Hvorfor er det afgørende for virksomheder at styre deres omdømme online?

Intro

Der tales meget om online omdømme blandt online virksomhedsejere. Der findes endda et internetmarkedsføringsfag, der forudser, at en specialist tager sig af ORM for et brand og/eller en virksomhed. Lad os i denne artikel dvæle ved definitionen af dette begreb og dets betydning.

Internetomdømme er en virksomheds, en persons, et produkts, en tjenestes eller noget andet omdømme på internettet og andre digitale platforme. Det virker logisk. Hver dag diskuterer folk din virksomhed: dine medarbejdere, dine tjenester/produkter eller endda dine arrangementer. De kan også føre samtaler om noget, der har med din virksomhed at gøre, f.eks. nyheder i din branche eller anmeldelser af din konkurrent.

Styring af omdømme på internettet påvirker organisationens produktivitet og processer og fokuserer også på at ændre den måde, som offentligheden (kunder, læsere, leverandører) ser din virksomhed på. Det drejer sig om at forbedre dit brand image i online-verdenen, håndtere positiv eller negativ feedback og kunde- eller produktproblemer. Som du kan se, er online omdømme afgørende for enhver niche, herunder Forex-virksomheder. Så hvis du driver en Forex-virksomhed, må forvaltningen af dit online omdømme ikke overses.

Hvad siger tallene om betydningen af online omdømme?

Ifølge talrige undersøgelser:

• 77 % af forbrugerne studerer anmeldelser af virksomheden, før de bestiller tjenester eller varer;
• Næsten halvdelen af de potentielle købere danner sig en mening om virksomheden efter at have læst anmeldelser på internettet;
• Virksomheder med en lav bedømmelse på 1-2 stjerner mister op til 97 % af potentielle kunder.

Tilfredse forbrugere har ikke travlt med at skrive anmeldelser på internettet. De har fået det, de vil have, og de ønsker ikke at bekymre sig om det. Men forargelse og utilfredshed spreder sig som et lyn på nettet. Derfor er det nødvendigt at beskæftige sig med omdømmet i nettet og ikke lade det hele gå i sig selv.

Nu kan en virksomheds omdømme meget let blive skadet af:

• det er nemt at lægge oplysninger ud (alle kan lægge indhold ud);
• hastighed for distribution af indhold;
• at have indhold online i årevis.

I øjeblikket er der tre måder at administrere dit online omdømme på:

• ORM er styring af omdømme på internettet generelt;
• SERM (Search Engine Reputation Management) gælder kun for omdømme i søgemaskiner;
• Skjult markedsføring (HM) er styring af omdømme gennem skjult markedsføring.

Internettets omdømme og sociale netværk

Fremkomsten af sociale medier har ændret den måde, som virksomheder ser og forstår omdømme på. Tidligere blev budskabet formidlet via tv, radio og aviser til den brede offentlighed. I dag kommunikerer de fleste virksomheder med deres kunder via profiler på de sociale medier, hvilket er et helt andet miljø. Forskellige virksomheder bruger hovedsageligt sociale netværk som Instagram, Facebook, TikTok, Twitter og YouTube. Alle kan skrive, tweete eller dele en video om din virksomhed på disse sociale netværk.

En opinionsdanner på sociale netværk kan skrive om dit brand, eller en nyhed om din virksomhed vil blive opfanget af en stor bølge af almindelige brugere og spredes gennem det sociale netværk, eller måske vil et indlæg gå viralt - alt dette påvirker din virksomheds image betydeligt. Derfor er det at tage sig af omdømme på sociale medier en integreret del af implementeringen af de bedste SEO-praksisser til fremme af en virksomhed online.

websteder med omdømme og anmeldelser på internettet

Mange anmeldelseswebsteder skriver om virksomheder efter placering, f.eks. TripAdvisor og Google Maps (Places). Sådanne websteder giver forbrugerne mulighed for at skrive anmeldelser af virksomheder, restauranter, hoteller og andre steder, som de besøger.

Ud over at give forbrugerne mulighed for at dele deres mening kan anmeldelsessider også skabe fællesskaber af rejsende, turister og fagfolk. Nu påvirker forbrugeren ikke kun andre forbrugeres beslutninger, men også virksomhedens resultater.

Her er fordelene ved ORM. Det:

• afslører og former den offentlige opfattelse af virksomheden, produktet eller tjenesten;
• skaber tillid og en ekspertposition i forbrugernes øjne;
• giver dig mulighed for hurtigt at fjerne/korrigere negative anmeldelser og kommentarer, når de bliver offentliggjort i realtid;
• registrerer kundeklager i realtid, hvilket giver mulighed for øjeblikkelig løsning;
• hjælper virksomheden med at nå sine forretnings- og markedsføringsmål ved at tiltrække nye kunder;
• hjælper i krisesituationer;
• identificerer tilhængere og skaber et fællesskab omkring virksomheden, produktet eller tjenesten;
• giver dig mulighed for at få forslag til forbedring af din virksomhed;
• omsætter omdømme til tal: antallet af omtaler på internettet, analyse af følelser, rækkevidde i sociale netværk og meget mere.

Det vigtigste er, at virksomhederne takket være indsatsen for styring af omdømme ved, i hvilken retning de skal udvikle sig, og hvad de skal ændre. Ved at tage hensyn til kommentarer og feedback fra kunderne vil det være muligt at forbedre kundetilfredsheden, hvilket i sidste ende vil påvirke enhver virksomheds bundlinje positivt - der vil være flere kunder, som vil anbefale dig til andre, og dermed vil din indtjening stige.

Afsluttende ord

Som du kan se, er online reputation management et vigtigt aspekt af enhver online virksomhed og en del af en god markedsføringsstrategi. Et godt omdømme vil give overskud, og et dårligt omdømme vil kun føre til, at du mister din position på markedet. Negative kommentarer, dårlige anmeldelser og informationskrige bør altid holdes under kontrol. Alle tre metoder til online reputation management (ORM, SERM og HM) vil hjælpe dig med at forbedre dit omdømme og dit online image på internettet.

En kompetent udviklet strategi til styring af omdømme kan blive et effektivt redskab til at øge kendskabet til dit brand og sikre loyalitet fra potentielle kunder. Den hjælper også med at beskytte dig mod skruppelløse konkurrenter, hvilket er helt afgørende for enhver virksomhed.

Og det er ikke mindre vigtigt at vælge en virksomhed eller et bureau, som vil tage sig af dit online omdømme. Et forkert skridt - og skaden kan blive katastrofal. Desuden bør en specialist i omdømmehåndtering arbejde i koordination med specialister i markedsføring. Så hvis du vil ansætte et SEO-bureau til din Forex-forretning, skal du spørge dem om deres tilgang til forbedring af virksomhedens omdømme på internettet. Tro det eller ej, men det er altid værd at indlede et samarbejde med professionelle i stedet for at forsøge at genoprette det ødelagte omdømme, der er beskadiget af uprofessionelle handlinger.