Introduktion

Sådan identificerer du dine kunders smertepunkter (for dine SaaS-kunder)

Du er på markedet for at tilbyde produkter eller tjenester, løse kundernes smertepunkter, skabe salg og øge virksomhedens omsætning. Men hvad nu, hvis du ikke ved, hvilke problemer dine målkunder har, hvordan vil du så løse dem effektivt og blive ved med at generere gentagne salg fra dine kunder?

At forstå din målkundes smertepunkter er det første, der er afgørende for enhver virksomheds succes. Denne guide vil vise dig, hvordan du kan forstå dine SaaS-kunders smertepunkter, så du kan levere de bedste løsninger til at løse deres smertepunkter.

Hvad er kundernes smertepunkter?

Det er behov, som en kunde har, men som endnu ikke er opfyldt. Det er specifikke udfordringer, som dine kunder står over for og ønsker at løse ved hjælp af din virksomheds produkter eller tjenester. For eksempel kan en kunde mangle tid til at markedsføre sine tjenester på sociale medier, hvilket er et smertepunkt.

Det kan de i stedet løse ved at købe et planlægningsværktøj til at planlægge indholdet og sende det ud på det rigtige tidspunkt for at engagere potentielle kunder.

Derfor skal du identificere smerterne

• At markedsføre til den rigtige målgruppe. Du ønsker ikke at tilbyde dine produkter eller tjenester til den forkerte målgruppe. Kendskab til kundernes smerter hjælper med at nå den rigtige målgruppe, der har brug for din hjælp, sikrer flere lead-konverteringer og forbedrer virksomhedens salg og indtjening, da du når ud til potentielle kunder, der har brug for den værdi, du tilbyder for at løse deres udfordringer.
• Tilbyd de bedste løsninger til kunderne. Når du kender din målkundes smerter, forstår du udfordringerne og giver dem den bedste hjælp til at løse disse smerter. Du vil give dem de bedste produkter eller tjenester, der passer til deres behov og effektivt løser disse behov.
• Markedsfør og annoncer din virksomhed effektivt. Du ved, hvor du skal nå dine potentielle kunder, og hvordan du skal markedsføre dine produkter eller tjenester. At forstå smerterne giver dig indsigt i, hvordan du skal starte og markedsføre din virksomhed for at nå de rigtige kunder og få dem til at engagere sig i din virksomhed.

Sådan identificerer du kundernes smertepunkter

Lav intense markedsundersøgelser

1. Brug online fora og fællesskaber. Dine kunder besøger grupper og fora, hvor de engagerer sig med andre og deler information med andre. Når du følger op på brugerne i fora eller onlinefællesskaber og engagerer dig i deres samtaler, får du indsigt i, hvad der foregår i deres liv.

Det vil hjælpe dig med at vide, hvad de står over for, og give dig oplysninger, du kan bruge til at forbedre den værdi, du tilbyder, og få dem til at bruge virksomheden. Her er for eksempel nogle LinkedIn-grupper, hvor du kan engagere din målgruppe, mens du interagerer med dem for at lære deres problemer at kende.

Kilde: Linkedin Linkedin

2. Udspioner dine konkurrenter. Du går efter de samme potentielle kunder som dine konkurrenter. Brug dataanalyseværktøjerne til at spionere på, hvad der foregår hos dine konkurrenter. Den analyse vil hjælpe dig med at finde ud af, hvilke udfordringer deres kunder står over for, og hvad de siger om virksomheden. Da I tilbyder de samme tjenester eller produkter, kan du bruge oplysningerne til at forstå dine kunder og blive ved med at forbedre den værdi, du tilbyder dem, så den passer til deres behov.
3. Brug Googles autofuldførelsessøgning. Nogle gange vil dine målkunder bruge Google til at søge efter brands, der kan hjælpe dem. Du kan bruge Googles autocomplete-søgning til at få indsigt i, hvad din målgruppe søger efter, når de leder efter løsninger til at løse pain points. Ikke alle forslag med auto suggest vil være nyttige, men de fleste af dem vil give dig indsigt, du kan bruge til at kende dine målkunders smerter. Du kan også besøge People Ask-sektionen på Google for at få indsigt i målgruppens forskellige smertepunkter.

Interview dine nuværende kunder

Kontakt en online undersøgelse fra dine glade kunder. Stil dine SaaS-kunder spørgsmål, som vil give dig en forståelse af de udfordringer, de står over for.

Stil spørgsmål som

• Hvordan hjælper vores produkt med at løse dine udfordringer?
• Hvordan sammenlignede de vores software med konkurrenternes?
• Hvilke udfordringer støder du på, når du bruger dine produkter eller tjenester?
• Hvordan kan vi blive bedre til at tilbyde de bedste løsninger?
• Hvilke funktioner i softwaren er svære for dig at bruge?
• Er du glad for og tilfreds med vores onboarding-proces?

Du kan inkludere forskellige spørgsmål i din undersøgelse, som vil hjælpe dig med at lære dem bedre at kende. Dine kunder ved, hvad de oplever, og hvilke udfordringer de har brug for at løse.

De vil være åbne for at dele dem, hvis du interviewer dem, da det vil hjælpe din organisation med at skabe bedre måder at tilfredsstille deres behov på.

Analysere data fra kundesupport

1. Gennemgå kundesupportsager. Når dine kunder bruger virksomhedens produkter eller tjenester, vil de have samtaler og spørgsmål, som de har brug for hjælp til. Alle disse drejer sig om det produkt eller den service, virksomheden tilbyder, og de udfordringer, brugerne står over for, når de bruger virksomhedens tilbud. Brug supporthenvendelserne til at forstå kundernes udfordringer og frustrationer med dit brand.
2. Brug data fra dit CRM-værktøj. CRM-værktøjet indsamler brugeroplysninger, som viser, hvilke behov de har, og hvordan de ønsker at løse dem. Du kan analysere oplysningerne om målgruppen i dit CRM-værktøj for at hjælpe dig med at forstå de smerter, dine målkunder har.
3. Analyser interaktioner med kundeservice. Forstå, hvordan dine kunder interagerer med dit SaaS-brand. Et af de bedste områder til at lære dette engagement er at se de kommentarer, de efterlader på dine blogindlæg. Du kan bruge Buzzsumo-værktøjet til at finde frem til de blogemner, der har størst engagement, og derefter gennemgå dem for at se den feedback, dine læsere efterlader. Gennem alle disse kommentarer kan dine målkunder udtrykke deres tilfredshed eller frustration med dine produkter eller tjenester og give dig ideer til de udfordringer, de står over for.

Overvåg engagement på sociale medier

1. Identificer forbrugertendenser og -mønstre. Målkundernes skiftende mønstre og engagement kan vise dig, hvilke smertepunkter de oplever. Den måde, potentielle kunder bruger og engagerer sig i dit brand på, vil give ledetråde og indsigt i, hvad de oplever.
2. Brug værktøjer til social lytning. Det kan hjælpe dig med at vide, hvad dine kunder siger om din virksomhed og endda om deres konkurrenter. Du vil vide, hvordan kunderne omtaler dit brand, hvad de siger om dine tilbud og den værdi, du leverer til dem. De kan ikke nævne dit brand uden at nævne dine tjenester. Deres kommentarer og feedback vil give dig indsigt i, hvilke udfordringer de står over for, og det kan du bruge til at forbedre dig og levere de bedste løsninger på deres problemer.

Analyse af brugeradfærd

1. Få indsigt fra dine A/B-tests. Du kan køre a/b-tests om dine produkter eller tjenester og få feedback fra dine kunder. Variér forskellige funktioner i dine værktøjer, og se, hvordan dine potentielle kunder interagerer med dem. Her er nogle af dine funktioner, som vi kan køre a/b-tests på for at lære dine kundesmerter at kende.

Kilde: Ranktracker

Med testene vil du vide, hvilke udfordringer dine potentielle kunder oplever, og fokusere din indsats på at levere de bedste løsninger til dem.

2. Heatmaps og sessionsoptagelser. Disse kan hjælpe med at vise specifikke målbrugeres adfærd, når de interagerer med specifikke sider på dit website. Det giver en visuel repræsentation af, hvordan brugerne interagerer med dine forskellige sider. Hvis de fleste heatmaps for eksempel er rettet mod din serviceside, og du tilbyder e-mail-software, er det et tegn på, at de er mere interesserede i dit e-mail-værktøj eller ønsker at vide mere om din software, og hvordan den kan hjælpe dem.
3. Brug Google Analytics og brugerdata. Dine Google-data kan vise dig, hvordan dine målkunder interagerer med din virksomheds hjemmeside. Hvilken slags indhold elsker de mest? Hvilke landingssider besøger de ofte? Alle disse oplysninger hjælper med at måle de smerter, din målgruppe har.
4. Brug service-demoer. Mange potentielle kunder tilmelder sig gratis prøvesessioner for SaaS-software. Når de prøver de forskellige softwarefunktioner, vil de stille spørgsmål, der afslører deres smertepunkter, fordi de ønsker at få fuldt kendskab til, hvordan virksomheden fungerer for at løse deres udfordringer. Efter den gratis prøveperiode kan du også opstille nogle spørgsmål, der hjælper med at forstå dine potentielle kunders smerter bedre.

Feedback-loops og forbedringer

1. Indsaml feedback, og reager på den. Feedback fra kunderne siger meget om dine produkter eller tjenester og den værdi, de tilbyder for at løse udfordringerne. At få feedback hjælper dig med at vide, hvor kunderne har udfordringer. Der er forskellige måder, hvorpå du kan indsamle feedback fra dine kunder og målkunder. En af disse feedbackmåder er udtalelser som denne fra din kunde.

Kilde: Ranktracker

2. Undersøg anmeldelser af dine tjenester. Når kunder bruger et produkt eller en service, kan de efterlade anmeldelser, der viser deres tilfredshed eller frustration med tilbuddet. Ud fra anmeldelserne kan du se, hvordan kunderne har haft det med din virksomhed, og hvilke udfordringer de har haft med at bruge virksomheden til at løse deres udfordringer.
3. Hav en live chat på din hjemmeside. Mange potentielle kunder har brug for en hjælpende hånd, når de går i gang med en SaaS, der kan løse deres smertepunkter. At have en live chatbot på din virksomheds hjemmeside kan hjælpe dig med at vide mere om dine potentielle kunders smertepunkter. De bruger chatten til at komme i kontakt med og stille spørgsmål til forskellige afdelinger i virksomheden for at få hjælp til at løse deres problemer. De spørgsmål, de stiller, afslører de udfordringer, de står over for.
4. Tjek brugerengagement og feedback fra blogindhold. Potentielle kunder går ikke bare ind på din virksomheds hjemmeside og foretager et køb med det samme. De skal først engagere sig i det forskellige indhold på hjemmesiden eller de sociale medier for at få mere at vide om produkterne eller tjenesterne. En af de bedste indholdstyper er blogindhold.

Gennemgå dit blogindhold om forskellige emner, du har udgivet, og se læsernes engagement og den feedback, de har givet. Nogle vil stille flere spørgsmål for at hjælpe med at forstå din virksomheds tilbud. Sådanne indsigter giver dig en forståelse af dine kunders udfordringer.

Konklusion

For effektivt at kunne starte og drive din virksomhed, løse dine målkunders udfordringer og udvikle dit brand, bør du forstå dine kunder godt. Brug oplysningerne i denne artikel til at lære dine kunders smertepunkter bedre at kende og tilbyde de bedste tjenester til at løse deres problemer.