Marketing Automation med CRM: Effektive strategier

Intro

Ifølge undersøgelser kræver det typisk otte kontaktpunkter at få en aftale i stand. En væsentlig del af dette tal afhænger dog af, hvor godt de enkelte kontaktpunkter fungerer. Endelig kan det kræve snesevis eller endog hundredvis af kontaktpunkter at gøre en potentiel kunde til en betalende kunde. Kundeforbindelser tager desværre tid og kan ofte blive overvældende. CRM og marketingautomatisering kan være effektive i denne situation.

I denne artikel lærer vi om fordelene ved marketingautomatisering, og hvordan din CRM-platform kan integrere den fuldt ud. Vi gennemgår også de mange fordele ved CRM med marketingautomatisering og de effektive strategier, der kan hjælpe din virksomhed med at opnå bedre markedsføringsresultater.

Lad os nu definere de værktøjer, der kan producere alt dette, før vi diskuterer strategierne.

Hvad er marketingautomatisering?

Brug af software til at automatisere forskellige marketingaktiviteter er marketingautomatisering. Marketingautomatisering gør det muligt at kommunikere med kunderne i tide, præcist og målrettet. En af anvendelsesmulighederne for automatiseringsteknologi er at få potentielle kunder gennem salgstrappen og til konvertering.

Det er muligt at automatisere processer til atfinde potentielle kunder, lead nurturing og kundekonvertering.

E-mail-kampagner, opslag på sociale medier, annoncekampagner og mange andre ting er eksempler på aktiviteter. Derudover kan disse værktøjer være meget nyttige til at tilbyde en tilpasset oplevelse.

Ved at gøre informationsudveksling enkel og yde fremragende kundeservice i processen øger en solid tilgang til marketingautomatisering effektiviteten af din salgstragt.

Hvad er CRM-software?

På tværs af hele salgstrappen, fra markedsføring til kundeservice, er CRM-software, undertiden kendt som CRM, et værktøj, der styrer kontakter og salg, agenters produktivitet og kundeforbindelser.

CRM-software giver et 360-graders perspektiv af kunden og er kundeorienteret. Den primære forskel er, at CRM-platformen giver mulighed for tilpasning, så din software kan tilpasses til dine specifikke forretningsbehov, og CRM-integrationer til forretningsoptimering, så du kan bruge mange apps og software fra en enkelt platform.

Et CRM kan optimere kundekontakterne, øge salget og kundetilfredsheden og forenkle procedurerne.

CRM indeholder typisk alle kundedata, og det er derfor vigtigt at integrere det i marketingautomatisering for at få data ind i automatiseringssystemet. Fordelene ved CRM og marketingautomatisering går dog langt videre end blot at levere kilder til forbrugerkontakter.

Strategier for CRM og marketingautomatisering til din virksomhed

(kilde)

Der er mange fordele ved at kombinere marketingautomatisering og CRM. Det forbedrer forholdet mellem marketing og salg, gør det muligt at forstå kundernes adfærd bedre, øger kvaliteten af leads og sparer ressourcer.

Lad os diskutere nogle af fordelene ved at kombinere CRM med marketingautomatisering.

Bedre koordinering mellem salg og markedsføring

Et vedvarende problem er udfordringerne i samarbejdet mellem salg og marketing. Det er her, at CRM- og marketingautomatiseringsintegration kommer ind i billedet.

Køberrejsen er forskellig for hver enkelt kunde; den er anderledes og kan endda virke ubrugelig i forhold til det forløb, du havde i tankerne. Disse har til formål at undersøge kundeemnernes behov og hjælpe dem med at konvertere på ethvert tidspunkt i kundeforløbet, og salg og marketing skal arbejde tæt sammen.

Definitionen af et lead opfattes vidt forskelligt af salg og marketing. Berøringspunkterne forenkles med integration af CRM og marketingautomatisering. Salg vil få en klarere idé om, hvornår de skal kontakte potentielle kunder, og marketing vil være i stand til at bestemme, på hvilke stadier deres kommunikation er nødvendig på hvert trin i deres rejse.

Styring af kampagner

Kampagner er de processer, du implementerer for at få leads gennem salgscyklussen. Begivenheder, der er tidsbestemt eller udløst, forekommer under kampagner. Du kan sende en masse direkte, personlige e-mails til mange personer for at gennemføre vellykkede kampagner. Opret en markedsføringsplan og administrer Kampagnen med både udgående og indgående markedsføring.

Personliggør din markedsføringskommunikation effektivt

Personalisering af beskeder er vigtigt, da det øger sandsynligheden for, at modtageren vil svare. 55 % af marketingfolkene mener dog, at de mangler de oplysninger og den indsigt, der er nødvendig for effektiv personalisering. Kundeoplysninger er gemt i flere systemer på én gang.

Problemet kan løses ved at bruge marketingautomatisering i kombination med CRM til at sende udløste, tilpassede og personlige meddelelser baseret på forbrugeradfærd. Du kan tilpasse din kommunikation ved at bruge forbrugernes datapunkter, f.eks. tidligere køb, afsluttede og vundne aftaler, interesser, forretningsoplysninger osv.

Vellykket lead management

På alle stadier i købsprocessen hjælper marketingautomatisering med CRM din virksomhed med at få kontakt med kunderne med et målrettet budskab. Derudover kan den indsamle og spore kundedata, slippe af med dobbeltposter og få leadoplysninger. Som virksomhedsleder er du klar over, at det kun er halvdelen af slaget at finde leads af høj kvalitet; derfor kræver håndtering af disse leads, efterhånden som de bevæger sig nedad i salgspipelinen, brug af overbevisende markedsføringsteknikker.

Automatiseret e-mail markedsføring

Den vigtigste form for kommunikation med potentielle kundeemner er via e-mail. Du kan teste dit e-mailindhold, designe fantastiske e-mailskabeloner, der afspejler din brandidentitet, få vist dine e-mails på tværs af platforme og enheder og udføre sofistikeret e-mailrapportering ved hjælp af et automatiseret værktøj. Du kan også bruge en dataautomatiseringsplatform til dette formål

CRM's marketingautomatiseringsfunktioner indeholder funktioner til e-mailmarketing og bygger videre på dem ved at give brugerne mulighed for at tilpasse interaktioner med indhold ved hjælp af logiske arbejdsgange. Med CRM- og markedsføringssoftware kan du f.eks. ønske en loyal kunde tillykke med fødselsdagen og give ham en rabat, eller du kan takke en forbruger for deres køb.

Lead scoring til at rangordne leads

En anden vigtig strategi for marketing automation software er denne. Markedsførere kan fokusere på de mest lovende kundeemner ved at bruge lead scoring. Hver kunde får en score afhængigt af deres aktiviteter. Et lead gives til sælgeren, når det modnes eller når en bestemt værdi, så den rette fremgangsmåde kan iværksættes.

Din platform for marketingautomatisering vil kunne håndtere den komplekse proces med at lede potentielle kunder gennem hele markedsføringstrappen. Ved at kombinere CRM- og markedsføringssoftware kan du desuden forbedre din strategi og optimere din marketingautomatisering i din virksomhed.

Opret en automatiseret kunderejse

Overvåg hver enkelt besøgende på dit websted ved at holde styr på deres aktivitet i din CRM-platform, f.eks. hvilke sider de klikker på, hvorfra de kommer til webstedet, hvilke søgetermer de bruger for at finde webstedet osv.

CRM-software kan give salgsrepræsentanterne øjeblikkelige advarsler, når en potentiel kunde eller kunde besøger webstedet. Med besøgssporing kan du segmentere din database på baggrund af disse sporede aktiviteter. Ved at integrere CRM med marketingautomatisering kan du derfor segmentere markedet nøjagtigt, så du kan koncentrere dig om potentielle kunder og øge konverteringsraten.

Effektive strategier i en nøddeskal

Platforme til marketingautomatisering, der kan integreres problemfrit med platforme til forvaltning af kunderelationer, kan være ret effektive. Du kan effektivt flytte leadoplysninger mellem marketing og salg ved hjælp af robuste CRM-integrationer. CRM er det bedste program til marketingautomatisering med en problemfri grænseflade som følge heraf. Det gør det muligt for dig at køre effektive og personlige markedsføringskampagner baseret på oplysninger, der er erhvervet fra kundeinteraktioner.

Derudover vil mere effektive kampagner og hjælp til automatisering af marketingkampagner være et resultat af en bedre tilpasning mellem marketing og salg. Både din platform for marketingautomatisering og dit CRM-system skal kunne kommunikere med hinanden.

Sidste ord

Takket være integrationen af marketingautomatisering med CRM kan du hjælpe dig med at yde bedre service til dine nuværende og potentielle forbrugere som følge af integrationen af marketingautomatisering og CRM. Du vil lettere kunne undersøge og evaluere kundernes adfærd for at informere dine fremtidige beslutninger.

Som et resultat heraf kan du sende marketingkommunikation til dine kunder på det rette tidspunkt for at indsamle feedback fra kundeservice, hvilket vil øge op- og krydssalg samt kundetilfredsheden. Fordi kundernes og de potentielle kunders krav konstant opfyldes på det rette tidspunkt, vil salgsprocessen også blive forkortet.

Med automatiseringsteknologi er det også muligt at give point for en kundeemners adfærd. Salgsafdelingen forstår, at et lead er varmt nok til at blive kontaktet, når en bestemt tærskelværdi af point er nået. I den ideelle situation gennemfører salgsteamet et møde, før der foretages opkald eller sendes e-mails.

Så er du klar til en problemfri kundeoplevelse og mere salg?