Den ultimative guide til afviste e-mails: Hvorfor det sker, og hvordan du løser det

Intro

Har du nogensinde sendt en e-mail til en person, og har du fået en afvisning? Det er det, vi kalder e-mailafvisning! Det kan være en stor hovedpine, især for marketingfolk, annoncører og virksomhedsejere, der er afhængige af e-mail til at komme i kontakt med deres kunder og potentielle kunder.

Afviste e-mails kan have en betydelig indvirkning på dine e-mailkampagner, og derfor er det vigtigt at forstå, hvad der er vigtigt at vide om det. I denne artikel vil vi gennemgå alt, hvad du skal vide om e-mailafvisning, fra typer og årsager til praktiske tips om, hvordan du minimerer dens indvirkning på dine kundeinteraktioner. Så læn dig tilbage, slap af, og lad os dykke ned i en verden af e-mailafvisninger!

Hvad er afvisning af e-mails?

Når du sender en e-mail, kan det ske, at den ikke når frem til den tiltænkte modtagers indbakke, hvilket kaldes en afvisning af en e-mail. Du får normalt en automatisk besked, der forklarer, hvorfor den ikke blev sendt. Der er to typer af afvisninger: hårde og bløde afvisninger. Afviste e-mails kan skabe frustration hos både afsender og modtager, men hvis du forstår årsagerne bag, og hvordan du skal håndtere dem, kan det føre til bedre levering af e-mails og engagement.

Typer af e-mail-afvisning - Hard bounce og Soft bounce

For at sikre, at din e-mailmarkedsføring bliver en succes, er det vigtigt at holde styr på din e-mailafvisningsrate. Bounces kan opstå af forskellige årsager og kan kategoriseres som enten bløde eller hårde bounces. Forståelse af forskellen mellem disse to typer af e-mail-afvisninger er nøglen til at optimere din e-mail-markedsføringsliste.

Hårdt afsæt

Når en e-mail af permanente årsager ikke når frem til den tilsigtede modtager, kaldes det en hard bounce. En sådan fejl opstår ofte, når modtagerens e-mail-adresse enten er ugyldig eller ikke længere er i brug.

Dette kan skyldes en skrivefejl hos abonnenten, eller domænenavnet kan være ophørt med at eksistere. Hårde afvisninger kan være besværlige, da de har en negativ indvirkning på den hastighed, hvormed dine e-mails leveres, og på dit omdømme som afsender.

Blødt spring

Når en e-mail ikke kan leveres på grund af et midlertidigt problem, kaldes det en soft bounce. Det kan skyldes, at modtagerens indbakke er fuld, eller at der er et problem med den modtagende server. Du skal dog ikke være bekymret, da soft bounces kan forsøges igen et par gange.

Hvis e-mailen stadig ikke går igennem, er det tid til at skride til handling og fjerne abonnenten fra din liste, da den nu betragtes som en hård afvisning.

Årsager til afvisning af e-mails

Når f.eks. din første salgs-e-mail ikke når frem til den tilsigtede modtager, kaldes det for en afvisning af en e-mail. Dette kan ske af forskellige årsager, f.eks. en ikke-eksisterende e-mail-adresse, en fuld indbakke, serverafbrydelser, dårligt afsenderomdømme, markeret indhold eller restriktive DMARC-poster. Der kan være flere årsager end dem, der er nævnt ovenfor. Nogle af disse årsager kan være midlertidige, mens andre er permanente.

For at løse problemer med afviste e-mails skal du først forstå, hvilken type af afvisningskategori din e-mail hører under.

Der findes tre typer af afviste e-mails - bløde afviste e-mails, hårde afviste e-mails og e-mails på bloklister - som kan forstyrre leveringen af din e-mail.

Hårdt afviste e-mails

Når en e-mail ikke kan leveres permanent til en bestemt e-mailadresse, kaldes det en hard bounce.

Der kan være forskellige årsager til, at en hård afvisningsmail opstår:

Falsk e-mail-adresse

Nogle mennesker opgiver falske e-mailadresser, især når de bliver bedt om en adresse i bytte for noget online, f.eks. indhold eller en rabat. Ved at bruge dobbelt opt-in kan du undgå disse afvisninger.

Forkert e-mail-adresse

Der er ingen stavekontrol i e-mailadressefelter, så der sker stavefejl, hvilket fører til forkerte e-mailadresser.

Email blokeret

Nogle afsenderdomæner, f.eks. offentlige eller institutionelle domæner, har strengere spamfilterindstillinger, og nogle modtagere kan have blokeret din e-mailadresse med vilje. Hvis det skyldes indstillingerne for spamfilteret, skal du bede dem om at tilføje dig til deres kontakter.

Når det gælder hard-bounce e-mails, er der ingen nem løsning. Det er dog vigtigt at handle ved at fjerne alle hard-bounced e-mailadresser fra din mailingliste. Hvis du lader dem hobe sig op, kan dine e-mails ende med at blive blokeret på en blokliste. Så det er bedst at holde styr på tingene og holde din liste opdateret.

Soft bounce e-mails

Når en e-mail-server midlertidigt afviser en e-mail, kaldes det en soft bounce. Dette er dog kun et midlertidigt problem, og e-mailtjenester forsøger normalt at videresende meddelelser, der er blevet soft bounced, igen.

Der er forskellige årsager til, at en e-mail kan afvises blødt, f.eks:

Postkassen er fuld

Når en modtagers postkasse har nået sin lagerkapacitet og ikke har mere plads til at modtage nye e-mails, vil din e-mail blive sendt tilbage til dig.

E-mail størrelse

Hvis størrelsen af din e-mail overstiger den grænse, der er fastsat af modtagerens e-mail-klient eller -server, vil din e-mail blive afvist. Dette kan ske, hvis du vedlægger store vedhæftede filer eller tunge billeder i din e-mail.

Serveren er nede

Hvis modtagerens e-mail-server er nede, kan den være gået ned, være blevet overbelastet eller have været under vedligeholdelse. I dette tilfælde skal du vente med at sende e-mailen igen til modtagerens adresse.

Autoreply

Når nogen opretter et automatisk svar, betyder det, at de ikke er på kontoret, er på ferie eller på anden måde ikke er i stand til at besvare din e-mail med det samme. Din e-mail kan afvises med en automatisk svarmeddelelse.

E-mails på blokeret liste

E-mail-udbydere (ESP'er) opretter bloklister for at sortere skadeligt eller udnyttende indhold, såsom spam og malware, fra og fjerne det. Disse bloklister er ikke beregnet til at komplicere processen med at sende e-mails, men snarere til at beskytte modtagerne af de svimlende 300 milliarder e-mails, der sendes hver dag.

Bounce Årsager:

Klager over spam

Klager fra modtagere kan sende dine e-mails til spam-mapper/blokeringslister

Høje afvisningsrater

Dårlig hygiejne på e-maillister kan føre til høje afvisningsrater

Stigning i listens størrelse/volumen

Hurtig vækst i e-maillisten eller afsendelse af massive mængder af e-mail kan være tegn på spam eller en købt liste

Dårligt indhold

Brug af spammy ord i emnelinjen eller indholdet kan udløse filtre

Indvirkningen af afviste e-mails på levering af e-mails

Når du sender en række e-mails ud, er det vigtigt at holde øje med afvisningsraten. En afvisningsrate på 2 % er normal og ikke noget at bekymre sig om, men alt over 5 % giver anledning til bekymring. Det skyldes, at en høj afvisningsrate kan have en negativ indvirkning på din e-mailleveringsgrad, hvilket i sidste ende kan skade din engagementrate og dit salg.

E-mail-udbydere ser en høj afvisningsrate som et rødt flag for dårlig e-mailmarketingtaktik eller indhold af lav kvalitet, hvilket kan føre til, at dine e-mails bliver markeret som spam. Derfor er det vigtigt at tage skridt til at reducere din bounce rate og opretholde et positivt digitalt omdømme.

Husk, at hver afviste e-mail er en tabt mulighed for kundeinteraktion, så det er værd at gøre en indsats for at holde din afvisningsrate så lav som muligt.

Sådan opdager du, at e-mailen afvises ved hjælp af en Bounce Email Checker

Det er ikke noget problem, hvis du lejlighedsvis modtager et par afviste e-mails. Det kan dog være besværligt at lade problemet med afviste e-mails stå ubesvaret hen. For at forhindre den negative indvirkning af en urene mailingliste er det tilrådeligt at bruge et pålideligt værktøj til kontrol af afviste e-mails.

Vi har et par stykker, som du kan være opmærksom på:

Mailfloss er et fantastisk værktøj, som mange professionelle bruger til at verificere store postlister i massevis. Det er en automatiseret kontrol af afviste e-mails, hvilket betyder, at du ikke behøver at bekymre dig om at styre processen. Hvis du vil prøve det, kan du få en gratis prøveperiode på 7 dage.

EmailListVerify er et højt vurderet værktøj, der tjekker for syntaksfejl, inaktive eller ikke-eksisterende domæner og spamfælder, der kan forhindre dine e-mails i at blive leveret. Det er betroet af store spillere i e-mailmarkedsføringsbranchen, såsom Mailchimp og Shopify. Med EmailListVerify kan du verificere op til 1.000 adresser gratis.

**Clearout **er et værktøj, der gør præcis, hvad navnet antyder - det fjerner dårlige e-mailadresser ved hjælp af forskellige metoder. Det kan registrere e-mails, der kommer fra sortlistede domæner, spamfælder og e-mails, der tidligere har forårsaget hårde afvisninger. Du kan prøve Clearout gratis med op til 500 adresser.

Tips til at løse problemer med afvisning af e-mails - hård afvisning og blød afvisning

Du har et par forskellige strategier til rådighed til at reducere din afvisningsrate.

Tips til at rette hårde afvisninger:

• Dobbelttjek e-mailadressen: Der sker fejl, og nogle gange sker der en hård afvisning, blot fordi e-mailadressen er stavet forkert. Sørg for, at du har den korrekte e-mailadresse, og prøv at sende e-mailen igen.
• Fjern ugyldige e-mailadresser: Hvis e-mail-adressen ikke længere er aktiv eller ugyldig, er det bedst at fjerne den fra din e-mail-liste. Dette vil hjælpe med at undgå fremtidige hårde afvisninger.
• Brug en gratis e-mailvalideringstjeneste: Hvis du er usikker på gyldigheden af en e-mailadresse, er der gratis tjenester til rådighed, som kan hjælpe dig med at verificere den og forhindre hårde afvisninger.

Tips til at rette soft bounces:

• Vent og prøv igen: Soft bounces er normalt midlertidige og skyldes ofte faktorer som f.eks. en fuld postkasse eller servernedgang. Vent lidt, og prøv derefter at sende e-mailen igen.
• Kontroller størrelsen på din e-mail: Hvis din e-mail indeholder store vedhæftede filer eller billeder, er den måske for stor til modtagerens postkasse. Prøv at sende en mindre e-mail eller send den vedhæftede fil via en anden metode.
• Hold øje med dine vaner med hensyn til at sende e-mails: Hvis du sender for mange e-mails for hurtigt, kan det udløse spamfiltre eller forårsage midlertidige serverproblemer. Tag det roligt, og hold øje med dine e-mail-målinger for at undgå fremtidige soft bounces.

Opsummering

Det er vigtigt at forstå og tage fat på afviste e-mails for at sikre, at dine e-mails leveres til de rigtige personer og undgå spam-mappen. Ved at følge vores tips kan du minimere e-mailafvisninger og forbedre din e-mailleveringsgrad og engagement. Husk disse tips for at hjælpe dig med at opbygge stærkere relationer med dine kunder og potentielle kunder via e-mail!