5 Wege, Ihren Kundenstamm zu erweitern und zu diversifizieren

Intro

Stoßen Sie beim Ausbau Ihres Kundenstamms auf ein Plateau, obwohl Sie bereits ein breites Spektrum an Marketingstrategien anwenden? Sie sind nicht allein.

Viele Vermarkter und Geschäftsleute sind auf der Suche nach dem nächsten Schritt, einem Weg, neue Marktsegmente zu erschließen. In diesem Blog werden fünf Strategien zur Erweiterung und Diversifizierung Ihres Kundenstamms vorgestellt.

Lesen Sie weiter, um über die Grundlagen hinauszugehen - diese Lösungen können Ihrem Unternehmen helfen, Ihren Kundenstamm zu erschließen, zu erweitern und zu diversifizieren.

Stärken Sie Ihre Online-Präsenz

Ihr Unternehmen hat wahrscheinlich bereits eine Online-Präsenz mit einer Website, Suchoptimierungsstrategien und Online-Marketing. Aber in einer überfüllten digitalen Landschaft kann die Anwendung fortschrittlicher Strategien Ihre Sichtbarkeit erheblich steigern und ein breiteres Spektrum von Kunden anziehen.

Beginnen Sie mit SEO und gehen Sie über die einfache Optimierung von Schlüsselwörtern hinaus. Organisieren Sie Ihre Inhalte in Themenclustern und Inhaltssilos. Das bedeutet, dass Sie eine Reihe von verwandten Inhalten erstellen, die auf eine zentrale Seite verweisen und Ihre Website als Autorität für bestimmte Themen etablieren.

Dieser Ansatz kann die Benutzerfreundlichkeit verbessern, da die Informationen leichter zu finden sind und den Suchmaschinen signalisieren, dass Sie sich mit dem Thema auskennen, was zu einer höheren Platzierung auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen (SERPs) führt.

DieOptimierung der Sprachsuche ist ein weiteres Feld für die Kundengewinnung, da immer mehr Menschen sprachgesteuerte Geräte für die Internetsuche verwenden. Optimieren Sie Ihre Inhalte für umgangssprachliche Schlüsselwörter, Phrasen und Fragen. Diese Suchanfragen sind in der Regel länger und klingen natürlicher. Wenn Sie diese in Ihre Inhalte aufnehmen, können Sie Ihre Chancen auf eine höhere Platzierung in den SERPs verbessern.

Für Unternehmen mit lokalem Schwerpunkt können Sie Ihre lokalen SEO-Bemühungen durch die Verwendung von Google Posts in Ihrem Google My Business-Profil fördern. Damit können Sie Neuigkeiten, Angebote und Veranstaltungen direkt in den Suchergebnissen und auf Karten veröffentlichen.

Wenn es um Pay-per-Click (PPC)-Werbung und Remarketing geht, sollten Sie Long-Tail-Keywords verwenden, um eine bessere Zielgruppenansprache und höhere Konversionsraten zu erreichen. Diese Keywords sind spezifischer und weniger wettbewerbsintensiv, was die Kosten pro Klick senken und zu höheren Konversionsraten führen kann.

Dynamisches Remarketing geht noch einen Schritt weiter und zeigt potenziellen Kunden Anzeigen, die genau die Produkte oder Dienstleistungen anzeigen, die sie auf Ihrer Website angesehen haben. Das macht Ihre Anzeigen hochgradig personalisiert und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.

Kundenempfehlungsinitiativen schaffen

Als Nächstes sollten Sie sich die Kraft Ihres bestehenden Kundenstamms zunutze machen, um Ihr Publikum weiter zu vergrößern und zu diversifizieren. Durch die Umsetzung von Kundenempfehlungsinitiativen werden Ihre zufriedenen Kunden zu Markenbotschaftern, die ihre Netzwerke nutzen, um neue Kunden zu gewinnen.

Ermitteln Sie zunächst die Empfehlungsinitiativen, die zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihrem Kundenstamm passen - Geldprämien, Rabatte auf zukünftige Einkäufe und exklusiver Zugang zu neuen Produkten oder Dienstleistungen. Weitere beliebte Empfehlungsoptionen sind zeitlich begrenzte Angebote und Prämien, die skaliert werden, wenn Kunden weitere Personen werben. Ziehen Sie aber auch kreativere Belohnungen in Betracht, z. B. eine Spende an eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl.

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Empfehlungsprogramm liegt in der Transparenz und Einfachheit - Ihr Programm sollte auf einfache Weise darlegen, wie Sie andere empfehlen können und welche Belohnungen möglich sind:

• Integrieren Sie in die Kundenerfahrung: Integrieren Sie das Empfehlungsprogramm nahtlos in das Kundenerlebnis. Fordern Sie Kunden beispielsweise nach einer positiven Interaktion mit Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt auf, eine Empfehlung auszusprechen, z. B. nach einem Kauf oder einer Kundenbetreuung.
• Setzen Sie E-Mail-Marketing ein: Senden Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen an bestehende Kunden, um das Empfehlungsprogramm zu erläutern. Heben Sie die Vorteile für sie und die Personen, die sie empfehlen, hervor. Dies kann besonders effektiv sein, wenn Sie Ihre E-Mail-Liste anhand des Kundenverhaltens segmentieren und die Nachricht entsprechend anpassen.
• Machen Sie die Weitergabe einfach: Stellen Sie Ihren Kunden einfache Tools zur Verfügung, mit denen sie ihre Empfehlungslinks per E-Mail, über soziale Medien und Messaging-Apps weitergeben können. Je einfacher das Teilen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es tun.
• Verfolgen und Analysieren: Verwenden Sie Software für Empfehlungsprogramme oder CRM-Tools, um Empfehlungen, erfolgreiche Konversionen und die Gesamtleistung Ihres Programms zu verfolgen. Anhand dieser Daten können Sie Ihre Strategie mit der Zeit verfeinern und verbessern.

Auf frische Märkte expandieren

Die Nutzung Ihres bestehenden Kundenstamms durch Empfehlungsinitiativen bietet eine solide Grundlage für Wachstum. Darauf können Sie jedoch aufbauen, indem Sie in neue Märkte expandieren, um Ihr Publikum weiter zu erweitern und zu diversifizieren.

Beginnen Sie mit der Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen in komplementären oder angrenzenden Branchen. Diese Partnerschaften können zu Cross-Promotions führen, bei denen den Kunden, die auf beiden Plattformen einkaufen, exklusive Pakete oder Rabatte angeboten werden.

In ähnlicher Weise kann Ihr Unternehmen mit Influencern zusammenarbeiten, die einen erheblichen Einfluss auf die Präferenzen und Entscheidungen der Verbraucher haben. Eine gezielte Zusammenarbeit kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Anhängerschaft des Influencers zu gewinnen, von denen viele möglicherweise nicht zu Ihrem ursprünglichen Kundenstamm gehören.

Indem Sie mit ähnlichen Unternehmen und Influencern zusammenarbeiten, sprechen Sie sie mit maßgeschneiderten Angeboten an, die ihren spezifischen Bedürfnissen und Interessen entsprechen. Dieser Ansatz erhöht Ihre Sichtbarkeit in verschiedenen Märkten und baut auf dem Vertrauen und der Zuverlässigkeit der Unternehmen oder Influencer auf, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Bieten Sie flexible Finanzierungsoptionen

Wenn Sie Ihre Produkt- oder Dienstleistungspalette erweitern, können Sie mit flexiblen Finanzierungsoptionen Ihr Angebot einem breiteren Publikum zugänglich machen, auch denjenigen, die zwar interessiert sind, aber aufgrund der Vorlaufkosten zögern. Indem Sie die finanzielle Belastung verringern, gewinnen Sie nicht nur neue Kunden, sondern stärken auch die Kaufkraft Ihrer bestehenden Kunden.

Das Angebot einer Vielzahl von Finanzierungsoptionen, wie z. B. Sofortkauf, spätere Zahlung (BNPL), Leasing, Ratenkredite und Darlehen mit Zinsaufschub, trägt den unterschiedlichen finanziellen Situationen Ihrer Kunden Rechnung. Diese Optionen umfassen.

Wenn sie Finanzierungsmöglichkeiten für Verbraucher anbieten wollen, arbeiten viele Unternehmen mit einem Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter zusammen, der eine schlüsselfertige Lösung anbietet. Hier erfahren Sie, worauf Sie bei einem SaaS-Partner achten sollten:

• Partner mit einem großen, seriösen Kreditgebernetz: Wählen Sie einen SaaS-Anbieter mit einem breiten Netz seriöser Kreditgeber. Mehr Kreditgeber bedeuten oft mehr Möglichkeiten für Ihre Kunden und Klienten, eine für sie geeignete Finanzierungslösung zu finden.
• Bietet branchenspezifische Lösungen: Entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der speziell auf Ihre Branche zugeschnittene Lösungen anbietet. Dadurch wird sichergestellt, dass die Finanzierungsoptionen für Ihr Unternehmen und die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden relevant sind.
• Vielfältige Finanzierungsmöglichkeiten und wettbewerbsfähige Preise: Ein Anbieter, dessen Kreditgebernetz ein breites Spektrum an Finanzierungsoptionen, Beträgen, wettbewerbsfähigen Raten und Sonderangeboten bietet, ermöglicht es Ihnen, ein breites Publikum anzusprechen und Ihre Angebote attraktiver zu gestalten.
• Abdeckung unterschiedlicher Kreditprofile: Stellen Sie sicher, dass das Kreditgebernetz des SaaS-Anbieters ein breites Spektrum von Verbraucher-Kreditprofilen abdeckt. Dadurch wird der potenzielle Kundenstamm, der von der Finanzierung profitieren kann, maximiert.
• Bietet einfache Integration: Der SaaS-Anbieter sollte eine Software anbieten, die sich problemlos in die bestehenden Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens integrieren lässt, so dass Ihre Kunden die Finanzierung direkt im Geschäft oder auf Ihrer Website beantragen können.

Erkunden Sie Kaltakquise als Strategie

Die Kaltakquise bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, seinen Kundenstamm zu erweitern, indem es in Echtzeit auf spezifische Bedürfnisse eingeht. Diese direkte Methode der Kontaktaufnahme ermöglicht es Ihnen, Ihr Angebot individuell zu gestalten und schnell auf Einwände zu reagieren, was den Grundstein für eine erfolgreiche Kundenakquisitionsstrategie legt.

Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung für die Kaltakquise:

• Identifizieren Sie Ihre potenziellen Kunden: Definieren Sie zunächst Ihr ideales Kundenprofil, um die vielversprechendsten Interessenten anzusprechen. Nutzen Sie Unternehmensverzeichnisse, LinkedIn, Branchenforen und bestehende Netzwerke, um eine Liste potenzieller Kunden zusammenzustellen, die von Ihren Produkten oder Dienstleistungen profitieren würden.
• Entwerfen Sie ein überzeugendes Skript: Ein gutes Skript für Kaltakquise dient als Fahrplan und nicht als wortwörtlicher Monolog. Es sollte eine aussagekräftige Einleitung enthalten, die die Aufmerksamkeit auf sich zieht, den Nutzen Ihres Unternehmens hervorhebt und Fragen stellt, die den Interessenten in ein Gespräch verwickeln. Passen Sie das Skript für die verschiedenen Segmente Ihres Zielmarktes an, um auf deren spezifische Herausforderungen und Bedürfnisse einzugehen.
• Gehen Sie mit Einwänden würdevoll um: Antizipieren Sie häufige Einwände und bereiten Sie Antworten vor, die auf die Bedenken eingehen und das Gespräch wieder auf die Vorteile Ihres Angebots lenken. Der Schlüssel liegt darin, aktiv zuzuhören, die Bedenken des Interessenten zu bestätigen und Informationen zu liefern, die diese Bedenken zerstreuen.
• Setzen Sie klare Ziele: Legen Sie für jeden Anruf fest, wie der Erfolg aussehen soll - sei es die Vereinbarung eines Treffens, die Erlaubnis, weitere Informationen zu senden, oder der Abschluss eines Verkaufs. Die Festlegung von Zielen hilft dabei, die Effektivität Ihrer Kaltakquise zu messen.

Wenn Ihr Unternehmen bereits Kaltakquise betreibt, finden Sie hier einige Strategien, die die Effektivität bei der Gewinnung neuer Kunden erhöhen können:

• Personalisieren Sie Ihre Ansprache: Nutzen Sie Informationen über den potenziellen Kunden, um Ihren Anruf zu personalisieren. Die Erwähnung einer kürzlich erzielten Leistung des Unternehmens, die Erwähnung einer gemeinsamen Verbindung oder die Erwähnung eines relevanten Branchentrends können den Anruf relevanter und weniger aufdringlich erscheinen lassen.
• Das Timing ist entscheidend: Informieren Sie sich über die besten Zeiten für Anrufe in Ihrer Zielbranche. Für manche ist der frühe Morgen am besten geeignet, für andere der späte Nachmittag. Vermeiden Sie Anrufe zu Zeiten, in denen bekanntermaßen viel los ist, z. B. in der Mittagspause oder am Montagmorgen.
• Nutzen Sie soziale Medien zum Aufwärmen: Bevor Sie anrufen, sollten Sie sich mit potenziellen Kunden auf Social-Media-Plattformen wie LinkedIn verbinden. Beteiligen Sie sich an deren Inhalten, um Ihren Namen bekannt zu machen. Eine herzliche Einführung erhöht die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Kaltakquisegesprächs.
• Nachfassen, ohne aufdringlich zu sein: Wenn ein Interessent sein Interesse bekundet, aber noch nicht bereit ist, sich zu binden, bitten Sie ihn um Erlaubnis, nachfassen zu dürfen. Vereinbaren Sie eine bestimmte Zeit und ein bestimmtes Datum für die Nachfassaktion und halten Sie sich daran. Das zeigt, dass Sie seine Zeit respektieren, und hält Ihr Unternehmen auf seinem Radar.
• Nutzen Sie die Technologie zu Ihrem Vorteil: Der Einsatz von Tools zur Anrufverfolgung und -analyse kann Ihnen helfen, Ihren Ansatz zu verfeinern, indem Sie Muster in erfolgreichen Anrufen erkennen. Diese Erkenntnisse können für Schulungszwecke und zur Verbesserung Ihrer Gesamtstrategie von unschätzbarem Wert sein.

Abschließende Überlegungen

Durch die Einführung fortschrittlicher Online-Strategien, die Förderung solider Kundenempfehlungsprogramme und die Expansion in neue Märkte können Unternehmen ihre Sichtbarkeit und Reichweite erheblich steigern. Diese Bemühungen verbessern nicht nur die Kundenakquise, sondern festigen auch das langfristige Wachstum und die Kundentreue in einer wettbewerbsorientierten digitalen Landschaft.