Få styr på de følelsesmæssige udløsere i e-mailmarketing: Øg engagement og konverteringer

Intro

Ifølge Harvard Business Review sker 95 % af vores beslutninger om at købe noget i underbevidstheden. Vores følelser vejleder os om, hvad vi gør og vælger.

For dem, der arbejder med markedsføring, er det vigtigt at vide, at følelser virkelig kan få folk til at handle. Når du sender marketingmails, kan du udnytte disse følelser ved at bruge en "emotionel trigger". Denne metode går ud på at nå ud til folks følelser for at få dem til at gøre det, du ønsker, f.eks. at klikke på en "Køb nu"-knap.

Dine mål kan være forskellige, f.eks. at få flere salg, at få flere på din e-mail-liste, at fastholde potentielle kunders interesse eller bare at få flere besøgende til din hjemmeside.

Men hvordan bruger man e-mailens følelsesmæssige triggere til at drive sine kunder? Lad os finde ud af det!

I denne artikel har vi defineret 5 forskellige strategier til at gøre din næste e-mailkampagne mere følelsesmæssigt tilgængelig for din målgruppe.

Hvad er de følelsesmæssige udløsere i e-mail?

Følelsesmæssige triggere er præcis, som de lyder. Mange af os reagerer følelsesmæssigt på, hvad andre siger eller gør med vilje. Disse reaktioner kan få os til at føle os følsomme og stressede og ofte forhindre os i at tænke klart. I marketingverdenen kan man ved hjælp af følelsesmæssige triggere i e-mails påvirke kundens følelser og få dem til at købe noget.

Nedenfor er der nogle opløftende følelsesmæssige signaler, som nemt kan indarbejdes i din næste e-mailmarketingkampagne:

1. Forventning eller spænding: Gretchen Rubin), en kendt forfatter, deler en tanke om, at det at blive begejstret eller se frem til noget er det første skridt ud af fire til at føle sig lykkelig. Når folk forventer noget godt, får det dem til at føle sig positive, og de taler måske endda om det med andre. Denne idé kan være et nyttigt værktøj i dine kampagner for at skabe en god stemning blandt dit publikum.

2. Tilhørsforhold eller forbindelse: Ønsket om at være en del af noget, der er større end os selv, er et grundlæggende menneskeligt instinkt. Dette behov får os til at slutte os til grupper eller købe ting, der hjælper os med at føle os forbundet med bestemte fællesskaber. Brands kan udnytte dette ved at opbygge stærke, støttende fællesskaber omkring deres produkter og få kunderne til at føle sig som en del af en familie.

3. Nysgerrighed: Brands kan give folk lyst til at lære og gøre mere ved at vække deres nysgerrighed. De kan bruge iøjnefaldende detaljer til at fange opmærksomheden, men hvis de lover noget, de ikke kan holde, kan det skade folks syn på dem med tiden. En bedre tilgang er at udnytte folks kærlighed til at lære på en reel og pålidelig måde.

4. Frygt for at gå glip af noget (FOMO): FOMO er så stærk, at den kan få folk til at føle sig forhastede og presse dem til at handle med det samme. Når nogen føler sig bange, føler de et pres for at gøre noget for at komme over frygten og føle sig trygge igen. At dele reelle fakta og tal kan gøre denne frygt stærkere. Men det er vigtigt at bruge det med omtanke.

5. Håb: Håb handler om at ønske, at der skal ske noget godt. Det er en positiv følelse, der ser frem til et bedre resultat. Men den modsatte følelse er skyldfølelse, som kan være en udfordring. Når velgørenhedsorganisationer skriver budskaber, skal de være omhyggelige med at inspirere til håb uden at skabe skyldfølelse. Denne balance kræver omhyggelig og dygtig skrivning.

Betydningen af følelsesmæssige udløsere i e-mailmarketing

Målet med emotionelle triggere er at skabe e-mails, der udnytter specifikke følelser. Det handler om at forstå, hvordan dine ord og billeder påvirker folks handlinger. Disse ord kan påvirke dit publikum på forskellige måder:

1. Gør din e-mail mere menneskelig: Når du kontakter kundesupport, kandu føle dig afkoblet, hvis du får svar fra en maskine i stedet for et menneske. Denne situation gælder også for e-mails. At skrive e-mails med et strejf af følelser og en personlig tone kan gøre dem mere engagerende og lettere for læseren at komme i kontakt med.

2. Hold din e-mail relevant for kunderne: De ting, vi gerne vil have og kan lide, ændrer sig med tiden, men hvordan vi har det, har det med at forblive det samme. Det betyder, at selv om en e-mails detaljer måske ikke betyder noget efter et stykke tid, vil den måde, den fik nogen til at føle sig, altid blive husket.

3. Følelser er mere effektive end logik: I et interview i Harvard Gazette antyder den berømte forfatter og fysiker Leonard Mlodinow, at følelser har stor indflydelse på vores opmærksomhed, behandling af information og integration af minder og mål i vores beslutninger, hvilket fremhæver deres skjulte, men vigtige rolle i, hvordan vi tænker og handler. På samme måde er e-mails, der får os til at føle noget for brandet, mere effektive til at få svar end e-mails, der bare holder sig til fakta.

4. Påvirker købsbeslutninger: I Gerald Zaltmans bog om at forstå kunder afsløres det, at mange af vores indkøbsbeslutninger sker, uden at vi er bevidste om det. Denne ubevidste indflydelse fra følelsesmæssige triggere former vores overbevisninger og motiverer os til at købe ting.

Strategier til at bruge følelsesmæssige udløsere i e-mailmarketing

I e-mailmarketing kan følelsesmæssige triggere påvirke kundernes engagement og konverteringsraten. Her udforsker vi fem effektive strategier til at integrere følelsesmæssige triggere i e-mailkampagner.

1. Brug uopsættelighed og knaphed til at skabe handling

Hvis du skaber en følelse af, at det haster og er en mangelvare i din e-mailmarkedsføring, kan du få kunderne til at handle hurtigt og interagere med dit brand og forhindre dem i at udskyde deres beslutninger.

Hvis du vil bruge haster og knaphed i dine e-mails, skal du fokusere på begrænset tilgængelighed. Det kan betyde, at du fremhæver tidsbegrænsede tilbud eller et begrænset udbud af produkter. Du kan f.eks. sende e-mails med en tidsbegrænset rabat eller et eksklusivt tilbud, der er tilgængeligt for et begrænset antal kunder.

Kilde

I ovenstående eksempel fra Zapier skaber "Tilbuddet slutter i morgen" f.eks. en presserende situation, der opfordrer kunderne til at handle hurtigt.

Brug et klart sprog for at styrke dit budskab om nødvendighed og knaphed. Indarbejd fed grafik eller tekst for at fremhæve dit budskab.

"Rabatter er den råeste form for nødvendighed som forbruger".

"Ved at bruge udtryk som 'salg' eller 'sidste chance' udnytter man denne psykologi, skaber en følelse af, at det haster, og motiverer til hurtig beslutningstagning." Denne strategi fremskynder ikke kun salget, men skaber også en dynamisk kunderespons.

[Vineet Gupta, grundlægger,2XSAS].

2. Brug nysgerrighed eller fascination til at vække interesse

Vidste du, at voksne kun kan fokusere i ca. otte sekunder? Hvis noget tager længere tid, f.eks. at læse en e-mail, bliver de måske ikke færdige.

Hvis du kan se, at mange af dem, der får dine e-mails, har kort fokustid, kan du gøre dine e-mails lettere at kigge igennem. Du kan også prøve at gøre dem mere nysgerrige.

En e-mail fra TrustedHousesitters bruger nysgerrighed til at fange opmærksomheden ved at stille et interessant spørgsmål.

Kilde

E-mailen fra TrustedHousesitters spørger: "Kan jeg stole på en fremmed i mit hus?" Det er ikke det mest unikke spørgsmål, men det er noget, mange kan forholde sig til, og det knytter sig til, hvad brandet handler om.

Nysgerrigheden er tilfredsstillet, når du åbner e-mailen. De får dig endda til at blive endnu mere nysgerrig med deres opfordring til handling, hvor der står "Stil et spørgsmål".

Er du stadig i tvivl om, hvor du skal starte? Her er 9 nemme trin til at skabe en vellykket e-mail-marketingkampagne. Læs med nu!

3. Udnyt FOMO (Fear of Missing Out) til at øge engagementet

Dette koncept er stærkt og kan subtilt påvirke dine kunders beslutningsproces. Det er effektivt at bruge FOMO til at skabe en følelse af, at det haster, f.eks. ved at sige "Gå ikke glip af vores Black Friday-tilbud! Tilbuddene slutter om 10 timer!"

Afhængigt af, hvad din virksomhed laver, kan en mere direkte tilgang til at fremkalde frygt fungere. For eksempel kan forsikringsvirksomheder bruge budskaber som: "Hvad nu, hvis du bliver taget i at køre uden forsikring?"

En anden måde at skabe en følelse af FOMO på er ved at vise, at mange andre allerede er med på vognen. Denne idé går ud på, at folk er mere tilbøjelige til at tage et skridt, når de ser andre gøre det.

Kilde

Som i eksemplet ovenfor kan du også påvirke ved at vise feedback eller anbefalinger fra kunder, der fremhæver de fordele, du tilbyder. For at gøre det mere effektivt kan du overveje disse vigtige tips til e-mail-design, når du skal lave din næste kampagne.

4. Brug personalisering til at skabe en følelsesmæssig forbindelse med din målgruppe

Ifølge Salesforce mener 75 % af kunderne, at virksomheder bør vide, hvad de vil have, og forudse deres forventninger. Dette fremhæver en af de store fordele ved følelsesmæssige triggere i e-mailkampagner.

Ved at bruge personalisering i dine e-mails kan du vise dit publikum, at du forstår dem som individer. Det kan skabe en følelse af tillid og loyalitet, som kan føre til øget engagement og salg.

Hvis du vil bruge personalisering i dine e-mailkampagner, kan du bruge datapunkter som tidligere køb, hjemmesideinteraktioner eller demografiske oplysninger til at segmentere din målgruppe og sende skræddersyede e-mails.

Kilde

Du kan f.eks. lave personlige e-mails med forslag til produkter baseret på en kundes købshistorik eller give rabat på varer, de har vist interesse for på din hjemmeside.

5. Brug historiefortælling til at fremkalde følelser

At dele historier er en vigtig strategi, som e-mailmarkedsførere bruger i deres kampagner, og det er der en god grund til. Historiefortælling er en ældgammel metode, som mennesker bruger til at dele og holde budskaber og historiske begivenheder i live gennem generationer.

Hvad gør historier så kraftfulde? Som nævnt ovenfor foregår ca. 95 % af vores tænkning i underbevidstheden i stedet for i vores bevidste tanker. Når vi deler historier, aktiveres forskellige dele af hjernen, der er forbundet med følelser, bevægelse, syn, lyd og endda smag. Det er især vigtigt, når vi ved, at følelsesmæssige impulser i høj grad påvirker donationsadfærden.

Kilde

Canadisk Røde Kors deler en historie om at tage syriske teenageflygtninge med på en ungdomslejr i udlandet og forsøger at informere i stedet for bare at søge donationer. Det er engagerende og gør dig nysgerrig efter at lære mere eller se relaterede videoer.

Konklusion

At bruge følelser effektivt kan være virkelig virkningsfuldt! Det handler om at finde ud af, hvad der gør dit publikum begejstret og motiveret til at gøre noget.

Det indebærer at forstå, hvad de har brug for, hvad de vil have, og hvad de fortæller dig om deres præferencer. Ved at undersøge, hvem dine kunder er, og hvad de kan lide, kan du finde ud af, hvad der virkelig får dem til at bevæge sig følelsesmæssigt.

Men du skal ikke forsøge at kontrollere dit publikums handlinger direkte. Sigt hellere efter at motivere og opløfte dem og opmuntre dem til at gøre noget.