Hvorfor det er sværere at nå ud til kunderne i en servicevirksomhed

Intro

Hvis du er en servicevirksomhed, har du sikkert allerede besluttet, at kundekontakt er en vigtig del af din virksomheds succes. Det er en vigtig del af opbygningen af din kundebase, og det hjælper dig med at få kontakt med kunderne på et mere personligt niveau, hvilket hjælper dig med at fastholde dem.

Er du ikke så bekendt med kundekontakt?

Kundesøgning er en vigtig del af enhver virksomhed, især hvis du ønsker at opnå tillid til at opbygge og fastholde din kundebase. Denne proces er ofte en kombination af marketing- og salgsaktiviteter, f.eks. ved at sende e-mails eller besvare kundespørgsmål. Det kan også involvere brugen af sociale medier til at sende opdateringer om din virksomhed eller svare på kundeklager.

Du kan opsøge kunderne på forskellige måder, herunder ansigt-til-ansigt-interaktioner. Ved personlig kontakt kan du møde kunderne personligt og drøfte dine produkter og tjenester. Du kan også være vært for arrangementer, f.eks. seminarer, konferencer og messer, hvor du kan møde potentielle kunder og besvare deres spørgsmål. Offentlige fora er en anden god måde at komme i kontakt med kunderne på. Oftest kommunikerer virksomheder med kunderne online via sociale medier, chat, direkte e-mail og selvfølgelig telefon.

Hvad er fordelene ved opsøgende kundekontakt

Kundesøgning er en fantastisk måde at øge kundeloyalitet og salg på. Det vil ikke kun øge antallet af nye kunder, men det vil også hjælpe dig med at forbedre kvaliteten af din service. Når alt kommer til alt, vil kunderne være mere tilbøjelige til at anbefale dig til andre, hvis de har en positiv oplevelse med din virksomhed.

Kundesøgning er afgørende for enhver virksomhed for at;

• Indgyde forbrugernes tillid
• Produkt en højere CTR
• Øge konverteringer
• Forbedre responstiden
• Skab kundetilfredshed
• Fastholde kunderne.

Hvorfor er servicevirksomhedens opsøgende arbejde anderledes?

Ofte kæmper servicevirksomheder med at finde ud af, hvordan de skal gribe det rigtige ind for at nå ud. Netværk og socialisering er et glimrende første skridt, men det kan hurtigt udvikle sig til en kliché, hvis det ikke gøres korrekt.

Customer Outreach er en vigtig strategi til at hjælpe med at styre din virksomheds omdømme og øge konverteringsraten. Onlinebutikker har langt flere muligheder for at skabe kundekontaktpunkter gennem hele kunderejsen, fordi kunderne shopper, sammenligner og køber faktiske produkter. Dette øger eksponentielt muligheden for at generere anmeldelser, dele socialt og kommunikere med kunderne.

Et godt eksempel på den mulighed, der opstår blot ved at have en online butik, er muligheden for at oprette automatiserede opsøgende aktiviteter, der udløses blot af;

• En kundes interesse for et produkt
• Tilføjelse til indkøbskurv
• Afstå fra en vogn
• Forladelse under kassen
• Opfølgningsmails efter et vellykket køb
• Tilføjelse af et produkt til en ønskeliste osv.

Alle disse ting gør det meget nemmere at opbygge tillid med en meget mindre indsats. e-handelsbutikker har flere muligheder for at opbygge et større antal anmeldelser og hurtigere gennem produkter. Forsendelses- og checkout-muligheder kan forbedre tilliden og give købere incitamenter. Ligeledes. Produktvideoer og andet brugergenereret indhold kan skabe tillid hos kunderne og forbedre salget.

Servicevirksomheder har ganske enkelt ikke de samme muligheder langs kunderejsen. Det kan være lidt vanskeligere at sælge en tjenesteydelse, men det er ikke umuligt, hvis du fokuserer på at skabe muligheder for at nå ud til kunderne. Som servicebaseret virksomhed kan du modellere nogle af disse e-handelsberøringspunkter i din kundes rejse for at hjælpe med at skabe overbevisende opfordringer til handling.

Hvordan skaber man outreach-muligheder?

For at få succes skal din strategi være så personlig som muligt. Vi ved alle, at folk er mere tilbøjelige til at købe fra brands, der tilbyder en mere personlig oplevelse. Effektiv opsøgende virksomhed handler om at skabe en mere personlig forbindelse med dine kunder.

For at høste fordelene ved opsøgende arbejde skal du først definere din ideelle kunde. Derefter skal du skabe indhold, der kan tiltrække dem. Indholdet på dit websted skal naturligvis beskrive dine tjenester, og hvordan de kan være til gavn for din kunde. Når det er sagt, kan det være ekstremt svært at gøre det uden at være salgsagtigt. Hvordan i alverden kan du engagere kunderne uden at være sælgerisk? Du har brug for et forbrugerperspektiv.

Et godt sted at starte er at forstå, hvad din kunde er ude efter. For eksempel er det en god måde at vise potentielle kunder, hvad andre kunder har spurgt om, og endnu vigtigere - hvordan du allerede har besvaret deres spørgsmål.

Dette er en enkel metode til at give kunderne relevante oplysninger og værdi, som kan øge loyaliteten over for mærket og øge salget. Denne type tilgang kan også fungere som et springbræt til et godt kontaktpunkt. Ved også at tilbyde en simpel online chat sammen med nogle gode FAQ'er kan du være med til at give kunderne incitament til at kontakte dig direkte og dermed få deres kontaktoplysninger. Se på det - opsøgende succes.

Jeg anvender netop denne taktik på www.happycampers.store for at få kontakt med kunderne via chat hver dag. Det er ganske vist en e-handelsbutik, men princippet gælder stadig.

Sådan tilpasser du din kundekontakt til dine kunder

Personalisering af din kundekontakt er en vigtig del af din markedsføringsstrategi. Ved at give relevante oplysninger og værdi for kunderne øges antallet af klik, engagement og fastholdelse. Når du udarbejder din kundekontakt, skal du huske at tage hensyn til kundeegenskaber, placering og begivenheder. Disse kan alle bruges til at personliggøre dine budskaber.

Få et navn

En god kundeoplevelse øger sandsynligheden for et køb, en henvisning og en anbefaling. En af de nemmeste måder at gøre enhver kommunikation personlig på er at kunne henvende sig til en kunde ved navn.

Heldigvis indeholder de fleste formularer, chatværktøjer og telefoner disse grundlæggende, men vigtige oplysninger. Selv for mig som marketingmedarbejder, og jeg ved, at en e-mail er automatisk genereret, når jeg "Dear Chris" eller "Hey Chris" i mit sind, er jeg som... Åh ja, denne e-mail er legit, og jeg er meget mere tilbøjelig til at læse den.

Få deres interesser

Personalisering begynder med at levere et budskab til dine kunder. Det kan du ikke gøre uden først at have oplysninger om dine kunder.

For at få denne type oplysninger til at tilpasse din markedsføringskampagne er du nødt til at stille dine kunder spørgsmål. Find ud af, hvad der er vigtigt for dem, hvad de vil have, og hvordan de vil have det. Du kan gøre dette på flere måder, f.eks;

• Opsætning af en online quiz
• Enkle formularer til indtagelse og tilbud om belønning (som en gratis prøveperiode)
• Afhold en konkurrence eller giv en gave

Målet med opsøgende arbejde er at give dine kunder den bedst mulige oplevelse. En dårlig oplevelse skader omsætning, salg, omdømme og meget mere.

Når du skal beslutte, hvilken opsøgende metode du skal bruge, skal du starte med at overveje dine mål. Sørg for, at din opsøgende indsats indeholder en klar opfordring til handling for modtageren. Det vil motivere dem til at handle og hjælpe dig med at afgøre, hvilken metode der er den mest effektive. Du bør også følge resultaterne af dine opsøgende foranstaltninger for at fastslå, hvilke der virker, og hvilke der ikke virker.

Hvilke outreach-kanaler skal du bruge?

For at nå ud til et større publikum skal dit opsøgende program udnytte flere kanaler. Det betyder, at du skal bruge de rigtige budskaber og markedsføringsmaterialer til dine målgruppers personas. Du skal også forstå, hvilke opsøgende kanaler der vil fungere bedst for din virksomhed.

Mange små virksomheder har f.eks. ikke en stor tilstedeværelse på de sociale medier og er i stedet stærkt afhængige af LinkedIn. Det er der ikke noget galt i, hvis det er der, dine kunder hænger ud. LinkedIn giver et nemt chat- og meddelelsessystem samt en platform, hvor tilfredse kunder kan afgive anmeldelser. Når det er sagt, hvis dine særlige kunder er mere tilbøjelige til at være på Facebook, Twitter, Instagram osv., bør du måske se på at tilføje disse forbindelser til dit websted for at strømline kommunikationen.

E-mail er en vigtig kanal

Email outreach har været og er stadig den bedste måde at nå ud til nuværende og potentielle kunder på. Lad os se på nogle værktøjer, der kan hjælpe med at indsamle kundefeedback og kommunikere effektivt.

Værktøjer til kundekontakt til automatisering

Der findes flere værktøjer til kundekontakt, som kan automatisere e-mailkontakt til servicevirksomheder. Disse værktøjer kan automatisere e-mailopfølgninger, planlægge opfølgninger og skabe kontaktpunkter på flere kanaler. De kan også planlægge telefonopkald og LinkedIn-beskeder. Desuden har disse værktøjer enkle brugergrænseflader og kan integreres med enhver form for CRM som Salesforce.

Efterhånden som din virksomhed vokser, kan det blive en udfordring at komme i kontakt med kunderne. Faktisk kan det være, at dine kunder er mere krævende, end dine medarbejdere er. Selv hvis du har et lille team af kundeservicemedarbejdere, kan de blive overvældet af det store antal kunder, der anmoder om dine tjenester. Med automatiserede værktøjer til kundeengagement behøver dit team ikke at bruge utallige timer på at følge op på kunderne manuelt. Desuden vil disse værktøjer spore alle kundeinteraktioner og skalere din virksomhed.

Værktøjer til listeopbygning

1. OptinMonster

OptinMonster er et premium WordPress-plugin, der giver dig mulighed for automatisk at indsamle og segmentere e-mailadresser og kundenavne. Disse kan segmenteres baseret på brugerens aktivitet, inaktivitet, cookies, geografisk placering og meget mere.

Med OptinMonster kan du bygge fantastiske formularer til leadgenerering, der beviseligt øger din e-mail-liste. OptinMonster kan også integreres med de mest populære værktøjer til e-mailmarkedsføring.

2. Moosend

Moosend er mere en komplet platform til automatisering af e-mailmarketing, som også indeholder en af de mest funktionelle online formularbyggere. Med den kan du nemt og hurtigt oprette enhver formular til abonnementer efter eget valg, uden at det kræver tekniske færdigheder. Dens builder indeholder moderne, responsive og tilpassede skabeloner, som du kan udnytte til at fange e-mail-abonnenter, generere leads og forbedre konverteringer.

Værktøjer til e-mailmarkedsføring

1. MailChimp

(kilde)

En af de mest populære e-mail-programmer derude er Mailchimp. Det har en nem indgang til gratis med de absolut nødvendige ting. Det leveres med et bredt udvalg af færdige e-mail-designs og online formularbyggermuligheder, der giver mulighed for god leadgenerering.

Mailchimps' e-mail builder virker mere intuitiv for ikke-markedsførere, da den giver brugerne mulighed for nemt at administrere deres visuelle indhold, opbygge præcise automatiseringssekvenser og redigere deres skabeloner via Content Studio-funktionen.

2. Hubspot

HubSpot er en af de mest kendte platforme til digital markedsføring, og de har for nylig lanceret et gratis værktøj til e-mailmarkedsføring. Hubspot er en fantastisk platform, fordi den fungerer som ét knudepunkt for al din digitale markedsføring og SEO-styring.

Den gratis version af HubSpot's Email Marketing-værktøj er ret robust og giver dig mulighed for at sende kickback-e-mails fra leadtilbud, takke-mails efter køb eller blot promovere aktuelle kampagner. Værktøjet er også meget nemt at bruge med en praktisk træk-og-slip-editor og færdige skabeloner, så du hurtigt kan komme i gang.

Der findes masser af gode værktøjer til e-mail-markedsføring, og nogle andre værktøjer, som du kan kigge på, er Constant Contact og Sender.

Værktøjer til Live Chat

Chatbots er en fantastisk måde at kommunikere direkte og hurtigt med kunderne på. Igen, der er masser af løsninger, du kan kigge på, her er nogle få, som jeg virkelig kan lide.

1. Tidio

Tidio er velgennemtænkt og giver support til dit team på flere kanaler. Det holder al din kommunikation med kunderne samlet på ét sted og er perfekt til små og mellemstore virksomheder.

Tidio kan tilpasses meget nemt, så du kan oprette både en AI-chatbot og live chat. Du kan bruge Tidio på de fleste platforme, og det er ret nemt at installere. Der er en del du skal bruge i indstillingerne på at konfigurere muligheder, men det er en fantastisk service.

2. WhatsApp Widget

Dette er en af mine personlige favoritter, WhatsApp-widget'en fra Elfsight. Jeg synes, at denne app er særlig nem at installere og bruge, og den holder kunderne i kontakt med hinanden, så de kan besvare spørgsmål og forespørgsler. Selv når jeg er væk fra mit skrivebord, kan jeg være tilgængelig live for kunderne i deres foretrukne messenger hele dagen lang.

Du kan også oprette start-chat-triggere, skrive din unikke velkomstbesked, vælge ikoner og meget mere. Ved hjælp af HTML-chatkoden, der er indlejret på en webside, kan du holde forbindelsen med dine seere når som helst og fra ethvert sted.

Spor din indsats for at nå ud til kunderne

For alle virksomheder, herunder servicevirksomheder, er det afgørende at spore dine kundeindsatser. Denne indsats bør være baseret på de mål, du har for din kundebase. Derefter kan du beslutte, hvilken opsøgende indsats der virker bedst.

Det kan især være nyttigt at bruge et CRM-system (Customer Relationship Management) til at spore opsøgende arbejde. Denne software kan hjælpe dit salgsteam med at automatisere processer og give dig et enkelt lager af kundedata og analyser, der gør det muligt at spore interaktioner og muligheder. Ved at bruge et CRM-system kan du også standardisere de processer, som dit salgsteam bruger.

Begynd at gøre opsøgende arbejde på den rigtige måde

Som servicevirksomhed kan du måske gennemføre en bred opsøgende indsats med et lille budget eller med et salgsteam. Opsøgende indsatser kan kun være effektive, hvis du har sat de rigtige mål, målrettet din ideelle kunde og udført kontakten på den rigtige måde.

Husk, at målet med din opsøgende indsats er at skabe forretning og fastholde nuværende kunder. Uanset hvilken opsøgende taktik der anvendes, kan en god tilpasning mellem marketing- og salgsindsatsen føre til en effektiv opsøgende strategi. Jeg håber, at dette indlæg har givet dig nok oplysninger og ressourcer til at perfektionere din tilgang.