10 kampferprobte Ideen, wie SEO Ihren Kundenservice verbessern kann

Intro

32 % der Kunden trennen sich von ihrer Lieblingsmarke nach einem schlechten Kundenerlebnis. Es ist eine Frage von Sekunden, bis sie zu Ihren Konkurrenten wechseln, wenn sie eine "unangenehme" Erfahrung gemacht haben.

Darüber hinaus gibt es ein allwissendes Auge, das diese Prozesse verfolgt:

• Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, verbessert Google Ihr Website-Ranking;
• Wenn sie es nicht sind, wissen Sie vielleicht, wie tief das Kaninchenloch ist.

Die SEO-Manager haben bereits einige der Google-Algorithmen gelernt. Zögern Sie nicht, dieses Wissen zu nutzen, um den Kundenservice auf Ihrer Website zu verbessern.

Google Featured Snippets verwenden

Sie haben wahrscheinlich gesehen, wie Google die oberste Position der Suchergebnisseiten hervorhebt. Dieser hervorgehobene Platz ist ein Featured Snippet. Es bietet Menschen direkte Antworten auf ihre Fragen:

(Ein Beispiel für ein Featured Snippet)

Wenn Sie als Featured Snippet aufgeführt werden, erhalten Sie eine 43,7% CTR aller Google-Suchergebnisse und damit mehr Website-Traffic. Die Leute folgen dem Link zum vorgestellten Snippet, weil sie Google vertrauen und zu faul sind, nach unten zu scrollen.

Wie kommt man in ein Featured Snippet?

Google liest Informationen** aus strukturierten FAQ-Daten und Inhalten**, in denen Sie detaillierte Antworten auf die Probleme der Nutzer geben. Alles was Sie brauchen ist:

• In den ersten zehn Suchergebnissen mit Webseiteninhalten, die sich mit den Problemen der Nutzer befassen, auftauchen. Zum Beispiel ist _dieser HelpCrunch-Vergleichsartikel auf eine Gruppe von Schlüsselwörtern optimiert, die von der Bedeutung her nahe beieinander liegen:

• Erstellen Sie FAQ. Prüfen Sie, nach welchen Fragen Ihre Kunden zu einem bestimmten Thema suchen. Es gibt Tools wie SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder, die Ihnen dabei helfen.

Beantworten Sie sie im FAQ-Bereich der entsprechenden Seite.

Verfolgen Sie, was die Leute über Ihr Unternehmen im Internet sagen

Es ist keine Raketenwissenschaft, dass ein gutes Kundenerlebnis dadurch entsteht, dass man den Kunden zuhört. Prüfen Sie also, was auf Reddit, in sozialen Netzwerken und auf Bewertungsportalen wie Capterra über Ihr Unternehmen gesprochen wird.

Hier ist ein Beispiel für das Feedback auf Amazon:

81 % der Käufer nutzen solche Ressourcen, um von den derzeitigen Nutzern Anregungen zu Ihrem Produkt zu erhalten.

Nutzen Sie das auch!

• Beantworten Sie zunächst die Fragen der Nutzer. Tun Sie es schnell, denn wer sich auf sozialen Netzwerken über eine Marke beschwert, erwartet eine Antwort innerhalb von einer Stunde oder einer Woche. Das ist Ihr Ruf.
• Zweitens: Communities und soziale Netzwerke sind wertvolle Quellen für Feedback zu Ihrem Produkt.

Sie wissen, dass es eine Anrufverfolgung für SEO gibt. Es gibt also Möglichkeiten, Markenerwähnungen im Web zu verfolgen:

• Richten Sie Google-Benachrichtigungen ein.
• Backlinks verfolgen.
• Für soziale Netzwerke verwenden Sie spezialisierte Tools wie BuzzSumo, SocialMention, etc.

Geben Sie einfach ein Stichwort an, das verfolgt werden soll.

Wissensdatenbank optimieren

Die Menschen ziehen es vor, ihre Probleme selbständig zu lösen, am besten mit Hilfe einer Wissensdatenbank. [91 % der Besucher (https://www.amdocs.com/media-room/amdocs-survey-service-providers-have-opportunity-substantially-reduce-call-center) würden sich freuen, wenn es so etwas auf Ihrer Website gäbe:

(HelpCrunch Wissensdatenbank)

Die Wissensdatenbank ist nützlich für:

• Suchmaschinenoptimierung, denn Google fügt diese Artikel gerne zu den Featured Snippets hinzu.
• Ihre Kundendienstmitarbeiter können sich auf schwierigere Aufgaben konzentrieren als die Beantwortung von FAQs.

Alles, was Sie tun müssen, ist, eine SEO-optimierte Wissensdatenbank zu erstellen.

• Überprüfen Sie Ihre Support-Tickets, um FAQs zu definieren.
• Benutzen Sie Google Analytics, um herauszufinden, welche Suchanfragen zu Ihrem Produkt gestellt werden ("Was ist" und "Wie geht das?").
• Analysieren und gruppieren Sie Kundenfragen, um jede Frage in einem eigenen Artikel zu beantworten.

Informieren Sie Kunden über Ihr Produkt

Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, wie sie das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herausholen können, werden immer mehr von ihnen zu Ihnen zurückkehren.

Lassen Sie uns rechnen. Eine Statistik besagt, dass jede 5%ige Steigerung der Kundenbindungsrate Ihren Gewinn [von 25% auf 95%] erhöhen kann (https://www.retentionscience.com/blog/customer-retention-should-outweigh-customer-acquisition/#:~:text=Die%20unterste%20Linie%3A%20erhöht%20den%20Kundenanteil%20relativ%20lang%20vor%20den%20Ergebnissen.).

Ich mag die Art und Weise, wie Canva sich um seine Nutzer kümmert:

Sie nutzen die beliebtesten Methoden, um ihre Kunden zu informieren:

• Kurse. Sie sind alle kostenlos.

• Webinare zu relevanten Themen. Ebenfalls kostenlos.

• Weißbücher und E-Books

• Erklärungsvideos

• Tipps zur besseren Nutzung eines Produkts.

Verbesserung der Kundeneinführung

Es geht darum, die Kunden durch die ersten Schritte bis zum Aha-Erlebnis bei der effektiven Nutzung der Funktionen Ihres Produkts zu führen.

Wenn Sie scheitern, können 55% der Nutzer um eine Rückerstattung bitten.

Entdecken Sie die besten Praktiken, die Unternehmen einsetzen, um Benutzern ein selbständiges Onboarding zu ermöglichen:

• Personalisierter Onboarding-Fluss. Anstatt alle Benutzer zu zwingen, sich das gleiche Video anzusehen, sendet SemRush personalisierte E-Mails entsprechend den 40 Tools, die ein Benutzer abonniert hat.
• Kennen Sie die Präferenzen Ihrer Kunden, um ihnen zu helfen, ein Tool nach ihren Bedürfnissen einzurichten. So wie es die Ticketmarktplatz-App Ticketmaster macht:

• Überlassen Sie keine Funktionen ohne Daten. Stellen Sie Neulingen immer Beispieldaten zur Verfügung und bieten Sie ihnen dann an, diese nach ihren Bedürfnissen zu bearbeiten. So wie es Grammarly macht:

• Lassen Sie sie eine Produkttour überspringen und bei Bedarf später darauf zurückkommen, wie es Heap getan hat:

• Feiern Sie jeden Schritt, den die Benutzer auf dem Weg zu ihren Zielen machen. Sagen Sie zum Beispiel so etwas wie: "_Glückwunsch! Sie haben Ihre erste Anzeige geschaltet _🥳", so wie es LeadGen App tut, wenn der Nutzer die Produkttour beendet:

Kümmern Sie sich um die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website

Irritierend, was? Auf etwas zu warten ist eine raffinierte Art der Folter. Deshalb hassen die Leute langsame Websites.

Jeder vierte Besucher würde eine Website, die länger als vier Sekunden zum Laden braucht, wieder verlassen. Mit jeder weiteren Sekunde sinkt die Kundenzufriedenheit um 16 %. Das ist eine Tatsache.

Die Lösung? Hier sind die besten Tipps, was Sie auf Ihrer Website überprüfen sollten:

• Verringern Sie die Größe Ihrer Bilder auf weniger als 1 MB.
• Verwenden Sie PoPs, um Inhalte über den Server auszuliefern, der dem Standort des Nutzers am nächsten ist.
• Verkürzen Sie die Zeit zwischen einer Netzwerkanfrage und dem Erhalt einer Antwort.
• Optimieren Sie Ihren Code für Core Web Vitals. Verkleinern Sie HTML-, JavaScript- und CSS-Dateien.
• Beseitigen Sie Weiterleitungen.
• Verschieben Sie Ihre Website auf eine schnellere Hosting-Plattform.
• Legen Sie fest, wie lange die Browser der Benutzer JS, CSS und Bilder speichern sollen.

Anpassung an die neueste Technologie

Wenn Sie ein E-Store sind, erwarten Besucher eine Live-Chat Support-Option auf Ihrer Website. Wenn es sich um eine mobile App handelt, wünschen sich die Leute, dass Sie sich ihre Daten nach der Registrierung merken, damit sie sie nicht jedes Mal neu eingeben müssen. Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Unternehmen Techniktrends aufgreifen.

Wollen Sie Trends verfolgen?

Machen Sie es sich zur Gewohnheit, die Trends von Google, Twitter, Quora usw. zu verfolgen. Sie funktionieren auf ähnliche Weise: Geben Sie Ihre Branche und Ihren Standort ein, um die Ergebnisse zu sehen.

So sieht es bei Google aus:

Analysieren Sie die Trendthemen und überlegen Sie, wie Sie sie in Ihrem Unternehmen nutzen können. Diese Liste ist zum Beispiel für einen Laptop-Ladenbesitzer nützlich. Sie kann dabei helfen, herauszufinden, welches Produkt auf der Website hervorgehoben werden soll.

Verwenden Sie Bilder und Videos

Menschen lieben Videos. Suchmaschinen lieben Videos.

Es ist der schnellste Weg, um Produkte zu verstehen oder zu erfahren, wie man etwas macht. Google berücksichtigt diese Meinung und bietet den Nutzern eine Registerkarte Videos und einen Block in der Suchergebnisliste.

Verwenden Sie es also auf Ihrer Website! Hier sind die besten Praktiken für Sie:

• Fragen Sie Ihr Support-Team nach den häufigsten Kundenproblemen, um sie mit einem Video zu lösen.
• Ein Video sollte sich auf ein Problem oder eine Idee eines Kunden beziehen.
• 7-15 Minuten ist die beste Zeit für ein Erklärvideo.
• Veröffentlichen Sie es auf der Produktseite, auf YouTube und in sozialen Netzwerken.
• Lassen Sie Ihr Support-Team es mit den Kunden teilen.
• Fügen Sie es dem FAQ-Bereich hinzu.

So können die Kunden von Dollar Shave Club leicht Videos zur Verwendung ihrer Rasierer finden.

Diese Videos eignen sich perfekt für die Weitergabe per Link in Chats, Messengern, sozialen Netzwerken oder E-Mails.

Verbessern Sie die Seitennavigation mit der richtigen Struktur

Vergleichen Sie diese beiden Menüs für Online-Shops:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4 (Quelle: House of Gucci)

Die Frage: Wo findet ein Nutzer das gewünschte Produkt schneller?

Trotz der Schönheit des zweiten Website-Designs gewinnt das erste. Das liegt daran, dass die Webnavigation wie ein umgestalteter Supermarkt ist. Früher fand man seine Lieblingsspenden in der dritten Reihe. Aber jetzt ist alles neu, und Sie verbringen viel mehr Zeit damit, Ihre Donuts zu finden.

Je mehr Standardmenüs Sie haben, desto einfacher ist es für den Benutzer, den richtigen Inhalt zu finden.

Hier sind die Grundlagen dafür, wie man es den Nutzern der Website klar machen kann:

• Wählen Sie ein "Hamburger" ☰ Menüzeichen am oberen oder linken Rand jeder Seite für mobile Geräte.
• Verwenden Sie Bezeichnungen wie "UX-Design-Lösungen" statt allgemeiner "Lösungen". Finden Sie die Schlüsselwörter, die Ihre Besucher verwenden, wenn sie nach Ihrem Produkt googeln.
• Die Psychologie sagt, dass es schlecht ist, zu viele Punkte auf der Speisekarte zu haben. 3 bis 6 Optionen sind am besten.
• Verwenden Sie Breadcrumbs, um anzuzeigen, wo sich ein Besucher befindet.

(Quelle)

• Trennen Sie die Menüelemente mit Weißraum und Farben von anderen.
• Ein Fußmenü ist der perfekte Platz für Inhalte, die nicht in die Kopfzeile passen.

Rezensionen veröffentlichen

Als Unternehmen ist es schwer, Vertrauen zu gewinnen. Raten Sie mal, wer für einen typischen Kunden die vertrauenswürdigste Quelle im Internet ist? Freunde? Die Familie? Der perfekte Ruf einer ausgereiften Marke?

Ein anderer Nutzer.

Die Statistik besagt, dass 85 % der Verbraucher Online-Bewertungen vertrauen. Nachdem sie diese auf Drittanbieter-Ressourcen wie G2, Capterra oder TrustRadius gelesen haben, besuchen 57 % der Kunden die Website eines Unternehmens.

Unten sehen Sie zum Beispiel einige Kundenrezensionen auf TrustRadius, die das Interesse an dem Produkt wecken können:

Wollen Sie dieses Interesse verdoppeln? Veröffentlichen Sie Kundenrezensionen auch auf Ihrer Website.

Mit der Veröffentlichung von Bewertungen schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie gewinnen Kunden und das Vertrauen von Google. Verbraucher lieben Bewertungen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Deshalb betrachtet Google dieses Element als einen Rankingfaktor.

Wie man sie bekommt? Fragen Sie Ihre Kunden. 68 % von ihnen sind gerne bereit, Ihnen zu helfen nach:

• Wiederholtem Kauf.
• Wenn sie jemanden an Sie weiterempfehlen.
• Dem ersten Erfolg mit Ihrer Dienstleistung/Ihrem Produkt.
• Taggen Ihrer Marke in sozialen Netzwerken.

Das ist genau die Strategie, die Casper Pillow Store in dieser E-Mail verwendet:

Einpacken

Keyword-Stuffing gehört der Vergangenheit an. Das Hauptziel der heutigen SEO ist die Verbesserung der Kundenerfahrung. Die oben genannten Tipps werden dazu beitragen, Ihr Ranking zu verbessern und Ihre potenziellen Kunden glücklich zu machen.