Sådan forbedrer du din e-mail leveringsegnethed: Vigtige metoder til succes

Intro

Leveringsegnethed af e-mail er et mål for, hvor godt en markedsførings- eller transaktionsmail når frem til den tilsigtede modtagers indbakke. Det er en vigtig måling at følge, da den har direkte indflydelse på kampagners succes, både med hensyn til indtjening og ROI. Den gode nyhed er, at der er flere metoder, der kan implementeres for at forbedre e-mailleveringsevnen.

I denne blog undersøger vi de vigtigste metoder, værktøjer og tjenester, der kan bruges til at sikre, at e-mails når frem til de tilsigtede modtagere.

Hvad er e-mailleveringsegnethed?

Leveringsegnethed af e-mail er et mål for, hvor godt en markedsførings- eller transaktionsmail når frem til den tilsigtede modtagers indbakke. Det er den procentdel af de sendte e-mails, der klarer sig igennem de forskellige filtre, blokeringer og andre forhindringer, der kan forhindre, at en e-mail bliver leveret. Med andre ord er det den hastighed, hvormed e-mails leveres til indbakken i modsætning til spam-mappen, uønsket post eller andre områder i e-mailsystemet.

I bund og grund handler levering af e-mail om at sikre, at meddelelsen når frem til den tilsigtede modtager. Når e-mailleverbarheden er høj, betyder det, at de er i stand til at nå målgruppen mere effektivt og virkningsfuldt, hvilket kan bidrage til at forbedre engagementet, opbygge tillid og øge omsætningen.

Det kan dog være en udfordring at opnå levering af e-mail. Mange faktorer kan påvirke den, herunder e-mail-indhold, afsenderens omdømme, IP-omdømme og modtagerens e-mail-server.

Faktorer, der påvirker levering af e-mail

Det kan være dyrt at have en lav leveringsevne, hvilket betyder, at en virksomheds meddelelser måske ikke når frem til kundernes indbakker, men i stedet bliver omdirigeret til spam-mappen eller helt blokeret. På trods af dette bestemmes placeringen af e-mails i en indbakke af syv komponenter, som kan styres enten direkte eller indirekte af virksomheden. Vi vil gennemgå hver enkelt efter tur.

Afsenderens omdømme

Internetudbydere (ISP'er) tildeler en "omdømmescore" til enhver organisation, der udsender e-mails. Dette er et meget vigtigt element i forbindelse med levering af e-mail, for jo højere score, jo større er sandsynligheden for, at de sendte e-mails vil blive sendt til modtagerens indbakke i stedet for til dennes spam-mappe eller i nogle tilfælde direkte afvist.

Hver internetudbyder bestemmer selv, hvilke komponenter der skal tages i betragtning for at bestemme afsenderens omdømme, og hvilken vægt disse komponenter skal have. Det er også muligt, at en afsender kan få forskellige point hos forskellige internetudbydere. Hvis en afsender har flere domænenavne og sender e-mails fra forskellige IP-adresser, vil hver af dem have deres egen omdømmescore. \

IP omdømme

Når internetudbydere (ISP'er) undersøger nettet for at vurdere en given IP-adresses sikkerhedsklassificering, vil de hurtigt afgøre, om brugerne fra den pågældende adresse opfører sig på en god eller dårlig måde.

En pålidelig IP-adresse sikrer, at internetudbyderen anerkender, at IP-adressen er troværdig, i modsætning til robotter, svindlere og cyberkriminelle. Hvis aktiviteter viser uacceptabel browsingadfærd, kan din IP-adresse blive markeret.

Hvis du er e-mailmarkedsfører, bør du gøre alt, hvad du kan, for at gøre din IP-adresse så perfekt som muligt (og naturligvis undgå enhver adfærd, der kan betragtes som mistænkelig og få dig på den sorte liste).

Indhold

Du finder det måske mærkeligt, men kvaliteten af e-mail-indholdet spiller en rolle for, om det lykkes at levere beskederne. Dårligt indhold, utilstrækkeligt design og uhensigtsmæssige nyhedsbrevslayouts kan alle have en negativ indvirkning på leveringsmulighederne.

Når de skal afgøre, om en meddelelse er sikker, søger både e-mail-udbydere, internetudbydere og spamfiltre efter de samme indikatorer.

Når du udarbejder et budskab, er det vigtigt at være opmærksom på det sprog, du bruger. Ord, der kan opfattes som negative eller spam-agtige, kan være skadelige og få din besked til at ryge i spam-mappen, så forsigtighed er tilrådeligt.

Når du skriver en meddelelse, er det vigtigt at være opmærksom på antallet af links, der anvendes. Hvis der anvendes for mange links, kan spamfiltre, internetudbydere og ESP'er opfatte det som en potentiel trussel. Derfor er det bedst at begrænse antallet af links til ét.

Til sidst vil jeg sige, at internetudbydere, e-mail-udbydere og antispamfiltre tager hensyn til længden af indholdet i din e-mail. Den optimale længde for e-mails er blevet fastsat til 500 tegn. Alt, der er længere end dette, kan af systemet blive betragtet som mistænkeligt, mens en for kort besked kan blive omdirigeret til spam-mappen.

Vigtige metoder til forbedring af e-mailleveringsmuligheder

Selv om der er udviklet onlinebeskeder og andre former for digital kommunikation, er e-mail stadig den mest foretrukne form for korrespondance i forbindelse med kommercielle transaktioner.

Ifølge de seneste tal sendes der dagligt utrolige 306,4 milliarder e-mails. Derfor er 81 % af de små og mellemstore virksomheder afhængige af e-mail som deres primære måde at komme i kontakt med deres kunder på.

Der skal dog tages hensyn til spørgsmålet om levering af e-mail. Halvdelen af de 306,4 milliarder sendte e-mails ender i spam-mapper, hvilket betyder, at 50 % af de sendte e-mails aldrig når frem til de tilsigtede modtagere. Dette kan have en skadelig indvirkning på salgs- og marketingindsatsen og føre til et fald i produktiviteten og dermed et fald i indtægterne.

Der er nogle vigtige fremgangsmåder, du kan implementere for at forbedre din e-mailleveranceevne. Disse omfatter:

Optimering af dit e-mailindhold

E-mail-teksten er af største betydning, når det drejer sig om at få din besked til den ønskede modtagers indbakke; for at sikre fremragende levering af e-mails er det derfor vigtigt at overholde de bedste fremgangsmåder, der er beskrevet nedenfor.

Overskriften

Modtagerne vil kunne se emnelinjen i en e-mail, så snart den er modtaget; 69 % af tiden markeres en e-mail som spam alene på grund af emnelinjen.

Algoritmefiltre eller modtageren kan begge føre til, at e-mails med spammy søgeord eller irrelevante emnelinjer sendes til spam-mappen. Derfor udfører spamfiltre effektivt det samme arbejde.

I sidste ende vil dette påvirke dine e-mailes evne til at nå frem til den tilsigtede destination.

Tip: Overvej, hvordan en e-mail-signatur kan bidrage til at forbedre leveringsmulighederne ved at tilføje et ekstra lag af autenticitet til dine e-mails. Derudover kan en e-signatur også bruges til branding- og markedsføringsformål.

Ord, der fremkalder en spam-reaktion

Det er vigtigt at begrænse brugen af ord, der tyder på spam, både i emnelinjen og i indholdet af e-mailen.

De algoritmer, der anvendes af forskellige e-mail-udbydere, bliver konstant revideret for at indarbejde den mest opdaterede liste over potentielt spammy søgeord. Hvis blot ét af disse ord bruges i en e-mail, kan det reducere chancen for, at den bliver leveret, betydeligt. Så det er værd at tænke på at finde ord og sætninger, som kan hjælpe med at optimere e-mailens leveringsmuligheder.

Tekst og HTML-kode

Hvis du ønsker at opnå den bedste konverteringsrate, er det bedst at bruge visuelt indhold, selv om det kan have en negativ indvirkning på din e-mailleveringsgrad.

At opretholde et 60:40-forhold mellem tekst og HTML i e-mails er den bedste måde at sikre, at budskabet ikke er for spamagtigt, samtidig med at det stadig giver læseren en behagelig oplevelse.

Godkendelse af dine e-mails

At bekræfte din e-mailadresse er som at give den et kørekort til at fortsætte på vejen til modtageren. Der er fire forskellige former for autentificering, der er nødvendige for at sende masse-e-mails uden at forhindre din e-mail-konto og gå direkte til modtagerens indbakke.

SPF (Sender Policy Framework) opretter en post i dit DNS (Domain Name System), som indeholder en liste over servere, der er godkendt til at sende e-mails i et domænes navn.

Det fremgår også af protokollen, hvordan modtagerne skal håndtere e-mails, der er sendt fra uautoriserede servere. Når en afsender sender en e-mail fra et SPF-verificeret domæne, inspicerer modtagerens ESP SPF-godkendelse og giver tilladelse til afsenderens domæne.

DKIM (Domain Keys Identified Mail) er en metode, der bruges til at opdage e-mailforfalskning, og som indebærer tilføjelse af en identisk digital signatur til dine DNS-poster (Domain Name System).

Dette hjælper afsenderens e-mail-tjenesteudbyder (ESP) med at se, om e-mailen er blevet sendt fra en godkendt kilde. Hvis du implementerer DKIM-poster i din DNS, kan du mindske sandsynligheden for at blive udsat for e-mailsvindel og forbedre produktiviteten af dine e-mails.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) er en anden autentificeringsproces, som er fordelagtig for e-maillevering, selv om den ikke er obligatorisk. Den anvender SPF- og DKIM-poster for at vise modtagerens ESP, at e-mailen ikke er relateret til svigagtig aktivitet.

Når internetudbydere (ISP'er) blokerer visse IP-adresser eller domæneservere, fungerer DMARC-posterne desuden som en indgriben for at sikre, at e-mailen sendes med succes.

**TLS **er en type protokol, der fungerer til at give sikkerhed til data, der overføres mellem to enheder.

Det forhindrer fremmede og cyberkriminelle i at få adgang til dataene og sikrer, at oplysningerne kun forbliver hos afsenderen og modtageren.

Ved at bruge et brugerdefineret domæne kan du øge leveringsmulighederne for e-mail.

Sporingslinks i e-mailen kan også potentielt sende dine e-mails til spam-mappen, da udbydere af e-mail-tjenester normalt sortlister sporingslinks.

Ved at bruge et brugerdefineret domæne erstattes det oprindelige sporingsdomæne med dit skræddersyede domæne, som er sikkert at bruge og ikke er forbudt af nogen e-mail-udbydere.

Overvågning af dit e-mail-omdømme

En afsenders omdømme er en vurdering, som e-mail-udbydere foretager på baggrund af et domænes score og IP-adresse. Jo højere score, jo større er sandsynligheden for, at e-mails bliver leveret. Her diskuterer vi, hvordan man kan styrke en afsenders omdømme.

En ny e-mail-konto bør ikke umiddelbart bruges til massive e-mail-kampagner.

Det er bedre at starte langsomt, sende individuelle e-mails og skabe samtaler først og derefter gradvist øge antallet af e-mails, der sendes. Hvis der sendes mange e-mails fra en ny konto med det samme, kan udbydere af e-mailtjenester sætte kontoen under overvågning, hvilket kan have en negativ indvirkning på leveringsmulighederne for e-mails eller endog blokere kontoen permanent.

Det er vigtigt at være opmærksom på blacklists, som er databaser, der vurderer, om en meddelelse er gyldig eller spam.

De indeholder en samling af IP-adresser og domæner, som menes at sende spam-mails. Der findes to typer af sorte lister over e-mail, som man skal være opmærksom på: domænebaserede og IP-adressebaserede.

Førstnævnte er en liste over domæner, der ofte bruges til spam eller phishing, mens sidstnævnte er en liste over IP-adresser eller netværk, der ofte bruges til at sende junkmails eller krænkende materiale. Det er vigtigt at holde styr på dit domæne og din IP-adresse, for hvis de bliver sortlistet, skal du gennemgå processen med at varme dit domæne op og begynde forfra.

Hvis du vil have flere oplysninger om værktøjer til kontrol af sorte lister over e-mails, kan du læse mere om instrumenterne i artiklen.

Mange udbydere af e-mail-tjenester giver dem, der afmelder sig, mulighed for at give feedback i form af undersøgelser eller andre formularer. Dette skaber en feedback-løkke, som giver afsenderen mulighed for at holde sig i kontakt med, hvad brugerne har brug for og ønsker. Når nogen beslutter sig for at afmelde sig, kan de efterlade kommentarer til afsenderen om hvorfor, hvilket skaber en meningsfuld dialog.

I det lange løb vil dette feedback loop hjælpe afsenderen med at levere e-mailen og give ham mulighed for at holde en mere organiseret og værdifuld modtagerliste.

Det er vigtigt at bekræfte listen over e-mail-adresser, når du sender meddelelser.

Det er ikke utænkeligt at få en liste over kontakter, men nogle af deres e-mailadresser kan være ugyldige eller forældede. Derfor anbefales det altid at bruge et valideringsværktøj til at validere listen over modtagere. Hvis du gør det, vil du mindske afvisningsraten, forbedre e-mailens leveringsmuligheder og forbedre afsenderens omdømmescore.

For at holde din e-mail-liste ren, skal du regelmæssigt gennemgå engagementet og fjerne abonnenter, der ikke længere virker interesserede, køre din liste gennem et valideringsværktøj og segmentere din liste i aktive og inaktive abonnenter.

Generelt vil en verifikation af listen over kontakter med et verificeringsværktøj opdele dem i tre kategorier: gyldige, risikable og ugyldige.

• Gyldige kontakter er dem, der er autentificeret og sikre at sende.
• Risikable kontakter er kontakter, der findes, men som det ikke er sikkert at sende, da de ikke er aktive.
• Ugyldige kontakter eksisterer ikke eller er udløbet, og det anbefales derfor ikke at sende e-mails til dem, da de højst sandsynligt vil blive afvist.

Det er et must at undgå at sende e-mails tilbage.

Ingen nyder at få deres e-mails retur, men det sker desværre stadig. Hvis en besked bliver returneret, kan det betyde en forspildt chance på trods af alt det hårde arbejde. Hvis en afsender har et stort antal afviste e-mails, kan hans domæne desuden blive placeret på en sortliste og/eller blokeret af e-mailudbyderen.

Der er to typer af studser - hårde og bløde.

• En hård afvisning genereres, når modtagerens e-mail-adresse ikke findes, hvis den er udløbet, eller hvis domænet er ugyldigt. Dette er en permanent afvisning, hvilket betyder, at du aldrig kan sende en e-mail til den pågældende adresse, og at du skal fjerne den fra din liste over modtagere.
• En soft bounce opstår, når modtagerens indbakke er fuld, når e-mailfilen er for stor eller når der er tale om et andet midlertidigt problem. Disse afvisninger er kun midlertidige, men hvis du ikke kan levere e-mails til disse adresser efter flere forsøg, skal du fjerne dem fra din liste.

Sådan overvåger og tester du e-mailleveringsevne

Når du har implementeret de vigtigste metoder til at forbedre din e-mail-leveringsevne, er det vigtigt at overvåge og teste den. Dette kan gøres ved hjælp af mange værktøjer og tjenester, f.eks. værktøjer til overvågning af e-mailleveringsegnethed og testtjenester for e-mailleveringsegnethed.

Værktøjer til overvågning af levering af e-mail bruges til at spore din levering af e-mail og sikre, at den forbliver høj. Disse værktøjer giver dig indsigt i realtid i din e-mail-leveringsevne, f.eks. åbningsrater, klikrater, afvisningsrater og meget mere.

Testtjenester for levering af e-mail bruges til at teste dine e-mails, før de sendes ud. Disse tjenester kan hjælpe dig med at identificere potentielle problemer, der kan påvirke din e-mail-leveringsevne, f.eks. brudte links, manglende billeder eller ugyldig HTML.

I øjeblikket findes der flere ressourcer, hvoraf flere er gratis, som giver dig mulighed for at opbygge en ordentlig undersøgelse af e-mailleveringsegnethed, kontrollere forskellige aspekter af leveringsegnethed og beregne, hvordan dine e-mails fungerer:

• Mailtrap - brug Email Sandbox til at vurdere dine e-mail-processer i en sikker atmosfære. Undersøg, hvordan e-mails ser ud til en række forskellige kunder, analysér deres spamvurderinger, og undersøg, om de er sendt korrekt uden fare for at spamme modtagerne.
• Sender Score - giver dig mulighed for at vurdere dit domænes status og giver dig en "Sender Score" for hver IP-adresse, som du er identificeret til at sende e-mails fra. Desuden kontrollerer den vigtige autentifikationer og relevante webstedscertificeringer.
• Mail-tester.com, Isnotspam.com og Spamcheck by Postmark er supplerende instrumenter, som giver brugerne mulighed for hurtigt at vurdere en e-mail-adresses omdømme. Hvis man indsender en e-mail-adresse til disse tjenester, vil der straks blive genereret en omfattende rapport med forslag til, hvordan den kan forbedres.

Værktøjer og tjenester til forbedring af e-mailleveringsevnen

Ud over at overvåge og teste din e-mail-leveringsevne kan mange værktøjer og tjenester hjælpe dig med at forbedre den. B2B-markedsføringsværktøjer kan hjælpe virksomheder med at spare tid og penge ved at automatisere opgaver som f.eks. e-mail og kampagner på sociale medier.

Disse omfatter:

Værktøjer til levering af e-mail: Disse værktøjer bruges til at overvåge og spore din e-mail-leveringsevne. De giver dig indsigt i realtid i din e-mail-leveringsevne, f.eks. åbningsrater, klikrater, afvisningsprocenter m.m.

Tjenester til levering af e-mail: Email Delivery Services bruges til at sikre, at e-mails leveres til indbakkerne. Disse tjenester tilbyder funktioner som spamfiltrering, styring af afvisninger og meget mere.

Email valideringstjenester: Emailvalideringstjenester bruges til at kontrollere gyldigheden af en e-mail-adresse, før den sendes. Dette kan bidrage til at reducere afvisningsraten og forbedre leveringsmulighederne for e-mail.

Platforme til e-mailmarkedsføring: E-mailmarketingplatforme tilbyder effektive værktøjer til at hjælpe med at oprette, sende og overvåge e-mails. Disse platforme indeholder også funktioner til optimering af e-mailleveringsmulighederne, f.eks. automatiseret A/B-testning. Brug også en webstedsrevision til at kontrollere, om e-mailleverbarheden er i orden.

Det er vigtigt at vælge pålidelige værktøjer, der har et dokumenteret ry for IP-adresser og funktioner, der opfylder forretningskravene.

Disse platforme har mange specialister i levering af e-mail, og de kan hjælpe med at forbedre kampagnerne.

• Mailtrap Email API giver udviklere større autoritet over e-mailleveringsmulighederne og gør det muligt for dem at løse eksisterende problemer med afsendelse med det samme, før de opstår. Derudover kan Email API prale af en sendehastighed på omkring 10.000 e-mails/sekund.
• SendGrid er en af de store spillere på markedet, der har specialiseret sig i både transaktionsmails og markedsføringskampagner. Du kan bruge deres stærke API til at forbinde deres funktioner med din platform. SendGrid tilbyder også flere værktøjer til at skabe attraktive og vellykkede e-mails.
• Sendinblue tilbyder både transaktions- og reklamebeskeder og har ekstra funktioner som SMS- og marketingautomatisering.
• Mailchimp er et godt valg til at konstruere salgsfremmende aktiviteter og automatisering med sine skabeloner, træk-og-slip-e-mails og analysefunktioner. Desuden ejer de Mandrill, som er et populært værktøj til at sende transaktionsmails.
• Mailjet er en fornuftig løsning til udsendelse af transaktionsmails og nyhedsbreve og tilbyder lignende funktioner.

Konklusion

Leveringsmuligheder for e-mail er en nøglefaktor for dine kampagners succes. At opnå en høj leveringsegnethed kræver omhyggelig planlægning og implementering af de rigtige metoder og værktøjer. Ved at følge de tips, der er beskrevet i denne blog, kan du sikre, at e-mails når frem til de tilsigtede modtagere, og forbedre e-mailleverbarheden.

Hvis du har brug for hjælp til at forbedre e-mailleveringen, anbefaler vi, at du benytter dig af de forskellige værktøjer og tjenester, der er til rådighed. Fra værktøjer til overvågning af levering af e-mail til leveringstjenester sikrer disse værktøjer, at e-mails når frem til indbakken og maksimerer ROI.

Når alt kommer til alt, er det en løbende proces at forbedre e-mailleveringsevnen. Overvåg e-mailleveringsevnen, og juster efter behov for at sikre, at e-mails når frem til de tilsigtede modtagere.