9 clevere Wege, um Ihr kleines Unternehmen zugänglicher zu machen

Intro

Möchten Sie Ihr Publikum anlocken, Ihre Kundenerfahrung angenehmer gestalten, potenzielle Kunden konvertieren und letztendlich Ihren Gewinn steigern? Natürlich wollen Sie das. Sie müssen Ihr kleines Unternehmen zugänglicher machen.

Hier ist die ultimative Wahrheit: Ihr Kundenstamm ist der Eckpfeiler Ihres Unternehmens, aber es ist ziemlich schwierig, ihn zu erweitern.

So wie Menschen ihre Persönlichkeiten haben, so haben auch Unternehmen ihre Eigenschaften. Eine unzugängliche Führungskraft kann als distanziert, gefühllos und ineffektiv wahrgenommen werden.

Es ist schwer, Menschen dazu zu bringen, einer Führungspersönlichkeit zu folgen, die nicht bereit zu sein scheint, angesprochen zu werden. Führungskräfte von Unternehmen repräsentieren das Unternehmen selbst. Ein Unternehmen, das unnahbar oder arrogant wirkt, wird es schwer haben, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten.

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie ansprechbar sein, um Ihren Wirkungskreis zu erweitern und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden das Gefühl geben können, dass sie mühelos mit Ihrem Unternehmen interagieren, bei Ihnen kaufen oder mit Ihnen in Kontakt treten können.

1. Bleiben Sie bei einer Spezialität

Ein häufiger Fehler unter angehenden Unternehmern ist es, einen ganzen Katalog verschiedener Dienstleistungen oder Produkte anzubieten. Diese Neulinge denken, dass sie mehr Kunden anziehen, wenn sie mehr anbieten. Aber in Wirklichkeit geht dieser Ansatz oft nach hinten los.

Wenn Sie ein Sammelsurium von Produkten oder Dienstleistungen anbieten, kann dies dazu führen, dass die Leute Ihre Autorität in Ihrer Nische in Frage stellen - Menschen mögen keine Verwirrung.

Vielleicht gehen sie sogar woanders hin, um jemanden zu finden, der auf ihre Bedürfnisse spezialisiert ist.

Halten Sie die Dinge einfach und konzentriert. Anstatt zu versuchen, allen alles zu bieten, konzentrieren Sie sich auf eine Dienstleistung oder ein Produkt, das Sie besonders gut können. Spezialisieren Sie sich auf einen Bereich, um Kunden anzuziehen, die genau das suchen, was Sie anbieten.

Und sie werden sich eher für Ihr Unternehmen als für die Konkurrenz entscheiden, weil sie Sie für einen Experten auf Ihrem Gebiet halten.

Nehmen wir an, Sie sind in der Lebensmittelbranche tätig. Beginnen Sie mit einer Art von Lebensmitteln, z. B. Fast Food, Street Food, vegan oder vegetarisch. Später können Sie weitere Arten von Lebensmitteln hinzufügen, wenn Sie wachsen.

Bauen Sie Vertrauen und einen positiven Ruf mit einer Art von Produkt oder Dienstleistung auf. Auf diese Weise werden die Kunden Ihren neuen Angeboten vertrauen, wenn Sie sie einführen.

2. Produzieren Sie positive Inhalte

In der heutigen Ära des inhaltsorientierten Marketings muss Ihr Unternehmen gehaltvolle, ausführliche und maßgebliche Artikel produzieren.

Marken sind zu den neuen Verlegern geworden, die Tausende von Artikeln veröffentlichen, ihre Inhalte syndizieren und unzählige neue Formen des Marketings durch Informationen nutzen.

Aber es geht nicht nur darum, Tonnen von Inhalten zu produzieren. Es geht darum, die richtige Art von Inhalten zu produzieren. Der Ton ist beim Content Marketing entscheidend, denn er schafft Autorität, Vertrauen und zieht Kunden an.

Hier sind einige praktische Tipps, um den richtigen Ton zu treffen:

• Vermeiden Sie eifrige Eigenwerbung: Übertreiben Sie es nicht. Ihr Inhalt sollte informativ und nützlich für Ihr Publikum sein, nicht einfach nur ein Verkaufsargument - Sie riskieren, als aufdringlich oder unglaubwürdig zu erscheinen.
• Verunglimpfen Sie nicht die Konkurrenz: Negative Äußerungen über Ihre Konkurrenten sind ebenfalls tabu. Das ist unprofessionell und lässt Ihre Marke kleinlich und unsicher erscheinen. Betonen Sie stattdessen Ihre Alleinstellungsmerkmale und was Ihre Marke auszeichnet.
• Ermutigen Sie die Menschen: Positivität ist ansteckend und kann viel zum Aufbau von Wohlwollen bei Ihrem Publikum beitragen. Seien Sie eine Quelle der Ermutigung und Inspiration durch Ihre Inhalte und Ihre Interaktionen in den sozialen Medien.
• Seien Sie inspirierend, nicht nur informativ: Informative Inhalte sind zwar unerlässlich, aber es ist auch wichtig, Ihr Publikum zu inspirieren und zu motivieren. Teilen Sie Erfolgsgeschichten, Fallstudien und Beispiele dafür, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen anderen geholfen haben. Das macht Ihre Marke sympathischer und zugänglicher.

Was die Arten von Inhalten angeht, die diesen zugänglichen Positivismus ausstrahlen, gibt es viele Möglichkeiten. Einige der besten sind Anleitungen, ausführliche Leitfäden, Weißbücher und Beiträge zur Problemlösung.

Diese Arten von Inhalten demonstrieren Ihr Fachwissen und bieten Ihrem Publikum einen Mehrwert, während sie einen positiven, hilfreichen Ton erzeugen, der Engagement und Vertrauen fördert.

3. Seien Sie wettbewerbsfähig, nicht halsabschneiderisch

Wettbewerb ist ein grundlegender Aspekt des Geschäfts. Wenn Sie nicht wettbewerbsfähig genug sind, werden Sie es schwer haben, auf einem überfüllten Markt erfolgreich zu sein. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Wettbewerb anzugehen.

Einige Unternehmen entscheiden sich für einen lästigen Wettbewerb, indem sie negative Taktiken anwenden. Zu diesen Taktiken gehört es, die Konkurrenz schlecht zu machen, zu täuschen oder sich in die ehrlichen Bemühungen der Konkurrenten einzumischen.

Kunden mögen es nicht, wenn Unternehmen ihre Konkurrenten schlecht machen oder unethische Taktiken anwenden, um sich durchzusetzen. Aber es gibt einen besseren Weg, den Wettbewerb anzugehen: den gesunden Wettbewerb.

Dabei geht es darum, Ihre Konkurrenten zu übertreffen, indem Sie die beste Version Ihres Unternehmens sind, ohne auf negative Taktiken zurückzugreifen. Finden Sie Wege, um Ihre Konkurrenten auszustechen und zu überlisten und dabei Integrität und Respekt zu wahren.

Mit diesem Ansatz schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden. Sie sehen, dass Sie erfolgreich sein können, ohne sich auf das Niveau schmutziger Taktiken herabzulassen. Seien Sie angemessen wettbewerbsfähig, um die erste Wahl für Ihre Kunden zu werden.

Investieren Sie in traditionelle und digitale Marketingstrategien, die Sie von anderen abheben und Ihre einzigartigen Stärken hervorheben. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen auf eine Weise florieren, die für alle Beteiligten nachhaltig und positiv ist.

4. Mehr Engagement in der lokalen Gemeinschaft

Engagieren Sie sich in gemeinnützigen Projekten, um ein freundliches und zugängliches Image zu schaffen. Anstatt sich ausschließlich auf die Erzielung von Gewinn zu konzentrieren, sollten Sie das Interesse Ihres Unternehmens am Leben der Menschen zeigen.

Sponsern Sie Veranstaltungen wie Wohltätigkeitsfahrten, Spendenaktionen oder Gemeindeveranstaltungen, um Ihr Engagement in der Gemeinde und Ihr Einfühlungsvermögen für die Menschen zu demonstrieren.

Selbst für große Unternehmen können nationale Veranstaltungen gesponsert werden, um das gleiche Ziel zu erreichen.

Dadurch wird Ihr Unternehmen nicht nur als vertrauenswürdig dargestellt, sondern es wird auch der menschliche Aspekt Ihres Unternehmens hervorgehoben.

Machen Sie eine große Anzahl von Menschen darauf aufmerksam, dass Ihr Unternehmen in gemeinnützige Projekte investiert.

Machen Sie Fotos von Ihnen, Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden während der Veranstaltung. Nutzen Sie diese Bilder, um in den sozialen Medien für Ihr Unternehmen zu werben.

Dies schafft ein positives Image Ihres Unternehmens als fürsorglicher und menschlicher, was auch in der Presse hervorgehoben werden kann, um potenzielle neue Kunden zu erreichen.

Knüpfen Sie Kontakte zu potenziellen Kunden und interagieren Sie mit bestehenden Kunden, um für Ihr Unternehmen zu werben.

Stellen Sie tragbare Schalter mit Ihrem Firmenlogo, Ihrer Webadresse und den Namen der sozialen Medien auf, damit die Leute Ihr Unternehmen sehen und mit ihm interagieren können. Es ist, als ob Sie eine riesige Visitenkarte in der Öffentlichkeit hätten - eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten.

5. Konzentration auf das Lokale

Wenn Sie ein lokal tätiges Unternehmen sind, müssen Sie Ihre Online-Präsenz erhöhen, um besser erreichbar zu sein.

Ihr Google Business-Profil ist der Schlüssel zu mehr Sichtbarkeit für Ihr Unternehmen.

Mit einem optimierten Google-Unternehmensprofil werden Sie bei der Suche nach dem Namen und dem Standort Ihres Unternehmens angezeigt:

• Google Maps-Ergebnisse
• Der lokale Bereich der Google-Suchergebnisse
• Der Wissensbereich auf der rechten Seite der Suchergebnisse

Da Google seine Ergebnisse immer besser an den Standort des Suchenden anpasst, sollte ein kostenloser Verzeichniseintrag bei Google für Ihr Unternehmen oberste Priorität haben.

Der Schlüssel zur Werbung für Ihr Unternehmen über Ihr Geschäftsprofil liegt darin, die Inhaberschaft Ihres Eintrags über Ihr kostenloses Google My Business-Konto zu überprüfen. Optimieren Sie Ihren Eintrag, damit er in den Suchergebnissen weiter oben und bei relevanteren Suchanfragen erscheint.

Wenn Ihr Unternehmen auf Google Maps rangiert oder im Local Pack der regulären Ergebnisseiten auftaucht, werben Sie im Wesentlichen 24/7 für Ihr Unternehmen.

Veröffentlichen Sie Beiträge direkt in Ihrem Google-Eintrag, damit Ihre Zielgruppe attraktive Angebote erhält, wenn sie eine hohe Kaufabsicht hat. Sie müssen eine gründliche Keyword-Recherche durchführen, um kommerzielle Keywords mit hoher Intention zu finden.

Bieten Sie Ihren Kunden den gleichen oder einen besseren Wert und ein besseres Kundenerlebnis als Ihre Konkurrenten in dem Bereich, in dem Sie sich platzieren möchten.

Kundenerfahrungen können den Unterschied ausmachen. Ein Kunde erzählt neun Personen von einer positiven Erfahrung mit einer Marke. Im Falle einer negativen Erfahrung teilen sie diese im Durchschnitt mit 16 Personen.

Um sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen, sollten Sie sich informieren, was ähnliche Unternehmen wie das Ihre in den wettbewerbsintensiveren Gebieten tun.

Je wettbewerbsintensiver ein Markt ist, desto mehr konzentrieren sich die Unternehmen auf die Entwicklung von Strategien, um ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Installieren Sie dazu ein VPN auf Ihrem Mac oder dem von Ihnen verwendeten Betriebssystem.

Nutzen Sie dieses VPN, um Ihren Standort in einen wettbewerbsfähigeren zu verlegen (z. B. San Francisco für eine juristische Nische), um Unternehmen wie das Ihre zu erkunden und deren Strategie in Ihrem Markt mit geringer Konkurrenz zu kopieren.

Auf diese Weise können Sie Ihre Konkurrenz mit den bewährten und einflussreichen Taktiken etablierter Unternehmen übertrumpfen.

6. Außergewöhnlichen Kundenservice bieten

Ein hervorragender Kundenservice kann ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Ihr Unternehmen sein. 95 Prozent der Verbraucher halten den Kundenservice für entscheidend für die Markentreue.

Bauen Sie ein starkes Fundament für Ihr Unternehmen mit einem treuen Kundenstamm auf, und verschaffen Sie sich den Ruf einer Marke, die sich um ihre Kunden kümmert, mit einem einwandfreien Kundenservice.

Aber was genau braucht es, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten? Hier sind einige praktische Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

Machen Sie es persönlich:

Kunden wollen sich wertgeschätzt und gehört fühlen. Lernen Sie Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse und ihre Vorlieben besser kennen. Verwenden Sie bei Ihren Interaktionen ihre Namen, um ihnen zu zeigen, dass Sie sich um ihre besondere Situation kümmern.

Angenommen, ein Kunde ruft an, um sich über ein Produkt zu erkundigen. Fragen Sie ihn nach seinem Verwendungszweck und geben Sie ihm persönliche Empfehlungen.

Seien Sie ansprechbar:

Reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen und -anliegen und sorgen Sie dafür, dass sie sich angehört fühlen. Richten Sie automatische Antworten oder Chatbots ein, damit Sie Kundenanfragen schnell beantworten können, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.

Bieten Sie Lösungen an, keine Ausreden:

Wenn ein Kunde ein Problem hat, konzentrieren Sie sich darauf, eine Lösung zu finden, anstatt Ausreden zu suchen. Übernehmen Sie die Verantwortung für das Problem und arbeiten Sie mit dem Kunden zusammen, um eine Lösung für alle zu finden.

Angenommen, ein Kunde erhält ein beschädigtes Produkt. Schieben Sie die Schuld nicht auf das Versandunternehmen, sondern bieten Sie stattdessen an, das Produkt zu ersetzen oder eine Rückerstattung vorzunehmen.

Gehen Sie die extra Meile:

Ein außergewöhnlicher Kundenservice geht über die bloße Erfüllung von Erwartungen hinaus. Finden Sie Wege, Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern.

Bieten Sie z. B. kostenlose Proben zu jedem Kauf an, stellen Sie handschriftliche Dankesschreiben zur Verfügung oder bieten Sie personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage der Kaufhistorie eines Kunden an.

Kontinuierliche Verbesserung:

Kundenservice ist keine einmalige Angelegenheit, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Sammeln Sie das Feedback Ihrer Kunden und nutzen Sie es, um Ihren Service zu verbessern.

Führen Sie Umfragen durch, veranstalten Sie Fokusgruppen oder nutzen Sie soziale Medien, um Kundenfeedback einzuholen.

7. Online aktiver sein

Das Internet ist die Hauptinformationsquelle für Menschen auf der ganzen Welt, und es ist der Ort, an dem sie am ehesten nach weiteren Informationen über Ihr Unternehmen suchen. Investieren Sie in eine gut gestaltete Website, die Ihr Markenimage genau widerspiegelt.

Außerdem haben sich die sozialen Medien zu einem leistungsfähigen Instrument für die Werbung von Unternehmen entwickelt - sie bieten eine direkte und effektive Möglichkeit, potenzielle Kunden zu erreichen.

Nutzen Sie die sozialen Medien, um Ihrem Unternehmen eine Stimme zu geben und Ihre Markenpersönlichkeit zu formen, sei es durch Humor, Satire, Höflichkeit oder Bescheidenheit.

Stellen Sie Bilder von Ihren Veranstaltungen, Mitarbeitern, neuen Produkten oder abgeschlossenen Geschäftsplänen ein und kombinieren Sie sie mit einprägsamen Bildunterschriften, um ansprechende Anzeigen zu erstellen.

Fördern Sie die kostenlose Werbung Ihrer Kunden durch Retweets, Shares und Reposts. Bieten Sie Belohnungen für die erfolgreichsten Beiträge an.

Beteiligen Sie sich aktiv an der Kommunikation mit Ihren Kunden durch Fragen, Quizspiele und andere unterhaltsame Aktivitäten in den sozialen Medien.

8. Großzügig sein

Großzügigkeit ist eine Eigenschaft, die sowohl in der Geschäftswelt als auch im privaten Bereich sehr attraktiv ist. Aber was bedeutet es wirklich, ein großzügiges Unternehmen zu sein? Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, Ihre Großzügigkeit zu zeigen:

Erstellen Sie freie Software:

Dies ist eine großartige Möglichkeit, neue Zielgruppen zu gewinnen und gleichzeitig Ihren bestehenden Kunden einen großen Mehrwert zu bieten.

So können beispielsweise Versicherungsunternehmen auf ihren Websites Finanzrechner anbieten, die ihren Kunden zugute kommen und als Backlink-Köder fungieren, wodurch die SEO ihrer Website mit minimalem Aufwand gesteigert wird.

Bieten Sie kostenlose Ressourcen an:

Stellen Sie kostenlose Ressourcen zur Verfügung, um Ihr Unternehmen als angesehenen Branchenführer zu etablieren. Schauen Sie sich Unternehmen wie HBR, IBM und Google an, die Artikel und White Papers veröffentlichen bzw. hilfreiche Informationen für Websuchende zusammenstellen.

Unabhängig von Format und Inhalt können Sie Ihren Kunden kostenlos und unverbindlich wertvolle Ressourcen anbieten. Selbst Lebensmittelunternehmen können kostenlose Proben verschenken, um ihre Großzügigkeit zu zeigen.

Bieten Sie kostenlose Beratungsdienste an:

Ihr Fachwissen und Ihre Erkenntnisse können für diejenigen, die sie benötigen, von unschätzbarem Wert sein. Bieten Sie ausgewählten Personen kostenlose Beratung an, um Ihr Unternehmen als Vordenker in Ihrer Branche zu etablieren.

9. Schätzen Sie das Feedback Ihrer Kunden

Ihre Kunden sind Ihre besten Werbeträger; um sie optimal nutzen zu können, müssen Sie ihnen zuhören.

Seien Sie darauf vorbereitet, positive und negative Rückmeldungen zu erhalten, denn letztere gibt es immer - es gibt immer Raum für Verbesserungen.

Versuchen Sie nicht, das negative Feedback unter den Teppich zu kehren und es hinter verschlossenen Türen zu lösen. Nutzen Sie es stattdessen, um das Problem öffentlich zu lösen, zum Beispiel über Ihre Website oder die sozialen Medien.

Dies zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen und sich bemühen, Probleme schnell und zu ihrer Zufriedenheit zu lösen. Schaffen Sie sich Kunden fürs Leben, die Ihr Geschäft zum Blühen bringen werden.

Denken Sie daran: Jedes Feedback ist ein gutes Feedback. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Kunden zu fragen, warum sie sich an Ihr Unternehmen gewandt haben.

Fragen Sie sie, was sie an ihrer Erfahrung mit Ihnen mögen und was sie hassen. Lassen Sie sie Ihre Richter sein und nutzen Sie ihr Feedback, um zu sehen, was funktioniert und was geändert werden muss.

Einpacken

Vielleicht halten Sie die Annäherung an den Kunden für ein zweitrangiges Ziel, vor allem, wenn Sie ein stark gewinnorientiertes Unternehmen sind. Aber es kann ein Sprungbrett für Ihren Erfolg sein.

Pflegen Sie ein einladendes und zugängliches Image, um eine stärkere Kundenbindung aufzubauen, Loyalität zu wecken und positives Mundpropaganda-Marketing zu fördern.

Natürlich ist der Aufbau einer ansprechenden Marke mit viel Mühe und Engagement verbunden - man muss den echten Wunsch haben, mit den Kunden in Kontakt zu treten, und bereit sein, auf ihr Feedback zu hören und sich an ihre Bedürfnisse anzupassen. Aber die Belohnungen sind es wert.