8 Wege zu einem großartigen SaaS-Onboarding-Prozess für neue Kunden

Intro

Ein schlechter Onboarding-Prozess ist der Hauptgrund für hohe Abwanderungsraten bei neuen SaaS-Kunden. Neue Kunden werden die Softwarefunktionen für ein Unternehmen nicht mehr nutzen, wenn sie nicht gut eingearbeitet sind und nicht wissen, wie sie die Dienste besser nutzen können, um ihre Probleme zu lösen.

Sie wollen keine Kunden verlieren, nachdem Sie sich so viel Mühe gegeben haben, um neue Kunden zu gewinnen, sie zu pflegen und sie zur Konversion zu bewegen. Invesp-Untersuchungen zeigen, dass es fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen zu behalten.

Deshalb brauchen Sie eine großartige Strategie, um Ihren neuen Kunden effektiv einzubinden, ihn mit Ihren Dienstleistungen vertraut zu machen und zu wissen, wie Sie seine Probleme mit Ihrer Software lösen können.

Um die Abwanderungsrate zu senken, können Sie Ihre neuen Kunden an Bord holen, ihnen die beste Erfahrung mit Ihrer Marke bieten und sie langfristig an sich binden, um wiederkehrende Verkäufe und Einnahmen zu erzielen.

Wie sieht der Onboarding-Prozess für Kunden aus?

Dies ist der Prozess, der neue Kunden dazu bringt, mehr über die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu erfahren und darüber, wie sie diese nutzen können, um ihre Probleme zu lösen. Es ist der Bildungsplan des Kunden, damit er die Dienstleistungen des Unternehmens nutzen kann, um seine Probleme zu lösen.

Mit dem Onboarding-Prozess zielt die Marke darauf ab, ihren neuen Kunden den besten Wert zu bieten, den das Unternehmen zur Lösung ihrer Probleme bietet, und mehr Vertrauen bei den neuen Kunden aufzubauen, damit sie das Unternehmen weiterhin nutzen. Wenn es richtig gemacht wird, wird der neue Kunde auf den Erfolg vorbereitet und es wird ihm die beste Hilfe zur Lösung seiner Probleme präsentiert.

Warum Sie einen Kundeneinführungsprozess brauchen

• Verringern Sie die Abwanderungsrate. Wenn neue Kunden einen Dienst in Anspruch nehmen und nicht wissen, wie er funktioniert, wie sie damit ihre Probleme lösen oder ihre Gewinne maximieren können, verlassen sie ihn. Effektive Onboarding-Kampagnen für Ihre neuen Kunden helfen, den Verlust Ihrer neu gewonnenen Kunden zu vermeiden.
• Verbesserung der Kundenerfahrung. Eine neue Onboarding-Strategie sorgt dafür, dass die Kunden die Marke besser kennen und das Kundenerlebnis verbessert wird. Sie haben das Gefühl, dass das Unternehmen sie versteht und ihre Bedürfnisse in den Vordergrund stellt, was ihre Bindung an die Marke stärkt.
• Verbesserung der Produktannahme

Quelle: Heap

Mit einer guten Onboarding-Strategie und Produktanpassung wird es neuen Kunden leicht gemacht, die verschiedenen Funktionen der Software kennenzulernen und sie effektiv zu nutzen, um ihre Probleme zu lösen und ihre Geschäftsziele zu erreichen.

• Erhalten Sie mehr Empfehlungen für Ihr Unternehmen. Zufriedene Kunden werden in den meisten Fällen zu Befürwortern Ihres Unternehmens in ihrem Freundes- und Bekanntenkreis. Sie lieben die Dienstleistungen Ihres Unternehmens und die Lösungen, die es anbietet, und werden dazu beitragen, das Unternehmen zu vermarkten und mehr Kunden anzulocken.
• Erhöhung des Lebenszeitwerts der Kunden. Neue Kunden bleiben bei Marken, deren Angebote sie gut verstehen und die ihnen bei der Lösung ihrer Probleme einen großen Nutzen gebracht haben. Mit einem großartigen Onboarding-Prozess werden neue Kunden alle Funktionen des Unternehmens gut verstehen, sie optimal nutzen, um ihre Probleme zu lösen, und immer wieder bei dem Unternehmen einkaufen.

Wie man neue Kunden gut aufnimmt

1. Willkommensvideos verwenden

Erstellen Sie Erklärvideos, in denen Sie die verschiedenen Funktionen Ihrer Software vorstellen und zeigen, wie neue Kunden diese nutzen können, um ihre Probleme zu lösen. Machen Sie die Videos leicht verständlich und passen Sie sie an die Bedürfnisse Ihrer neuen Kunden an. Hier ist ein Screenshot von einem der Erklärvideos auf unserer Website.

Quelle: Ranktracker

Sie können auch E-Mail-Kampagnen nutzen und eine E-Mail für Neukunden einrichten, in der sie mehr über Ihr Unternehmen erfahren, wie es funktioniert und wie sie das Unternehmen bei der Lösung von Problemen nutzen können.

2. Eine hochwertige Website haben

Neue Kunden wollen mehr über Ihr Unternehmen erfahren und nicht nur über die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website leicht zu navigieren ist und ein hochwertiges Design hat. Erstellen Sie Landingpages, auf denen Ihre Dienstleistungen ausführlich erklärt werden und auf denen die Kunden erfahren, was sie wissen müssen, um ihre Probleme effektiv zu lösen. Hier ist zum Beispiel eine FAQ-Seite, die neuen Kunden und Website-Besuchern hilft, ihre wichtigsten Fragen über Ihre Dienstleistungen zu beantworten.

Quelle: Ranktracker

Binden Sie Videos und andere visuelle Elemente in Ihre Landing Pages ein, um neuen Nutzern das Verständnis Ihrer Marke zu erleichtern und die Interaktionsrate mit Ihrer Website zu erhöhen. Ihre Website sollte auf einem Smartphone leicht zugänglich sein, da viele potenzielle Kunden bei ihrer Suche nach Marken, die ihre Probleme lösen, mobile Geräte verwenden, wie Untersuchungen zeigen

Quelle: Statista

3. Gutes Kundenserviceteam

Ein neuer Kunde wird nicht wissen, wie er Ihre Unternehmensdienste nutzen kann. Er wird ständig mit dem Support-Team in Kontakt sein, um Anleitung und Klarstellung bei der Verwendung der neuen Software zu erhalten. Ein professionelles Support-Team macht es dem Kunden leicht, sein Vertrauen zu gewinnen und sich bei der Nutzung der Software wohl zu fühlen.

Da nicht alle Kunden die gleichen Kommunikationskanäle bevorzugen, sollten Sie verschiedene Kanäle nutzen, über die neue Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten und sich in der Einführungsphase einbringen können. Hier ist ein Beispiel für eine Live-Chat-Funktion auf unserer Website.

Quelle: Ranktracker

Sie können den Einführungsprozess so gestalten, dass die neuen Kunden die Software selbständig nutzen können, jederzeit darauf zugreifen können und sich an das Support-Team wenden können, wenn sie dabei auf Probleme stoßen.

4. Onboarding-Webinare anbieten

Sie können Webinare aufzeichnen, in denen Sie die verschiedenen Funktionen Ihrer Software und deren Verwendung erläutern, während neue Kunden ihre Probleme lösen. Verwenden Sie bei der Erstellung der Webinare Tools mit interaktiven Funktionen, damit neue Kunden Fragen stellen können und bei Problemen Klarheit erhalten. Achten Sie darauf, dass die von Ihnen verwendete Webinar-Plattform kostengünstig ist, alle erforderlichen Funktionen bietet und einfach zu bedienen ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Webinar-Sprecher mit den Dienstleistungen des Unternehmens vertraut sind und auf alle Anliegen Ihrer neuen Kunden eingehen können. Die Webinare sollten nicht nur dazu dienen, den Kunden zu zeigen, wie sie das Unternehmen nutzen können, sondern auch dazu, bei ihnen Vertrauen aufzubauen, wenn sie die Software nutzen.

5. Zeugnisse von Kunden zeigen

Um Zweifel und Ängste von Neukunden abzubauen und zu verhindern, dass sie ihre Entscheidung für Ihr Unternehmen noch einmal überdenken, sollten Sie Erfahrungsberichte früherer und aktueller Kunden und die Ergebnisse, die sie mit Ihrem Unternehmen erzielt haben, weitergeben.

Es wird ihnen helfen, den Wert Ihrer Dienstleistungen zu erkennen, selbst wenn sie sie kaum genutzt haben, da die Zeugnisse dazu beitragen werden, ihre Zweifel zu verringern und sie dazu zu bringen, darauf zu vertrauen, dass Ihre Software ihre Probleme lösen wird.

Wenn ein potenzieller Kunde zum Beispiel nach einem Tool zur Verfolgung von Rankings und Schlüsselwörtern für sein Unternehmen sucht, wird er von diesem Erfahrungsbericht mehr beeindruckt sein.

Quelle: Ranktracker

Sie werden wahrscheinlich das Keyword-Tool ausprobieren, um die Ergebnisse zu erhalten, die andere für ihre Keyword-Recherche für Unternehmen erzielt haben.

6. Feedback einholen und darauf reagieren

Um Ihre Dienstleistungen ständig zu verbessern, bitten Sie Ihre Kunden um ihr Feedback zu Ihren Markendiensten und nutzen Sie es, um den Wert, den Sie ihnen bieten, zu verbessern. Wenn sich Ihre neuen Kunden anmelden und mit der Nutzung Ihrer Softwarefunktionen beginnen, werden sie ihr Feedback und ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilen. Messen Sie Kennzahlen wie Produktakzeptanz, Kundenerfolgsraten und Kundenbindungsraten, um sich ein klares Bild davon zu machen, wie Ihre neuen und alten Kunden Ihre Dienstleistungen genießen und nutzen.

7. Kunden schnell zu ihren "Aha-Momenten" bringen

Es sollte Ihre oberste Priorität sein, Ihren neuen Kunden eine großartige und einfache Zeit zu bieten, in der sie ihren ersten Gewinn mit Ihrer Software erleben. Bringen Sie sie zu ihren "Aha-Erlebnissen" mit Ihren Dienstleistungen. Machen Sie ihnen den Wert ihrer Investition in Ihre Unternehmenssoftware deutlich und vermeiden Sie Zweifel, die dazu führen können, dass sie aufhören und andere Unternehmen nutzen.

Eine weitere Möglichkeit, sie dazu zu bringen, diese Momente zu erleben, besteht darin, die Reibung bei der Anmeldung für ein Konto zu verringern. Viele Menschen mögen es nicht, Formulare auszufüllen, und wenn eine SaaS-Marke den Prozess einfach gestalten kann, wird das Onboarding-Verfahren für viele neue Kunden einfach. Sie können Funktionen hinzufügen, damit sie sich mit ihren Facebook- oder Google-Konten anmelden können. So sieht unser Anmeldeformular aus.

Quelle: Ranktracker

8. Spionieren Sie Ihre Konkurrenten aus

Um weitere Einblicke in das Onboarding neuer Kunden zu erhalten, können Sie Ihre Konkurrenten ausspionieren, um zu sehen, wie sie neue Kunden einbinden. Nutzen Sie die Erkenntnisse und das Feedback aus Ihrer Analyse, um Ihren Onboarding-Prozess erfolgreicher zu gestalten.

Sie können zum Beispiel Social Listening Tools auf Social Media-Kanälen verwenden, um zu erfahren, wie andere Unternehmen vorgehen. Erfahren Sie, was bei deren Onboarding-Prozess funktioniert, und setzen Sie es in Ihrer Strategie um, um Ihren Onboarding-Prozess für neue Kunden zu verbessern.

Schlussfolgerung

Neue Kunden können leicht aufhören, die Funktionen von Business SaaS zu nutzen, wenn sie den Wert der Software nicht erkennen können, sobald sie beginnen, sie zur Lösung ihrer Probleme einzusetzen. Der beste Onboarding-Prozess sorgt dafür, dass neue Kunden die Funktionen Ihrer Software schneller verstehen, wissen, wie sie sie nutzen können, und sie nutzen, um Ergebnisse für ihre Probleme zu erzielen.

Um zu vermeiden, dass Sie neue Kunden nach einem langen Pflegeprozess verlieren, investieren Sie in die richtige Onboarding-Strategie. Die Tipps in diesem Artikel helfen Ihnen, den besten Onboarding-Prozess zu verbessern und zu liefern, neue Kunden dazu zu bringen, Ihr Unternehmen zu verstehen und ihre Aha-Momente leicht zu erreichen, um ihre Probleme zu lösen und Ihre neuen Kunden für eine lange Zeit zu binden, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen.