Brugeroplevelse og optimering af konverteringsfrekvens: Nøgleprincipper for succes

Introduktion

De fleste virksomheder har en hjemmeside med henblik på at bruge den til at øge omsætningen, uanset om det er at få kunder til en fysisk butik, få dem til at ringe for opfølgning eller endda købe et produkt online. Men mange hjemmesider lever ikke op til de mål, hjemmesideejeren har sat sig, især når virksomheden er lille, da mange små virksomheder mangler den nødvendige ekspertise til at optimere brugeroplevelsen, så den genererer den størst mulige konverteringsrate. I dag giver jeg dig nogle tips til at forbedre dit brands konverteringsrate ved at forbedre brugeroplevelsen.

Hvad er brugeroplevelse (UX)?

Brugeroplevelsen afspejler, hvordan besøgende interagerer med din hjemmeside, når de ankommer til din side. En dårlig brugeroplevelse resulterer i forvirrede kunder, der ikke forstår, hvordan de skal få adgang til de nødvendige oplysninger på grund af elementer som dårlig sidestruktur (se billedet nedenfor), uklar navigation, langsomme indlæsningshastigheder, dårlig billedkvalitet, herunder for mange stockbilleder, knapper for tæt på hinanden (især på mobile enheder) og gammelt indhold.

Selv om dette billede er skrevet med udgangspunkt i e-handelssider, sammenligner det en god hjemmesidearkitektur med en dårlig.

I modsætning hertil er en god brugeroplevelse det modsatte, med den tilføjelse, at en god UX involverer indhold, der er originalt og opfylder et behov hos de besøgende. Bemærk vigtigheden af, at brugeren eller den besøgende fortolker oplevelsen, et emne, vi vender tilbage til lidt senere.

UX omfatter alle aspekter af en brugers interaktion med en hjemmeside, herunder design, navigation, indhold og generel brugervenlighed. I nutidens internet betyder det også at tage højde for brugere med forskellige evner, såsom at bruge enheder til at hjælpe med dårligt syn (dvs. at bruge alt-tags til at definere billeder).

Sådan opnår du en god brugeroplevelse

Selvom design er et vigtigt element i en god brugeroplevelse, er det kun ét aspekt, og når det gælder optimering af konverteringsraten, er det ikke engang den mest kritiske del af brugeroplevelsen. Min erfaring er, at UX er en trin-for-trin proces til at designe en hjemmeside. Så nu vil jeg gerne forklare min vision for denne proces og overlapningen mellem en god UX og optimering af konverteringsfrekvensen.

1. Hvad er mit brand?

Medmindre du forstår dit brand, og hvad det skal stå for for din målgruppe, tror jeg ikke, at du virkelig kan designe en brugeroplevelse, der fungerer for dem.

Som mange marketingkonsulenter, der arbejder med digital marketing, har jeg designet en lang række hjemmesider for kunder og driver i øjeblikket et par stykker for mig selv. Min største hjemmeside er Market Maven, hvor jeg deler indsigt for at hjælpe små og mellemstore virksomheder, der ønsker at få succes med digital markedsføring. Hver hjemmeside har sin egen personlighed, fordi produktet og markedet er forskelligt. For eksempel er tonen på Market Maven venlig, men autoritativ, og jeg inddrager flere autoritative backlinks i mit indhold og fokuserer på marketingkoncepter for at vise, at jeg har læst på lektien. En hjemmeside for en kunde, der tilbyder hundeluftning, er meget mere fokuseret på lokale begivenheder af interesse for kæledyrsejere og billeder af kæledyrskunder i stedet for at lyde lidt akademisk.

Vellykket webdesign indebærer at forstå dit brand og derefter portrættere det på en gunstig måde over for din målgruppe. Når du har det klart formuleret, kan du vælge et tema og layoute din hjemmeside.

2. Layout af din hjemmeside

Som du kan se på billedet, der blev delt tidligere, skal du bestemme arkitekturen for din hjemmeside. Nogle gange vælger små virksomheder en hjemmeside på én side, hvilket jeg synes er en fejl. Hvis du ikke tror mig, så Google det; næsten alle SEO-firmaer er enige.

Fra et UX-perspektiv begrænser en enkelt side i høj grad mængden af information, du giver besøgende, og gør det udfordrende for besøgende at navigere effektivt på hjemmesiden. Hjemmesidebyggere som Wix og Squarespace reklamerer ofte for hjemmesider med én side, da de kræver mindre lagerplads. Men lad mig nu ikke begynde at tale om de farer, der er forbundet med hjemmesidebyggere, for så bliver vi her hele dagen.

Forskellige sider på dit website kræver forskelligt layout. For eksempel kan din startside bruge et design, der ser nogenlunde sådan ud:

Du bør selvfølgelig tilføje et billede i baggrunden, som passer til din målgruppe, dit logo og en beskrivelse, som definerer, hvad du laver i en meget kort sætning. På min side bruger jeg for eksempel et billede, der viser, hvordan forskellige aspekter af marketing passer sammen for at skabe succes. Min beskrivelse er: "Datadrevet markedsføring: Vækstvirksomheder har brug for en skræddersyet løsning, og vi har styr på det". Call to Action fører dig til vores serviceside, en landingsside.

En landingsside kræver noget, der ser mere sådan her ud:

Billede fra Balsamiq

Du skal motivere de besøgende til at lære mere om dit produkt (uanset om det drejer sig om varer eller tjenester). Vælg noget, der skiller dig ud, noget, som de besøgende sætter pris på, og som adskiller dit brand fra konkurrenterne.

Gør landingssiden overbevisende og let at skimme.

3. Skriv indhold

At producere værdifuldt indhold på en konsekvent basis er den største enkeltfaktor i SEO (søgemaskineoptimering), og helt ærligt, hvis folk aldrig finder din hjemmeside, fordi din lave SEO-rang betyder, at du dukker op på side 10 eller senere, hvorfor så overhovedet have en? Dette behov for værdifuldt indhold indebærer, at du tilføjer en blogside (sider) til din hjemmeside. Anerkend, at kvalitetsindhold trumfer kvantitet, når det kommer til SEO. Disse indlæg skaber troværdighed om dit brand, giver brugerne indsigt i, hvordan dit brand løser deres problemer, viser forslag til brug og giver nyttige tips. For eksempel vandt King Arthur Flour over konkurrenterne ved at tilføje en opskriftssektion til sin hjemmeside. Pandemien gjorde, at deres indsats for at opbygge et fællesskab kunne betale sig, da flere mennesker begyndte at bage brød.

Ikke alene forbedrer disse indlæg din placering i søgemaskineresultaterne ved at vise, at dit indhold fortjener mere trafik, det hjælper også med at overbevise dit marked om, at dine produkter er de rigtige for dem ved at antyde troværdighed.

Derfor er det første skridt mod optimering af konverteringsraten at skabe indhold, der er optimeret til SEO ved hjælp af både on-page og off-page SEO ranking-faktorer.

Samtidig skal du overveje dit målmarked, og hvad de har brug for at høre fra dig. For eksempel skriver jeg på min blog om ting som, hvordan man selv opretter en hjemmeside, hvordan man fortolker Google Analytics, og hvordan man indarbejder marketingkoncepter i sin marketingstrategi. Disse emner har ikke den store interesse for store virksomheder eller enkeltpersoner, men de er afgørende for små virksomheder, der ofte mangler dygtige marketingmedarbejdere.

Skriv, hvad du ved, hvad dit marked har brug for at høre, og gør det godt med god stavning, grammatik og organisation, hvilket inkluderer passende overskrifter, underoverskrifter og punktopstillinger.

4. Reducer trækkraften i din konverteringstragt

Den gennemsnitlige konverteringsrate for en e-handelsbutik er kun mellem 2,5% og 3%. Det lægger et stort pres på dit brand for at optimere din konverteringsrate så meget som muligt, hvis du vil have succes.

En god UX bidrager til højere konverteringsrater, fordi besøgende lettere kan finde det indhold, der motiverer dem til at foretage et køb, og indholdet flyder mod konvertering. Men CRO (conversion rate optimization) stopper ikke der. Overvej din konverteringstragt ved hjælp af nedenstående grafik.

Derfor bør du bruge mange kræfter på at reducere enhver fastlåsning i din konverteringstragt, så det maksimale antal besøgende flyder gennem tragten til takkesiden, hvilket repræsenterer et salg. Det lyder måske indlysende, men antallet af kunder, der forlader indkøbskurven, ligger i gennemsnit på 70 % (midtpunktet i undersøgelser mellem observerede værdier på 56 % og 81 %). Potentielle kunder forlader måske din landingsside uden at foretage et køb, hvis oplysningerne ikke er præcise eller tilstrækkelige til at træffe en købsbeslutning. Når du f.eks. køber en brudekjole, skal du overveje de vigtigste beslutningsvariabler som pris, længde, farve og materiale, så du kan tilbyde filtrering, der reducerer den kognitive belastning ved at træffe en beslutning. Prøv ikke at vise mere end 15 muligheder ifølge en undersøgelse fra Caltech.

Blandt de faktorer, der bidrager til at opgive indkøbskurven, er:

• Høje forsendelsesomkostninger
• Uventede gebyrer eller højere pris end forventet
• Tvunget til at oprette en konto
• Begrænsede betalingsmuligheder
• Problemer med hjemmesidens sikkerhed

Prøv at strømline din konverteringstragt ved at fjerne unødvendige trin for at øge konverteringsraten. For eksempel tilbyder Amazon en 1-klik-konvertering for registrerede brugere, hvilket resulterer i højere konverteringsrater.

5. Forbedre CRO

Du skal ikke bare acceptere en lav konverteringsrate eller tro, at du har gjort nok for at optimere din konverteringsrate. Her er nogle elementer, du bør bruge til at forbedre din konverteringsrate.

• A/B-testning: Sammenlign to eller flere versioner af en webside for at finde ud af, hvilken der giver de bedste konverteringsresultater. For at finde den bedste løsning skal du teste de elementer, der påvirker konverteringen mest. Her er nogle steder at starte:
• Optimering af call-to-action (CTA): Sørg for, at CTA-knapper og -budskaber er tydelige, overbevisende og strategisk placeret. Test forskellige farver, størrelser og positioner for din CTA og forskellige formuleringer.
• Overskrift
• Tilbud, for eksempel, fandt jeg en stor forskel mellem at tilbyde en gratis brochure og en anden gratis vare af samme værdi med hensyn til konverteringsfrekvens.
• Layout af landingssiden
• Fordele fremhævet på landingssiden
• Sporing: Brug af værktøjer som Google Analytics er afgørende for at forbedre din præstation. Ved at oprette dashboards med key performance indicators kan du dagligt spore din performance og overvåge forbedringer over tid. Du kan også grave dybere i dine analyser for at finde ud af, hvilke sider der over- eller underpræsterer, hvilke målgrupper der konverterer mere eller mindre, hvilke produkter der præsterer bedst, hvor de besøgende falder fra i konverteringsprocessen, og hvilke taktikker der genererer højere eller lavere konverteringsrater.
• Remarketing: Dette er en taktik til at nå tilbage til tidligere besøgende på sociale medier eller ved hjælp af søgeannoncer. Remarketing-annoncer kan generere en konverteringsrate på op til 50 %.
• Brug et leadgenereringsprogram: Disse programmer involverer normalt e-mailmarketing til tidligere besøgende. Fordi de allerede har vist interesse for dine produkter, giver det et højt afkast at følge op på tidligere besøgende ved hjælp af en række e-mailbeskeder, der er tilpasset deres interesser, og hvor de er i deres kunderejse.
• Skab et fællesskab: Ved at skabe et fællesskab på sociale platforme opfordrer du brugerne til at besøge din hjemmeside og dele dit indhold med deres egne sociale netværk for at øge kendskabet til dit brand og skabe besøg på din hjemmeside. Brugere finder andre brugere meget mere troværdige og er mere tilbøjelige til at besøge en hjemmeside, der er anbefalet af en.
• Brug influencer-marketing: Når du hyrer influencere med en stor, engageret følgerskare, der omfatter dit målmarked, øger du også kendskabet og skaber besøg. Influencer-marketing giver den samme troværdighedsfordel som at opbygge et community.

Konklusion

Som denne diskussion viser, er forholdet mellem en god UX og CRO stærkt. At skabe en stærkere brugeroplevelse, herunder hvordan du håndterer konverteringsprocessen, genererer højere konverteringsrater. Prøv det, og lad mig vide, hvordan det fungerer for dig.