Sådan udnytter du brugeroplevelsesanalyser til at skabe vækst på dit websted

Intro

Hvordan ved du, om brugerne på dit websted er tilfredse?

Det behøver ikke at være et mysterium. Heldigvis findes der i dag masser af værktøjer og teknikker, som du kan bruge til at hjælpe dig med at forstå, hvad du gør rigtigt og forkert på dit websted.

I dette indlæg forklarer vi, hvad brugeroplevelsesanalyser er, og hvordan du kan bruge dem til at skabe vækst på dit websted.

Hvad er brugeroplevelsesanalyse?

Analyse af brugeroplevelsen (UX) omfatter indsamling og vurdering af data om, hvordan brugerne oplever dit websted for at forbedre kundeoplevelsen. Det giver dig mulighed for at forstå, hvordan dine kunder bruger dit websted, så du kan identificere brugernes ønsker og smertepunkter og adressere dem direkte. Dette hjælper dig med at give en problemfri kundeoplevelse, øge din CSAT-score og skabe vækst.

Du kan få meget ud af at undersøge faktorer som f.eks. hvor lang tid det tager kunderne at gennemføre en transaktion, eller hvordan de navigerer rundt på dit websted.

Atopbygge dit websted med brugeroplevelsen i tankerne kræver fokus på flere områder:

• Du skal give præcise og detaljerede oplysninger om dit produkt/din tjenesteydelse.
• Sørg for, at dine visuelle billeder af dit brand er tilpasset dine andre kanaler.
• Oprettelse af effektive og engagerende landingssider.

Regelmæssig gennemgang af UX-analyser er afgørende for at sikre, at dine kunder bliver ved med at komme tilbage. En sikker måde at miste dem på ville være, hvis du ignorerede de juridiske aspekter af overholdelse af cookies på dit websted med hensyn til GDPR.

Typer af UX-analyser

Vi kan opdele de metoder, der anvendes til UX-analyse, i to kategorier: kvantitative og kvalitative metoder. Ligesom når du forsøger at afgøre, om det vil hjælpe dig med at effektivisere din virksomhed at indføre en bestemt software, f.eks. ved at bruge Gmail som mailklient, giver indsamling af både statistiske og teoretiske data dig det fulde billede. Så det er vigtigt at inddrage begge dele i din analyseproces.

Kvantitativ analyse

Kvantitative analyser fokuserer på det numeriske og målbare. De omfatter enhver statistik eller metrik, der kan tildeles en numerisk værdi. Disse data giver dig et objektivt indblik i problemerne med dit websted.

F.eks. den procentdel af brugerne, der formår at fuldføre en opgave med succes. Eller du kan stille brugerne et spørgsmål som "Hvor tilfreds var du med dette produkt?" og få dem til at vælge et svar inden for et interval fra "meget utilfreds" til "meget tilfreds". Hvert enkelt svar kan derefter tildeles en numerisk værdi, og du kan beregne en samlet gennemsnitsscore for det pågældende spørgsmål.

Almindelige målinger, der anvendes i kvantitativ analyse, omfatter:

Tid til at fuldføre en opgave: Hvor lang tid det tager brugerne at fuldføre en bestemt opgave, f.eks. at navigere i betalingsprocessen.

CSAT (kundetilfredshed): Hvor tilfredse dine kunder er med deres oplevelse på dit websted.

NPS (net promoter score): Hvor stor en procentdel af brugerne vil anbefale dit websted til venner og familie sammenlignet med den andel, der ikke vil anbefale det.

**CES (score for kundeindsats): **Hvor stor en indsats brugerne skal gøre for at udføre den ønskede opgave på dit websted.

Fejlprocent: Hvor ofte noget går galt og forhindrer brugerne i at nå deres mål på dit websted. Dette er afgørende, hvis du ønsker at øge kundefastholdelsen.

**Succesrate: **Hvor ofte går alting efter planen på den anden side? Denne måling vurderer procentdelen af opgaver, som f.eks. opgradering til et premiumabonnement eller downloading af et dokument, der gennemføres med succes.

Den nøjagtige kombination af data, du vælger til analyse, afhænger af de resultater, du ønsker at opnå. Du kan indsamle data ved hjælp af følgende teknikker:

Webanalyser

Et godt sted at starte med alt kvantitativt er at tænke over, hvordan dine brugere finder dig. Hvilke søgetermer bruger de? Når dine potentielle kunder er kommet til dit websted, hvor engagerende finder de så dit indhold? Gør det en forskel, hvilken browser de bruger?

Med Ranktrackers værktøj til webrevision kan du se med et enkelt blik, hvordan hver enkelt side klarer sig, og du kan spore visninger, klik, aktive brugere og meget mere. Platformen giver dig endda mulighed for at oprette dine egne brugerdefinerede målinger til sporing.

Undersøgelser på stedet

Her beder du brugerne om deres mening direkte via en onlineformular eller widget og tildeler derefter numeriske værdier til deres svar. Det er en metode, der kan bruges til at undersøge stort set alt, lige fra hvor enkel din betalingsproces er, til hvor hjælpsom din automatiske telefonsvarerfunktion til indgående kundeserviceopkald er.

Selv om det er meget nyttigt, er det vigtigt, at du ikke irriterer dine kunder ved at bede om feedback for ofte. Ironisk nok kan du ende med at forringe deres brugeroplevelse, hvis du gør det, hvilket er det stik modsatte af, hvad du ønsker.

A/B-testning

Det kan være svært at finde frem til den bedste og endelige version af en side. Det er her, A/B-testning kommer ind i billedet.

Denne gennemprøvede metode består i at lægge begge versioner op og se, hvilken der virker bedst. Du kan gøre dette et vilkårligt antal gange, og det er en glimrende måde at forbedre dit websted på.

Det virker dog kun, hvis du har en rimelig mængde trafik. Du skal have mindst 2.000 brugere til at blive eksponeret for siderne, for at resultaterne er meningsfulde.

Kvalitativ analyse

Uanset om du prioriterer din SEO-strategi eller investerer i datalister til markedsføring, vil du ikke kunne vokse, medmindre du kan fastholde kunderne og skaffe nye kunder. Derfor er det vigtigt at lytte til dine kunder.

Kvalitativ analyse handler om at registrere brugernes subjektive oplevelser af dit websted. Det er vigtigt at undersøge dette, for uanset hvor meget du tror, du forstår om den brugeroplevelse, dit websted leverer, ved dine kunder meget mere.

Her er et par almindelige metoder til at indhente data til kvalitativ analyse:

Fokusgrupper

Disse giver ofte en unik indsigt. Ved at gennemføre fokusgrupper samler man et lille antal brugere af webstedet - typisk mellem fem og 10 - og diskuterer med dem forskellige aspekter af deres oplevelse på dit websted.

Traditionelt afholdes fokusgrupper i et fysisk rum med alle i ét rum. Det er naturligvis ikke nødvendigt at begrænse dit publikum på den måde i dag. Virtuelle fokusgrupper er billigere, øger antallet af personer, du kan invitere, og er lige så effektive som traditionelle grupper. Ikke desto mindre vil du stadig bede folk om at give deres tid til at give dig feedback, så du bør tilbyde et lille incitament.

Heatmaps

Heatmaps giver dig mulighed for at se, hvilke handlinger dine brugere foretager på dit websted ved at præsentere en visuel repræsentation af brugerhandlinger. Jo mere brugerne interagerer med et bestemt sted på dit websted (f.eks. ved at klikke på en knap), jo mere "varmt" (på en skala fra mørkeblå for koldt til knaldrødt for varmt) vil det blive vist i farve.

Test af brugervenlighed

Dette er en standardtilgang til kvalitativ UX-analyse. Brugerne bliver bedt om at navigere på dit websted på en række forskellige enheder, mens en uddannet moderator holder øje med dem. Moderatoren observerer, hvordan brugerne interagerer med dit websted, og noterer, hvad der fungerer godt, og hvilke områder der kan forbedres.

Mange større organisationer implementerer brugervenlighedstest som en del af deres udviklingsproces, men det kan også være nyttigt for websteder, der allerede er i drift.

Optagelser af sessioner

Sessionsoptagelser viser dig præcis, hvordan brugerne bevæger sig gennem dit websted ved at spore deres handlinger. Dette omfatter deres musebevægelser, og hvor og hvordan de klikker eller scroller.

Du vil kunne se handlinger som f.eks. såkaldt "rageklik". Dette udtryk beskriver en person, der gentagne gange klikker hurtigt på det samme sted af frustration. Hvis dette sker regelmæssigt på en bestemt del af dit websted, er det en nyttig indikator for, at der er noget galt der, som skal rettes.

Handling af dine UX-indsigter

Når du har dine data, kan du få mest ud af dem ved at:

• Kontrol af tilbagevendende problemer
• Organisering af spørgsmålene i grupper efter problemtype
• Prioritering af rækkefølgen af dine rettelser
• Rettelse og fornyet afprøvning

Husk på, at dette ikke er en engangs-proces; du skal gentage den regelmæssigt, efterhånden som dit websted vokser.

Sidste tanker

Der er mange elementer involveret i at øge dit websteds popularitet. Den bedste strategi afhænger i høj grad af din branche og din foretrukne metode til at nå ud til potentielle kunder.

Det er imidlertid afgørende for alle organisationer, der ønsker at skabe vækst på deres websted, øge salget af e-handel og trives, at de hele tiden revurderer brugeroplevelsen. Ved at bruge et godt udvalg af kvantitative og kvalitative analyser får du en værdifuld indsigt i brugeroplevelsen og kan foretage de nødvendige ændringer for at optimere dit websted og drive dets vækst.

Hvis du gør det rigtigt, får du mange glade kunder, der vender tilbage til dit websted igen og igen. Og det er et fantastisk grundlag for vækst.