Introduktion
I denne digital-first-æra er bekvemmelighed blevet en vigtig faktor for kunderne, når de køber varer og tjenester. Dette øgede behov for bekvemmelighed har forårsaget en hurtig ekspansion i e-handelssektoren, hvilket forklarer, hvorfor den globale e-handelssektor er på nippet til at nå 6,3 billioner dollars i 2023. Men hvordan ser fremtiden ud for e-handlen midt i den igangværende opblomstring af onlinevirksomheder? Denne artikel ser nærmere på de vigtigste tendenser, man skal holde øje med for at få succes med e-handel i 2023 og derefter.
1. Kunstig intelligens og maskinlæring
Når man taler om kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML), tænker mange på selvkørende biler og talende robotter. Men disse to teknologier spiller en afgørende rolle i e-handel. I 2023 og derefter vil AI og ML blive brugt til:
- Kundeservice og engagement, mersalg og krydssalg. Du kan nu fortræne AI-chatbots til at besvare kundernes spørgsmål på din e-handelshjemmeside, engagere kunderne og anbefale produkter. Disse chatbots bruger kvalitetsdata og kommenterede tekster til at stimulere virkelige menneskelige samtaler og give kunderne en problemfri shoppingoplevelse. De kan også integreres med sociale medier til e-handelsplatforme for at forbedre kundeinteraktionen.
- Automatisering. AI-teknologi giver dig mulighed for at automatisere dataindsamling, betalingsbehandling, checkout, styring af kunderelationer, lagerstyring osv.
- Forbedrer beslutningstagningen for e-handelsvirksomheder ved at give databaseret indsigt i markedsføringen og det overordnede forretningslandskab.
2. Virtual reality (VR) og augmented reality (AR)
Virtual Reality giver online-shoppere mulighed for at fordybe sig fuldstændigt i et simuleret miljø uden for deres fysiske "virkelige" miljø. AR, på den anden side, tilføjer en fordybende simuleret virkelighed til en shoppers virkelige miljø. Disse to teknologier forbedrer shoppingoplevelsen på mange måder:
- Støtte til virtuel prøve-teknologi på e-handelswebsteder, smartphone-apps og sociale medier (især Snapchat). Virtuel try-on gør det muligt for kunderne at prøve produkterne virtuelt, før de beslutter sig for at købe.
- Understøttelse af plug-and-play-teknologi, der giver kunderne mulighed for at teste og eksperimentere med tilbehør og andre enheder virtuelt, f.eks. briller, så de kan træffe effektive beslutninger.
- Understøttelse af digitale (virtuelle) showrooms. Digitale showrooms svarer til fysiske showrooms og messer, bortset fra at de findes online. Denne teknologi leveres med virtuelle 3D-prøveudtagningsfunktioner. Potentielle købere kan besøge det virtuelle showroom, når de vil, udforske dine kollektioner, prøve produkter og afgive købsordrer - alt sammen på den samme platform.
Disse tre muligheder vil hjælpe din virksomhed på to vigtige måder:
- Forbedring af kundetilfredsheden. Virtuel prøvning sikrer, at kunderne vælger det rigtige produkt i første omgang, så de er tilfredse med deres køb.
- Skab en sjov oplevelse for forbrugerne. Virtuel prøvning er fordybende og fornøjelig. De skaber mange muligheder for krydssalg og forbedrer dit brands overordnede markedsføring.
3. Stemmehandel (v-handel)
V-commerce gør det muligt for kunderne at bruge stemmekommandoer (via Amazons Alexa, Google Home og andre stemmeassistenter), når de handler på en e-handelsplatform. Denne teknologi er forankret i naturlig sprogbehandling (NLP). NLP giver tekniske enheder mulighed for at fortolke kundernes ord, forstå deres købsintention og foretage passende handlinger (f.eks. føre en kunde til den relevante produktside). V-commerce bruger også AI til at lave personlige produktanbefalinger baseret på en brugers præferencer og købshistorik.
4. Betalingstendenser
Med bekvemmelighed øverst i kundernes bevidsthed er checkout-processen nu en kritisk del af salgsrejsen. Det er derfor, e-handelsvirksomheder skal holde sig ajour med disse digitale betalingstendenser:
- Mobile og digitale tegnebøger, f.eks. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay osv.
- Automatisk fornyelse af abonnementer.
- Betalinger i appen.
- Betalinger med QR-kode.
5. Automatiseret fakturering
Det er kedeligt, tidskrævende og ineffektivt at håndtere fakturaer manuelt. Automatiseret fakturering har været en game changer for e-handelsvirksomheder. Alt, hvad en virksomhed har brug for nu, er et betalingsprogram, der kan generere, sortere, administrere, redigere, tilpasse, oprette tilbagevendende fakturaer, sende eller endda annullere et ubegrænset antal fakturaer hver dag. Værktøjet administrerer alle fakturaer fra transaktionsdashboardet. Det sparer tid og sikrer, at alle fakturaer sendes ud i god tid.
6. Omnichannel-strategier
E-handelsvirksomheder åbner nu fysiske butikker for at maksimere deres markedsdækning. Fysiske virksomheder etablerer også online e-handelsbutikker. Denne tendens har givet anledning til omnichannel-detailhandel. Nogle af de omnichannel-tendenser, man skal holde øje med i 2023, omfatter:
- Omnichannel-loyalitetsprogrammer som en måde at tilbyde ekstra værdi til kunderne. Mange kunder er stadig ved at komme sig over de økonomiske vanskeligheder i forbindelse med pandemien, så de søger i højere grad mod discountbutikker i et forsøg på at reducere omkostningerne.
- Direct-to-consumer (DTC)-kanaler indgår partnerskaber med tredjepartsdetailhandlere og grossister i et forsøg på at afbøde indtægtsnedgangen efter pandemien og de faldende marginer. Tredjepartsdetailhandlere hjælper DTC'er med at udvide deres synlighed.
- Diversificering af DTC-brands, da de forsøger at skabe alternative indtægtsstrømme som en buffer mod fremtidige forretningsforstyrrelser.
7. Tendenser inden for bæredygtighed
Moderne forbrugere fokuserer nu ikke kun på, hvad et produkt kan gøre for dem. De bekymrer sig om miljøpåvirkningen af alt, hvad de betaler for. De ønsker ikke bare, at de varer, de bestiller fra din onlinebutik, dukker op hjemme hos dem i perfekt stand. De er også bekymrede for emballagematerialerne. Det er nu obligatorisk for dig at skabe en bæredygtig e-handelsvirksomhed ved at opdatere din hjemmeside og dine sociale medier med budskaber om bæredygtighed. Du er også nødt til at implementere bæredygtig forsendelse, f.eks. ved at reducere størrelsen på dine pakker, bruge genanvendelig/genbrugelig emballage, minimere engangsplastemballage og indføre papirløs fakturering.
Det sidste ord
Selvtilfredshed er aldrig en mulighed på den digitale markedsplads. Hvis du lige er startet med e-handel, skal du sørge for at holde dig opdateret med de fremherskende tendenser i din niche. Sørg især for, at din e-handel er miljøvenlig og udnytter alle tilgængelige teknologiske løsninger i den digitale verden.
