Kundestemmens rolle i opbygningen af en vindende indholdsstrategi for seo

Intro

I kapløbet om at skabe værdifuldt indhold, der rangerer højt, læner SEO-strategier sig ofte tungt op ad søgeordsforskning og opbygning af backlinks. Men hvad nu, hvis der er en effektiv måde at skabe indhold på, som ikke bare rangerer godt, men også skaber en dyb forbindelse til dit publikum? Det er her, Voice of Customer (VoC)-data kommer ind i billedet.

Ved at lytte direkte til kundernes behov, spørgsmål og frustrationer kan marketingfolk skabe indhold, der føles skræddersyet til de mennesker, det er beregnet til at betjene. Denne artikel udforsker, hvordan VoC-indsigt kan hjælpe dig med at opbygge en indholdsstrategi, der tiltrækker organisk trafik, øger engagementet og i sidste ende driver konverteringer. Vi gennemgår praktiske trin, eksempler og værktøjer, der kan hjælpe dig med at komme i gang med VoC og gøre det til en central del af din SEO-tilgang.

Hvad er Voice of Customer, og hvorfor er det vigtigt for SEO?

Kilde: Tematisk

Voice of Customer (VoC) henviser til den feedback, de meninger og den indsigt, der kommer direkte fra kunderne om en virksomheds produkter eller tjenester. Disse data kan indsamles fra undersøgelser, anmeldelser, kundesupportinteraktioner, sociale medier og meget mere. Men hvordan hjælper VoC med SEO? Når VoC bruges i indholdsstrategien, giver det en direkte linje til de emner, sætninger og spørgsmål, der betyder mest for din målgruppe. Det fremhæver deres smertepunkter, købsmotiver og beslutningsproces - alt sammen vigtigt for at skabe indhold, der føles relevant og hjælpsomt.

Værktøjer til søgeordsanalyse er gode til at identificere søgetendenser, men de fanger ikke rigtige kunders følelser, specifikke spørgsmål eller behov. VoC udfylder dette hul og gør det muligt for brands at skabe indhold, der ikke kun rangerer godt, men også opbygger tillid og engagement hos læserne.

Sådan indsamler du VoC-data effektivt

Kilde: hgs

For at opbygge en vellykket SEO-indholdsstrategi omkring VoC er det vigtigt at indsamle nøjagtig og nyttig kundeindsigt. Her er flere brugbare metoder til at indsamle VoC-data:

Brug undersøgelser og feedback-formularer

Spørgeundersøgelser er en af de mest direkte måder at få VoC-data på. De kan hjælpe med at indsamle værdifulde oplysninger om kundernes behov, oplevelser og forventninger. For at få mest muligt ud af dette værktøj skal du holde undersøgelserne korte og fokuserede. Stil f.eks. åbne spørgsmål som: "Hvilke udfordringer håbede du, at vores produkt ville løse?" eller "Hvilke andre oplysninger vil du gerne have fra os?" Disse spørgsmål giver direkte indsigt i, hvad kunderne leder efter, hvilket kan omsættes til indholdsidéer, der opfylder reelle behov.

Ud over at lave dine egne undersøgelser kan du udnytte feedback indsamlet af dine kundeservice- eller salgsteams. Deres indsigt kan afsløre kundernes almindelige spørgsmål eller bekymringer, som ikke altid fremgår af onlinedata.

Analyser kundeanmeldelser og udtalelser

Kundeanmeldelser og -udtalelser er guldgruber for VoC-data. Ikke alene viser de, hvad kunderne sætter pris på, men de gør også opmærksom på områder, der kan forbedres, eller yderligere funktioner, som de ønsker. Vær opmærksom på det specifikke sprog, som kunderne bruger til at beskrive positive og negative oplevelser. Du kan bruge denne feedback til at forbedre dit indhold, især når det drejer sig om produktvejledninger, sammenligningsartikler eller ofte stillede spørgsmål, der omhandler almindelige bekymringer.

Overvåg samtaler på sociale medier

Sociale medieplatforme som Reddit, Twitter, LinkedIn og Facebook er fyldt med ufiltrerede samtaler om produkter og tjenester. Brug sociale lytteværktøjer eller gennemse blot disse platforme for at se, hvad folk siger om dit brand, dine produkter og din branche. Kig efter tilbagevendende spørgsmål, klager og lovprisninger. Disse indsigter kan hjælpe dig med at generere indhold, der adresserer reelle kundespørgsmål og specifikke smertepunkter.

Undersøg live chat og supportbilletter

Dit kundesupportteam har førstehåndsviden om, hvad folk spørger om, hvilket kan give indsigt i huller i dit indhold. Ved at analysere data fra livechat og supportbilletter kan du identificere tilbagevendende problemer og ofte stillede spørgsmål. Det giver dig mulighed for at skabe indhold, der proaktivt besvarer almindelige spørgsmål, hvilket potentielt kan reducere arbejdsbyrden for kundeservicen og øge brugertilfredsheden.

Anvend VoC-indsigt i din indholdsstrategi

Når du har indsamlet VoC-data, er det tid til at omsætte disse handlingsrettede indsigter til en vindende indholdsstrategi. Se her, hvordan du får dit indhold til at tale direkte til din målgruppes behov og interesser.

Skab indhold, der adresserer specifikke kundespørgsmål

En af de største fordele ved VoC-data er dens evne til at afsløre de faktiske spørgsmål, som kunderne stiller. Disse oplysninger kan bruges til at skabe indhold, der giver klare, direkte svar. Hvis kunderne f.eks. ofte spørger om, hvordan man bruger et produkt, kan man lave en "how-to"-guide eller en tutorial-video. Ikke alene vil dette indhold rangere godt i søgeresultaterne, men det vil også øge brugernes engagement ved at tilbyde nyttige oplysninger.

For at sikre, at dette indhold klarer sig godt i søgemaskinerne, skal du bruge et søgeordsværktøj til at identificere relevante søgeord, der passer til disse spørgsmål. Indarbejd disse søgeord organisk i dit indhold for at øge synligheden uden at gå på kompromis med læsbarheden eller brugeroplevelsen.

Kilde: Ranktracker

Adresser kundernes smertepunkter i blogindlæg og guides

Ethvert produkt eller enhver tjeneste har smertepunkter forbundet med sig - hvad enten det drejer sig om at lære at bruge det effektivt, løse almindelige problemer eller forstå dets værdi i forhold til konkurrenterne. VoC-data giver dig mulighed for at afdække disse problemer og skabe indhold, der adresserer dem direkte.

Antag for eksempel, at kunderne ofte udtrykker forvirring over priser eller sammenligninger af funktioner. I så fald kan du lave en detaljeret guide, der forklarer, hvordan dit produkt adskiller sig fra alternativerne. Denne type indhold driver ikke kun trafik, men positionerer også dit brand som hjælpsomt og gennemsigtigt.

Brug kundernes sprog i dit indhold

En af de mest effektive anvendelser af VoC-data er at tilegne sig kundernes sprog. Når kunderne beskriver dit produkt eller din branche ved hjælp af specifikke termer, er det klogt at indarbejde det sprog i dit indhold. Det får dit indhold til at føles velkendt for læserne og forbedrer dine chancer for at ranke på longtail-søgeord.

Forestil dig, at kunder ofte bruger udtryk som "begyndervenlige" eller "avancerede værktøjer", når de beskriver, hvad de har brug for. Hvis du indarbejder disse udtryk i dit indhold, er der større sandsynlighed for, at du kommer i kontakt med læsere, der bruger samme sprog i deres søgninger.

Byg indhold op omkring populære temaer og emner

VoC-data kan også fremhæve tilbagevendende temaer i kundesamtaler. Hvis du bemærker, at kunderne konsekvent taler om "bæredygtighed" i din branche, kan du overveje at udvikle en indholdsserie om bæredygtighed. Det vil positionere dig som et brand, der forstår og reagerer på kundernes prioriteter.

Brug Ranktrackers SERP-checker til at se, hvor konkurrencedygtige disse temaer er i søgeresultaterne. Ved at forstå, hvilke typer indhold der allerede findes, og hvad der mangler, kan du skabe indhold af høj værdi, som skiller sig ud og tiltrækker trafik.

Kilde: Ranktracker

Måling af VoC's indvirkning på din SEO-indsats

At bruge VoC-data til at forme din indholdsstrategi er en effektiv måde at øge engagementet på, men hvordan kan du måle effekten? Her er et par parametre, du kan følge:

Organisk trafikvækst

Den mest direkte måde at måle effekten af VoC-drevet indhold på er at spore væksten i den organiske trafik. Brug Google Analytics eller Ranktracker' s SEO performance tracking-værktøjer til at overvåge ændringer i den organiske trafik over tid. Hvis du ser en stigning i trafikken på sider, der er udviklet på baggrund af VoC-indsigt, er det en god indikator for, at din tilgang virker.

Målinger af engagement

VoC-drevet indhold har en tendens til at give bedre genlyd hos brugerne, hvilket fører til længere tid på siden og lavere afvisningsprocent. Spor disse målinger for at vurdere, om dit indhold fastholder læsernes opmærksomhed. Høje engagementsprocenter indikerer, at det rammer plet og imødekommer dit publikums behov.

Konverteringsfrekvenser

I sidste ende er målet med en vindende SEO-indholdsstrategi at skabe konverteringer. Uanset om det handler om at få folk til at anmode om en demo, tilmelde sig et nyhedsbrev eller foretage et køb, vil sporing af konverteringsrater hjælpe dig med at afgøre, om dit VoC-fokuserede indhold effektivt guider brugerne gennem køberens rejse.

Brug et webrevisionsværktøj til at identificere områder, hvor du kan optimere dit indhold yderligere. Hvis du f.eks. bemærker, at et VoC-drevet blogindlæg har høj trafik, men lave konverteringer, kan du overveje at tilføje mere overbevisende opfordringer til handling eller tydeligere næste skridt for brugerne.

Praktiske tips til optimering af VoC-drevet indhold til SEO

At skabe indhold, der stemmer overens med VoC-data, er kun en del af puslespillet. For at sikre, at det klarer sig godt i søgemaskinerne, skal du overveje disse SEO-tips:

Brug strukturerede data til FAQ-sider

Hvis du opretter FAQ-sider baseret på almindelige kundespørgsmål, kan du overveje at bruge strukturerede data til at forbedre deres synlighed i søgeresultaterne. Denne markering gør det muligt for Google at vise dine svar direkte i SERP'en, hvilket øger chancerne for, at brugerne klikker sig videre til dit website.

Optimer til langhalede søgeord

VoC-data afslører ofte specifikke, detaljerede sætninger, som kunderne bruger. Inkorporer disse langhalede søgeord i dit indhold. Selv om de måske har lavere søgevolumen, har de normalt en højere hensigt, hvilket fører til bedre engagement og konverteringsrater.

Tilføj interne links til relevante ressourcer

Internt linking er en enkel, men effektiv måde at øge SEO på. Link til andre relevante blogindlæg, produktsider eller værktøjer på dit website for at skabe en bedre brugeroplevelse og øge autoriteten af dit indhold. Hvis du f.eks. diskuterer søgeordsanalyse, kan du tilføje et link til Ranktrackers guide til søgeordsanalyse.

Opbygning af en indholdsstrategi, der lytter

Ved at opbygge en SEO-indholdsstrategi, der udnytter VoC-data, kan du møde dit publikum, hvor de er, og skabe indhold, der rangerer godt og virkelig kommer i kontakt med læserne. Ved at investere i VoC-forskning fjerner du gætteriet fra indholdsskabelsen og positionerer dit brand som lydhørt, indsigtsfuldt og kundefokuseret. Hvert stykke indhold bliver et svar på reelle spørgsmål og behov, ikke bare endnu en artikel fyldt med søgeord.

Når du går videre, skal du huske, at VoC ikke er en engangsindsats. Kontinuerlig indsamling og analyse af feedback hjælper med at holde dit indhold relevant, efterhånden som kundernes behov udvikler sig. Ved at gøre VoC til en del af din løbende SEO-strategi sætter du dit brand op til langsigtet succes med placeringer og kunderelationer.