Udnyt brugergenereret indhold til leadgenerering

Introduktion

Brugergenereret indhold (UGC) er en effektiv marketingstrategi, der er blevet mere populær med årene. Det er brandspecifikt indhold skabt af kunder og offentliggjort på sociale medier eller andre sociale kanaler. UGC kan være i form af billeder, videoer, anmeldelser og udtalelser.

Den største fordel ved UGC er, at det kan påvirke andre kunders adfærd, hvilket fører til bedre leads. Men den blotte eksistens af UGC hjælper dig ikke med at få nye leads, hvis du ikke ved, hvordan du udnytter det.

I denne artikel vil vi diskutere, hvordan du kommer i kontakt med dit publikum gennem brugergenereret indhold og udnytter det til at generere leads. Så lad os finde ud af det.

4 måder at bruge brugergenereret indhold til leadgenerering på

1. Kundeanmeldelser

Anmeldelser er det mest almindelige brugergenererede indhold. De giver dig ægte feedback på dine produkter/services, som ikke kun opmuntrer dig, men også giver nyttige forslag til forbedringer.

De afspejler også en brugers oplevelse med dit produkt eller din service og kan påvirke, hvordan andre potentielle kunder ser på dit brand.

Du bør opfordre kunderne til at skrive en anmeldelse på din hjemmeside og andre sider som Google, Yelp og TripAdvisor. Du kan også generere flere UGC-anmeldelser ved at svare på alle anmeldelser, selv de negative. Her er nogle flere tips til at få flere anmeldelser.

Sæt anmeldelser i centrum

Dit brands hjemmeside skal være i stand til at skubbe dine produkter og tjenester fremad. Så du er nødt til at placere kundeanmeldelserne direkte på din hjemmeside. Eller du kan tage det et skridt videre og oprette en separat anmeldelsesside på din hjemmeside.

Vi elsker, hvordan Xtra Touch Carpet Care bruger denne teknik til at vise deres fantastiske anmeldelser på en særlig del af deres hjemmeside. Det virker, fordi brugerne kan se anmeldelserne, afveje deres muligheder og klikke på knappen "Book min service" med det samme.

Kilde: Xtra Touch Tæppepleje

Få kundeopfølgning

Send en e-mail til dine kunder umiddelbart efter, at de har købt dit produkt eller fået en service fra dig. Dine kunder vil give deres sande og ufiltrerede feedback, når oplevelsen stadig er frisk i erindringen.

Prøv at gøre det så nemt som muligt for dine kunder at anmelde dig ved at sikre, at de kan anmelde dig direkte i e-mailen. Du kan efterlade et link til den platform, du vil have dem til at anmelde.

Du kan også integrere anmeldelserne i mailen ved hjælp af tredjepartsapplikationer som Reviews.Io, som illustreret i denne anmeldelsesmail fra en af deres kunder, Sun Of A Beach.

Kilde: Anmeldelser.io

Her kan kunderne anmelde virksomheden i en et-trins proces. Det vil i høj grad øge chancen for, at Sun Of A Beach modtager flere anmeldelser, hvilket vil betyde bedre salg og konverteringer.

Svar på alle typer af anmeldelser

Hvis du vil udnytte brugergenereret indhold til at generere leads, skal du svare på både positive og negative anmeldelser. Svar på positive anmeldelser ved at takke dem og vise, hvor meget du sætter pris på den ekstra indsats. Bed også om deres tilladelse til at dele deres positive svar på din hjemmeside eller sociale kanaler.

Men hvis du modtager negative anmeldelser. I stedet for at løbe væk, være defensiv eller ignorere disse anmeldelser, så svar dem og spørg ind til deres problem på en ikke-konfronterende måde.

Du kan tilbyde rabatter eller returneringer, hvis du mener, at anmeldelsen er berettiget. Det vil opbygge dit omdømme i lokalsamfundet og kan forvandle en dårlig anmeldelse til et middel til bedre leadgenerering.

Giv kunderne en grund til at anmelde

Til sidst skal du give dine kunder en grund til at efterlade en anmeldelse på din hjemmeside. Det kan være alt fra tilpassede takkekort til udførlige belønninger og rabatter. Du kan endda poste et billede af kunden sammen med deres anmeldelse for at give det et ekstra boost. Det vil helt sikkert give dig flere anmeldelser.

2. Visuelle udtalelser

Ifølge en rapport foretrækker mere end 60% af Millennials og Gen Z at shoppe gennem visuel søgning mere end nogen anden teknologi. Du kan bruge dette faktum til din fordel og bruge visuelt indhold til at forbedre konverteringsraten. Disse testimonials kan ramme en nerve hos kunderne på alle stadier af købsrejsen.

Sandwich Videos video-testimonial for Slack illustrerer, hvordan en god visuel testimonial fungerer.

Kilde: Slack Youtube

Denne video har en finurlig tilgang og viser fordelene ved at bruge produktet fra flere vinkler, fra CEO til almindelige medarbejdere. I sidste ende viser den, hvordan produktet opfylder brugernes behov, hvilket er målet med anmeldelsen.

Efter at have set denne video, vil organisationer med lignende problemer relatere til den og gå over til at bruge Slack, hvilket fører til bedre leadgenerering og konvertering.

Her er nogle andre fordele ved at bruge visuelt indhold til at forbedre konverteringsraten.

Bedre troværdighed og tillid

At se og høre rigtige mennesker tale om et produkt eller en service og se, hvordan de bruger det, skaber større troværdighed og tillid. Det er mere effektivt end at se skriftlige anmeldelser og skaber en autenticitet, der vækker genklang hos potentielle leads.

Følelsesmæssig påvirkning

Når en kunde deler en historie om, hvordan et produkt bragte dem ud af en svær situation eller hjalp dem med at nå deres mål, på YouTube, Instagram Reels eller andre visuelle medier, har det en stor følelsesmæssig gennemslagskraft.

Gennem historiefortællingens kraft formidler UGC, der er genereret med visuelle medier, flere følelser og driver budskabet hjem mere end andre medier. Så en bruger, der står i en lignende situation, vil relatere til den visuelle testimonial og opsøge tjenesten eller produktet.

Opmærksomhedsfangende

Ifølge en Hubspot-rapport foretrækker 72% af kunderne at lære om et brand gennem et visuelt medie mere end nogen anden kilde. Det skyldes, at videoer og billeder fanger opmærksomheden.

Så kunderne vil være mere interesserede i at lære om dit brand, hvis de støder på en visuel testimonial for det. Det øger chancerne for, at de interagerer med dit indhold og øger dine chancer for at konvertere dem.

Tilbagekaldelse af mærke

Kreative visuelle testimonials er en sikker måde at blive i kundens hoved på. Når nogen f.eks. ser en video-testimonial for en service, husker de de fordele, der omtales i den. Så når de får brug for tjenesten, vil de huske dit brand.

Produktdemonstrationer

Mange visuelle testimonials viser dit produkt og din service i aktion. Det viser dine produkter i aktion og fjerner tvivl om deres brug. Det demonstrerer også, hvordan dit produkt kan hjælpe dem i virkelige situationer.

Hjælper med at træffe beslutninger

Forestil dig et scenarie, hvor en kunde er på nippet til at købe dit produkt eller abonnere på din service. Men de er ikke i stand til at tage det endelige spring og gøre krav på produktet/servicen. Men hvis de ser en visuel udtalelse om produktet/servicen, kan det hjælpe dem med at træffe en hurtigere beslutning og føre til bedre konverteringer og leadgenerering.

3. Markedsfør på sociale medier

Sociale medieplatforme er et af de bedste steder til brugergenereret indhold. Og du kan udnytte sociale medier til SEO-succes ved at bruge UGC til leadgenerering.

Her er et godt eksempel på et brand, der bruger UGC på sociale medier til at promovere sig selv.

Kilde: Adidas Twitter

Dette indhold viser dit produkt i aktion og hjælper dig med at få kunderne dybere ind i salgstragten. Brugergenereret indhold på sociale medier kan også nå ud til alle dine følgere på sociale medier og øge chancerne for at generere leads.

Du kan gøre følgende for at bruge UGC på sociale medier til bedre leadgenerering.

Definer dine mål

For det første skal du kende dit mål for leadgenerering gennem UGC. Hvis dit mål f.eks. er langsigtet engagement, kan du bruge UGC til at indlede samtaler, stille spørgsmål og bede dem om at dele deres erfaringer.

Derefter kan du uploade kundeanmeldelser som socialt bevis til dit sociale mediehåndtag for at øge konverteringsraten, ligesom SteamPro Carpet Cleaning and Restoration regelmæssigt offentliggør deres kundeanmeldelser på Twitter.

Kilde: SteamPro tæpperensning og restaurering

Du kan endda dele UGC fra kunder, der bruger dit produkt/service til samme formål.

Hvis du ønsker at øge brandloyaliteten, kan du lade kunderne blive involveret i produktskabelsesprocessen, som Mondelez Indias Madbury-initiativ.

Kilde: Mondelez Indien

I denne innovative kampagne inviterede konfekturegiganten deres kunder til at opfinde den perfekte Cadbury-bar efter deres smag for at vælge Indiens helt egen Cadbury-smag. Brandet brugte de sociale medier til at involvere kunderne i at fremstille de smage, de ønskede, ved hjælp af lokale ingredienser.

Kampagnen var et kæmpe hit med omkring 8.50.000 bidrag fra hele Indien og over 800 millioner visninger. Det er et godt eksempel på, hvordan kampagner på sociale medier som denne hjælper kunderne med at føle sig tættere på brandet og fører til øget brandloyalitet og konverteringsrate.

At motivere kunder til at skabe UGC

Det sværeste ved brugergenereret indhold er at finde frem til det. Heldigvis er der måder, hvorpå du kan opmuntre dine kunder til at skabe UGC organisk uden at virke falsk. Det kan du gøre ved at køre konkurrencer på sociale medieplatforme, der involverer deling.

Det kan være alt fra at dele billeder på Instagram til at gennemføre skøre udfordringer på TikTok. Men du kan også få nogle nye følgere med denne konkurrence ligesom GoMacros tag dine venner for at vinde gratis produkter-konkurrence.

Kilde: GoMacro GoMacro

På samme måde er der follow-to-win-konkurrencer og tilmeldingskonkurrencer. Du kan endda lave opslag på sociale medier, som fører brugeren til landingssider, der er designet til konkurrencer.

En anden måde at motivere dine brugere til at skabe UGC er med et branded Hashtag. Et godt eksempel på dette er Apples brug af #ShotonIphone til at promovere deres smartphones. Det skaber forbindelser til kunderne og får dem til at føle sig tættere på dit brand, hvilket fører til brandloyalitet.

Du bør også reposte UGC'en på dine sociale medier og give kunderne rampelyset. Det vil opmuntre andre til at deltage.

Vælg den rigtige platform

Det er også vigtigt at vælge den rigtige sociale medieplatform til UGC. Men først bør du finde ud af, hvor dine mest indflydelsesrige følgere er. Det kan du gøre med sociale lytte- og analyseværktøjer. Når du kender demografien, skal du vælge en platform til brugergenereret indhold.

Hver platform har et andet formål, en anden tone og et andet format, så du skal vælge den platform, der passer bedst til dit brands mål. For at illustrere: Hvis dit UGC er fotobaseret, bør Instagram være din go-to-kanal. Og det bør være TikTok for videorelateret UGC.

Kuratér brugergenereret indhold af høj kvalitet

Du får ikke den nødvendige leadgenerering bare ved at poste UGC på din kanal. Hvis du vil opnå kvalitetsresultater, skal du selv kuratere det brugergenererede indhold og vælge indlæg, der passer til dit brands image, kreativitet og autenticitet.

Det er afgørende at udvælge den bedste UGC, da den fremhæver, hvad dit brand handler om. Du kan kuratere UGC ved at søge efter indlæg, der viser en positiv oplevelse med dit brand og historier om at overvinde udfordringer.

Hvis du så ser indlæg, der bruger dit produkt eller din service kreativt, så del dem for at fremhæve kreativiteten i dit brand. Til sidst skal du kigge efter autentisk indhold. Det kan du gøre ved at skelne mellem AI-genereret VS. menneskeskrevet tekst eller billeder. Vælg billeder og indlæg, der er klikket/skrevet i øjeblikket for at få det mest autentiske UGC for dit brand.

4. Henvisningsprogrammer

Henvisningsprogrammer er også gode til at generere UGC og nye leads. Her opfordrer du dine kunder til at henvise din virksomhed til andre til gengæld for rabatter, gaver og andre incitamenter.

Men du er nødt til at gøre dit henvisningsprogram UGC-drevet for at få de ønskede resultater. Se her, hvordan du gør det.

Skab et klart og sømløst program

Dit henvisningsprogram skal være nemt og intuitivt. Du bør gøre det lettere for dine kunder at henvise til andre med et link, en kupon eller en dedikeret webportal.

Tilbyd incitamenter

Du bør motivere flere kunder til at deltage i henvisningsprogrammet med attraktive rabatter, tilbud og eksklusive tilbud.

Tilskynd til UGC-indsendelse

Den vigtigste del af dit henvisningsprogram bør være det brugergenererede indhold. Hvis du f.eks. ejer en virksomhed, der fremstiller støvsugere, kan du motivere brugerne til at dele før- og efterbilleder af deres rene hjem og tagge deres venner i det. På den måde får du både gratis reklame og nye følgere.

Fremvis UGC på din platform

Du kan fremvise det bedste UGC, som dine kunder kommer med, på dine sociale medier. Men før du gør det, skal du bede brugeren om tilladelse til at offentliggøre deres indhold. Når du har fået grønt lys, kan du samle og kuratere det bedste UGC, dine kunder tilbyder, og vise det på dine sociale medier.

Gør UGC-indholdet personligt

Hvis en kunde med succes henviser til en anden, og du får nye leads, skal du vise UGC fra både kunderne og leadet på dine sociale medier.

Opret henvisningsgalleri

Du kan også oprette en særlig dedikeret side på din hjemmeside til at fremvise brugergenereret indhold fra henvisningsprogrammet. Det vil hjælpe potentielle leads med at se positive anmeldelser og anbefalinger om dit brand fra rigtige mennesker.

Overvåg og mål

Til sidst bør du spore resultaterne af dine UGC-drevne henvisningsprogrammer med analyseværktøjer som Rank Tracker, Google Analytics og SEMrush. Disse værktøjer hjælper dig med at måle forskellen i din ranking efter programmet.

Du kan også måle andre parametre som konverteringsrater og klikrater for at måle strategiens overordnede succes.

Opsummering

Med stigningen i visuel søgning er brugergenereret indhold (UGC) en fremragende måde at generere nye leads på. Og der er fire vigtige måder at bruge brugergenereret indhold til leadgenerering.

Den første er at bruge kundeanmeldelser til at vise dine kunders tillid til dit brand. Du bør sætte anmeldelser forrest på din hjemmeside, så potentielle leads kan se og lære om din høje kundeloyalitet.

På samme måde fungerer visuelle testimonials som et tegn på tillid til dit brand. Dette brugergenererede indhold kan relateres til kunder på alle stadier af købsrejsen og fører til hurtig konvertering.

Sociale medieplatforme er fremragende til deling af UGC. Med unikke konkurrencer, brandede hashtags og incitamenter kan du konvertere de sociale mediers UGC til en kilde til leadgenerering.

Endelig kan du endda bruge henvisningsprogrammer og opfordre kunderne til at skabe UGC af høj kvalitet for at få rabatter og priser.