7 bewährte Strategien zur Steigerung des AOV für ein eСommerce-Geschäft

Intro

In der Welt des eCommerce bedeuten Klicks viel. Aber Konversionen sind das Wichtigste. Als Inhaber eines Online-Unternehmens wissen Sie, dass jeder Dollar zählt, und genau hier kommt der AOV ins Spiel. Der AOV, der durchschnittliche Bestellwert, ist der durchschnittliche Geldbetrag, den eine Person pro Transaktion auf Ihrer Website ausgibt. Und seien wir mal ehrlich. Wer möchte nicht, dass seine Kunden mehr Geld da lassen?

Aber wie können Sie den AOV erhöhen, ohne Ihre Käufer zu verschrecken? Es ist ein schwieriges Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung von Mehrwert und dem Gefühl, dass Ihre Besucher ein gutes Angebot erhalten. Zum Glück für Sie haben wir sieben bewährte Strategien zusammengestellt, mit denen Sie Ihren AOV steigern können, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Lehnen Sie sich also zurück und lernen Sie, wie Sie Ihren eCommerce-Umsatz wie ein Profi steigern können.

1. Empfehlungen persönlich gestalten

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie betreten ein Ladengeschäft und werden von einem Verkäufer mit einem breiten Lächeln begrüßt. Ohne überhaupt etwas zu fragen, weiß er, was Sie suchen. Er kennt Ihre Vorlieben, Ihren Stil und weiß, was Sie am liebsten kaufen würden. Das ist die Art von maßgeschneidertem Einkaufserlebnis, das Erstkunden zu treuen Kunden macht.

Aber was ist mit dem Online-Shopping? Wie kann man in der digitalen Welt eine persönliche Note schaffen? Ganz einfach. Indem Sie sich die Daten Ihrer Kunden zunutze machen, um Produktempfehlungen anzupassen. Ihr Surf- und Kaufverhalten kann wertvolle Einblicke in ihre Vorlieben liefern und gezielte Marketingkampagnen entwickeln. So können Sie Ihre Zielgruppe direkter ansprechen, den Umsatz steigern, Probleme wie verlassene Einkaufswagen beseitigen und den AOV erhöhen.

Ein effektiver Weg, dies zu tun, ist die Verwendung von personalisierten "Das könnte Ihnen auch gefallen"-Abschnitten. Diese Bereiche nutzen maschinelles Lernen, um das Kundenverhalten, den Standort, die demografischen Daten und andere Details zu analysieren und Produkte vorzuschlagen, die ihnen wahrscheinlich gefallen werden. Wenn jemand also nach Kleidern sucht, kann das KI-Programm ein Paar Schuhe oder Stiefel vorschlagen, die perfekt zu seinem Stil passen.

Fossil hat zum Beispiel meine Vorlieben verstanden, nachdem ich einige Zeit auf der Website verbracht habe. Ich sehe also ähnliche Produkte wie die, die ich zuvor untersucht habe. Im Abschnitt mit den Produktempfehlungen werden Produktfotos, Preise und zwei Schaltflächen für den Zugriff auf weitere Produkte angezeigt. Wie Sie sehen können, haben einige Artikel die Schaltfläche "Prägen Sie mich", so dass Sie sie anpassen können, um noch mehr personalisierte und einzigartige Funktionen zu erhalten.

(Screenshot von der offiziellen Fossil-Website )

2. Testen Sie zeitlich begrenzte Angebote und Blitzverkäufe

Zeitlich begrenzte Angebote und Blitzverkäufe können den Ausschlag geben, wenn Sie Ihren Umsatz und Ihren AOV steigern wollen. Diese Strategie kann sich in Zeiten geringerer Nachfrage als nützlich erweisen. Überlegen Sie, wie sie funktioniert. Bieten Sie Käufern ein Geschenk oder einen Sonderrabatt an, wenn sie innerhalb von etwa 48 Stunden eine bestimmte Menge an Produkten kaufen.

Es schafft ein Gefühl der Dringlichkeit bei den Käufern, indem es ihre FOMO oder die Angst, etwas zu verpassen, anspricht. Eine solche Strategie kann sie dazu bringen, den Kauf zu tätigen. Indem Sie diese Angebote in den sozialen Medien oder über Website-Banner bewerben, können Sie potenzielle Kunden dazu bewegen, die Angebote zu nutzen.

So einfach ist das. Die Leute lieben die Idee, etwas zu bekommen, bevor der Verkauf abläuft. Für Sie bedeutet das, dass sie möglicherweise weitere Artikel in ihren Einkaufswagen legen, auch wenn das ursprünglich nicht geplant war. Warum also nicht einen Versuch wagen?

Sehen Sie sich an, wie Lenox auf seiner Instagram-Seite ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt. Es verwendet Wörter wie "Nur heute" und bietet Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand.

(Screenshot auf dem offiziellen Lenox Instagram-Konto)

3. Machen Sie ein Treueprogramm zu Ihrer Geheimwaffe

Ein Treueprogramm ist wie eine herzliche Umarmung für Ihre bestehenden Kunden. Es geht nicht nur darum, sie zu halten, sondern auch darum, starke Bindungen zu schaffen, die sie immer wieder zurückkommen lassen. Im Folgenden finden Sie einige Punkte, die deutlich machen, warum Treueprogramme sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden ein Gewinn sind:

• Einen bestehenden Kunden zu halten, ist weitaus kostengünstiger(bis zu 5-7 Mal) als einen neuen Kunden zu gewinnen.
• Kundenbindung ist das A und O, wenn es um die Rentabilität geht. Eine Steigerung der Kundenbindungsrate um nur 5 % kann den Gewinn um bis zu 95 % erhöhen.
• Zufriedene und treue Käufer verbreiten das gute Wort über Ihre Marke und werden zu Ihren ultimativen Markenbotschaftern, die mehr Kunden anziehen.

Wenn Sie sich fragen, ob Sie ein Kundenbindungsprogramm einführen sollten oder nicht, lassen Sie mich Ihnen sagen: Es geht nur darum, den AOV zu erhöhen. Stellen Sie sich Folgendes vor. Ein Kunde hat seinen Einkaufswagen mit allen gewünschten Produkten gefüllt und ist kurz davor, die Kasse zu drücken. Aber wie wäre es, wenn er für den Kauf eines bestimmten Produkts oder das Erreichen einer bestimmten Ausgabenschwelle spannende Prämien erhalten könnte?

Dabei kann es sich um einen Rabatt für den nächsten Einkauf, ein Geschenk oder sogar um die Chance handeln, die neueste Produktlinie vor allen anderen in die Hände zu bekommen. Und schon legen sie ein paar Artikel mehr in ihren Einkaufswagen und lassen mehr Geld in Ihrem Geschäft. Außerdem kommen sie immer wieder zurück, um ihre hart verdienten Punkte einzulösen. Sehen Sie die Magie?

Im Folgenden finden Sie ein Treueprogramm von Designer Shoe Warehouse (DSW). Der Händler unterteilt sein VIP-Programm in verschiedene Stufen, damit Sie die für Sie am besten geeignete wählen können.

(Screenshot von der offiziellen DSW-Website )

4. Steigern Sie den Umsatz mit intelligenten Produktbündeln

Einkaufen kann überwältigend sein, und die Verbraucher wollen nicht immer Zeit damit verbringen, einzelne Artikel auszusuchen. Aber was wäre, wenn Sie ihnen das Leben leichter machen könnten, indem Sie praktische Paketangebote anbieten? Die Kunden kaufen eher gebündelte Produkte, weil sie dadurch Zeit und Entscheidungen sparen.

Einen Burger allein zu essen ist zum Beispiel toll. Aber eine fertige Kombination mit Pommes, Soße und einem Getränk? Noch besser! Fast-Food-Restaurants haben das verstanden, und Sie können sich ihnen anschließen. Sie können Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und mehr Geld verdienen, indem Sie Produktpakete anbieten. Anstatt 5 Dollar für ein einzelnes Produkt zu bezahlen, zahlt der Kunde vielleicht 25 Dollar für ein Komplettpaket.

Profi-Tipp: Erlauben Sie Ihren Kunden, die spezifischen Funktionen oder Zusätze zu wählen, die sie in ihrem Paket haben möchten. Auf diese Weise fühlen sie sich wertgeschätzt, und es ist eine Gelegenheit, Ihre Produkte zu präsentieren. Hier sind noch ein paar weitere Tipps, wie Sie das Beste aus Paketangeboten herausholen können:

• Bieten Sie vorselektierte Bündelangebote an, die auf den Vorlieben der Käufer oder beliebten Produkten basieren.
• Erstellen Sie Pakete für besondere Anlässe oder Feiertage.
• Nutzen Sie Bündelangebote für Upselling oder Cross-Selling von verwandten Produkten.
• Zeigen Sie die Einsparungen auf, die potenzielle Kunden durch den Kauf eines Bündelangebots erzielen.

Denken Sie daran, dass es das Ziel ist, den Besuchern den Kauf zu erleichtern und ihnen einen Mehrwert für ihr Geld zu bieten. Pauschalangebote können das Einkaufserlebnis angenehmer gestalten, was zu mehr Umsatz und höherer Kundentreue führt.

Manchmal möchte man einfach nur mehrere Artikel mit einem Klick hinzufügen, sei es aus Bequemlichkeit oder aus Kostengründen. ColourPop ermöglicht Ihnen dies auf seiner speziellen Seite für Produktbündel.

(Screenshot von der offiziellen DSW-Website )

5. Bieten Sie bei Erreichen eines Schwellenwerts kostenlosen Versand an

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihre Kunden zu motivieren, mehr in Ihrem eCommerce-Shop zu kaufen? Kostenloser Versand kann ein starker Motivator sein, aber Sie zögern vielleicht, die zusätzlichen Kosten zu übernehmen. Aber keine Sorge. Es gibt eine Lösung: einen Schwellenwert für den kostenlosen Versand.

Es kann schwierig sein, den richtigen Schwellenwert für Ihren Shop zu ermitteln. Als allgemeine Regel gilt jedoch, dass der Schwellenwert etwa 30 % über Ihrem durchschnittlichen Bestellwert liegen sollte. Wenn Ihr AOV z. B. 50 $ beträgt, können Sie ab einem Bestellwert von 65 $ kostenlosen Versand anbieten.

Zeigen Sie dieses Angebot auf Ihrer Homepage, auf den Produktseiten und an der Kasse deutlich sichtbar an. Sie können sogar Benachrichtigungen verwenden, um Ihre Kunden daran zu erinnern, dass sie kurz davor sind, sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Vertrauen Sie uns. Diese Strategie kann sich sehr lohnen!

So funktioniert der Einkaufswagen von Barnes & Noble. Es ist ein Pop-up mit einer Liste der Artikel, wo Sie die Anzahl der Waren ändern können, entfernen Sie sie, oder speichern Sie sie für später auf den Wunschzettel. Wir können auch Informationen über den kostenlosen Versand sehen, der ab einem Bestellwert von 40 $ verfügbar ist.

(Screenshot von der offiziellen Barnes & Noble-Website )

6. Überarbeitung der Produktseiten

Schauen wir uns Ihre Produktseite an. Abgesehen von den Breadcrumbs sollte sie viele weitere wichtige Elemente enthalten, um Menschen in Kunden zu verwandeln, wie z. B.:

• Produktfotos und -videos: Hochauflösende Produktfotos und -videos helfen dem Betrachter, das Gekaufte besser zu verstehen.
• Beschreibung des Produkts: Sie sollte alle relevanten Informationen enthalten, wie z. B. die verfügbaren Größen, Materialien, Farben usw.
• Kundenrezensionen: Rückmeldungen sind wichtig, um potenziellen Kunden eine unvoreingenommene Meinung über das Produkt zu vermitteln und ihnen zu helfen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.
• Verwandte Produkte: Käufer können andere interessante Produkte finden, die mit ihrer aktuellen Anfrage zusammenhängen, und diese in die Einkaufstasche legen.
• Garantie der Produktzufriedenheit: Das Angebot einer Zufriedenheitsgarantie gibt den Kunden die Gewissheit, dass ihr Kauf risikofrei ist. Das kann eine kostenlose Anprobe vor dem Kauf sein, eine mühelose Rückgabe, die Einhaltung nachhaltiger Prinzipien durch den Händler usw.
• Versandinformationen: Wenn Sie dem Interessenten die genauen Versandkosten und den Zeitplan mitteilen, erhöhen Sie das Vertrauen und steigern die Konversionsrate.
• Rückgabebedingungen: Eine transparente Rückgabepolitik fördert das Vertrauen der Verbraucher und ermutigt sie, den letzten Schritt im Bekehrungsprozess zu tun.

Unten sehen Sie das Beispiel des Bombas-Online-Shops. Die Produktseite enthält wichtige Informationen, Bilder und Abschnitte, die eine Person dazu veranlassen, den Kauf ohne weiteres zu tätigen. Das Bombas Customer Happiness Team bietet sogar eine 100%ige Glücksgarantie.

Screenshot von der offiziellen Bombas-Website

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre Produktseiten zu verbessern und möglicherweise den AOV zu erhöhen, kann Rank Tracker ein nützliches Tool sein, das Sie in Betracht ziehen sollten. Diese Plattform analysiert und verfolgt die Leistung der Website und die Keyword-Rankings, um Ihnen dabei zu helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial in Bezug auf SEO zu identifizieren.

(Screenshot von der offiziellen Ranktracker-Website )

Die Optimierung der Produktseite führt zu mehr Besuchern. Und je mehr Besucher Sie haben, desto höher sind Ihre Chancen, sie in Kunden zu verwandeln und den AOV zu steigern.

7. Schnellen und effizienten Service über Chatbots und KI anbieten

Die Unterstützung der Käufer während des Kaufprozesses ist der Schlüssel zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit einer eCommerce-Website. Indem Sie sich um alle Probleme kümmern, die vor, während und nach dem Kauf auftreten können, zeigen Sie, dass Sie ihr Vertrauen und ihre Loyalität schätzen. Dies kann zu einem höheren AOV führen.

Auch die komfortabelste Website ist nicht vor Problemen gefeit. Aber die Kunden erwarten schnelle Antworten und einen 24/7-Support. Daher ist es wichtig, dass Sie für alle Probleme zur Verfügung stehen. Um dies im digitalen Zeitalter zu bewältigen, sollten Sie Chatbots und andere KI-gestützte Tools einsetzen, um den Kundenservice und die Effektivität des Supports zu verbessern.

Mit Hilfe dieser neuen Technologien können Sie die Fragen Ihrer Kunden vorhersehen und in Echtzeit mit genauen Informationen antworten. Das erhöht Ihre Chancen, Kunden zu binden, und verhindert, dass sich negative Bewertungen auf den Umsatz auswirken.

Chatbots können grundlegende Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen beantworten. KI-fähige Chatbots sind effizienter als Kundendienstmitarbeiter, da sie nicht ermüden und keine Fehler machen. Sie können einfache, sich wiederholende Aufgaben erledigen, wie z. B. Bestellungen aufnehmen, Tische und Zimmer reservieren oder über den Bestellstatus informieren.

Chatbots können auch Empfehlungen geben, die auf früheren Käufen und Anfragen basieren. Werfen Sie einen Blick auf den Screenshot unten. Angara bietet einen Chatbot, der Besucher bei der Bestellung, der Verwaltung bestehender Bestellungen und der Kontaktaufnahme mit einem Schmuckexperten unterstützt.

(Screenshot von der offiziellen Angara-Website )

Zusammenfassend

Sind Sie neugierig, wie viel Geld die Besucher Ihres Shops zurücklassen? Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist eine wichtige Kennzahl, die Ihnen genau das sagen kann. Ein höherer AOV bedeutet mehr Umsatz für Ihr Unternehmen, aber wie können Sie ihn erhöhen?

Als Erstes müssen Sie Ihre Ausgangssituation berechnen. Sobald Sie wissen, wo Sie stehen, ist es an der Zeit, einige Strategien in die Tat umzusetzen. Vom Cross-Selling bis zum kostenlosen Versand gibt es viele Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu verbessern und ihre Zufriedenheit und Loyalität zu steigern.

Warum also warten? Beginnen Sie noch heute mit der Optimierung Ihres AOV, um mehr Einnahmen für Ihr Geschäft zu erzielen. Mit ein wenig Aufwand sind Sie auf dem besten Weg, Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Geschäft auszubauen.