Tallenes magt: Udforskning af statistik om forbrugeradfærd

Intro

Forståelse af forbrugeradfærd er afgørende for virksomheder, der ønsker at være på forkant i dagens dynamiske markedslandskab. Med skiftende præferencer og teknologiske fremskridt er det vigtigt at holde sig opdateret om de seneste statistikker om forbrugeradfærd for at kunne udarbejde effektive marketingstrategier og levere produkter, der virkelig vækker genklang hos dit publikum.

I dette seneste indlæg dykker vi ned i de nyeste statistikker om forbrugeradfærd og afdækker tendenser og indsigter, der kan hjælpe dig med at forstå dine kunder bedre og tilpasse dig deres stadigt skiftende behov. Vær med, når vi udforsker de data, der former fremtidens forbrugeradfærd, og find ud af, hvordan disse indsigter kan give din virksomhed succes.

De bedste statistikker om forbrugeradfærd

• E-handel rapporterer 59 flere salg i 2023 end i de foregående år.
• 90 % af forbrugerne mener, at virksomheder bør udvise socialt ansvar.
• 52% af forbrugerne siger, at et produkt, der er fremstillet af en lille virksomhed, gør dem mere tilbøjelige til at købe det.
• 46% af befolkningen har valgt at købe et produkt, fordi det er fremstillet af en lille virksomhed.
• 45 % af befolkningen bruger mindre på ikke-væsentlige ting og fokuserer på indkøb, der er afgørende for overlevelse og velvære.

Generelle statistikker om forbrugeradfærd

• Forbrugerne vælger i stigende grad at støtte mærker, der går ind for sociale spørgsmål som fair behandling af medarbejdere, mangfoldighed og inklusion og bæredygtig forretningspraksis, siger Jamen Owen, medstifter af a Marketing Agency.
• 94% af marketingfolk siger, at en personlig oplevelse øger salget.
• Forbrugerne kan godt lide og stoler på influencere og deres anbefalinger, men anmeldelser fra venner og familie har større effekt.
• Forbrugerne investerer færre penge i virtuelle verdener, genstande og valutaer.
• Men 36% siger, at metaverse er teknologiens fremtid.

Statistik om databeskyttelse

• 50 % af forbrugerne afviser normalt, at deres personlige data spores.
• 76% af forbrugerne er bekymrede for, hvordan virksomheder bruger deres personlige data.
• 75 % af forbrugerne siger, at databeskyttelse er en menneskeret.
• 71% af befolkningen siger, at deres tillid til en virksomhed påvirker deres beslutning om at dele personlige oplysninger.
• 75 % af forbrugerne ønsker at have kontrol over, hvad der sker med de oplysninger, de giver.
• I en undersøgelse var 37% af de adspurgte helt enige i, at virksomheder bør betale for adgang til deres data.
• 48 % af forbrugerne siger, at ejeren/direktøren af en virksomhed påvirker deres beslutning om at dele data.
• 40 % af kunderne ønsker under ingen omstændigheder, at deres data deles med tredjeparter.

Tendenser inden for budgetlægning

• Næsten 50 % af forbrugerne budgetterer og vælger mere omhyggeligt efter pandemien.
• 57% af forbrugerne tror, at USA er i en recession, og 55% strammer deres budgetter.
• 47% af de voksne i USA har taget skridt til at planlægge eller forberede sig på en recession.
• Halvdelen af forbrugerne lægger stor vægt på at finde produkter til konkurrencedygtige priser.
• 2 ud af 3 shoppere går aktivt på jagt efter rabatter, særlige tilbud eller varer til en mere konkurrencedygtig pris som reaktion på det voksende økonomiske pres.
• 24% af de handlende foretager produktundersøgelser for at finde attraktive tilbud og sikre produktkvaliteten.

AI-statistik

• 77 % af marketingfolkene siger, at generativ AI hjælper dem med at skabe mere personligt indhold.
• En ud af tre forbrugere bruger allerede chatbots og platforme som ChatGPT, men kun 33% af forbrugerne stoler faktisk på indhold, der er skabt med AI.

Statistik for mobil online shopping

• 45 % af forbrugerne har brugt deres mobiler mere som indkøbskanal, siden pandemien begyndte.
• Når det gælder googling, vælger 63% at bruge deres mobiltelefoner frem for computere og tablets.
• 64% af forbrugerne foretrækker at købe et produkt i butikken.
• 50% foretrækker at købe gennem en onlineforhandler, der sælger en række forskellige mærker.
• Når folk køber produkter fra sociale medier, tror 53%, at de er præcis som beskrevet.

Statistik over kundefastholdelse

• 96 % af markedsførerne siger, at en personlig oplevelse øger sandsynligheden for, at køberne bliver tilbagevendende kunder.
• Nye tjenester, værdi og tilgængelighed får tre ud af fem forbrugere til at skifte leverandør.
• 88% af disse brand switchers vil holde fast i deres nyopdagede brands.
• Personalisering og integritet er de vigtigste drivkræfter for loyalitet og NPS (Net Promoter Score).

Tendenser i forbrugernes arbejde

• 38% af de adspurgte overvejer at ændre deres arbejde.
• 48% af Gen Xers overvejer at skifte arbejde.
• 18% af de fuldtidsansatte er meget bekymrede for at blive fyret.
• 22% af de fuldtidsansatte er slet ikke bekymrede.
• 11% af medarbejderne siger, at de ville overveje at forlade deres job, hvis fjernarbejde ikke var en mulighed.
• 42% sagde, at de ville overveje at forlade deres job, hvis deres virksomhed tvang dem til at tage på kontoret 5 dage om ugen.
• 65% af medarbejderne siger, at en mangfoldig og inkluderende kultur er vigtig i deres virksomhed.

Statistik over kundeloyalitet

• Da &Open-kunder startede et gaveprogram, steg salget fra eksisterende kunder med helt op til 20 % på bare tre måneder.
• Personalisering af e-handel øger loyaliteten hos 68 % af forbrugerne.
• Den globale markedsstørrelse for loyalitetsstyring i 2023 var 5,57 milliarder dollars.
• I 2030 forventes det globale marked for loyalitetsstyring at nå op på 28,65 milliarder dollars.
• Over 71% af virksomhederne investerer mindst 2% af deres samlede indtægter i loyalitetsprogrammer.
• Medlemmer af loyalitetsprogrammer bidrager til 43% af virksomhedernes årlige salg.
• 95 % af virksomhederne siger, at medlemmer af loyalitetsprogrammer bruger mere end ikke-medlemmer hvert år.
• Omkring 70 % af de amerikanske forbrugere, der deltager i et gratis eller betalt loyalitetsprogram, siger, at de bruger mere tid på mærket som følge heraf.
• 76% af forbrugerne siger, at de ikke betaler for de loyalitetsprogrammer, de deltager i, selvom 64% ville være villige til at gøre det til gengæld for ekstra fordele som rabatter og hurtigere gratis forsendelse.

Statistik over søgeresultater

• 52% af kunderne er mere tilbøjelige til at vælge organiske søgeresultater.
• Inden for denne demografiske gruppe foretrækker 31,4 % organiske søgeresultater, mens 20,7 % udelukkende interagerer med organiske resultater og holder sig fra de betalte.
• 41 % af kunderne foretrækker ikke organiske eller betalte søgeresultater og klikker gerne på begge dele.
• 6,5 % af kunderne foretrækker betalte søgeresultater.

Statistik over luksusforbrug

• 42% af de adspurgte erklærede, at de ville holde op med at købe luksusprodukter på grund af den økonomiske nedgang.
• 28% af kunderne har til hensigt at fastholde deres forbrug i mode- og tøjsektoren, hvilket gør den til den mest modstandsdygtige luksusdetailsektor.
• Kun 14% af forbrugerne er tilbøjelige til at bruge penge på ure, håndtasker, tilbehør og smykker.

Statistik over kundeservice

Kilde: Poloandtweed

• 1 ud af 5 Gen Z og Millenials har kontaktet et brand via DM'er for at få kundeservice.
• 70 % af markedsførerne på de sociale medier siger, at deres virksomheder tilbyder tjenester på de sociale medier for at imødekomme de supportanmodninger, de modtager.
• 72% af befolkningen foretrækker stadig at tale med et rigtigt menneske.
• 28% af forbrugerne vil hellere løse problemer på egen hånd.

Statistik over sociale medier

• Gen Z og millennials foretrækker sociale medier til produktopdagelse.
• Inden for de seneste tre måneder har 33% af Gen Z og millennials opdaget et nyt produkt på de sociale medier.
• 1 ud af 4 brugere af sociale medier har købt et produkt direkte via en app på et socialt medie, en stigning på 39 % i forhold til året før.
• 80 % af kunderne på de sociale medier siger, at de er tilfredse med deres seneste køb.
• De mest populære platforme er Instagram og TikTok, som bruges, fordi de tilbyder de bedste shoppingoplevelser i appen.
• Kun 47% af forbrugerne føler sig trygge ved at købe via apps på de sociale medier.
• 21 % af brugerne af sociale medier har købt et produkt på baggrund af en influencers anbefaling inden for de seneste tre måneder.
• Facebook er den mest populære sociale medie-app, som bruges af 71% af forbrugerne.
• Herefter kommer YouTube med 61%, efterfulgt af Instagram (42%), TikTok (37%) og X, Snapchat og Pinterest (alle 23%).
• Næsten en tredjedel af de 18-54-årige foretrækker at søge på sociale medier frem for i søgemaskiner.
• 61% af befolkningen bruger primært sociale medier til at holde kontakten med deres nærmeste.

Afsluttende tanker

Konklusionen er, at det er vigtigere end nogensinde at forstå forbrugernes adfærd i dagens hurtige markedsmiljø. De seneste statistikker fremhæver vigtige tendenser, som virksomheder kan udnytte til at komme i kontakt med deres målgrupper mere effektivt.

Fra den voksende præference for online- og mobilshopping til den stigende betydning af socialt ansvar, personalisering og databeskyttelse giver disse indsigter en køreplan for tilpasning til skiftende forbrugerbehov.

Ved at holde sig informeret og være lydhør over for disse tendenser kan virksomheder lave strategier, der opfylder kundernes forventninger og skaber loyalitet og vækst.

Omfavn disse datadrevne indsigter for at holde dig foran konkurrenterne og sikre langsigtet succes i 2024 og fremover.

Referencer:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/