer weiß, was ihn in jedem Abschnitt erwartet. Vermeiden Sie die Verwendung von Fachausdrücken und halten Sie die Optionen kurz, um die kognitive Belastung zu verringern.
4. Konsistente interne Verlinkung einbetten: Dazu gehört die intelligente Platzierung von Links innerhalb des Inhalts, die den Nutzer auf natürliche Weise zu verwandten Informationen oder wichtigen Aufforderungen zum Handeln führen. Dies ermöglicht einen reibungslosen Ablauf, wenn die Nutzer ihren Weg durch Ihre Website finden.

Schlussfolgerung

Die Schaffung eines reibungslosen und angenehmen Erlebnisses auf Ihrer Website ist der Schlüssel, um Kunden zu binden, aktiv zu halten und in langfristige treue Kunden zu verwandeln. Sie können dies erreichen, indem Sie die wichtigsten Berührungspunkte festlegen, Prozesse wie Anmeldung und Registrierung vereinfachen, die Erfahrungen durch Daten personalisieren und die Navigation Ihrer Website feinabstimmen. Wenn Sie diese Verfahren anwenden, wird Ihre Website zu einem wertvollen Aktivposten, der potenzielle Kunden mühelos vom ersten Besuch bis zur Konvertierung führt und letztlich zu einem erheblichen Geschäftswachstum beiträgt.