Sådan forbedrer du konverteringsraten ved checkout i indkøbskurven ved e-handel

Introduktion

Bare én procent mere ved kassen kan betyde tusindvis af dollars mere i omsætning for din virksomhed. Men den høje procentdel af forbrugere, der forlader indkøbskurven, står i vejen for at øge konverteringsraten ved checkout. Ifølge de seneste data er procentdelen af forladte indkøbskurve næsten 80%, hvilket betyder, at otte ud af ti brugere forlader e-handelswebstedet efter at have gennemført et par trin i købsprocessen.

At reducere antallet af forladte indkøbskurve vil have størst effekt på de faktiske penge, din virksomhed genererer, selv om der er mange andre områder, du kan koncentrere dig om for at øge konverteringsraten ved checkout.

Hvad er konverteringsraten for en indkøbskurv?

Den procentdel af besøgende i din webshop, der foretager et køb, kaldes konverteringsraten for indkøbskurven. Disse kunder lægger produkter i deres indkøbsvogne og foretager køb. Det viser, hvor effektiv en hjemmeside er til at konvertere besøgende til betalende kunder, især i den sidste del af købsprocessen.

Derfor indikerer en høj konverteringsrate, at du forvandler størstedelen af disse vogne til faktiske salg! I virkeligheden er der mange forskellige grunde til, at de fleste kunder opgiver deres indkøbskurv. Det kan være alt fra en dårlig brugeroplevelse til dyr levering og utilstrækkelig kundeservice.

De bedste tips til at forbedre check-out i indkøbskurven ved e-handel

* Fjern alle distraktioner ved kassen

Der er flere grunde til, at en kunde forlader din side uden at konvertere; nogle af dem er uden for din kontrol, men der er mange, der ikke er. Gennemfører kunderne ikke handlen på grund af distraktioner på din checkout-side?

Kunderne kan blive distraheret af bannere eller forbindelser til andre sider, så de ikke kan gennemføre checkout-processen. Vi øgede konverteringen med 15% hos denne virksomhed, der sælger sportsudstyr, ved at strømline checkout-skærmen og minimere antallet af alternative ruter, som brugerne havde til rådighed. Siden ser ikke bare bedre ud, men den øgede også indtægterne betydeligt.

* Prøv en checkout-procedure på én side

Vi har opdaget, at selvom det stadig er til debat, kan single-page checkout-procedurer være effektive i nogle situationer. Flersidede checkouts øgede konverteringen for en møbelforhandler med 38 %. På den anden side hjalp en single-page checkout en sportsforhandler med at opnå 21,8 procent højere konverteringer end konkurrenterne.

* Ignorer det påkrævede register

Selv i dag er forbrugerne stadig tøvende med at give personlige oplysninger til hjemmesider. De kan godt lide dine tilbud og ønsker at købe dem uden at udvikle et varigt bånd. Fordi de blev bedt om at registrere sig på forhånd, forlader tredive procent af brugerne deres indkøbsvogne. Alligevel opfordrer mange virksomheder forbrugerne til at registrere sig på deres hjemmesider for at afslutte købsprocessen. Mange leads, der ikke er sikre på, om de vil købe, beslutter sig for ikke at gøre det for at undgå at modtage tilbud fra dig i fremtiden.

* Tilbyde en række forskellige betalingsmetoder

11 % af de forbrugere, der køber online, opgiver deres indkøbskurv, fordi der ikke er nok muligheder for at betale. Integrer kreditkort, debetkort, PayPal, Køb nu betal senere og andre online betalingsmetoder på din hjemmeside. Forbrugerne ønsker at betale for varer på den måde, der passer dem bedst, og hvis du ikke tager imod deres foretrukne metode, finder de en anden forretning, der gør.

* Check-ud-procedure

For at sikre, at folk afslutter deres køb, skal checkout-proceduren være nem. Lad være med at gøre checkout-siden for svær eller inkludere en lang liste af processer, fordi kunderne allerede har givet dig deres penge. Det vil reducere konverteringsraten ved checkout.

Konverteringsraten kan lejlighedsvis øges ved at gøre ting som at lade kunderne gennemføre checkout-processen uden at oprette en konto. At inkludere slidere til indkøbskurven i din kode er en anden vigtig måde at øge konverteringsraten på. Ved at inkludere slidere til indkøbskurven kan kunderne se varerne i deres indkøbskurv uden nogensinde at forlade siden for at gå til kassen. På den måde kan kunderne blive ved med at lægge varer i kurven uden at skulle konvertere tidligt.

* Test kategorifiltre til A/B

E-handelsudviklere i Storbritannien bruger mange kræfter på at overveje deres websteds navigation. Målet er at præsentere dine kunder for så mange relevante elementer som muligt, samtidig med at du hjælper dem med at finde de sider og produkter, de har brug for.

Vores kunde brugte afkrydsningsfelter til at give brugerne mulighed for at søge efter varer på tværs af alle kategorier på deres hjemmeside. For at se, hvad der ville ske, hvis vi begrænsede søgningen, designede vi et eksperiment, hvor drop-down-menuer med kun relevante valgmuligheder erstattede afkrydsningsfelter som den primære søgegrænseflade. Den reducerede søgemulighed øgede PDP-visninger med 30%, hvilket fik kunderne til at bevæge sig længere ned i tragten. Resultaterne var slående.

* Forbedre til fremtidige ordrer

Muligheden for automatisk at genbestille varer er en udbredt tendens, vi ser hos onlinebutikker som Amazon. Visse produkter, som kattefoder eller shampoo, skal købes regelmæssigt af kunderne. De er mindre tilbøjelige til at henvende sig til en konkurrent, når de har brug for at fylde lageret op, når de har automatisk genbestilling.

Konverteringsraten kan generelt stige, hvis din hjemmeside er optimeret til gentagne transaktioner, også selv om automatisk genbestilling måske ikke er mulig. Når en køber gennemførte et køb, placerede vi en cookie i deres browsere som en del af vores test. Vi viste kunderne tidligere ordrer og en forenklet checkout-oplevelse, når de kom tilbage til hjemmesiden. Som følge heraf oplevede vores kunde en stigning i konverteringer på 8%.

Konklusion

Det kan se ud, som om konvertering af leads er en besværlig og tidskrævende operation. Vi er ikke desto mindre sikre på, at hvis du bruger disse tips, vil du kunne øge din konverteringsrate støt og betydeligt. Nøglen til øget konvertering er at forstå kunderne og deres problemer. Så snart problemerne er præcist identificeret, kan du bestræbe dig på at løse dem uden at gå på kompromis med dine prioriteter.