Intro
Conversion rate optimization (CRO) er processen med at gennemgå brugerkommentarer samt analyser for at finde vejspærringer til konvertering (som faktisk er hver gang en kunde fungerer i en aktivitet, som du gerne vil have dem til - så ændring kan betyde alt fra at omdanne sig til en forbrugsforbruger for dig til noget andet). CRO indebærer også den dybdegående gennemgang af alle mulige løsninger. CRO er kendt for at gå på tværs af mange discipliner for at sikre, at brugeren finder hjemmesiden funktionel. Den klassiske konverteringstragt, som sælgere bruger til at få forbrugerne til at lægge mærke til dem og overveje deres varer og service for at konvertere dem til købere. CRO hjælper brugerne med at se deres websted med friske øjne for at finde fejl og fjerne dem til fordel for en mere brugbar løsning. CRO indebærer også en dybtgående gennemgang af alle mulige løsninger. CRO er kendt for at gå på tværs af mange discipliner for at sikre, at brugeroplevelsen er optimal.
Lokalisering af trafiktab
Hvis du bruger Google Analytics, kan du finde ud af, hvor din trafik falder og taber sig. Nogle besøgende vil gå tabt, men hvis du finder ud af, om antallet af afbrud og afvisninger er højere end gennemsnittet, kan du redde tabet. Det er vigtigt at huske, at nogle besøgende vil gå tabt fra ethvert overgangspunkt, og at gennemgang af sider og formularer vil hjælpe med at fokusere CRO-indsatsen, hvor der kan opnås mest hjælp.
Andre emner, der skal tages i betragtning, når man finder trafiktab
Navigation på webstedet
Vurder webstedet for at vurdere, om tab af trafik skyldes et lavt indholdsniveau. Navigering på webstedet kan også bidrage til tab af trafik på grund af et stort indhold, der overvælder de besøgende.
Opfordring til handling (CTA)
Det er den katalysator, der får de besøgende på dit websted til at gå videre til det næste planlagte skridt. Er det næste skridt tydeligt markeret og indlysende for nye besøgende?
Fotos og billeder
Bidrager billederne på webstedet til at forbedre webstedet eller historien på websiderne? Er de integreret i opfordringen til handling på en positiv og ikke-afledende måde?
Værdiangivelser
Ligesom CTA'er er en værdiangivelse nødvendig for at hjælpe de besøgende med at forstå, hvad der tilbydes på dit websted. Har du formuleret din værditilkendegivelse klart og tydeligt?
Vidnesbyrd og sociale medier
Har du nogen kundeudtalelser, der taler om det behov eller den service, som din virksomhed tilbyder?
Sikkerhed på webstedet
Føler nye brugere sig trygge ved at efterlade deres personlige oplysninger på dit websted? Har du klart påpeget de protokoller, som din virksomhed har taget for at give slutbrugeren den rette sikkerhed?
Klik pr. handling
Kræver dit websted for mange trin for at gennemføre enkle handlinger? Kan du fjerne unødvendige trin?
Sidehastighed
Har dit websted en rimelig indlæsningstid? Det skal indlæses hurtigt nok
Besøgendes perspektiv
Overvej webstedet, som om du var en besøgende, der besøger det for første gang, og stil alle de relevante spørgsmål, der kan bidrage til at forbedre det.
Datamining og testning
Når alle problemerne er lokaliseret og identificeret, skal de testes, og løsningerne skal afprøves.
Prøv ikke alting på én gang
indsamle data, der er isoleret fra forsøg og test udført på dit websted. Planlæg alle de nødvendige arbejdsændringer, der skal gennemføres, i rækkefølge af hastende karakter. Forbedringer vil skære ned på fejl og fjerne mange huller, der kan være årsag til tab af trafik. Æstetiske ændringer såsom nye designs og funktioner, der ikke påvirker slutmålet, kan langsomt foldes ind i strategien. Det er ikke nødvendigt at gøre alt på én gang.
Opret en kontrolleret gruppe eller en testgruppe
Dette er vigtigt for at gøre forskellene mellem den måde, de besøgende vil reagere på, og det, der findes, mere synlige. En kontrolgruppe vil hjælpe med at opdage problemer, der kan bremse dine konverteringsrater, ved at tilbyde en sammenligningsgruppe.
Passende stikprøvestørrelse
Du skal have en stikprøve, der er værd at bruge din testtid på. Hvis din test skal give statistisk signifikante data, må stikprøverne ikke være urimeligt små.
Undersøgelser
Overvej din undersøgelse og din interaktion med folk, som du beder dem om at besøge dit websted. E-mails er en metode til at engagere din kundeliste og oprette en undersøgelse.
Brugervenlighedstest
Udnyt enhver mulighed for at oprette en test med levende brugere. Du kan få feedback afhængigt af den anvendte metode, og rapporter om lydsvar kan være en god måde at lære, hvordan brugerne har det med dit websted.
A/B- og multivariate tests
Brug værktøjer, der viser forskellige besøgende og deres interaktion med dit websted.
Varmekort og rullekort
Disse kort giver oplysninger om de besøgendes klik på dit websted. Det er også nyttigt til evaluering af data og til at foretage ændringer i CRO-processen for at gøre den bedre til yderligere test og evaluering af eksperimenter.
Konverteringsprocenten vil aldrig være 100 %, så indsamling og analyse af data er et middel til at skabe et brugervenligt websted, der fanger brugere, som sandsynligvis vil vende tilbage.
