Hvorfor besøgende forlader dit e-handelswebsted

Intro

E-handelsvirksomhedernes fremgang er uomtvistelig. Takket være den stadigt voksende pandemi blomstrer e-handelsvirksomhederne ud over deres horisont. Da e-handelsudsigterne ser lovende ud, som det fremgår af tallene i Statista, bliver konkurrencen hårdere, efterhånden som e-handelsområdet udvides.

Der er mange lignende e-handelsvirksomhedsejere som dig derude. Dine besøgende har derfor et stort udvalg. Hvad adskiller dig fra de andre? Hvad får dine besøgende til at blive og handle i din onlinebutik? Hvad får dem til ikke at hoppe fra din butik?

Som ejer af en e-handelsvirksomhed arbejder du hårdt på at opbygge din e-handelsbutik og ser frem til øget trafik. Efter flere dage med god trafik og godt salg oplever du et fald i trafikken. Du bemærker en stigning i afvisningsraten. Du begynder at gå i panik og føler dig fortabt. Du skal ikke fortvivle. Formålet med denne artikel er at hjælpe dig med at identificere, hvad der gik galt, og hjælpe dig med at rette op på problemet/problemerne.

Hvis folk forlader dit e-handelswebsted, er der en kløft mellem din e-handelsbutik og de besøgende, som du straks skal rette op på. Nogle gange kan det være valget af den e-handelsplatform, som du bruger. Uanset hvad det er, skal du sætte dig i dine besøgendes sted og se det fra deres perspektiv. På den måde kan du identificere, hvad der gør dem ondt. Så ved du, hvordan du kan rette op på problemerne, hvilket er en nøgle til at få din e-handelsvirksomhed til at vokse.

1. Dårlig navigation

Grænsefladen på dit e-handelswebsted er det, som dine besøgende ser, når de handler. De ønsker at gennemse ting uden at skulle bruge deres hjerne på det. Shopping er trods alt en følelsesmæssig oplevelse, som skal være behagelig. Ligesom når du går ind i en fysisk butik med produkter og tøj spredt ud over det hele (hvilket er en afskrækningsmanøvre), gælder det samme, når din onlinebutik har en elendig og dårlig navigation.

Dine besøgende har en travl hverdag. Derfor ønsker de at få øjeblikkelig adgang til det, de ønsker. Hvis du skaber unødig forvirring eller præsenterer dem for mange irrelevante og ødelagte links, vil de ikke betænke sig på at handle andetsteds. Desuden forlader de din butik med en dårlig smag i munden. Det vil du ikke have, vel?

Hvad du kan gøre

En dårlig søgefunktion ødelægger salget (Kilde: Marketing Charts).

Din onlinebutik skal have en overskuelig og lettilgængelig menu på hovedlandingssiden. Menuen skal indeholde de vigtigste punkter i din virksomhed, med produktkategorier og korrekt kategoriserede tilbud. Hav dine undermenuer så minimale som muligt. Dine kunder skal ikke have behov for at grave dybt for at finde det, de ønsker at købe.

Gør det nemt at skabe en god brugeroplevelse, når de besøgende handler i din butik. Sørg for klare CTA'er (Call-to-Actions) de rigtige steder for at hjælpe dem med at guide dem. Sørg også for, at søgefunktionen fungerer, som den skal. Lad være med at eksperimentere med dine køberes tålmodighed ved at gøre det svært for dem.

Medtag en filterindstilling, der virker. Folk giver op, hvis du tvinger dem til at gennemse forskellige produktoversigter. Indarbejd derfor en lagdelt og filtreret navigationsmetode for at gøre det nemt at navigere. Hold dine sider korte for at undgå endeløs scrolling nedad; det afskrækker kun dine kunder. Undgå at bruge for meget teknisk jargon. Sørg for enkle ord, selvforklarende menuer og ubesværet navigation for at øge konverteringerne.

2. Kompleks checkout

Dine købere handler gerne og lægger flere varer i deres indkøbskurv. De har besluttet sig for at foretage købet og går videre til kassen. De skal dog stadig indtaste flere lange og unødvendige oplysninger. Sæt dig selv i dine køberes sted. Tror du, at de bliver glade?

En kompliceret checkout-proces er en af de største årsager til, at en kunde forlader sin indkøbskurv. Selv om du har gjort et fremragende stykke arbejde for at overbevise dem om at købe, skal du se dem forlade stedet på grund af en dårligt udformet checkout-proces. Er det ikke en skam?

Hvad du kan gøre

Forestil dig, at du er kunden og går igennem hele kasseprocessen. Identificer de smertepunkter, og tag de nødvendige foranstaltninger for at løse dem. Design din checkout-proces, så den er ligetil og problemfri. Indhent kun obligatoriske oplysninger fra køberen. Resten bør være valgfrit. Endnu bedre er det at designe din checkout-side, så dine købere ikke behøver at indtaste noget som helst.

Oplysninger som leveringsadresser og kontaktoplysninger kan indtastes på forhånd og gemmes. Dine kunder behøver ikke at indtaste de samme oplysninger for hvert køb. Desuden skal alle priser og gebyrer vises klart og præcist. Ingen skjulte gebyrer i sidste øjeblik. Dine købere kan tro, at du forsøger at snyde dem.

Når det er sagt, kan mange kunder stadig forlade deres indkøbskurv, hvis processen kunne være mere smidig, selv hvis du har en ukompliceret checkout-proces. Kig på din webhosting, da du måske har brug for en opgradering.

3. Levering for langsom

Forhandlere skal ofte fokusere på før-salg i stedet for efter-salg. Selv om det er forståeligt, at dit ønske er at øge konverteringerne, skal du sikre, at dine købere er tilfredse med dine produkter og din service. For at gøre det skal de modtage deres produkter hurtigt.

Kan du forestille dig den spænding, der brænder i dig, mens du venter på, at dine indkøb ankommer? Hvad sker der, hvis dine købere venter for længe på at modtage deres længe ventede varer? Deres glæde bliver til frustration. De bliver vrede og klager og søger om tilbagebetaling. De tror, at de er bedre tjent med at købe et andet sted.

Hvad du kan gøre

Hurtig levering er af største betydning i e-handelsbranchen; det er en afgørende faktor, der får en køber til at handle hos dig frem for hos din konkurrent. Leveringsløfter om levering samme dag eller to dages levering får købmænd til at skille sig ud blandt et hav af sælgere og dermed øge salget.

Du må aldrig antage den mentalitet, at du ignorerer resten, når du først har fået pengene. Nej, dit arbejde er langt fra slut. Du skal sørge for, at produktet er forsvarligt pakket og afsendt inden for den angivne tid. Hvis der er nogen forsinkelse, skal du sørge for at informere dine købere på forhånd. At sætte de rigtige forventninger tidligere er i det mindste med til at gøre dine kunder trygge.

4. Uklar eller ingen tilbagebetalingspolitik

Husk, at når dine købere handler online, kan de ikke føle og teste produktet på forhånd; dette er en af de største hindringer for onlinekøb. Du er nødt til at indarbejde forskellige metoder, der kan hjælpe med at give dine besøgende sikkerhed, så de konverterer.

Spørg dig selv. Ville du give dine penge til et e-handelswebsted, der tegner et billede af "river of no return"?

Hvad du kan gøre

Det er meget vigtigt for enhver e-handelsvirksomhed at have en retur- og tilbagebetalingspolitik. Du ville kun irritere og drive dine besøgende væk, hvis du ikke har en. Hvis du har en retur- og refunderingspolitik, skal du sikre dig, at den er rimelig fair for begge parter. Offentliggør også alle nødvendige politikker på din onlinebutik og gør dem let tilgængelige.

Hvis et af dine produkter ikke er tilgængeligt, skal du være proaktiv og kontakte kunden for at arrangere en ombytning med et andet lignende produkt. Det handler om at anlægge en kundeorienteret og kundevenlig tilgang for at få loyale kunder.

5. Mangel på relevant sikkerhed

Cybersikkerhedstrusler er stigende. Det værste, der kan ske for en e-handelsvirksomhed, er at blive hacket af cyberkriminelle. Konsekvenserne er katastrofale og er nok til at få mange til at gå ned med nakken. Husk, at der foretages mange pengetransaktioner og personlige oplysninger i din onlinebutik.

Det er derfor forståeligt, at folk kun vælger troværdige og pålidelige butikker. Det er ikke let at vinde en besøgendes tillid, men det er let at miste den. Besøgende forlader normalt e-handelswebsteder på grund af det, de ikke ser, snarere end det, de ser.

Hvad du kan gøre

Dit e-handelswebsteds troværdighed påvirker en købers beslutning. Derfor skal du sikre din onlinebutik. Brug HTTPS-forbindelser til din butik ved at SSL-aktivere dit websted (lille hængelås på siden af din butiks URL-adresse); dette er et sikkerhedsbehov for at kryptere kommunikationskanalen. Nogle af jer har måske flere domæner. Derfor kan du overveje SSL til flere domæner.

Brug kun pålidelige og velrenommerede betalingsgateways. Dine besøgende vil flygte, så snart de opdager noget tvivlsomt på dit websted, især hvad angår betalingsmuligheder. Sørg for, at din webhost er troværdig med relevante sikkerhedspolitikker og -praksis, herunder proaktiv overvågning for at forhindre uønskede hændelser, malware-scanning, firewalls og DDoS-beskyttelse (Distributed Denial-of-Service).

Brug kryptering af militær kvalitet til at beskytte dine kunders oplysninger. Overhold GDPR og vis tydeligt tillidssymboler og sikkerhedsmærker. Gør det rigtige for dine kunder ved at træffe alle de korrekte foranstaltninger for at beskytte dem.

6. Dit websted er for langsomt

Du har bygget et problemfrit e-handelswebsted med smukke billeder og nem navigation. Derudover er dine produkter i topklasse, og du har en ukompliceret checkout med de relevante sikkerhedsforanstaltninger på plads. Men dine besøgende forlader stadig din onlinebutik. Hvorfor?

Generelt set venter folk ikke mere end to sekunder på at indlæse et websted. Der er mange, der sælger lignende produkter. Derfor vil folk ikke tøve med at gå et andet sted hen, hvor de effektivt kan få det, de ønsker. Det vil heller ikke være godt for din forretning, hvis din butik ofte er nede. Dine besøgende sætter lighedstegn mellem dit brand og et website, der ikke fungerer, hvilket er dårligt.

Hvad du kan gøre

Google PageSpeed Insights hjælper med at kontrollere dit websteds ydeevne (Kilde: Google PageSpeedInsights).

Indfri dine køberes forventninger, og sørg for, at dit e-handelswebsted giver dem topkarakteristiske hastigheder og ydeevne. Der er flere måder at hjælpe på:

• Overdimensionerede billeder/videoer - bestem den optimale størrelse og skala for dem.
• Opblæst kode - minimer kode og scripts, og reducer brugen af JavaScript.
• Store filer - komprimer dem.
• Forældet webhosting - se på din webhosting og opgrader den i overensstemmelse hermed.
• Ingen caching - Indfør den nødvendige caching i klient- og serverenden.
• Intet CDN (Content Distribution Network) - Brug af et CDN hjælper med hastigheder og ydeevne, især hvis du har globale købere.

Det er bedst at foretage regelmæssig kontrol af ydeevnen på dit e-handelswebsted for at opretholde kvalitetshastigheder og ydeevne. Dit mål er trods alt at give dine besøgende en positiv brugeroplevelse.

Indpakning

Det er målet for alle ejere af e-handelswebsteder at fastholde deres besøgende. Mange har forsøgt, men klør sig i hovedet, når de stadig står over for problemet med besøgende, der klikker på "Tilbage"-knappen. Husk, at dit e-handelswebsted ikke handler om dig, men om dit publikum. Derfor skal du altid se ud fra deres perspektiv og tage hensyn til dem.

Læs ovenstående og se, om noget af det er relevant for dig. Hvis ja, så fortvivl ikke. Vær hurtig til at tage de nødvendige skridt til at løse dem for at overbevise flere om at blive.