Hvordan bureauer skaber tilbagevendende indtægter med reputation management-services

Introduktion

Sådan kan bureauer sikre sig tilbagevendende indtægter ved hjælp af omdømmestyringstjenester.

Omdømmestyring er et tillægstilbud hos de fleste bureauer. De bureauer, der har let ved at vokse, udvikler det til en grundlæggende serviceydelse og har passende software til at understøtte det.

Omdømmestyringssoftware til bureauer er ikke det samme produkt som omdømmessoftware til virksomheder. Mekanikken ser ens ud på overfladen. Forretningsmodellen bagved er helt anderledes.

Agenturmodellen er anderledes, og din software bør afspejle dette

Et lokalt firma, der skal håndtere anmeldelser på egen hånd, har brug for et simpelt værktøj. Et firma, der håndterer 30 kunder i form af anmeldelser, bør styres af en anden driftsmodel.

Denne forskel kommer til udtryk på fire områder:

• Ejerskab: Er det kunden, der ejer dit brand, eller er det softwareudbyderen?
• Margen: Vil prismodellen forblive levedygtig i forhold til udvidelsen af din kundes portefølje?
• Bevis: Giver din rapportering mening for at fastholde kunder i et månedligt abonnement?
• Arbejdsgang: Har din medarbejderstab mulighed for at betjene flere kunder uden problemer og med afbalancerede omkostninger?

Funktionsproblemet løses ved hjælp af de fleste omdømmeværktøjer. De formår ikke at imødekomme forretningsmodelproblemet. En sådan fejl er dyrere for bureauer, end de ville forvente.

Hvad man skal kigge efter i software til omdømmestyring for bureauer

Det er ikke billigt at købe den forkerte platform. Følgende er de mest relevante filtre for bureauerne.

1. White-label-dybde, der faktisk holder

Svag white-labeling betyder, at dine kunder i sidste ende ikke har nogen anden service i baggrunden. Det gør det, du sælger, mindre værdifuldt i betragterens øjne, og forholdet lettere at bryde.

Kraftfuld white-label-software giver mulighed for branding af kundens dashboard, e-mails til anmodning om anmeldelser, widgets og rapportering. Kunden skal føle, at han er i hænderne på dit bureau og ikke i deres som agent.

2. Prissætning, der ikke straffer vækst

Prismodellen pr. plads og pr. lokation synes også at give mening, når man har fem kunder. Ved tredive bliver de imidlertid et reelt marginproblem.

Bureauerne krævede en fast pris eller en pris, der steg i takt med, at porteføljen voksede. Enhver software, der giver dig en høj pris, hver gang du får en kunde, understøtter ikke din forretningsmodel, men arbejder imod den.

3. Rapportering, der understøtter fastholdelse

Det er ikke nok bare at levere arbejdet. Det er også nødvendigt at præsentere værdien.

God rapportering fra agenturet viser en stigning i anmeldelser over tid, en stigning i stjernebedømmelsen, konkurrenceanalyse og svarprocenten. Kunder, der kender fremskridtene, er meget nemmere at fastholde sammenlignet med de kunder, der ikke har en anelse om, hvad der foregår.

4. Arbejdsgang med flere kunder uden kaos

Det er nemt at håndtere en enkelt kunde på de fleste værktøjer. For at administrere tyve skal du have software, der kan skifte mellem konti på flere lokationer, administrere kampagner og udarbejde samlede rapporter uden at dit personale skal gennemgå flere omveje.

Den mest effektive reputationsstyringssoftware til bureauer vil sænke de driftsmæssige omkostninger pr. kunde, ikke kun for nogle få kunder.

Hvorfor bureauer har brug for anden software end værktøjer til direkte salg til virksomheder

Der findes masser af værktøjer til opbygning af omdømme på markedet, der er skabt og designet til at betjene en virksomhedsejer, der driver sin egen Google-profil. Sådanne værktøjer fungerer i den situation. De er tilbøjelige til at blive forringet, hvis bureauet forsøger at anvende en kundeservicemodel på dem.

Det er her, uforeneligheden ofte kommer til udtryk:

• Platformen opfører sig stadig som en andens produkt. Selv med logo-udskiftning føles kundeoplevelsen mere som noget lånt end noget eget. Det svækker bureauets positionering.
• Økonomien bliver værre, jo mere porteføljen vokser. Prissætning pr. lokation, der føltes fin i starten, bliver et reelt problem, når bureauet vokser. At vinde nye kunder bør føles som fremskridt, ikke som et omkostningsproblem.
• Rapporteringen hjælper med at levere arbejdet, men retfærdiggør det ikke. Mange værktøjer genererer aktivitetsdata. Færre leverer den slags beviser, der understøtter samtaler om fastholdelse og viser kunden præcis, hvorfor det er værd at betale det månedlige gebyr.
• Teamet ender med at kompensere manuelt. Bureauet bærer på en overbelastning af arbejdsgangen, som den rigtige platform burde eliminere. Det sætter en grænse for, hvor langt teamet kan skalere uden at ansætte flere medarbejdere.

Den rigtige software lukker disse huller. Den indsamler ikke bare anmeldelser. Den understøtter hele bureauets driftsmodel.

Agenturmodellen til salg af omdømmestyring

Omdømmestyring er blandt de reneste og mest konsistente indtægtskilder, som et bureau kan opbygge. Værdien fornyes hver måned, da behovet fornyes hver måned. Kunderne vil aldrig have nok anmeldelser. Nye anmeldelser mister deres gennemslagskraft. Konkurrenterne får stadig flere anmeldelser.

Den mest etiske måde at sælge det på er at skræddersy tilbuddet til det område, hvor kunden allerede oplever ubehag.

• Tilbuddet om anmeldelsesvækst virker for kunder, der ved, at deres stjernebedømmelse skader dem. Salgsargumentet er simpelt: flere anmeldelser, en stærkere bedømmelse, hurtigere resultater. Softwaren håndterer indsamlingen og automatiseringen. Bureauet leverer strategien og beviset.
• Omdømme- og bevispakken fungerer for kunder, der ønsker et mere omfattende tillidssignal, ikke kun antallet af anmeldelser, men også respons på anmeldelser, placering af widgets, rapportering og synlighed i forhold til konkurrenterne. Dette er en fast aftale med højere værdi og større indflydelse på fastholdelsen.
• **Det lokale synlighedslag integrerer **omdømmearbejdet i et bredere lokalt væksttilbud. Anmeldelser styrker lokal SEO. Stærke bedømmelser forbedrer klikfrekvensen. Bureauet sælger det samlede billede med omdømmet som en central søjle.

Hver model fungerer. Det afgørende er, at softwaren skal rumme alle tre og undgå at skabe huller i arbejdsgangen, som bureauet er nødt til at udfylde manuelt.

Bevislaget er det, der adskiller faste kunder fra dem, der forlader virksomheden

De fleste bureauer er orienteret mod levering af tjenesten. De mest kompetente bureauer sigter også mod at gøre leveringen synlig.

En kunde, der får præsenteret et diagram over sin bedømmelse, 4,1 til 4,7, som forbedres over seks måneder, opsiger ikke aftalen. Når en kunde ikke klart kan se, hvad der er ændret, er det en budgetdiskussion, der er et skridt væk fra kundeafgang.

Software til styring af bureauets omdømme forventes at generere beviser, ikke som noget, som kundechefen skal sammensætte manuelt hver måned. Ved at se på vækstdashboards, trendlinjer for stjernebedømmelser, data om svarprocent og konkurrencemæssige benchmarks kan man give kunderne en grund til at blive hos bureauet, i modsætning til at bureauet selv skal fremføre argumenter.

Effektiv rapportering er en fastholdelsesproces. Behandl den som sådan.

Valg af den rigtige platform: Den praktiske tjekliste

Før du forpligter dig til en platform til omdømmestyring til brug i agenturet, skal du gennemgå disse Dette er de spørgsmål, man skal teste en platform til omdømmestyring med, før man beslutter sig for at bruge den i et agentur:

• Er det dit brand eller softwareudbyderens brand, som kunden oplever?
• Vil prissætningen forblive sund, når kundeporteføljen udvides til mere end 20 eller 30 konti?
• Er værdien synlig gennem rapporteringen, så den viser tilstrækkelige fastholdelsessamtaler?
• Vil arbejdsgangen forblive manuel med flere kunder under teamets ledelse?
• Forbedrer platformen den måde, du sælger tjenesten på, samt leveringen?
• Hvis svaret på et af disse spørgsmål er nej, løser softwaren et funktionsproblem og ikke problemet med forretningsmodellen.

Konklusion

Omdømmestyringstjenesten er ikke noget, som servicebureauerne bare kan tilføje. Det er en af de mest berettigede pakker med tilbagevendende indtægter, der kan tilbydes ethvert bureau, der støtter lokale eller regionale virksomheder.

Forskellen mellem de bureauer, der udvikler det til en serviceydelse, og dem, der betragter det som en tilføjelsesfunktion, er typisk baseret på et enkelt element, nemlig softwaren bag tilbuddet.

Den rigtige omdømmestyringssoftware til bureauer vil gøre det nemmere at sælge, vedligeholde og udvide tjenesten, uden at økonomien arbejder imod dig hvert eneste skridt på vejen.