Sådan får du regelmæssigt anmeldelser fra tilfredse kunder

Intro

Hvis du har kunder, er det næsten kriminelt ikke at bede om en anmeldelse.

Men vi er ikke bekymrede over hvilken som helst anmeldelse. Vi vil gerne have udtalelser fra _glade _kunder.

Ægte kundeanmeldelser er med til at legitimere dit brand i kundeemnernes øjne. De kan henvise til anmeldelserne for at se, om det er risikoen værd at købe dine produkter eller tjenester.

Selv om det er rosende anmeldelser af din virksomhed, er der en god chance for, at du kan konvertere ikke-troende kunder til købere.

Samtidig betragter Google anmeldelser som rangeringssignaler. Selv om de ikke vejer lige så tungt som indhold og backlinks, er testimonials med til at styrke dit brand og give det mere autoritet.

Dette resulterer i, at søgemaskinerne giver din virksomhed den plads, den fortjener, ved at placere den højere i søgeresultaterne.

Derfor vil vi i dette indlæg diskutere de forskellige måder, hvorpå du kan få flere positive kundeanmeldelser for at opnå højere salg og placeringer.

Mind dem om at efterlade en anmeldelse

Når du har købt fra din virksomhed, kan du sende en e-mail umiddelbart efter modtagelsen. I e-mailen kan du placere et link, der giver dem mulighed for at bedømme servicen og produktet.

Indrømmet, det er ikke alle, der af forskellige årsager vil være i stand til at give en anmeldelse med det samme. Og de glemmer måske at afgive en med tiden.

Derfor skal du sende en opfølgende e-mail eller ringe dem op og bede om en anmeldelse. Opfølgningen bør ske dage efter, at du har sendt den første anmodning.

(Billedkilde: reallygoodemails.com)

Du kan oprette e-mails ved hjælp af den automatiseringsplatform, du vælger.

Hvad angår opfølgning, er der ikke noget entydigt svar på, hvor længe du skal vente. Nogle siger, at to til tre dage er rigeligt med tid til at sende en opfølgningsanmodning. Men det er bedst at overvåge resultaterne og ændre opfølgningsdatoen for at øge svarprocenten.

Når du beder kunderne om at skrive en anmeldelse, skal du huske, at de ikke er forpligtede til at gøre det. Du kan ikke tvinge dem til at skrive en eller blive vred, fordi de ikke har skrevet en anmeldelse. Hvis du gør begge dele, giver det et dårligt indtryk af dit brand.

Når det er sagt, skal du bede om en anmeldelse i en venlig tone. Hvis det lykkes at sikre en anmeldelse af deres ordrer, er det en bonus for din virksomhed.

På den måde slipper du for at belaste kunderne unødigt med at give deres anmeldelser af dit produkt.

Du ønsker også at etablere et mærke, som et mærke, hvis produkter kunderne har stor tillid til. Så hvis du giver folk mulighed for at anmelde dine produkter efter eget valg, beviser du, at dine produkter taler for sig selv.

Tillad kunderne at skrive en anmeldelse på siden

Hvis kunderne er tilfredse med dit produkt, vil de være villige til at skrive en anmeldelse, uden at du behøver at fortælle dem det.

For at dette kan ske, skal du gøre det nemt for dem at skrive en anmeldelse på egen hånd.

Så en anden måde at indsamle anmeldelser af produkter eller tjenester fra kunderne på er at give dem mulighed for at sende en anmeldelse fra produkt- eller tjenestesiden.

Nøglen til at få flere anmeldelser fra din produktside er at optimere din C TA-knap ( call to action ).

Det er nemmere sagt end gjort at have en knap, der er let at finde, og som genererer klik.

Du skal beslutte, hvilken farve, størrelse og kopi der er bedst for knappen.

I dette tilfælde skal du teste forskellige variationer over tid for at se, hvilken version der får flest klik.

Hvis du klikker på knappen, åbnes en lille formular, som de kan udfylde.

Når du har sendt anmeldelserne, kan du enten moderere dem for at holde spam væk og kontrollere anmeldelsens integritet. Normalt er det bedst at køre anmeldelsen først, før du godkender, at den vises på dit websted. Ved at moderere anmeldelsen med en plagiatkontrol sikrer du dig, at den ikke er kopieret og indsat fra et andet websted.

En måde at håndtere anmeldelser på er kun at give brugere af dit websted, der har købt produktet, mulighed for at skrive en anmeldelse,

Når anmeldelsen er godkendt og offentliggjort, skal den vises på samme side, så andre kan se, hvad kunderne mener om dem.

Konsolidér anmeldelser fra flere kilder

Selv hvis du ønsker, at kunderne skal skrive en anmeldelse på din produktside, vil nogle af dem sandsynligvis skrive den på websteder som Yelp, G2, Yellowpages og andre.

Det er der ikke noget galt i, da en anmeldelse er en anmeldelse, uanset hvor den offentliggøres. Faktisk kan du generere 600 % flere anmeldelser ved at anvende en tilgang med flere kanaler.

Men du skal indsamle anmeldelser fra forskellige kilder og vise dem på produktsiden.

For at gøre dette har du brug for software til indsamling af anmeldelser, der kan hjælpe dig med at konsolidere anmeldelser og feedback om produkter og tjenester.

Ved at konsolidere alle dine anmeldelser kan du vise de bedste anmeldelser frem på ét sted og få flere til at konvertere til kunder.

Du kan også svare på kundeanmeldelser, hvis de ikke har været så rosende. Det giver dig mulighed for at udjævne tingene med kunderne uden at skulle springe fra det ene websted til det andet.

Hvis du tager hurtigt fat på deres bekymringer, gør du dem glade og afspejler din kundeservice godt i processen.

Giv din anmeldelse et incitament

For det første er det en alvorlig risiko at tilbyde rabatter, kuponer eller penge for en anmeldelse.

Google er vag i sine politikker vedrørende anmeldelser med incitamenter, mens Yelp har præciseret, at anmeldelser i bytte for noget af monetær værdi er i strid med deres vilkår og betingelser.

Ikke desto mindre har det ikke forhindret virksomheder i at give kunderne incitamenter til at give positive anmeldelser af deres produkter.

Så hvor skal du stå i denne sag?

På den ene side vil du gerne holde dig på den rigtige side af tingene.

Det sidste du ønsker er, at dine anmeldelser forsvinder sporløst, og at din Google Business Profile og Yelp-konto bliver annulleret, fordi de finder ud af, at du har givet incitament til anmeldelserne.

Så brug ovenstående tips, som ikke kræver, at du skal kompensere kunderne for deres anmeldelser, for at få flest mulige anmeldelser fra kunderne.

På den anden side skader det ikke, hvis du kan betale et par cent eller en hel dollar for hver positiv kundeanmeldelse.

Som nævnt gjorde andre brands det i det forgangne år, hvor der ifølge HBR var en stigning i antallet af positive anmeldelser på mellem 40 % og 70 %.

Hvis du planlægger at give incitamenter til anmeldelser, skal du beregne, hvor meget du skal give for hver positiv anmeldelse. Rabatter er den mest populære mulighed, da det tilskynder kunderne til at købe hos dig igen.

I den samme undersøgelse ovenfor fandt nogle brands, at incitamenter er ineffektive, især hvis formålet er at få potentielle kunder til at tro, at dit produkt er godt, når det ikke er det.

Det er fristende at bruge incitamenter for at få positiv feedback om dit produkt, men vær forsigtig.

Det, du kan gøre nu, er at undersøge, hvordan dine fremtrædende konkurrenter får anmeldelser fra kunderne. Derefter kan du købe et produkt og se i deres e-mails, om de beder om positive anmeldelser til gengæld.

Hvis de fleste af dem er det, bør du nok gøre det samme. Som ordsproget siger: "Når man er i Rom, skal man gøre som romerne gør."

Men hvis Google og Yelp på en eller anden måde bliver klogere og straffer alle dine websteder, så har du fortjent det. Så igen skal du behandle spørgsmålet om incitamenter til anmeldelser med omtanke.

Konklusion

Det er svært at få kundeanmeldelser, for slet ikke at tale om _positive _anmeldelser.

Din virksomhed skal være i fuld vigør for at få flest brugeranmeldelser. Ud over at implementere ovenstående metoder skal dine produkter og tjenester være gode, for at folk vil give dem positive anmeldelser.

Men der er intet bedre end at få rosende anmeldelser fra tilfredse kunder. Det bekræfter alt det hårde arbejde, du har lagt i din virksomhed. Og endnu vigtigere er det, at du potentielt får flere kunder, da de får at læse, hvor godt dit brand er baseret på feedback.