55 Statistiken zur Kundenbindung, die man kennen muss

Intro

Die Kundenbindung ist für den geschäftlichen Erfolg sehr wichtig. Durch die Bindung von Kunden können Marken Zeit sparen, den Umsatz steigern und sogar das Unternehmenswachstum fördern. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Statistiken zur Kundenbindung, die erklären, warum.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Die Kundenbindung ist eine der wichtigsten Aktivitäten im gesamten Unternehmen. Aber hier sind die Gründe, warum sie so wichtig ist.

1. Marken können ihren Umsatz um bis zu 29 % steigern, wenn sie 5 % mehr Kunden an sich binden.

2. Die Rentabilität kann durch die Bindung bestehender Kunden um 25 % verbessert werden.

3. Etwa 50 % der Einnahmen eines Unternehmens können von den 8 % der treuesten Kunden erwirtschaftet werden.

4. Die Bewertung eines Unternehmens lässt sich von den wertvollsten Kunden ableiten.

5. Der Wert des Kundenbindungsmanagements liegt bei 4 Milliarden Dollar pro Jahr (März 2022).

6. Weltweit geben Marken 75 Milliarden Dollar für ihr Kundenbindungssystem aus.

7. Es kostet etwa 1/6 des Preises, einen Kunden umzuwandeln, der bereits bei der Marke gekauft hat.

8. Andere Studien haben gezeigt, dass es bis zu 25 Mal teurer sein kann, einen neuen Kunden zu konvertieren, als einen bestehenden Kunden.

9. 82 % der Markenführer sind der Meinung, dass es viel kosteneffizienter ist, an bestehende Kunden zu verkaufen als an neue Kunden.

10. Viele Marken berichten, dass 65-75 % ihres Geschäfts von Stammkunden stammen.

11. Der Wechsel der Verbraucher zu einer neuen Marke kostet die Unternehmen 1,6 Billionen Dollar pro Jahr.

Statistik zum Treueprogramm

Treueprogramme sind das Fundament von Kundenbindungssystemen. Sie können von Marken im Einzelhandel, im Tourismus und sogar im Dienstleistungsbereich eingesetzt werden. Aber wie sind sie hilfreich?

12. Kundenbindungsprogramme können dazu beitragen, das durchschnittliche Einkommen eines Kunden um 54 % zu erhöhen.

13. Der durchschnittliche Kunde nimmt an 16 bis 17 Kundenbindungsprogrammen teil, nutzt aber nur etwa sieben von ihnen.

14. In den letzten fünf Jahren nahmen die Verbraucher an 24,6 % mehr Treueprogrammen teil, aber die Nutzung dieser Programme stieg nur um 10,4 %.

15. 2021 hat sich die Nutzung von Kundenbindungsprogrammen zum ersten Mal in den letzten sechs Jahren verbessert.

16. Personalisierte Gamification kann das Wachstum eines Unternehmens um bis zu 10 % steigern.

17. Innerhalb der nächsten fünf Jahre werden 15 % mehr erfolgreiche Unternehmen durch ihre personalisierten Kundenbindungsprogramme einen Gewinn von 800 Milliarden Dollar erzielen.

Personalisierung der Loyalitätsprogramme

Die Personalisierung ist für Kundenbindungsprogramme und andere Marketingaktivitäten sehr wichtig. Wie kann die Personalisierung dazu beitragen, dass Kundenbindungsprogramme mehr erreichen? Diese Statistiken verraten uns mehr.

18. Starbucks hat Gamification durch seine auf den Kunden zugeschnittenen Treueprogramme eingesetzt.

19. Starbucks nutzt Spiele, um Daten über Kunden zu sammeln.

20. Starbucks hat seine Marketingkampagnen durch die Einführung von Spielen und Personalisierung um 300 % verbessert.

21. Die Einlösung von E-Mails mit Treueprogrammen bei Starbucks ist dank Personalisierung um 200 % gestiegen.

22. Die Kunden geben außerdem 300 % mehr Geld aus, wenn sie Angebote einlösen, die durch die Personalisierung von E-Mails entstanden sind.

23. Die Hälfte der großen Unternehmen hat 25 oder mehr Mitarbeiter, die sich mit Personalisierung befassen.

24. Die gleichen Unternehmen werden mehr als 5 Millionen Dollar für Personalisierungskampagnen ausgeben.

25. Nur etwa 15 % der Marken können als "Personalisierungsführer" bezeichnet werden.

26. Engagiertes Personal und unzureichende funktionsübergreifende Koordination können zwei Hindernisse für Unternehmen sein, die Personalisierung ihres Marketings zu erreichen.

27. Weitere Hindernisse für die Personalisierung sind unzureichende kreative Prozesse, mangelndes Wissen/Talent und eine Unternehmenskultur, die nicht auf Innovation ausgerichtet ist.

28. Mehr als die Hälfte (60 %) der Unternehmen hat Schwierigkeiten, die Ergebnisse von Personalisierungskampagnen zu messen.

Die durchschnittliche Kundenbindung nach Branche

Verschiedene Branchen haben eine bessere oder schlechtere Kundenbindung. In diesem Abschnitt sehen wir uns die besten und schlechtesten Branchen für die Kundenbindung an und was sie erreichen können.

29. Medien und professionelle Dienstleistungen haben die beste Kundenbindungsrate mit einer Bindungsrate von etwa 84 %.

30. Zu den Branchen mit der geringsten Kundenbindung gehören das Hotel- und Gaststättengewerbe und die Reisebranche. Ihre Quote liegt bei etwa 55 %.

31. Die Automobil- und Transportbranche hat einen sehr starken und treuen Kundenstamm.

32. Interessanterweise ist die Versicherungsbranche trotz der Tatsache, dass ein Wechsel des Anbieters zu Einsparungen führen kann, auch sehr gut darin, das Publikum zu halten.

33. IT-Dienstleistungen haben eine Kundenbindungsrate von etwa 81 %.

34. Das Bau- und Ingenieurwesen hat eine hohe Kundenbindungsrate, die im Durchschnitt bei etwa 80 % liegt.

35. Der Einzelhandel hat mit nur 63 % eine der niedrigsten Kundenbindungsraten.

36. Auch im Bereich der Verbraucherdienstleistungen und des verarbeitenden Gewerbes war die Kundenbindung mit einer Quote von 67 % gering.

Statistik zur Abwanderungsrate

Quelle: hubspot.com

Die Abwanderungsrate ist die Zahl der Kunden, die ein Unternehmen verliert. Diese Statistik ist wichtig, denn sie zeigt, wie viele Kunden glauben, dass sie bei einem anderen Anbieter ein besseres Angebot oder einen besseren Service erhalten können. Niedrige Abwanderungsraten bedeuten normalerweise eine bessere Kundenbindung.

37. Kabel- und Finanz-/Kreditdienstleistungen haben mit jeweils 25 % eine der höchsten Kundenabwanderungsraten.

38. Der allgemeine Einzelhandel weist mit 24 % ebenfalls eine sehr hohe Abwanderungsrate auf, der Online-Handel schneidet mit 22 % nur wenig besser ab.

39. Big Box Electronics hat mit nur 11 % eine der niedrigsten Abwanderungsraten.

40. Globale Unternehmen können eine Abwanderungsrate von 30 % verzeichnen.

Zusätzliche Statistiken zur Kundenbindung

Zahlreiche Statistiken können hilfreich sein, um festzustellen, wie man Kunden dazu bringt, Geld für eine Marke auszugeben. Je öfter ein Kunde zurückkommt, desto höher ist der ROI für die Marketingkampagnen.

41. 75 % der Kunden bevorzugen eine Marke, die Belohnungen anbietet, wenn sie bei ihr bleiben.

42. Die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen, kann dazu beitragen, die Kundenbindung bei 56 % der Kunden zu verbessern.

43. Die E-Mail ist nach wie vor die wichtigste Taktik, um Kunden zu binden.

44. Die organische Suche ist der zweitbeste Weg, um Kunden zu binden. Künstliche Intelligenz kann dabei helfen, Muster vorherzusagen.

45. Die bezahlte Suche ist der dritterfolgreichste Marketingkanal, um Kunden zu binden.

46. Soziale Medien sind überraschenderweise der vierterfolgreichste Marketingkanal, wenn es darum geht, Kunden zurückzugewinnen.

47. Drei Viertel der Kunden haben ihr Einkaufsverhalten während der Covid-19-Pandemie geändert. Die meisten wechselten die Marken, bei denen sie einkauften.

48. Auch der Standort kann eine Rolle spielen. Zum Beispiel bevorzugen 62 % der Nutzer in Nordamerika Linux für ihre Windows-VPS-Server, in Europa sind es 52 %.

49. 69 % der Verbraucher kaufen eher bei einer Marke ein, die in der Kommunikation und beim Kundendienst eine einheitliche Botschaft bietet.

50. 90 % der Kunden sagen, dass die Art und Weise, wie eine Marke in einer Krise reagiert, darüber entscheidet, ob sie vertrauenswürdig ist.

51. Nur 48 % der Kunden geben an, dass sie Unternehmen vertrauen.

52. Nur 40 % der Kunden geben Geld für eine Marke aus, die eine schlechte Kundenerfahrung hat.

53. 70 % der Kunden verzeihen einer Marke nicht, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.

54. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zu einer Marke zurückkehren, ist um 34 % höher, wenn sie eine gute Erfahrung gemacht haben.

55. Es braucht 12 positive Kundenerfahrungen, um eine negative Erfahrung auszugleichen.

Das letzte Wort: Kundenbindungsstatistiken

Um eine brillante Marke zu schaffen, muss man Kunden an sich binden. Das kann schwieriger sein, als es zunächst scheint. Gute Erfahrungen, Personalisierung und Treueprogramme scheinen die beste Option zu sein, um sicherzustellen, dass Ihre Marke mehr Kunden behält und mehr Umsatz erzielt.