6 Wege, die Personalisierung zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit zu nutzen

Intro

Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als der Erhalt einer individuellen E-Mail-Betreffzeile mit Ihrem Namen eine revolutionäre Personalisierungsstrategie war? Heute ist das allerdings nicht mehr so einfach.

Wenn sie Ihre Website oder App besuchen, erwarten die Kunden ein maßgeschneidertes Nutzererlebnis, das speziell auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Vermarkter müssen ständig über sich hinauswachsen und robustere und strategischere Ansätze entwickeln, um im Zeitalter der immer kürzer werdenden Aufmerksamkeitsspanne wettbewerbsfähig zu bleiben - und genau hier kommt die Personalisierung ins Spiel.

Dieser ausführliche Leitfaden führt Sie durch alle Aspekte der Personalisierung von Benutzererfahrungen und zeigt Ihnen sechs einzigartige Möglichkeiten auf, wie Sie noch heute mit der Personalisierung beginnen können!

Setzen Sie also Ihre Lernhüte auf und lesen Sie weiter:

Was ist Personalisierung?

Personalisierung ist der Prozess der Anpassung der Customer Journey und des Kundenerlebnisses an die Interessen und Vorlieben jedes Nutzers. Sie nutzt Verhaltensdaten, maschinelles Lernen und KI, um Inhalte und Funktionen bereitzustellen, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen.

Denken Sie an die "Für Sie"-Seiteauf Ihren bevorzugten eCommerce-Shops oder die speziellen Netflix-Empfehlungen - all das ist Teil der Personalisierung.

Sie kann in drei Hauptkategorien unterteilt werden:

• Explizite Personalisierung: Hier können Sie das Erlebnis auf der Grundlage der vom Nutzer bereitgestellten Informationen individuell gestalten. Sie können diese Informationen aus Umfragen, Interaktionen in sozialen Medien oder aus dem Kauf- und Browserverlauf sammeln.
• Implizite Personalisierung: Diese basiert auf den Verhaltensmustern der Nutzer. Marken sammeln solche Daten durch die Analyse von Produktnutzungsmustern, Internet-Cookies usw.
• Kontextbezogene Personalisierung: Dabei werden bereits bekannte Kundeninformationen wie Internet-Cookies, Geolocation und Geräteinformationen verwendet.

Die Personalisierung kann viele Formen annehmen - Überschriften, Bilder, Produktbeschreibungen, Anzeigen usw. Die Hauptidee ist, dass jeder Nutzer nur mit den Informationen interagiert, die er braucht, um eine Entscheidung über Ihr Produkt zu treffen.

Warum ist Personalisierung wichtig?

Weil Ihre Kunden es erwarten!

Da jede Marke der Welt nur ein paar Klicks entfernt ist, sind die Erwartungen der Verbraucher höher als je zuvor. Der harte Wettbewerb setzt die Verbraucher auf den Regiestuhl - wenn sie etwas erwarten, liefern wir Vermarkter es. Das ist auch bei der Personalisierung nicht anders.

Wenn Kunden Ihre Website, Anwendung oder Ihr Geschäft besuchen, möchten sie ein relevantes, kontextbezogenes und bequemes Erlebnis haben. Aus diesem Grund sind Marken erfolgreich, die Besucher als Individuen erkennen und ihre Erfahrungen bei jedem Schritt der Reise anpassen.

Hier sind einige zusätzliche Daten, die unsere Argumentation untermauern:

• 91 % der Kunden geben an, dass sie eher von Marken kaufen, die Empfehlungen und für sie relevante Angebote teilen.
• Unternehmen, die die Personalisierung nutzen, erzielen über 40 % mehr Umsatz.
• 60 % der Kunden zeigen Interesse daran, nach einem personalisierten Einkaufserlebnis erneut zu kaufen.

6 Wege zur Personalisierung für eine bessere Benutzererfahrung

Wie jede andere Marketingmaßnahme zielt auch die Personalisierung darauf ab, die Nutzererfahrung zu verbessern und sie durch einen individuellen Konversionstrichter zu führen.

Es ist jedoch erstaunlich, wie viele Unternehmen es falsch machen.

Eine Gather-Umfrage zeigt, dass 74 % der Marketingverantwortlichen mit ihren Personalisierungsbemühungen kämpfen. Gleichzeitig laufen Marken Gefahr, 38 % der Nutzer aufgrund ineffizienter Personalisierungsstrategien zu verlieren.

Darüber hinaus erwarten 51 % der Verbraucher, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse vorhersehen und personalisierte Lösungen vorschlagen.

Aber wir halten Ihnen den Rücken frei. Hier sind die 6 besten Möglichkeiten, wie Sie solche Hürden überwinden und die Personalisierung nutzen können, um ein besseres Nutzererlebnis zu schaffen:

1. Personalisierung beginnt mit Segmentierung

Nutzerforschung und Daten bilden den Kern jeder Personalisierungsstrategie. Und damit Ihre Bemühungen Früchte tragen, müssen Sie eine genaue Vorstellung davon haben, wen Sie ansprechen wollen - hier kommt die Segmentierung ins Spiel.

So können Sie Ihre Nutzer in verschiedene Kategorien einteilen und Nachrichten erstellen, die bei den einzelnen Gruppen am besten ankommen. Dies sind einige allgemeine Datenpunkte, die Ihnen helfen können, Ihre Kunden besser zu segmentieren:

• Geolokalisierung
• Verhalten
• Psychologie
• Firmologie
• Technographie
• Demografie
• Etappen im Verkaufstrichter

Sobald dies geschehen ist, beginnen Sie mit der Erstellung detaillierter Kunden-Personas. Verwenden Sie einen Timeline Maker, um Ihre Customer Journey - verschiedene Berührungspunkte und Interaktionen - abzubilden.

Überlegen Sie, welche Produkte und Dienstleistungen Ihre Kunden wünschen und wie sie darüber informiert werden möchten. Zu ihren bevorzugten Kanälen können soziale Medien, E-Mails, Produktempfehlungen und Push-Benachrichtigungen gehören. In der Regel funktioniert eine Sammlung von Kanälen für Top-Nutzer am besten.

In jedem Fall sollten Sie Ihr Publikum segmentieren und seine Erwartungen verstehen, bevor Sie sich daran machen, sie zu erfüllen und zu übertreffen.

2. Sammeln von Benutzerdaten (der ethische Weg)

Laut Salesforce sind über 63 % der Verbraucher bereit, ihre Daten an Unternehmen weiterzugeben, um im Gegenzug personalisierte Rabatte und Angebote zu erhalten. Das heißt, wenn Kunden die Vorteile der Weitergabe ihrer Daten sehen und darauf vertrauen können, dass Sie sie ethisch korrekt verwenden, sind sie mehr als bereit, dies zu tun.

Stellen Sie daher vorrangig das Vertrauen zwischen Ihrem Kunden und Ihnen her. Informieren Sie ihn darüber, wie genau Sie seine Daten erfassen und verwenden. Bieten Sie ihnen immer eine Abmeldemöglichkeit an. Dies hilft den Nutzern zu versichern, dass sie sich jederzeit von der Kommunikation mit der Marke abmelden können.

Hier sind einige Möglichkeiten zur verantwortungsvollen Datenerfassung:

• Daten bei der Anmeldung sammeln
• Erfassen Sie explizite Daten nach Anmeldungen
• Verwenden Sie Cookies, um das Kaufverhalten von Kunden auf Ihrer App oder Website zu verfolgen.
• Nutzen Sie E-Mails, um Kunden über E-Mail-Marketing anzusprechen.

Sie können auch Client-Management-Software verwenden, um umfassende Benutzerdaten an einem zentralen Ort zu sammeln und zu speichern. Mit diesen zentralisierten Kundendaten können Sie ein personalisierteres und relevanteres Benutzererlebnis schaffen, das zu mehr Engagement, Konversion und Umsatz führt.

3. Überzeugender personalisierter Inhalt

Jede erfolgreiche Marke muss einen Marketingplan haben, der personalisierte Inhalte verwendet. Und es ist ganz einfach! Sie können dies mit allen bereits gesammelten und verfügbaren Daten über Ihre Nutzer tun, insbesondere mit deren Suchanfragen und Kaufhistorie.

Bevor Sie jedoch in den Erstellungsmodus wechseln, sollten Sie sich Gedanken über die Probleme Ihrer Nutzer und die Inhalte machen, die diese Probleme lösen können.

Sie wollen nicht als Verkäufer auftreten, sondern als eine Marke, die sich wirklich um ihre Kunden kümmert. Verfolgen Sie stets einen auf den Menschen ausgerichteten Ansatz. So können Sie eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen, die zu mehr Engagement und Gewinn führt.

Hier sind einige beliebte personalisierte Inhalte, die Sie für jedes Ihrer Nutzersegmente erstellen können

• Interaktive Quizze
• Bauen Sie Ihr eigenes Produkt
• Personalisierter Newsletter
• Anpassbare Medien

In der Teilnehmerumfrage von Eventbrite aus dem Jahr 2023 gaben 56 % der Teilnehmer an, dass sie virtuelle Veranstaltungen mögen. Auch Sie können virtuelle Veranstaltungen für eine personalisierte Nutzererfahrung organisieren, indem Sie z. B. die Veranstaltungsagenda, Inhaltsempfehlungen und mehr anpassen.

Slack nutzt On-Demand-Livestreams, um mit den Kunden zu interagieren und ihr Feedback in Echtzeit zu erhalten.

4. Omnichannel-Personalisierung nutzen

Die meisten Nutzer beginnen mit dem Surfen auf einem Gerät und besuchen die Website, die Anwendung oder die Seiten auf einem anderen Gerät erneut. Dieser Prozess kann sich fortsetzen, bis sie schließlich kaufen oder etwas unternehmen.

Deshalb nutzen versierte Vermarkter Omnichannel-Marketing, um ihre Nutzer in der jeweiligen Phase ihrer Customer Journey zu erreichen. Noch klügere Vermarkter nutzen die Omnichannel-Personalisierung, um das Nutzererlebnis weiter zu verbessern.

Nehmen Sie zum Beispiel den Ansatz von Sephora. Der Kosmetikriese ist für seine brillanten personalisierten Omnichannel-Strategien bekannt. Die virtuelle Anprobe, das Beauty-Insider-Programm und die personalisierten Produktempfehlungen auf der Website, in der App und im E-Mail-Marketing haben dazu beigetragen, dass die Marke mehr als 11 Millionen Stammkunden gewinnen konnte(die 15-mal mehr ausgeben als der Durchschnittskunde).

Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung Ihrer Personalisierungsstrategie die gesamte Kundenreise, einschließlich der Übergänge zwischen verschiedenen Geräten und Plattformen. Versuchen Sie, die verschiedenen Berührungspunkte miteinander zu verknüpfen, um eine konsistente und nahtlose Benutzererfahrung zu schaffen, anstatt eine unzusammenhängende Interaktion.

Richten Sie die Personalisierungsstrategie abteilungsübergreifend aus, um die Kommunikation und das Kundenerlebnis zu verbessern - einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundensupport.

Wenn es Ihre Webentwicklungskosten zulassen, sollten Sie Tools wie Chatbots und Live-Chats einsetzen. Sie sind sehr nützlich, wenn es darum geht, den ersten Kontakt auf Ihrer Website und in Ihrer Anwendung zu lösen und so ein besseres Nutzererlebnis zu schaffen.

5. Beginnen Sie dort, wo die Benutzer aufgehört haben

Dies ist eine beliebte Strategie in eCommerce-Unternehmen, wo die Nutzer mit einem Abschnitt "Weiter einkaufen bei" am oberen Rand begrüßt werden. Sogar Netflix nutzt dies, indem es die Stelle speichert, an der man einen Film oder eine Sendung verlassen hat, und sie oben anzeigt, wenn man sich wieder anmeldet - und es funktioniert.

Einfach ausgedrückt: Es ist effektiv, weil die Kunden sehen, dass Sie sich an sie erinnern. Außerdem müssen sie nicht jedes Mal, wenn sie wiederkommen, nach dem Produkt oder der Dienstleistung(oder der Show, im Falle von OTT) suchen.

Das können auch Sie sich zunutze machen! Beginnen Sie mit der Analyse Ihrer Nutzerhistorie und drängen Sie sie, den endgültigen Kauf zu tätigen oder die gewünschte Aktion durchzuführen. Verwenden Sie personalisierte Push-Benachrichtigungen zur Wiederherstellung und angepasste Websites, um sie zu verfolgen.

Wenn die Konversionsraten auch danach noch niedrig sind, ist es vielleicht an der Zeit, eine gründliche Untersuchung durchzuführen. Verstehen Sie, was Ihre Nutzer dazu bringt, ihre Warenkörbe abzubrechen:

• Preis und unerwartete Kosten
• Sicherheitsbedenken
• Das schlechte oder komplizierte Verfahren
• Schlechte Website/Kauferfahrung
• Unattraktive Schnittstelle

Wenn Sie die Ursache gefunden haben, arbeiten Sie an der Personalisierung Ihrer Marke oder Ihres eCommerce, um die Nutzererfahrung nahtlos und angenehm zu gestalten.

6. Testen und Optimieren der personalisierten Erfahrung

Es gibt keine Einheitsformel für die Personalisierung. Sie müssen so lange experimentieren, bis Sie Dinge finden, die vielversprechende Ergebnisse liefern - und das geht nicht ohne Tests.

Im Folgenden finden Sie einige beliebte Methoden zum Testen und Optimieren der personalisierten Benutzererfahrung:

A/B-Tests: Hierfür müssen zwei weitere Versionen der personalisierten Erlebnisse erstellt und an verschiedenen Nutzergruppen getestet werden, um herauszufinden, welche die beste Resonanz erzielt.

Benutzertests: Hier sammeln Sie Feedback und Erkenntnisse direkt aus dem Feedback. So können Sie deren Probleme, Vorlieben und Möglichkeiten zur Personalisierung besser verstehen.

Verwenden Sie Tools wie Ranktracker, um die wichtigsten Nutzermetriken zu verfolgen, und führen Sie eine Konkurrenzanalyse durch, um herauszufinden, was für sie funktioniert.

Bald werden Sie Strategien finden, die für Ihre Marke und Ihre Nutzer funktionieren. Vielleicht entwickeln Sie neue Strategien, die zum neuen Personalisierungstrend werden könnten - wer weiß!

Hyperpersonalisierte Kundenerfahrungen sind zwar nicht einfach, aber lohnend

Wir wissen, dass es kompliziert aussehen kann, aber das muss es nicht. Sie müssen nicht buchstäblich die Gedanken Ihrer Nutzer lesen, um ihnen ein fantastisches personalisiertes Nutzererlebnis zu bieten - es sollte nur so aussehen, als ob Sie es könnten.

Mit den oben genannten Strategien können Sie damit beginnen, Ihr Nutzererlebnis zu personalisieren. Und mit der Zeit werden Ihre Kunden Ihre Bemühungen in Form von mehr Engagement und Verkäufen zu schätzen wissen.